지능형 가상 비서 시장 분석

시장 개요

가상 조수는 사용자가 정보를 찾을 때마다 사용자를 지원하는 지능형 시스템입니다. 가상 조수는 실제 시스템으로 행동합니다. 사용자가 필요로하는 정보를 얻기 위해 오랫동안 기다리는 것을 피하기 위해. 지능형 가상 조수는 사용자 쿼리에 응답하는 것을 목표로하지만 사용자 통신을 계속하기 위해 권장 사항을 제공합니다. 가상 조수는 persona를 통해 브랜드 충성도를 설정하는 데 도움이됩니다. 가상 조수는 고객 쿼리뿐만 아니라 제품을 광고하는 데 도움이됩니다. 또한, 가상 조수는 고객 서비스 경험을 개인화 할 수있는 능력 때문에 대중화되었습니다.

글로벌 지능형 가상 조수 시장은 계정으로 추정됩니다. US$ 47,259.2 만 마지막에 의해 가치의 관점에서 2027년·

Market Dynamics- 드라이버

1. 데이터 폭발 증가는 예측 기간 동안 글로벌 지능형 가상 조수 시장의 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

데이터의 생산은 아날로그에서 디지털 기술로 전환하는 경사진 속도로 증가합니다. Coherent Market Insights의 분석에 따르면 글로벌 인구의 약 20 %가 온라인에서 온라인으로 올 것으로 예상됩니다. 무선 장치 미래에. 인터넷의 사용은 예측 기간 동안 수준에서 높이 증가 할 것으로 예상되며, 소비자 인식 상승 및 스마트 폰의 사용 증가. 또한 디지털 시대의 도입은 디지털 매체에서 점점 더 많은 정보를 저장하고 인터넷에 표시합니다. 이 인터넷의 다양한 자연 때문에 다른 정보와 각 웹 사이트가 다른 수백만 개의 웹 사이트가 있습니다. 이 회사는 회사의 웹 사이트를 서핑에 대한 사용자의 관심을 감소로 이끌고 있습니다. 따라서 이러한 요인은 예측 기간 동안 글로벌 지능형 가상 조수 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

2. 고객 간의 정렬 향상에 중점을 두는 것은 예측 기간 동안 글로벌 지능형 가상 시장 성장을 추진할 것으로 예상됩니다.

조직의 웹 사이트와 상호 작용하는 고객에 의해 직면 된 주요 도전은 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 그러나, 조직은 온라인 응답에 약간 초점을 가진 그들의 핵심 기능을 전달하기 위하여 집중되고 적당한 제품에 그(것)들을 인도합니다. 가상 조수는 상호 작용하는 대안 방법을 제공해서 고객을 봉사하는 것을 돕습니다. 가상 조수는 특정 조직과 관련된 모든 것에 대한 안내를 제공합니다. Shoppers의 주위에 PayPal에 의해 수행 된 설문 조사에 따르면 구매 중 일반적인 지원 문제에 대한 답변을 찾을 수 없기 때문에 쇼핑 카트를 버려. 따라서 이러한 요인은 예측 기간 동안 글로벌 지능형 가상 시장 성장을 추진할 것으로 예상됩니다.

통계:

북미는 글로벌 지능형 가상 조수 시장에서 지배적인 위치를 개최 2018년, 회계 3.8% 할인 가치의 점에서 공유, 유럽과 APAC 각각에 따라.

그림 1 : 글로벌 지능형 가상 비서 시장 점유율 (%), 가치 측면에서, 지역, 2019

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시장 역학 - Restraint

1. 가상 조수와 관련된 높은 비용과 복잡성은 예측 기간 동안 글로벌 지능형 가상 조수 시장 성장을 hamper 할 것으로 예상됩니다.

가상 조수는 단일 기술로 구축 할 수 없습니다. 사실, 그것은 기술의 수집을 사용하여 구축된다. 가상 조수의 기본 목표는 팩스, 이메일, webchat, 비디오, 음성 및 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 피드와 같은 다양한 플랫폼과 통합됩니다. 고객은 인간 같은 경험을 기대하고 있습니다. 이러한 경험 제공은 상당한 투자를 필요로하며 매우 복잡합니다. 따라서, 이러한 요인은 가까운 미래에 글로벌 지능형 가상 조수 시장 성장을 hamper 할 것으로 예상됩니다.

2. 숙련 된 인력의 부족은 글로벌 지능형 가상 조수 시장의 성장을 억제 할 것으로 예상됩니다. 예측 기간

지능형 가상 조수는 매우 복잡하고 숙련 된 절차입니다. 사용자와 상호 작용하고 적절한 정보를 제공 할 수있는 그런 방식으로 프로그래밍해야합니다. 가상 조수는 대화를 할 때 사회 상황과 언어의 맥락을 이해해야합니다. 이러한 복잡한 컴퓨터 프로그래밍은 매우 숙련 된 인력을 필요로합니다. 따라서 이러한 요인은 가까운 미래에 글로벌 지능형 가상 조수 시장 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

시장 기회

1. 가상 조수의 응용 분야는 글로벌 지능형 가상 조수 시장에서 주요 비즈니스 기회를 제공 할 수 있습니다

인공 지능은 응용 프로그램을 증가시키기 때문에 년 이상 주류가되었습니다. 자동차가 음악을 연주하고 방향을 찾기 위해 운전자에게 정보를 찾는 다양한 분야에서 사용되고 있습니다. 예를 들어, 2013 년 1 월, Honda Motor Company는 Apple의 Siri Eye Free Virtual Assistant를 자동차에 추가했습니다. 이 가상 조수는 운전자가 운전을 끄지 않고 iPad와 iPhone과 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 이러한 가상 조수는 환자가 초기 평가를 수행 할 수있는 환자에게 사용할 수 있습니다. 이것은 의료를 저렴하게 만드는 의사의 시간을 줄일 것입니다.

