고객 관계 관리 시장 ANALYSIS

고객 관계 관리는 고객 수명주기 전반에 걸쳐 고객의 상호 작용을 분석하고 관리하는 데 사용되는 도구입니다. Software-as-a-service 기반 CRM에 대한 수요 증가는 시장의 성장을 가속화했습니다. 자동화된 참여, 높은 고객 서비스, 개량된 경험, 및 디지털 작업의 상승 범위는 각종 수직에 있는 CRM 소프트웨어와 해결책을 위한 연료 수요가 있는 중요한 요인의 일부입니다. 소셜 CRM은 다양한 조직에서 수요를 증가시키기 위해 주도하는 리드 생성을 개선하는 기능을 가지고 있으며 글로벌 CRM 시장의 성장을 주도합니다.

고객 관계 관리 시장 세금

조직 크기의 기초에, 고객 관계 관리 시장은 다변화됩니다:

• 중소형 조직
• 큰 조직

큰 조직 세그먼트는 2017 년 CRM 시장에서 지배 될 것으로 예상되며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이 CRM 소프트웨어 및 솔루션은 리턴-투자를 추적하고 전반적인 회사 판매를 개선하는 데 도움이됩니다. 또한 중소 규모 조직은 예측 기간에 가장 높은 CAGR를 전시 할 것으로 예상됩니다. SaaS 기반 솔루션에 대한 수요 증가, IT 인프라의 투자가 적은 때문에이 시장의 세그먼트 성장을 가속화했다.

배포 모델의 기초에 고객 관계 관리 시장은 다음과 같습니다.

• 온-프레미스
• 클라우드

클라우드 기반 세그먼트는 2016 년 시장에서 지배적 인 위치를 유지하고 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 비용 효과, 원격 위치 액세스, 적은 인프라 투자, 향상된 유연성은 클라우드 솔루션에 대한 수요가 증가하는 클라우드 기반 배포의 장점 중 일부입니다.

수직의 기초에, 고객 관계 관리 시장은:

• 은행, 금융 서비스 및 보험
• 소매 및 도매
• 의료 및 생명 과학
• 통신 및 IT
• 에너지 및 유틸리티
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 운송 및 물류
• 회사연혁
• 회사연혁
• 이름 *

북아메리카 고객 관계 관리 시장은 2017년에 지배될 것으로 예상됩니다

지리의 기초에, 세계적인 고객 관계 관리 시장은 북아메리카, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 구분됩니다. 북미는 2016 년 시장에서 지배적 인 위치를 열었으며 예측 기간 동안 지배력을 유지하도록 계획되었습니다. 미국과 캐나다는이 지역의 주요 성장 엔진 중 일부입니다. 북미 시장은 Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft 및 Adobe와 같은 시장 리더의 존재로 인해 높은 성장을 전시 할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역은 예측 기간에 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국은 시장에서 주요 성장 엔진의 일부입니다. SME의 증가 수는이 지역의 CRM 시장의 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나입니다. 예를 들어, 인도 정부 경제 조사에 따르면, 2016, 국가는 같은 해에 19,000 기술 지원 시작을 가지고 있었다.

주요 기업 - 글로벌 고객 관계 관리 시장

글로벌 고객 관계 관리 시장에서 주요 기업 중 일부는 Oracle Corporation, SAP SE, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata, Angoss Software Corporation 및 Salesforce입니다.