오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 크기 및 점유율 분석 - 성장 추세 및 예측 (2023 - 2030)

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 크기는 도달 할 것으로 예상됩니다. US$ 5.94 억 2030, US$ 2.59 억에서 2023, 12.6%의 CAGR 성장 예측 기간 중.

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어는 기업은 고객과 잠재적인 고객과의 관계를 관리하고 상호 작용합니다. 오픈 소스 CRM 솔루션은 CRM 시스템의 핵심 기능을 조금이나 라이선스 비용 없이 제공합니다. 그들은 판매 힘을 제공합니다 회사연혁, 마케팅 자동화, 고객 서비스 및 지원, 및 다른 사람. 오픈 소스 모델은 비즈니스 요구에 따라 소프트웨어를 사용자 정의 할 수있는 유연성을 제공합니다.

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장의 주요 드라이버는 고객 유지 개선, 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가, 판매 프로세스의 자동화에 대한 수요 상승, 인공 지능 및 분석의 인기 증가를 포함.

오픈 소스 CRM Software Market 지역 통찰력

• 북아메리카 예측 기간 동안 오픈 소스 CRM 소프트웨어에 가장 큰 시장이 될 것으로 예상되며, 시장 점유율의 38.5% 이상 차지 2023. 북미 시장에서 시장의 성장은 고급 기술의 초기 채택과 지역의 선도적 인 CRM 공급 업체의 존재로 간주됩니다.
• 유럽 연합 (EU) 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 두 번째로 큰 시장이 될 것으로 예상되며, 시장 점유율의 28.2% 이상 차지 2023. 성장은 높은 초점에 특성 디지털 변환 지역의 사업 프로세스.
• 아시아 태평양 오픈 소스 CRM 소프트웨어의 가장 빠르게 성장하는 시장이 될 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 16.3% 이상의 CAGR에서 성장합니다. 지역 시장 성장은 중소기업 (SME)에 의해 CRM 솔루션의 상승 채택과 지역에서 IT 지출 증가.

한국어 1. 글로벌 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 점유율 (%), 지역, 2023

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분석의 전망:

글로벌 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장은 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 목격하는 것입니다. 기업 중 운영 비용을 줄이기위한 상승 수요는 오픈 소스 CRM 솔루션을 채택하는 회사에 대한 주요 드라이버입니다. 오픈 소스 CRM 패키지는 Zero licensing 수수료로 지불 된 솔루션을 비교할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 일정한 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드의 가용성은 더 큰 고객 만족을 구동하는 데 도움이됩니다.

북미는 현재 시장에서 급속한 기술 발전 및 조기 채택 오픈 CRM 소프트웨어에 대한 시장을 지배합니다. 한편, 아시아 태평양은 예측 기간 동안 lucrative 성장 잠재력을 제공 할 것으로 예상됩니다. 이 디지털화, 클라우드 인프라의 투자 증가, 인도와 중국과 같은 선진국의 발전을 통해 스타트업의 성장에 기여할 수 있습니다. 전체 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장은 전 세계적으로 엄청난 성장을 목격 할 가능성이 있으며, 특히 사용자 정의 및 여러 언어 지원 강화에 중점을 둔 더 많은 공급업체와 함께·

