マルチチャネル通信サービス市場 分析

グローバルマルチチャネル通信サービス市場規模はUS $で評価されました 2023年から2030年までの12.5%の化合物年間成長率(CAGR)を出展

コミュニケーションは、今日の相互接続された世界で電子メールや電話の使用を超えて進んでいます。 多チャンネル通信は、デジタル技術の上昇とソーシャルメディア、メッセージングアプリ、ライブチャット、ビデオ会議などの通信チャネルの普及に重要視されています。 マルチチャネル通信サービスにより、ユーザーは自分の好みや要件に基づいて最も便利で適切なチャネルを選択し、他のユーザーと接続し、関与するためのさまざまなオプションを提供できます。 複数のチャネルを提供することにより、企業や組織は、異なる個人の好みを満たし、この戦略のおかげでより大きなオーディエンスに到達することができます。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 - 地域分析

プロフィール 1. グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場シェア(%)、地域別、 2022年

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多チャンネル通信サービスの採用条件では、北米はトップ地域にランクされています。 多チャンネル通信ソリューションは、米国数技術スタートアップの市場で特に需要が高く、最先端の通信サービスを提供する企業を設立しています。

多チャンネル通信サービスもヨーロッパで大きな存在感を持っています。 顧客エンゲージメントとコミュニケーション戦略は、英国、ドイツ、フランス、ノルディックなどの国で大きな焦点です。 最先端の技術を採用し、ヨーロッパ市場を特徴とする広範な通信サービスプロバイダの存在。

アジア太平洋地域では多チャンネル通信サービスが急速に拡大しています。 中国、インド、日本、韓国のスマートフォン採用やインターネット普及が進んでおり、多チャンネル通信プラットフォームが需要が高い。 企業から成る複数の経済は、複数のチャネルコミュニケーションサービスを利用し、クライアントや顧客とのやり取りを行います。

ラテンアメリカにマルチチャネル通信サービスが誕生しました。 デジタルトランスフォーメーションイニシアチブの拡大は、ブラジル、メキシコ、アルゼンチンなどの国々で、企業が複数のチャネルで顧客とやり取りできるコミュニケーションソリューションの需要を高めています。

また、中東・アフリカ地域では多チャンネル通信サービスも充実しています。 多チャンネル通信プラットフォームは、地域の成長しているインターネットユーザーベースと高いモバイル浸透率の結果として採用されています。 この地域の市場は、アラビア、南アフリカ、アラブ首長国連邦などの国によって支配されます。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 - 区分

プロフィール 2. 企業の縦、2022による全体的な多チャネルの通信サービス市場シェア%、

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エネルギーおよびユーティリティセグメントは、2022年の合計市場の27.4%の市場占有率を占めています。

多チャンネル通信サービスは、エネルギーおよびユーティリティ業界での運用効率、顧客エンゲージメント、およびサービス配信に大きな影響を与えます。 これらのサービスは、エネルギーおよびユーティリティ企業がお客様と話し合い、質問に答え、サービスの中断を処理し、省エネへの取り組みを推進するために使用されます。 モバイルアプリ、SMS通知、メールアラート、顧客ポータルなどのチャネルを通じて、停電、メーター読み取り、請求情報、およびサービスのメンテナンススケジュールに関するリアルタイム更新を提供します。 エネルギー・ユーティリティ企業は、顧客満足度を高め、通信手順を合理化し、マルチチャネル通信サービスを実施することにより、省エネルギー戦略について顧客に教育することができます。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場が評価されました US$ 4.56億 お問い合わせ 2022年 そして到達する予定 US$11.62億 によって 2030年12.5のCAGRを展示ツイート 間の距離 2023年～2030年お問い合わせ

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 - 主要コンピター

グローバルマルチチャネル通信サービス市場における主要企業には、Ecrion Software、Streiata、Xerox Corporation、Quadient、Liquid State、MailTeck、Conduent、Inc.、Enghouse Interactive、Paragon Customer Communications、Infobip ltd、Compart AGなどが含まれます。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 - 最近の開発

