대화형 AI 시장 크기 및 점유율 분석 - 성장 추세 및 예측 (2024-2031)
대화 형 대화형 AI 시장은 평가될 것으로 예상됩니다. 50-100 원 Bn 에 2024 견적 요청 50-100 원 으로 2031화합물 연례 성장률에서 성장하는 (CAGR) 2024에서 2031로 22.6%의.
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소매, BFSI, 의료, 여행 및 환대와 같은 산업 전반에 걸쳐 대화 플랫폼의 광범위한 채택은 예측 기간 동안 시장에서 상당한 성장을 구동 할 것으로 예상됩니다.
대화 형 대화형 AI 시장은 향후 몇 년 동안 강력한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 주요 기술 회사에 의한 AI 및 천연 언어 기술에 대한 투자 증가는 더 많은 인간 같은 대화형 인터페이스의 개발을 지원한다. 또한 자동화 및 개인화 된 고객 참여에 대한 필요는 웹과 같은 응용 분야에서 대화 형 AI 솔루션을 홍보하는 것입니다. 가상 조수, chatbots 및 음성 조수.
AI-powered 고객의 성장 제품정보
AI-powered 고객 지원 서비스의 상승은 대화 형 대화형 AI 시장의 성장에 크게 기여하고 있습니다. 고객은 점점 빠르고, 효율적이고, 개인화 된 경험으로, 회사는 전통적인 통화 센터를 넘어 지원 작업을 확장하는 방법을 찾고 있습니다. 이것은 AI를 위한 거대한 수요를 몰고 있습니다 채팅봇 자연적인 언어 대화 24/7를 통해 반복적인 쿼리 처리의 고용량을 처리할 수 있는 가상 조수.
많은 대형 기업은 질문에 응답하지 않는 정교한 AI 솔루션에 투자하고 필요한 조치를 취함으로써 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, telecom 및 유틸리티 제공 업체에 의해 배포되는 chatbot은 계정 잔액을 확인 할 수 있으며, 청구서 지불, 트랙 주문 상태를 확인하고 사용자 요청에 따라 연결을 활성화하거나 비활성화 할 수 있습니다. 이 회사는 즉시 셀프 서비스 옵션으로 고객을 강화하고 운영 비용을 절감합니다. 또한 COVID-19는 디지털 채널을 통해 참여를 가상화하기 위해 lockdowns compelled 조직으로 고객 지원의 디지털 전환을 가속화했습니다.
앞으로 나아가 AI 산업은 AI 역량으로 더욱 혁신될 것으로 예상됩니다. Chatbots 및 가상 에이전트는 쿼리 뒤에 맥락과 의도를 깊이 이해하는 능력을 얻을 것이다. 다양한 주제를 다루는 광대한 지식 베이스를 갖추고 있습니다. 증강 현실과 음성 조수와 같은 매체를 사용하는 Embodiments는 풍부한 참여 경험을 제공합니다. AI 시스템은 시간이 지남에 대 한 대규모 대화 데이터를 분석, 그들의 응답 점점 더 많은 인간 같은 및 일관성. Eurostat에 따르면 인터넷 및 전자 통신 수단의 사용은 공공 당국에 연락하고 유틸리티는 2014 년 32%에서 41%로 증가했습니다. 디지털 및 AI-powered 참여 채널에 대한 고객 선호도를 높이는 이 쇼케이스.
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Humans와 AI 간의 파트너십 개발인간 역량을 대체하기에 초점을 맞추고, 많은 회사는 AI 도구를 능력, 확장 및 인간 능력을 향상시키는 방법을 탐구하고 있습니다. 인류와 기술, 새로운 응용 분야 및 가능성 간의 AI 보조 파트너십 개발 예를 들어, AI 에이전트는 초기 고객 쿼리를 처리하도록 설계되었으며, 더 복잡한 문제에서 작업 할 수있는 전문가를 해방합니다. 조직 내에서 AI는 검색, 번역, 자동화된 메모를 통해 활용한 지식 인력입니다. 지능적으로 AI에 특정 작업을 라우팅하여 다른 사람들에게 인간을 유지하면서 작업이 더 효율적이고 만족합니다. 기업과 소비자 모두는 AI-enhanced, Human-AI 파트너십의 이러한 유형의 가치를 인식하고, 대체보다 유용한 원조를 개발하는 대화 기술을 지속적으로 투자합니다. 이 협업 모델은 대화 형 AI 분야의 지속적인 성장을 향한 길을 점합니다.