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 운전사

• 개방 소스 CRM의 유연성과 사용자 정의: 특정 비즈니스 요구에 따라 오픈 소스 CRM 소프트웨어를 사용자 정의 할 수있는 유연성은 채택을 구동하는 주요 요소입니다. 독점 솔루션과는 달리, 오픈 소스 플랫폼의 소스 코드가 접근 가능하고 개발자가 모듈을 수정하고 다른 도구와 통합하고 필요한 새로운 기능을 추가 할 수 있습니다. 예를 들어, 10 월 2023에서 Daily Voice에 따르면 주요 고려 사항을 고려하고 도전을 해결함으로써 기업은 고객의 진화 요구를 충족시키고 비즈니스 성장을 주도 할 수있는 확장 가능한 CRM 솔루션을 구축 할 수 있습니다. 이것은 독점적인 소프트웨어에 사업에 뜻깊은 경쟁적인 가장자리를 주었다. 그들의 쉬운 적응성은 전자 상거래, 교육, 비영리, 등과 같은 도메인에 적합합니다.
• 비용 효과: 오픈 소스 CRM 솔루션은 독점적 인 부분과 비교하여 무료 또는 Incur 매우 낮은 라이센싱 비용을 제공합니다. 고급 비용은 더 적은이지만, 오픈 소스 CRM은 문서, 포럼, 문제 해결을위한 지역 사회와 같은 리소스의 가용성 때문에 긴 실행에 더 낮은 유지 보수 비용을 가지고 있습니다. ROI는 높은 수준의 사용자 정의에 더 큰 빚입니다. iFour Technolab Pvt. Ltd에 따르면 Microsoft Solutions는 사용자 정의 소프트웨어, 제품 및 추가 개발 회사 인 Cloud 기반 기술을 활용하여 비용 효율을 향상시킵니다. 하드웨어, 소프트웨어 지원, IT 인력 및 데이터 마이그레이션에 대한 투자를 제거함으로써 모든 서비스는 추가 비용없이 온라인에 액세스 할 수 있습니다. 리소스 기반 팀의 경우 무료 오픈 소스 시스템은 판매 자동화, 캠페인 관리 및 기타 기능에 액세스 할 수 있습니다. 이 감당성은 기업 수준의 역량을 비용 절감 할 수 있습니다.
• 공급 능력: Proprietary CRM 플랫폼은 공급 업체 의존성 및 잠금 장치로 이어졌습니다. 오픈 소스 CRM 소프트웨어는 코드를 사용하여이 위험을 mitigates 쉽게 하나의 응용 프로그램에 마이그레이션 할 수 있습니다. 오픈 소스는 구성에 따라 다른 앱에서 CRM 기능을 통합 할 수 있습니다. Linux Foundation의 연례 Developer Report 2022 설문 조사에서 데이터에 따르면 전 세계적으로 11,000 개발자의 설문 조사에 따르면 81%는 오픈 소스 소프트웨어에 사용하거나 기여했습니다. 보고서는 내부 도구뿐만 아니라 제품 및 서비스에 오픈 소스 구성 요소에 의존도를 높입니다. 이 트렌드는 오픈 소스 채택이 계속되는 강력한 표시를 제공합니다 CRM 솔루션 등 산업 전반에 걸쳐 상승. VTiger 및 SugarCRM과 같은 플랫폼의 최근 업데이트는 오픈 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스 아키텍처에 중점을두고 공급 업체 잠금을 방지합니다. 기업은 솔루션이나 공급업체를 자유롭게 전환할 수 있습니다. 이것은 납품업자와 가진 잠그기에서 비교된 더 많은 bargaining 그리고 교섭 힘을 제공합니다.
• 혁신과 협력: 오픈 소스 개발 접근은 글로벌 개발자들 간의 협업을 가능하게 합니다. 이 드라이브는 새로운 기능과 솔루션으로 더 빠른 혁신을 생각하고 있습니다. 기능을 향상시키기 위해 넓은 재능 풀 작업으로, 오픈 소스 CRM은 빠르게 업그레이드 및 수정을 롤 할 수 있습니다. McKinsey & Company는 미국 클라우드 기반 소프트웨어 회사인 McKinsey & Company가 판매, 마케팅, 상거래 및 서비스에 대한 신뢰할 수있는 유전 AI 도입을 가속화하기 위해 새로운 협력을 발표했습니다. 이 협업은 McKinsey의 독점적 인 AI 및 데이터 모델, 자산 및 기능 구축 전력과 함께 Einstein 및 Data Cloud를 포함한 Salesforce 고객 관계 관리 (CRM) 기술을 함께 가져올 것입니다. Contributors는 사용자 정의 모듈 및 플러그인을 구축하여 틈새 사용 사례에 대한 소프트웨어를 사용자 정의 할 수 있습니다. Code sharing는 더 나은 소프트웨어 질에 지도합니다. Vtiger Releases Management Process와 같은 최근 발전은 협업이 혁신을 주도하는 방법을 보여줍니다.

