고객 경험 관리 시장 분석

글로벌 고객 경험 관리 시장 크기는 2022에서 2030에 13.46%의 화합물 연례 성장률 (CAGR)를 목격하기 위해 예상된다. 시장은 AI 기반 기술 솔루션에 초점을 맞추고, 빅 데이터 및 IoT 기술의 채택을 성장하는 데 필요한 여러 요인에 의해 구동됩니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장: 지역 통찰력

북미는 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 실질적인 성장을 보여주고 있습니다. 이 모든 터치 포인트 채널에서 원활한 고객 경험을 제공하기위한 멀티 채널 서비스를 제공하는 중형 및 대형 기업에 강조 할 수 있습니다. 또한, 지역 전역의 조직은 점점 연설 분석, 감정 분석 및 텍스트 분석과 같은 비즈니스 분석 도구를 채택하고 있습니다. 이 노력은 개선된 디지털 서비스를 제공하기 위해 고객 상호 작용에서 얻은 비구조적 데이터에서 더 많은 지식을 얻을 수 있도록 지원 기업이 될 것입니다. 따라서, 지역은 예측 미래에 시장에서 강력한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다.

또한 아시아 태평양은 전 세계 고객 경험 관리 시장에서 주요 점유율을 얻을 것으로 예상되며, 일본, 싱가포르, 중국, 호주와 같은 국가로 빚어내는 것은 omnichannel의 개척자입니다. 또한, 이 지역은 다양한 장치 또는 플랫폼 사이에서 원활하게 이동할 수 있도록 고객을 돕는 ‘피탈(phygital)’(Digitally-enhanced off experience)의 성장 추세를 관찰하고 브랜드 또는 회사와의 상호 작용을 계속합니다. 이 추세는 가까운 미래에 아시아 태평양 시장의 성장을 촉진 할 가능성이있는 지역에서 계속 될 것입니다.

한국어 1. 글로벌 고객 경험 관리 시장 점유율 (%), 지역별, 2022

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글로벌 고객 경험 관리 시장 운전사:

자동화, 클라우드 기반 기술 및 고급 분석의 채택을 통해 시장의 속도를 향상

데이터 무결성은 고객 경험을 운전하는 주요 요인으로 알려져 있으며, 이제 자동화, 클라우드 기반 기술 및 고급 분석으로 기업 중 전환을 이끌고 있습니다. 이러한 도구와 함께, 회사의 데이터에 액세스는 날짜까지 남아. 의 사용 클라우드 기반 기술 이 도구에 대한 수요를 더 구동하는 데이터 일관성의 제공. 클라우드 기반 저장소의 데이터 피드 관리로 조직 내부 시스템의 데이터의 일관된 배포 및 관리가 가능합니다. 이 추가는 고객이 강화한 고객 경험의 중요한 요인인 순간 갱신을 얻는다는 것을 보증합니다. 따라서 이러한 도구의 채택 증가는 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

시장 성장을 추진하기 위해 개인화 된 고객 경험을위한 수요 상승

서비스/솔루션의 품질과 함께 맞춤화된 고객 서비스로 비즈니스 개발에 필요한 것입니다. 고객 보유와 소비자 만족도는 강화된 소비자 봉사의 가장 중요한 측면입니다. 다양한 산업 분야의 기업들은 고도로 맞춤화된 고객 경험을 통해 경쟁업체를 위해 열심히 활용할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 이러한 경험은 여러 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 독점적 인 데이터를 사용합니다. 그러나 최종 결과는 실행에 따라 다를 수 있으며, 기업이 스스로 차별화하고 고객 충성도와 지속 가능한 경쟁력을 달성 할 수 있습니다. 따라서, 턴의 이러한 요인은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장의 연료 성장에 기대됩니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장 기회:

AI의 성장 채택은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 여러 성장 기회를 가져올 것으로 예상됩니다. AI는 AI 기반 데이터 수집 및 측정을 통해 고객 경험의 성공을 달성 할 것으로 예상됩니다. 채팅봇, 모델링을 예측하는 액션 인텔리전스. 자연적인 언어 커뮤니케이션에 의해 활성화된 고객 경험 공간에 있는 Ai 상호 작용은 지속적으로 증가합니다. 채팅 및 음성에서 자연 언어의 사용을 가진 Chabot과의 대화 통신, 특히 지원 채널에서 AI 채팅 vague를 만들 가능성이 높습니다. 따라서 고객 경험 분야에서 AI의 채택은 앞으로 다양한 성장 기회를 제공 할 가능성이 있습니다.