1. 2020年は、 マイクロソフトソフトウェア製品やサービスで知られる多国籍テクノロジー企業である、Microsoft Teams社が、AIが共有された仮想空間で参加者をデジタルに配置し、より魅力的なミーティングを実現しました。 Microsoft Teams で新しいモード機能を導入することで、Microsoft は、人々が仮想会議でつながる方法を変更しました。 人工知能を活用することで、この画期的な機能により、会議がより魅力的で没入するようになります。 モードを合わせると、AI技術を利用することで、参加者をシェアした仮想空間にデジタル配置することで、従来のビデオ会議の制限をクリアします。 参加者は、個々のビデオフィードのグリッドとは対照的に、仮想教室、会議室、またはコーヒーショップに横に表示されます。 ミーティング参加者は、この新しい戦略の結果として、非バーバルキューとより自然な相互作用のためのより大きな能力から恩恵を受けており、コミュニティの感覚とそれらの間で密接性を作成します。 参加者はインテリジェントに識別され、一緒にモードのAIアルゴリズムによってセグメント化され、シームレスな統合を仮想空間に確保します。 モードは、より魅力的でインタラクティブな環境を作る能力により、生産性、コラボレーション、そして創造性を満たすためのゲームチェンジャーになりました。
2. 2021年に、 スラック効率的なチームコミュニケーションとワークフロー管理を容易にする主要なコラボレーションプラットフォームであるSlack Huddlesは、チャネルやダイレクトメッセージ内で直接ボイスチャットを提供した新機能です。 Slack Huddles は、チームのメンバーが音声ベースの体験を瞬時に接続できるようになり、正式なミーティングをスケジュールしたり、テキストベースのコミュニケーションだけに依存したりする必要がなくなります。 Huddleに参加することで、ユーザーは自発的な議論を開始し、アイデアを思い起こさせ、この機能で迅速なフィードバックを得ることができます。 Slack Huddlesはコラボレーションを改善し、活発な議論を促し、リアルタイムのボイスインタラクションを有効にすることで、より流動性と効果的なアイデアの交換を促進します。 Slackの既存のテキストベースの会話は、このオーディオベースの機能によって補完され、さまざまなチームのニーズに対応できる柔軟なコミュニケーションプラットフォームです。 Slack Huddlesは、チームが効果的にコミュニケーションをとり、ワークフローを合理化し、生産性を新しい高さに引き上げることを可能にしています。迅速なチェックイン、簡単なコラボレーションセッション、または問題の解決方法に関する緊急の議論が可能です。
3. 2021年7月21日 ズーム、それは顧客の変更の条件と維持するためにサービスの範囲を、かなり拡大したことを指摘しました。 ズームイベントやズームアプリは、会社の製品ラインに追加されました。 ズーム イベントは、大規模な会議、展示会、その他のオンラインでの集まりを開催するために、企業のために可能な完全なバーチャルイベントプラットフォームです。 ブレイクアウトルーム、ネットワークラウンジ、インタラクティブな展示などの機能により、シームレスな登録、発券、およびバーチャルイベントの管理を促進しながら、没入型体験を提供 ワークフローが合理化され、コラボレーションがこの統合の結果として改善され、さまざまなツール間で常に切り替える必要がなくなりました。 ズームイベントやズームアプリの導入により、Zoomは、個人、組織、イベント主催者の多様なニーズに対応する、包括的かつ適応可能なコミュニケーションとコラボレーションプラットフォームとして確立しました。
4. 2021年に、 サイトマップ、GoogleチャットをGoogleワークスペースと統合することにより、そのコラボレーションツールへの大きな強化を下回りました。 Googleは、検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェアを含むインターネット関連サービスや製品に特化した多国籍技術会社です。 この統合の結果として、チームコラボレーションと出力を強化するという意図で、ブランドの新機能と機能のplethoraが開発されました。 ユーザーは、統合の結果として、検索機能を強化し、関連する会話やデータを簡単に見つけることができます。 会話がコヒーレントと簡単なフォローを続けることを確実にスレッド化したメッセージの導入。 また、会議の整理と集中が容易になりました。 また、プレゼンスインジケーターの追加により、チームメンバーは同僚の同僚のリアルタイムの可用性を見ることができます。つまり、従業員がワークステーションでサブ座標が利用可能なときに追跡でき、トラッキングを改善し、作業割り当てのアコーディネーションを可能にします。 Googleは、GoogleチャットをGoogleワークスペースと統合することにより、コラボレーションツールのスイートにこれらの新機能を追加しました。 コミュニケーション、アイデアの共有、そして効果的にコラボレーションするユーザーにとってより容易になりました。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 – ドライバー