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 기회

• SMEs에 의해 채택: 오픈 소스 CRM은 예산 제약이있는 SMEs의 채택을위한 거대한 기회를 제공합니다. 이러한 솔루션의 감당성 및 사용자 정의 능력은 소규모 팀이 매출 관리, 마케팅 자동화, 고객 서비스 등을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비싼 IT 투자없이. CRM 시장 2020의 상태를 발표 한 워크북에 따르면 SME는 현재 CRM 시스템을 사용하고 있으며, 그 중 17%는 지난 2년간 CRM 시스템을 도입했습니다. 오픈 소스 CRM 공급 업체 및 중소기업 간의 파트너십은 Zoho, Freshworks 등과 같은 오픈 소스 CRM 공급 업체 및 중소기업 소프트웨어 서비스 플레이어와 파트너십을 맺을 수 있습니다. Odoo 및 SuiteCRM과 같은 플랫폼에 대한 교육 프로그램 및 관리 서비스는 SME 공간에서 자신의 침투를 구동 할 수 있습니다.
• 신기술의 통합: AI, 기계 학습 및 인터넷의 통합, 오픈 소스 CRM 소프트웨어와 함께 주요 성장 기회를 제공합니다. Incorporating 예측 분석, 대화 형 AI, 및 침술 분석은 CRM 데이터의 더 깊은 고객 통찰력을 발견 할 수 있습니다. 실시간 에이전트 어시스트 솔루션은 Chatbot 자동화 솔루션과 원활하게 작동하여 고객의 채널과 언어의 선택에서 최고의 고객 경험을 제공합니다. 오픈 소스 플랫폼은 사용자 정의 추가 기능 및 타사 모듈을 통해 이러한 혁신을 활용할 수 있습니다. Emerging Startups는 통합 자동화에 중점을 둔 솔루션입니다. 사이트맵 SugarCRM과 같은 선도적인 OSS CRM을 갖추고 있습니다. 시장 지도자는 또한 이 공간에서 시작을 취득하여 차별화 기능을 제공합니다. 2020년 글로벌 시스템인 synoptek에 따르면, 글로벌 시스템인 Integrator 및 관리 IT 서비스 제공업체는 예측 분석에서 신흥 기술 혁신의 힘을 활용함으로써 CRM 시스템은 탁월한 수익 창출 자산으로 전환될 수 있습니다. 고객에 대한 깊은 참여를 위해 최첨단 예측 분석 플랫폼을 활용하고, 고유한 기회로 인사이트를 파악하고, 고객 만족도와 함께 판매 생산성을 향상시킵니다.
• 개발 지구에 있는 Adoption: LATAM, APAC 및 중동 전역의 경제 개발은 오픈 소스 CRM을 위한 가상 시장을 대표하여 디지털 전환을 가속화합니다. Accenture, Infosys, System integrators와 같은 글로벌 SI와 파트너십은 인식을 높일 수 있습니다. 언어 로컬라이제이션, 가격 전략, 판매 및 유통 맞춤형 이 시장은 침투를 구동 할 수 있습니다. 2023년까지 APAC 시장의 거의 3 쿼터가 73%를 차지하는 것으로 예상되며, CRM 플랫폼 내에서 AI-powered Automation을 통합합니다. Red Hat 및 OSI가 주최하는 것과 같은 회의 및 커뮤니티는 지식 공유를 촉진 할 수 있습니다. Vtiger 및 Zoho CRM과 같은 공급자의 전략적 파트너십 및 유기 성장은이 지역의 발자국을 증가시킵니다.
• 클라우드 기반 납품 모델: 오픈 소스 CRM 플랫폼의 마이그레이션 클라우드 기반 전달 모델은 SaaS 시장을 탭 할 수있는 기회를 제공합니다. 클라우드 호스팅 주소 보안, 사기, 유지 보수 등과 같은 우려. on-premise 오픈 소스 배포와 관련. Zoho, Odoo 및 SugarCRM과 같은 선도적 인 공급 업체는 클라우드 기능을 강화하고 있습니다. IaaS 플레이어와 파트너십을 통해 유연하고, pay-as-you-go CRM 모델을 활용할 수 있습니다. 오픈 소스 공급 업체도 클라우드 버전 e.g을 시작합니다. SuiteCRM의 Salesforce-like 인터페이스, Odoo의 온라인 플랫폼은 클라우드 시장을 입력합니다. 2021 년 Forbes는 다음과 같이보고했습니다.₢ 킹ecurity는 클라우드 CRM의 문제입니다.대부분의 주류 소프트웨어 공급 업체는 군사 수준의 보안을 가진 데이터 센터에 서버가 있습니다.