텔레콤 부문에서 수요가 증가하는 것은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 주요 기회를 창출하는 것으로 예상됩니다. 광대역 서비스를 위한 수요는 COVID-19의 세계적인 pandemic 도중 강하고 더 높은 남아 있을 것입니다, 몇몇 기업 채택한 고립 측정 및 먼 일. 이 차례로 증가된 telecom 지출. 또한 클라우드 인프라 서비스에 대한 기존의 증가 수요와 전문 소프트웨어의 강력한 증가는 고객 경험 관리 솔루션의 성장을 구동 할 수 있습니다. 몇몇 학문적인 기관이 온라인 수업을 시작으로, 통신 서비스 및 커뮤니케이션 공구를 위한 수요는 전 세계 증가했습니다. 이것은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 여러 수익성 기회를 제공 할 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장 동향:

환대 산업의 성장은 시장의 성장 추세입니다

회사연혁 업계는 고객 경험 관리 솔루션의 최종 사용자 산업 중 하나이며, 점점 고객 경험 측면에서 성장했습니다. 시장은 따라서, 이 기업의 증가 성장을 가진 강한 성장을 보여주고 지속적으로 고객 기대를 바꾸기 위하여 예상됩니다. 숙박 업계는 AI에 의해 주로 영향을받습니다. 호텔 소유자는 AI를 사용하여 숙박 시설, 재산, 숙박 및 서비스에 대한 고객에 의해 교환되는 메시지에 체크를 유지합니다. 따라서, 환대 산업의 성장은 고객 경험 관리 솔루션에 대한 수요를 구동 할 것으로 예상됩니다. 이 추세는 예측 기간 동안 시장에서 계속 될 것입니다.

CX 솔루션의 성장 투자는 시장에서 최근 트렌드입니다

앞으로는 Omni 채널 서비스 경험에 대한 수요는 고객 중 성장 가능성이 높습니다. 이와 함께, 실시간 메시징은 이메일의 outgrow에 가능성이 있고, 원격 작업의 채택은 고객 성공으로 증가하고, 그것은 중요한 경쟁적인 차별화자일 것입니다. 이 변화는 시장에 있는 경쟁이 immensely 성장하기 때문에 높게 급속한 속도로 일어났습니다. 턴은 고객 경험 관리 시장에서 투자를 몰고 있으며, 향후 몇 년 동안 시장에서 계속 될 가능성이 있습니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장 Restraints:

데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 문제 시장 성장

수집 된 데이터의 윤리적 사용과 함께 개인 정보 보호 및 데이터 보안 문제는 CEM 솔루션의 사용 및 배포에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 기업은 수집 및 분석 데이터의 의도에 대해 명확하게해야하며 이러한 솔루션을 사용하여 이익을 얻습니다. 클라우드 기술에서 데이터 보안은 지속적인 문제 중 하나입니다. 데이터 침해 및 사이버 공격의 발생은 전 세계 증가합니다. 이 추가는 고객 데이터를 misuse에 노출시킵니다. 따라서 CEM 솔루션의 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 문제는 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장의 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다. 그러나 시장 플레이어는 이러한 서비스에 대한 데이터 보안 솔루션을 개발하는 데 중점을두고 있으며, 향후 시장에서 시장의 성장을 지원할 가능성이 있습니다.

시장 속도에 대한 규제 준수 증가

전 세계 국가의 정부는 데이터 침해를 증가시키기 위해 응답의 새로운 규정을 구현하고 있습니다. 이 규정은 데이터 보안 및 보호를 가능하게 합니다. 예를 들어, 2018 년 5 월 유럽 연합 (European Union)은 데이터 보호 규정뿐만 아니라 유럽 연합 (EU)의 사람의 행동을 모니터링하는 일반 데이터 보호 규정을 도입했습니다. 이 규정은 CEM 솔루션 제공 업체에 의해 수행되어야하며 고객의 데이터를 활용합니다. 전 세계 정부의 이러한 규정은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장의 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

한국어 2. 세계적인 고객 경험 관리 시장 점유율 (%), 성분에 의하여, 2022년

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글로벌 고객 경험 관리 시장 세그먼트:

글로벌 고객 경험 관리 시장 보고서는 구성 요소, Deployment, Organization Size, Touch Point 및 Application으로 구분됩니다.

