顧客関係管理市場 分析

顧客関係管理は、顧客のライフ サイクルを通して顧客の相互作用を分析し、管理するのに使用される用具です。 ソフトウェアサービスベースのCRMの需要の増加は、市場の成長を加速しています. 自動化されたエンゲージメント、高顧客サービス、改善された経験、およびデジタル操作の上昇範囲は、CRMソフトウェアの需要と様々な垂直のソリューションです。 ソーシャルCRMは、リード生成を向上させる能力を持っています, これは、様々な組織で、これらの需要の増加につながりました, グローバルCRM市場の成長を主導して.

顧客関係管理市場税法

組織規模に基づいて、顧客関係管理市場は次のように多様化しています。

• 小型・中型組織
• 大規模組織

大規模な組織のセグメントは、2017年のCRM市場で優勢であると推定され、予測期間を通じてその優位性を維持するために計画されています。 これらのCRMソフトウェアとソリューションは、企業が戻って投資を追跡し、全体的な会社売上高を向上させるのに役立ちます. また、予報期間中に最も高いCAGRを展示する小型・中規模の組織が期待されています。 SaaSベースのソリューションに対する需要の増加、ITインフラへの投資が少なく、市場におけるセグメント成長が加速しました。

展開モデルに基づいて、顧客関係管理市場は次のようにセグメント化されます。

• オンプレミス
• クラウド

クラウドベースのセグメントは、2016年の市場での優位性を保持し、予測期間全体で優位性を保持する予定です。 コストの有効性、リモートロケーションアクセス、インフラ投資の低減、および強化された柔軟性は、クラウドベースのデプロイメントの利点の一部であり、クラウドソリューションの需要が増加しています。

縦のに基づいて、顧客関係管理の市場はに分けられます:

• 銀行・金融サービス・保険
• 小売および卸売
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• 電気通信およびIT
• エネルギー・ユーティリティ
• メディアとエンターテイメント
• 交通・物流
• おもてなし
• 製造業
• その他

北アメリカの顧客関係管理の市場は2017年に優勢であると推定されます

地理に基づき、グローバルな顧客関係管理市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカにセグメント化されています。 北米は、2016年の市場での優位性を保持し、予測期間を通じてその優位性を維持することを計画しています。 米国とカナダは、この地域の主要な成長エンジンの一部です。 北米市場は、Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobeなどの市場リーダーの存在により、高成長を期待しています。 また、アジアパシフィック地域は、予報期間の中で最も高いCAGRで成長することが期待されています。 インドと中国は市場で主要な成長エンジンの一部です。 SMEの増加数は、この地域でCRM市場の成長を促進する主要な要因の一つです. たとえば、インド政府の経済調査によると、2016年、同年、国は19,000を超えるテクノロジー対応のスタートアップを抱えていました。

主要企業 - グローバル顧客関係管理市場

Oracle Corporation、SAP SE、International Business Machine Corporation、Microsoft Corporation、SAS Institute、Inc.、Accenture PLC、Infor、Teradata、Angos Software Corporation、Salesforceの主要企業です。