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 동향

• 신기술과의 통합: 인공 지능, 기계 학습 및 자동화를 갖춘 오픈 소스 CRM 소프트웨어를 통합하는 것은 중요한 추세입니다. Incorporating chatbots, 예측 리드 득점, 및 침술 분석은 CRM 데이터의 더 똑똑한 통찰력을 제공합니다. Python, R, TensorFlow 및 다른 오픈 소스 라이브러리는 분석 및 AI의 통합을 가능하게 합니다. SuiteCRM 및 EspoCRM과 같은 CRM은 대화 형 AI를 구현하기 위해 애드온을 해제합니다. Nodex와 같은 시작은 SugarCRM에 대한 인텔리전스를 추가하기 위해 NLP를 사용합니다. TEC에 따르면, 고객 관계 관리 (CRM), 고객 경험 (CX) 및 인공 지능 (AI) 기능의 통합에 집중하고있는 전자 상거래 기술, 마케팅 attribution, 하이퍼 - 개인화 및 2024의 진화 기술 풍경.
• Omnichannel 고객 참여: 전화, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 메시징을 통해 CRM 프로세스를 연결하는 omnichannel 전략은 놀라운 추세입니다. 오픈 소스 플랫폼은 터치 포인트를 통해 일관된 참여를 제공 할 수 있습니다. 메시징 앱, 인앱 및 브라우저 알림을 CRM에 통합하여 판매 rep 생산성을 향상시킵니다. Twilio와 같은 통신 플랫폼과 통합, Vonage는 일반적입니다. CRM 앱의 모바일 최적화도 스마트 폰 사용으로 상승하고 있습니다. 2022년 Gupshup에서 글로벌 리더인 Gupshup은 OneDirect, the omnichannel, AI-enabled, 인도, 동남 아시아 및 중동의 주요 브랜드에 대한 선택의 고객 서비스 플랫폼을 발표했습니다. 인수는 기존 CRM 및 헬프 데스크 시스템과 구성 가능한 워크플로우 및 통합으로 수천 개의 에이전트를 강화합니다.
• 사용자 경험 및 생산성 초점: 향상된 생산성을 위한 UI/UX를 개선하는 것은 성장 초점입니다. 오픈 소스 CRM은 현대적이고 직관적 인 화장을 통해 사용 및 채택을 용이하게합니다. Contextual 사용자 지원, 시각화, 대량 편집 기능은 상승에 있습니다. Gamification 원칙은 판매 팀을 동기로 통합됩니다. 오픈 소스 CRM의 통합 생태계는 보완 도구를 연결하는 확장. Troop Messenger, Peoplein 및 Mailchimp와 같은 앱은 여러 CRM과 통합됩니다. 2020년 56%에서 74%까지 근무하는 CRM 사용은 11명의 직원 (91% 채택 비율) 이상 기업을 위해 불가결되고, 사용자의 74%를 위한 고객 데이터 액세스를 강화하는. 힘에 초점에 따르면, 공급자 Salesforce 증명서, 경쟁적인 압력과 드라이브로 결합된 이 동향은 2025년까지 S $80 억에 계획됩니다.
• 배송안내 SaaS 모델: 소프트웨어-as-a-service (SaaS) 모델을 통해 오픈 소스 CRM 솔루션의 배달이 상승합니다. 9 월 2022에서 발표 된 미국 Census Bureau의 최신 보고서에 따르면, 클라우드 기반 비즈니스 소프트웨어를 채택하는 미국 기업의 비율은 2020에서 2022에서 52%로 증가했습니다. Cloud 호스팅은 유연성, 모바일 액세스 및 보안 문제를 해결합니다. Heroku의 Salesforce의 인수는 운영 지원 시스템 및 SaaS 기능을 결합하는 잠재력을 표시합니다. SugarCRM 및 Zoho CRM과 같은 공급자는 클라우드 기반 서비스를 강화하고 있습니다. Amazon AWS, Microsoft Azure 및 Google Cloud와 같은 오픈 소스 공급업체 및 IaaS/PaaS 플레이어 간의 Tie-ups는 SaaS 기능을 확장할 수 있습니다.