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시장 도전: Contextual Understanding의 Lack과 관련된 문제대화 형 대화형 AI 시장의 주요 과제 중 하나는 실제로 자연적 인 언어를 이해할 수있는 대화 형 에이전트를 만드는 어려움입니다. 인간 언어의 복잡성은 현재 시스템에서 컨텍스트, 뉘앙스, 문화 참조 및 비 리터의 의미를 파악하기 어렵습니다. 큰 데이터 세트는 사용자의 모든 가능한 상호 작용 또는 후속 질문을 커버 할 수 없습니다. UXPA(사용자경험전문가협회)는 제품 및 서비스 UX를 리서치, 디자인, 평가하는 인력을 지원한다.
시장 기회 : SMEs의 Adoption
가상 조수가 더 도움이되고 무해하며 지속적인 기계 학습을 통해 정직하며, 사용자 채택은 더 많은 사용 사례와 인구 통계 그룹을 확장할 수 있습니다. 주요 기술 기업과 더 작은 스타트업 간의 파트너십은 더욱 빠르게 예술의 상태를 발전시키는 것을 목표로 합니다. 또한, 대화형 AI 플랫폼은 더 많은 작업을 자동화하여 기업과 공공 부문 조직에 대한 비용을 의미적으로 줄일 수 있습니다.
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Insights, by Component - 자동화의 채택은 솔루션 세그먼트를 구동해결책 세그먼트는 기업 전체에 자동화를 위한 수요를 증가하기 위하여 2024년에 64.4%의 가장 높은 점유율을 소유하기 위하여 추정됩니다. Conversational AI 솔루션은 조직에 대한 자동화된 방법을 제공하여 추가 인력을 필요로 하지 않고 라운드-the-clock 지원을 가능하게 합니다. 대화 상자 시스템 및 자연 언어 인터페이스의 사용은 비즈니스가 효율적으로 고객 지원 작업을 확장 할 수 있도록 급속한 성장을 보였습니다.
은행 부문에서, chatbots는 기본적인 고객 쿼리에 대답하고 복잡한 문제에 적합한 인적 에이전트에 직접 배치됩니다. 이 무료 직원은 더 복잡한 작업을 집중합니다. 자동화된 지원은 전자 상거래에서 인기를 얻고 온라인 shoppers의 반복적인 질문에 대한 높은 볼륨을 처리합니다. Solutions는 상호 작용과 구매 기록을 기반으로 고객 경험을 개인화 할 수 있습니다.
또한 대화형 인터페이스는 IoT 기기에 대한 인간 같은 요소를 추가하여 가전, 스마트 스피커 및 가상 조수에 대한 인텔리전스를 가져다 줍니다. 음성 제어는 지상을 얻고, 솔루션 제공업체는 음성 인식, 컨텍스트 이해 및 다국어 지원을 통해 역량을 강화하고 있습니다. 기관은 기존 통화 센터와 비교하여 자동화 된 플랫폼 제공의 비용 절감 및 라운드 시간 가용성에 중점을 둡니다. 모바일 앱에서 가상 조수의 상승은 솔루션 세그먼트를 더 추진합니다.
예를 들어, 2 월 2022에서 IBM은 IBM watsonx Assistant, 시장 주도, 대화 형 인공 지능 플랫폼을 도입했습니다.
Insights, Type - 메시징 플랫폼의 성장은 Chatbots Segment를 운전하고 있습니다.
chatbots 세그먼트는 메시징 플랫폼의 인기를 증가하여 2024 년에 67.2%의 가장 높은 점유율에 기여할 것으로 예상됩니다. Chatbots는 메시징 앱과의 원활한 통합으로 인해 대화 형 AI의 가장 널리 채택 된 형태로 등장했습니다. 고객은 Facebook Messenger, WhatsApp, Wechat 및 기타 플랫폼을 통해 브랜드와 채팅 할 수 있습니다.