구성 요소에 따라 시장은 솔루션, 서비스 (Professional 서비스, 관리 서비스)로 구분됩니다. 다음 것 회사 소개 예측 기간 동안 글로벌 시장을 지배할 것으로 예상되며, 디지털 플랫폼을 통해 새로운 공급업체의 시장 진입로로서 시장의 경쟁에 영향을 미칩니다. 턴은 주요 경쟁력 있는 이점을 가진 기업을 제공하는 기존 또는 잠재적인 고객 경험에 지도하고 있습니다. 따라서, 구성 요소 중 솔루션 세그먼트는 가까운 미래에 강력한 성장을 보여줄 가능성이 있습니다.

서비스 부문 또한 가까운 미래에 상당한 성장을 목격할 것으로 예상되며, 이는 온-프레미스 또는 원격으로 맞춤 솔루션을 제공하는 시장 공급업체의 증가 수에 빚지고 있습니다. 전문 서비스 세그먼트에는 맞춤형 및 유연한 서비스, 교육, 통합 및 배포 및 지원과 같은 공급 업체가 제공하는 다양한 유형의 전문 서비스가 포함됩니다. 이 서비스에 대한 수요는 빠르게 증가하고 있으며, 시장의 성장을 지원하기 위해 예상됩니다.

Deployment를 기반으로 한 시장은 Cloud로 구분됩니다.· 온-프레미스 다음 것 클라우드 예측 기간 동안 글로벌 시장을 지배할 것으로 예상되며, 이는 성장하는 스마트 폰 및 인터넷 사용으로, 소셜 미디어, 웹 및 기타 다른 채널에서 다양한 서비스 및 제품에 대한 정보를 고객에게 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 클라우드 배포에 대한 수요는 여러 산업에서 더 증가하고 있으며, 이 세그먼트의 성장을 추진할 수 있습니다.

On-premise 세그먼트 또한 가까운 미래에 상당한 성장을 목격할 것으로 예상되며, 이는 온프레미스 솔루션에 대한 일정한 수요에 빚지고 있습니다. 클라우드 솔루션의 인기도가 빠르게 증가하고 있지만, 데이터를 보호하기 위해 적절한 보안 조치의 부족과 같은이 솔루션에 약간의 단점이 있습니다. 따라서, 온프레미스 솔루션은 여러 산업 분야에서 수요를 계속합니다. 이 차례는 앞으로 몇 년 동안 세그먼트의 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.

회사연혁 크기, 시장은 SME로 구분됩니다· 큰 기업. 다음 것 사이트맵 예측 기간 동안 글로벌 시장을 지배할 것으로 예상되며 전 세계 SME의 고객 경험 관리 솔루션의 성장 채택에 영향을 미칩니다. 더 나은 고객 경험을 위해 수요가 증가하고 있으며, SME 중 고객 경험과 수익성에 대한 인식을 키우고 있습니다. 이 차례는 이 세그먼트의 성장을 시장에 출시 할 것으로 예상됩니다.

큰 기업 세그먼트 또한 가까운 미래에 상당한 성장을 목격할 것으로 예상되며, 이는 이러한 솔루션을 배치 할 수 있도록 이러한 조직의 큰 규모 경제뿐만 아니라 큰 기업에서 고객 경험 관리 솔루션의 급속하게 증가하는 채택에 빚지고 있습니다. 또한, 디지털화 및 고객 참여 솔루션에 투자를 증가시키기 위해, 세그먼트는 가까운 미래에 번성 할 가능성이있다.

Touch Point를 기반으로 시장은 전화로 구분됩니다.· 이름 *· 웹 사이트· 소셜 미디어· 기타 터치 포인트. 다음 것 전화 번호 예측 기간 동안 글로벌 시장을 지배할 것으로 예상되며 이것은 VoIP 전화 시스템의 인기를 증가시키는 것으로 간주됩니다. 이 시스템은 놓은 통화에 대한 모든 중요한 데이터를 볼 수 있습니다, 버려진 통화, Queue Stats와. 전화는 고객 경험에 대한 정보를 얻기 위해 가장 많이 사용되는 방법입니다, 그것은 가장 편리한 방법으로 고객에 게 연락 하는 가장 편리한 방법 및 가장 간단한 지원 채널.