2. 시장 플레이어의 연구 및 개발 활동은 글로벌 지능형 가상 조수 시장에서 수익성을 제시 할 수 있습니다

시장의 주요 회사는 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 연구 및 개발 활동에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 2013 년 10 월, Next IT는 의료 플랫폼을위한 새로운 가상 조수를 시작했습니다. 2013년 9월, NextIT 출시 다음 세대 채팅을위한 Alme라는 가상 조수의. 또한 2013 년 6 월, 회사는 TAM 항공사를위한 새로운 가상 조수를 시작했습니다.

그림 2 : 글로벌 지능형 가상 비서 시장 가치 (US $ Mn), 2017 - 2027

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글로벌 지능형 가상 조수 시장은 가치있었습니다. 장바구니 US$0.00 내 계정 2018년 가치에 도달하는 예측 US$ 47,259.2 만 이름 * 2027년 한국어 47.4%의 상승 이름 * 2020년 및 2027년·

시장 동향

1. 가상 조수의 상승 사용

인공 지능은 가상 현실에 대한 존중과 우주에 필요한 확장 역할을합니다. 가상 조수의 아이디어는 끝없는 가능성을 제공 할 것으로 예상됩니다. 지능형 웹 브라우징 외에도 가상 조수는 다른 사람 중 통화 센터, 은행 부문 및 의료 센터를 개선 할 것으로 예상됩니다. 오늘날의 빠른 세상에서 종이 작업을 채우는 것은 시간이 많이 걸리는 연습입니다. Nuance Communication Inc.는 2014 년 말까지 의사를위한 가상 조수를 출시 할 것으로 예상됩니다. 지능형 가상 조수는 TV 및 모바일 장치와 같은 다양한 인터랙티브 전자 장치로 무한한 가능성을 제공 할 것으로 예상됩니다.

2. 시장 선수 간의 파트너쉽 및 계약

주요 회사는 파트너십과 협업에 초점을 맞추고 있으며, 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 2013년 6월, CodeBaby는 Three-Sixty Advisory Group LLC와 협력했습니다. 2013년 6월, CodeBaby는 Benefitfocus과 파트너 관계를 맺었으며, Benefitfocus는 주문형 고객 지원 및 보험 사업자를 의료 부문에 제공할 것으로 예상됩니다.

글로벌 지능형 가상 비서 시장 - 코로나 바이러스 (Covid-19)의 영향

Covid-19 pandemic 때문에, 많은 기업은 그들의 사업에 있는 뜻깊은 교대를 목격했습니다. 지능형 가상 조수 시장의 중요한 영향이 있습니다. 지능형 가상 조수 (IVA)는 제품 정보 제공, 청구서 지불, 인간 에이전트와 관련된 쿼리를 처리하는 데 도움이되는 다양한 고객 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 이 시스템은 BFSI 부문에서 인간 상호 작용을 방지하고 코로나 바이러스 전염병의 확산을 포함하도록 채택되었습니다. 은행은 또한 채팅 서비스에 음성을 제공합니다. 즉, 고객이 queue 또는 전화 통화를 기다리는 대신 라이브 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 2020 년 4 월, TSB 은행 plc., U.K. 기반 소매 및 상업 은행은 코로나 바이러스 전염병 동안 고객에게 개인 및 비즈니스 대출을 적용하는 쿼리에 즉각적인 응답을 제공하기 위해 스마트 에이전트를 시작했습니다. 이러한 요인은 COVID-19의 시장 성장을 증가시키기 위해 가상 조수와 금융 기관을 통합하고 지능 가상 조수 시장에 긍정적으로 영향을 미쳤습니다.

공급 업체

글로벌 지능형 가상 조수 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 NextIT Corp., eGain Communications Corp., Creative Virtual Ltd., Artificial Solutions Ltd., Creative Virtual Ltd., SpeakToit Inc., Anboto Group., IntelliResponse Systems Inc., Nuance Communications Inc., Five9 Inc. 및 CodeBaby Corp.입니다.

핵심 개발

1. 주요 시장 선수는 제품 출시에 초점을 맞추고, 제품 포트폴리오를 확장하기 위해. 예를 들어, 2020 년 4 월, Artificial Solutions Ltd.가 소개 된, 민간 및 공공 부문을위한 비즈니스 중심의 인공 지능 가상 조수.
2. 주요 선수는 시장에 있는 경쟁적인 가장자리를 얻기 위하여 제품 발사에서 관여됩니다. 예를 들어, 2020 년 6 월, Five9 Inc.는 59 Intelligent Virtual Assistant (IVA)를 도입하여 Inference에 의해 구동되므로 작업을 자동화하고 질문에 답합니다.