顧客エンゲージメントの強化

ビジネスは、マルチチャネル通信サービスを使用して、好みのチャネルを通じて顧客とエンゲージメントを促進し、パーソナライズされた、ターゲティングされたインタラクションを可能にします。 このエンゲージメントのレベルは、全体的な顧客体験を高め、顧客関係を強化し、顧客の忠誠性を高めます。 ビジネスは、マルチチャネル通信サービスによる顧客とのやり取り方法をパーソナライズすることができます。 企業は、さまざまなチャネルから顧客データを収集し、分析することにより、個々の好み、購入履歴、行動に洞察を得ることができます。 対象となるメッセージ、オファー、および推奨事項をお客様に送信するために、この情報を使用することができます。 これらの要件は、顧客とのエンゲージメントを高め、ニーズが多チャンネル通信の必要性を高めることを保証します。 例えば、クリエーターは、メタバースの仮想環境にアクセスして、デジタル界で現実の相互作用を再作成することができます。 ユーザーは、仮想現実空間であるMetaverseで相互接続されているデジタル環境と没入感のある経験を持ち、対話することができます。 この構造は、3Dアバター、実際の空間の表現、空間の固定など、様々な高度な技術によって一緒に保持されます。 企業は、仮想ストアフロントからアミューズメントパークまであらゆるものをメタバースで作成していますが、それはまだそのインフルエンサーですが、未来的な方法で顧客に関与する。

リモート作業要件

2020年以降、バーチャルコラボレーションとリモートワークの急激な拡大が市場成長を促すことが期待されます。 2020年7月14日時点で、実施した調査によると ガートナー、データ、提案、およびビジネスの意思決定を支援するツールを提供する主要な研究およびアドバイザリー企業は、COVID-19パンデミックにもかかわらず、従業員がリモートで少なくとも部分的に作業できるようにするビジネスリーダーの82%が、情報に基づいた選択を行います。 リモートワークへのこのシフトは、断念されたグループを完璧に関連付けることができる成功した対応と共同作業装置が必要です。 マルチチャネルコミュニケーションサービスは、リモートチームが、ビデオ会議、チャット、メールなどのさまざまなチャネルを通じてコミュニケーションの柔軟性と利便性を提供することで、物理的にどこにいても効果的にコラボレーションできるようにします。 企業は、分散作業環境で生産性とコラボレーションを維持するための効果的なリモートコミュニケーションの重要性を認識しています。そのため、この傾向はマルチチャネル通信サービスの採用を加速しました。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 – 拘束

セキュリティ関連

リアルタイムの更新、位置データの検索、海洋大気空間は、現在のマルチチャネル通信サービスの技術的な問題のほんの一部です。 正確な位置の伝達, 制限された衛星転送速度, トラブル条件下で衛星受信線の位置情報は、市場の成長を妨げることが期待される追加の問題です. リアルタイムデータの位置と座標に関してレイテンシーとラグは、解決する必要がある問題です。 例えば、6月6日2023のように、 シスコ ネットワーク、サイバーセキュリティ、コラボレーションソリューションを専門とするグローバルテクノロジー企業は、ITのセキュアなアクセスを導入しました。 高分散型ハイブリッドワーク環境でのリスクに対処するため、必要な技術基盤は安全なアクセスサービスエッジ(SASE)またはセキュリティサービスエッジ(SSE)です。 脅威に対するより良い保護のために、安全なアクセス、包括的なクラウドベースのセキュリティサービス、集中管理を提供します。 セキュアアクセスと呼ばれるCiscoのSSEソリューションは、エンドユーザーがあらゆる場所から最高の作業を実行するために必要なものを確実にアクセスできるようにします。 厳格なセキュリティポリシーを強化し、ゼロの信頼原則を実装することにより、Cisco Secure Accessは、複数のセキュリティ機能を単一のソリューションに組み合わせることで、セキュリティリスクを低減します。 ゼロトラストネットワークアクセス(ZTNA)、セキュアなWebゲートウェイ(SWG)、クラウドアクセスセキュリティブローカー(CASB)、ファイアウォール(FWaaS)、DNSセキュリティ、リモートブラウザ分離(RBI)は、これらの機能の一部です。