이메일 세그먼트 또한 가까운 미래에 중요한 성장을 목격할 것으로 예상되고 이것은 고객 상호 작용을 위한 이메일의 광대한 사용에 빚지고 있습니다. 오늘, 고객 상호 작용의 주요 금액은 이메일을 통해 수행됩니다. 고객이 자동 환영 이메일을 수신할 때, 사업은 고객을 위한 상표를 가진 경험을 창조하려고 합니다. 이 방법은 몇몇 기업의 맞은편에 널리 이용됩니다. 따라서, 세그먼트는 예측 기간 동안 시장에서 성장을 증가시킬 가능성이 있습니다.

애플리케이션에 따라 시장은 BFSI로 구분됩니다.· 제품정보· IT 및 통신· 제품정보· 회사연혁· 주요사업· 여행 및 교통· 그리고 다른 신청. 다음 것 사이트맵 예측 기간 동안 글로벌 시장을 지배할 것으로 예상되며, 이는 은행 거래 수행을 위해 스마트 폰의 성장하는 사용으로 간주됩니다. 이것은 더 많은 개인화 된 참여를 가능하게, 모바일 채널을 통해 고객에게 원활한 은행 경험을 촉진.

소매 세그먼트 또한 가까운 미래에 상당한 성장을 목격할 것으로 예상되고 있으며, 모든 터치포인트에서 고객 서비스 및 지원을 제공하기 위해 옴니채널 모델로 전환됩니다. 또한, 제품 가격의 증가 경쟁 및 소매 부문의 제품 차별화의 부족은 경쟁력 있는 가장자리를 개발하기 위해 효율적인 관리 전략을 구축하는 소매 업체이기도합니다. 이것은 예측 기간 동안 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 세그먼트의 성장을 높일 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장: 키 개발

2020년 8월, Oracle Corporation은 Oracle Cloud Customer Experience에서 Oracle CX 마케팅에 대한 새로운 업데이트를 도입했으며 고객이 더 많은 지식을 얻고 영향력있는 고객 상호 작용을 가지고 있습니다.

2020년 1월 언어: 영어 기업에서 안전하고 확장 가능한 콘텐츠 관리 응용 프로그램을 제공하는 클라우드에 경험 관리자 서비스를 이동했다고 발표했다.

2020년 5월 SAP 세트 SAP Cloud ALM 솔루션에 대한 업데이트 시리즈를 소개합니다. 이 클라우드 기반 애플리케이션 수명주기 관리 (ALM) 솔루션은 SAP에서 클라우드 솔루션의 고객 요구 사항을 추적하고 관리하는 데 도움이됩니다.

2020년 9월, Avaya Inc.와 함께 Telarus는 미국의 광범위한 파트너 네트워크에 RingCentral UCaaS 솔루션에 의해 새로운 Avaya Cloud Office를 제공했다고 발표했습니다.

글로벌 고객 경험 관리 시장: 주요 기업 통찰력

글로벌 고객 경험 관리 시장은 높게 경쟁적입니다. 지속적인 R & D 및 Value Chain 참가자의 노력으로 인해 새로운 기술의 지속적인 출시로 간주됩니다. 또한, 주요 플레이어는 지역과 글로벌에 대한 자신의 존재를 확장하기 위해 다양한 비즈니스 성장 전략을 채택하고 있습니다.

글로벌 고객 경험 관리의 핵심 플레이어 중 일부 시장은 MaritzCX 연구 LLC (Inmoment LLC), Adobe Inc., Medallia Inc., Oracle Corporation, Clarabridge, SAP SE, Sitecore, IBM Corporation, Zendesk, Avaya Inc., Open Text Corporation, Verint Systems Inc. 및 Tech Mahindra입니다.

* 정의: 고객 경험 관리 (CXM)는 각 접촉점의 맞은편에 중대한 고객 경험을 전달하는 과정이고 그 고객은 상표에 충성하게 남아 있다는 것을 보증합니다. 고객의 첫 번째 전략의 핵심 부분이며 고객 만족을 구동하는 데 도움이되며 churn 및 증가 수익 및 충성도를 줄일 수 있습니다.