오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 Restraints

• 데이터 보안 apprehensions: Data security apprehensions는 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장의 성장에 영향을 미치는 주요 억제물 중 하나입니다. 많은 조직, 특히 큰 기업, 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 검증 된 우려 때문에 오픈 소스 CRM 솔루션을 채택하는 것이 중요합니다. 오픈 소스 소프트웨어는 일반적으로 소스 코드가 공개적으로 접근하기 때문에 독점적 인 대안보다 덜 안전합니다. 이것은 잠재적 인 취약점이 약점이나 악성 코드를 삽입하려고 나쁜 배우에 의해 scrutinized 할 수 있습니다. 상업 CRM 공급 업체와 비교하여 오픈 소스 프로젝트는 엄격한 보안 테스트 및 결함 완화를 위해 더 적은 자금 조달을 갖는 경향이 있습니다 일부 오픈 소스 CRM은 커뮤니티에 의해 생성 된 보안 애드온이 있습니다. 이러한 핵심 소프트웨어의 기능을 확장하여 특정 보안 문제를 해결할 수 있습니다. 데이터 보안 문제를 해결하면 기업은 개방 소스 CRM 내에서 잠재적 취약점을 식별하는 위험 평가를 수행해야합니다.
• 고객 인식의 부족: 오픈 소스 CRM 솔루션의 채택에 직면 한 주요 과제 중 하나는 오픈 소스 기술이 제공 될 수있는 이점에 대해 고객의 인식 부족입니다. 수많은 오픈 소스 CRM 옵션은 고객을위한 어려울 수 있으므로 적절한 지침없이 가장 적합한 솔루션을 결정할 수 있습니다. 오픈 소스 공급 업체의 제한된 마케팅 예산은 교육의이 문제를 더 발휘합니다. 결과적으로 많은 기업은 종종 특정 오픈 소스 CRM의 강력한 가치 제안을 고려하지 않고 기본적으로 익숙한 독점적 인 브랜드를 선택합니다. 이 지식의 부족은 이러한 기술에 대한 잠재적 인 고객 기반을 확산. 오픈 소스 CRM의 라이브 데모 또는 비디오 자습서를 제공하여 기능과 사용이 용이합니다. 작업에 CRM을 보는 것은 고객을 위한 기술을 demystify 할 수 있습니다. 설치, 구성, 사용자 정의 및 정기적인 사용을 통해 사용자를 안내하는 포괄적이고 사용하기 쉬운 문서가 제공됩니다.
• 특성 unavailability: Talent unavailability는 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장의 성장을 제한하는 주요 도전으로 출범했습니다. 전문 CRM 솔루션과는 달리, 개방형 CRM 솔루션 개발 및 유지 관리는 짧은 공급에 전문 기술 능력을 필요로 합니다. 많은 중소 기업은 PHP, JavaScript, MySQL과 같은 오픈 소스 기술에 대한 전문 지식을 갖춘 사내 팀에 전념하지 않습니다. 일반적으로 CRM 응용 프로그램을 구축하는 데 사용됩니다. 이러한 기술을 고용하는 것은 다양한 오픈 소스 CRM 플랫폼의 복잡한 코드베이스로 속도를 얻을 수있는 새로운 모집을위한 중요한 교육 비용과 시간을 포함합니다. 오픈 소스 CRM 솔루션 채택에서 많은 회사에 대 한 deterrent 역할을 하 고 오히려 더 비싼 경우 지불 된 대안에 대 한 선택. 조직 내에서 잠재적 재능을 식별하고 오픈 소스 CRM 관리 및 사용자 정의와 관련된 역할로 발전 할 수있는 경력 개발 경로를 제공합니다.

