고객 관계 관리 시장 분석

고객 관계 관리는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객의 상호 작용을 분석하고 관리하는 데 사용되는 도구입니다. 서비스형 소프트웨어 기반 CRM에 대한 수요가 증가하면서 시장의 성장이 가속화되고 있습니다. 자동화된 참여, 높은 고객 서비스, 향상된 경험, 디지털 운영 범위의 증가는 다양한 업종에서 CRM 소프트웨어 및 솔루션에 대한 수요를 촉진하는 주요 요인 중 일부입니다. 소셜 CRM은 리드 생성을 개선할 수 있는 기능을 갖추고 있어 다양한 조직에서 이에 대한 수요가 증가하여 글로벌 CRM 시장의 성장을 주도하고 있습니다.

고객 관계 관리 시장 분류

조직 규모에 따라 고객 관계 관리 시장은 다음과 같이 다양화됩니다:

• 중소규모 조직
• 대규모 조직

대규모 조직 부문은 2017 년 CRM 시장에서 지배적 인 것으로 추정되며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 CRM 소프트웨어 및 솔루션은 기업이 투자 수익을 추적하고 전반적인 회사 매출을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 중소 규모 조직은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. IT 인프라에 대한 투자 감소로 인해 SaaS 기반 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 시장의 세그먼트 성장이 가속화되었습니다.

배포 모델에 따라 고객 관계 관리 시장은 다음과 같이 세분화됩니다:

• 온프레미스
• 클라우드

클라우드 기반 부문은 2016 년 시장에서 지배적 인 위치를 차지했으며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 비용 효율성, 원격 위치 액세스, 인프라 투자 감소, 유연성 향상은 클라우드 기반 배포의 장점 중 일부이며, 이로 인해 클라우드 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다.

업종에 따라 고객 관계 관리 시장은 다음과 같이 세분화됩니다:

• 은행, 금융 서비스 및 보험
• 소매 및 도매
• 의료 및 생명 과학
• 통신 및 IT
• 에너지 및 유틸리티
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 운송 및 물류
• 서비스업
• 제조
• 기타

북미 고객 관계 관리 시장은 2017 년에 지배적 일 것으로 예상됩니다.

지역을 기준으로 글로벌 고객 관계 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 분류됩니다. 북미는 2016년에 시장에서 지배적인 위치를 차지했으며 예측 기간 동안 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 미국과 캐나다는 이 지역의 주요 성장 동력 중 일부입니다. 북미 시장은 세일즈포스, SAP, 오라클, 마이크로소프트, 어도비와 같은 시장 선도업체들이 이 지역에 존재하기 때문에 높은 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 또한 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국은 이 시장의 주요 성장 동력 중 일부입니다. 중소기업의 수가 증가하는 것이 이 지역의 CRM 시장 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나입니다. 예를 들어, 2016년 인도 정부의 경제 조사에 따르면 같은 해에 인도에는 19,000개 이상의 기술 기반 스타트업이 있었습니다.

주요 기업 - 글로벌 고객 관계 관리 시장

글로벌 고객 관계 관리 시장의 주요 기업으로는 오라클, SAP SE, 인터내셔널 비즈니스 머신즈, 마이크로소프트, SAS 연구소, 액센츄어 PLC, 인포, 테라데이타, 앙고스 소프트웨어, 세일즈포스 등이 있습니다.