Businesses는 이 채널에서 Chatbots를 배포하기 위해 편리하고 개인화된 방식으로 고객과 연결되도록합니다. Chatbots는 브라우징 메뉴 또는 웹 사이트보다 자연스러운 대화를 통해 정보를 즉시 찾을 수 있습니다. 고객의 기본 문의의 높은 볼륨을 처리하는 것이 좋습니다. 이것은 심판과 문제 해결 능력을 필요로하는 더 복잡한 쿼리를 위해 인간 대리인을 해방합니다.
메시징은 전 세계적으로 커뮤니케이션의 선호한 형태로, chatbots는 NLP에 있는 진보를 통해 더 인간 같이 질에 가지고 가기 위하여 poised. 그들은 상황에 따라, 전시 기억을 이해하고, 장기적인 고객 경험을 제공하기 위해 대화를 유지합니다. Chatbots는 회사 웹 사이트 및 모바일 앱의 고객 지원 워크플로에 통합되어 있습니다. 서로 다른 터치포인트를 통해 고객을 위한 통합된 경험을 만듭니다.
예를 들어, 11 월 2022에서 Google은 Bard, 유럽과 브라질 전역의 AI chatbot을 도입했습니다. 제품은 2 월에 출시 이후 가장 큰 확장을 겪었습니다. 봇은 Microsoft에서 지원하는 ChatGPT와 경쟁합니다.
End-use Industry의 통찰력 - 소매의 지속적인 혁신은 전자 상거래 산업을 구동
소매 및 전자 상거래 부문은 소매 부문의 지속적인 혁신에 대한 시장의 2024에서 23.3%의 가장 높은 점유율에 기여할 것으로 예상됩니다. 전자 상거래의 폭발적인 성장은 그들의 쇼핑 여행을 통해 고객을 안내 할 수있는 대화 지원에 대한 수요를 증가했다. 상호 작용하는 쇼핑 경험은 정체되는 웹사이트 보다는 더 자연적인 느낌을 디자인됩니다.
Chatbots는 고객이 제품을 검색하고, 추천, 트랙 주문 및 자연 언어를 사용하여 계정을 관리합니다. 이 페이지는 자동으로 번역 되었다. 원문 언어: How to Treat Cart 예를 들어, 패션 소매업체는 고객의 선호도에 따라 의상과 크기를 제안하는 가상 스타일리스트를 배치합니다. Grocery 상점 사용 chatbots 쇼핑 목록 및 직접 고객 제품 aisles.
모바일 커머스 확장으로, 소매업체는 모바일 앱과 메시지로 대화 인터페이스를 구현하여 고객의 클릭에 머물 수 있습니다. 또한 e-commerce 플랫폼과 통합 된 음성 조수는 명령을 통해 쇼핑 할 수 있습니다. 고객의 편의를 높이며 카트 값을 증가시킵니다. 마지막으로, 대화에서 수집 된 데이터는 상인이 트렌드, 수요 패턴 및 개인화로 실시간 통찰력을 얻을 수 있습니다.
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북미는 현재 대화 형 AI를 위한 지배적인 지역 시장으로 설립되었습니다. 북미는 시장에서 28.8%의 가장 높은 점유율에 기여할 것으로 예상됩니다. 여기에 위치한 실리콘 밸리와 같은 기술 허브를 통해이 지역은이 분야에서 연구 및 개발을 개척하는 가장 큰 기술 회사에 집입니다. Amazon, Microsoft, Apple, IBM 및 Google과 같은 기업은 자신의 대화 형 AI 플랫폼을 구축하고이 분야에서 일하는 스타트업의 핵심 인수를 만드는 데 크게 투자했습니다.
이러한 산업 거대의 존재는 이러한 기술을 제품 및 서비스에 통합하고자하는 다양한 분야의 기업에서 대화 형 AI 솔루션에 대한 엄청난 수요를 창출했습니다. 첨단 기술 채택률과 결합 된 북미는 전체 대화 형 대화형 AI 시장 지출의 가장 큰 점유율을 차지합니다. 또한, 최고 대학에서 일어나 AI의 최첨단 연구도 대화 기술에 지속적인 혁신을 공급, 지역의 리더십 위치를 강화.