최근 개발

신제품 출시

• 11월 2023일스낵 바, 소프트웨어 플랫폼, 최첨단 CRM 소프트웨어를 소개합니다, 간소화 작업 및 에이전트에 대한 비용 효과 향상. 특징 포장된 제품은 그들의 분지를 통하여 효율성과 생산력을 승진시키는 on-the-move 대리인을 위해 특히 tailored.
• 9월 2022일 설탕CRM, 소프트웨어 회사, SugarPredict라는 새로운 AI 기반 판매 솔루션 출시. 판매 rep 지도를 제공하는 예측 분석 활용.
• 2021 년 6 월, 인도 다국적 기술 회사 인 Zoho는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리 및 팀 협업과 CRM을 통합하는 새로운 Zoho CRM Plus를 출시했습니다.

협력 및 협력

• 11월 2023일, Zillow Group, 미국 기술 실시간 시장 회사는 고객 관계 관리 분야에서 업계 리더인 Boss를 인수했습니다. Zillow Group의 투자에 따라 Up Boss 플랫폼은 팀과 에이전트가 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것이며 생산성을 높일 수 있습니다.
• 9 월 2022, 소규모 기업을위한 CRM 제공 업체 인 Popcorn은 중소기업을위한 FreeAgent, 클라우드 기반 회계 소프트웨어와 파트너십을 발표했습니다. West Midlands 시장의 선두 주자 인 Andy Street는 금융 통합, 이익 추적, 더 나은 판매, 고객 유지 및 새로운 버전 Popcorn CRM 내의 "실제 시간"에 대한 효율적인 판매 예측을 포함합니다.
• 2020년 11월, SugarCRM은 Loaded Technologies, 비즈니스 컨설팅, CRM 전략 및 클라우드 구현 서비스 제공업체를 인수하여 CX 및 프로세스 자동화 기능을 강화했습니다.

한국어 2. 글로벌 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장 점유율 (%), 유형별, 2023

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정의: 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장은 오픈 소스 라이센스에서 개발 및 배포되는 고객 관계 관리 (CRM) 응용 프로그램 및 소프트웨어를 나타냅니다. 이 소프트웨어 솔루션은 무료 사용, 수정 및 배포를 위한 소스 코드 형태로 제공됩니다. 오픈 소스 CRM 시스템은 판매력 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스, 연락처 관리, 보고, 분석 기능을 제공합니다. 오픈 소스 CRM의 채택은 유연성, 제어, 사용자 정의 및 공급 업체 잠금을 줄일 수 있습니다. 오픈 소스 CRM 소프트웨어 시장에서 주요 공급자는 Aurea CRM, Insightly, Microsoft dyanamics CRM, Oracle CX Cloud, SAGE CRM, Adobe CRM, NICE CX, SugarCRM, vTige 및 기타 중 Odoo를 포함합니다. 시장은 무료 및 맞춤형 CRM 솔루션의 가용성에 대한 신속한 성장을 목격했습니다.

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