아시아 태평양 지역은 현재 대화 형 대화형 AI 시장에서 가장 빠르게 성장하고 있습니다. 몇몇 요인은 이 성장을 몰고 있습니다. 인터넷 및 스마트 장치의 ever-increasing penetration는 대화 형 인터페이스의 배포를위한 대규모 기회를 열어줍니다. 중국과 인도와 같은 국가는 특히 급속하게 디지털화하고 전 세계적으로 인터넷 사용자의 가장 높은 수를 가지고 있습니다. Asia Pacific은 대화형 솔루션을 위한 매력적인 시장을 만듭니다.
또한, 다양한 국가 '디지털 인디아'와 '중국에서 만드는 2025' 이니셔티브는 지역 기업가 정신과 새로운 기술을 강하게 홍보하고 있습니다. 이것은 현지 인구의 요구에 맞게 대화 형 AI 제품을 개발하는 스타트업의 출현을 촉진했습니다. 중국의 심천과 인도의 Bengaluru와 같은 Booming 기술 허브의 존재는 혁신과 상업화 기능을 자극합니다. Baidu, Alibaba, Tencent 및 Flipkart와 같은 현지 기술 거대는 다국적의 연구 및 개발 센터와 함께 대화 형 AI를 발전시키는 중요한 일을하고 있습니다.
위의 요인의 조합은 아시아 태평양으로 은행, 전자 상거래, 의료 및 기타를 포함한 다양한 분야에서 빠르게 성장하는 대화 형 AI 배포를위한 허브가되고 있습니다. 북미는 여전히 리더십 위치를 보유하고 있지만, 아시아 태평양 지역은이 혁신적인 기술에 대한 새로운 글로벌 국경으로 자리 잡고 있습니다.
Conversational 대화형 AI 시장 보고서 적용
| 공지사항 | 이름 * | ||
|---|---|---|---|
| 기본 년: | 2023년 | 2024년에 시장 크기: | 미화 10.65 Bn |
| 역사 자료: | 2019년 ~ 2023년 | 예측 기간: | 2024에서 2031 |
| 예상 기간 2024년에서 2031년 CAGR: | 86% 할인 | 2031년 가치 투상: | 장바구니 US$0.00 |
| 덮는 Geographies: |
| ||
| 적용된 세그먼트: |
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| 회사 포함: | Google, Microsoft, Amazon Web Services, Inc., IBM, Oracle, Nuance Communications, Inc., FIS, SAP SE, 인공 솔루션, Kore.ai, Inc., Avaamo, Conversica, Inc., Jio Haptik Technologies Ltd., Rasa Technologies Inc., Solvvy, Pypestream Inc., Kasisto, Cognigy, MindMeld 및 Creative Virtual Virtual | ||
| 성장 운전사: |
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| 변형 및 도전 : |
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* 정의: 대화 형 대화형 AI 시장은 AI-powered chatbots, 디지털 조수 및 메시징, 음성 및 기타 modalities를 통해 자연적 인 언어 및 자동 상호 작용을 이해할 수있는 다른 대화 형 플랫폼의 개발 및 배달을 포함합니다. 이 대화형 AI 솔루션은 다양한 산업 수직에 걸쳐 채택되어 고객 서비스, 직원 생산성 및 데이터 분석 기능을 통해 인간의 대화를 수행하고 현장 처리 수행을 수행하고 기계 학습 기술을 통해 시간과 상호 작용을 통해 학습합니다.
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저자 정보
모니카 셰브건은 상임 경영 컨설턴트입니다. 그녀는 정보 및 통신 기술 분야의 전문 지식을 바탕으로 시장 조사 및 비즈니스 컨설팅 분야에서 13년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 전략적 의사 결정에 도움이 되는 고품질 통찰력을 제공한 실적을 바탕으로, 그녀는 조직이 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 데 전념하고 있습니다. 그녀는 첨단 기술, 엔지니어링, 운송을 포함한 다양한 분야에서 수많은 프로젝트를 성공적으로 저술하고 멘토링했습니다.
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