統合の複雑さ

他のサードパーティのアプリに関して、統合の問題により、企業によるマルチチャネル通信サービスを採用する可能性があり、技術的な課題があります。 企業がサードパーティのアプリケーションやツールをマルチチャネル通信エコシステムに組み込む場合、統合の複雑さはさらに増加します。 カスタマイズされた統合努力と互換性の問題は、これらのアプリケーション固有のAPI、データフォーマット、および統合要件の結果として発生する可能性があります。 例えば、 サイバーセキュリティ対策大手サイバーセキュリティプロバイダであるサイバーセキュリティは、メール、ソーシャルメディア、コラボレーションプラットフォーム、メッセージングアプリなど、さまざまなコミュニケーションチャネルで組織を保護する堅牢なサイバーセキュリティソリューションを保証します。 サイバーは、最先端のフィルタリング技術を使用して、スパム、フィッシングなどの悪意のあるメールを識別し、防止します。 また、ブランド、悪意のあるコンテンツ、不正なデータ共有の評判に潜在的な脅威を識別するリアルタイムのソーシャルメディアプラットフォームの監視と分析を提供します。 自動監視は、Slack や Microsoft Teams などのコラボレーションプラットフォームを保護し、安全なファイル共有を確保し、個人情報の開示を防止します。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 – コミュニティ

オートメーションとAI主導のソリューション

多チャンネル通信サービスでは、自動化やAI主導のソリューションにより、エキサイティングな市場機会が誕生しています。 これらの技術は、企業が顧客とのやり取りを合理化し、効率性を高め、顧客体験を全般的に高めることを可能にします。 AIを搭載したチャットボットとバーチャルアシスタントは、定期的な問い合わせを自動化し、応答時間を高速化し、即時の支援を提供できます。 AIアルゴリズムは、顧客データを使用して、複数のチャネル間で関連したメッセージを配信し、パーソナライズを大きな焦点にします。 リソース割り当ての最適化と顧客満足度の向上は、インテリジェントルーティングの2つの利点であり、問い合わせが最も適切なリソースに向けられていることを保証します。 人工知能の主導的な感情調査は、組織がクライアントの意見を積極的にチェックし、予想される問題に対処することを可能にします。 AI主導のソリューションは、継続的な学習と改善を通じて、顧客の好みの変化に合わせて継続的な価値を提供します。 多チャンネル通信サービス市場では、企業は新しい機会のロックを解除し、コミュニケーション戦略を改善し、自動化とAIを組み込むことで競争上の優位性を得ることができます。

音声と音声認識

マルチチャネル通信サービスは、音声認識と音声認識技術の恩恵に大きく寄与するスタンドです。 企業は、音声ベースのインタラクションの上昇と音声対応デバイスの増殖の光でコミュニケーション能力を向上させるために、AI主導の音声と音声認識を使うことができます。 音声認識技術により、自動コールルーティング、音声インタラクショントランスクリプション、便利な情報抽出が可能です。 マニュアルの介入の必要性を減らし、コール品質を向上させ、カスタマーサポートプロセスを合理化します。 音声認識技術と音声アシスタントとの融合により、自然言語の音声コマンドでビジネスとやり取りすることができます。 これは、顧客サポートとエンゲージメントの新しい機会を作成します。 企業は、顧客からの感情を分析し、傾向を特定し、音声認識技術と音声認識技術による会話からの深い洞察を得ることができます。 企業は、音声と音声認識を利用することで、音声ベースのインタラクションの市場需要が高まり、パーソナライズされた効果的なマルチチャネルコミュニケーション体験を提供できます。

グローバルマルチチャネルコミュニケーションサービス市場 – COVID-19の影響

COVID-19の影響により、マルチチャネル通信サービスのグローバル市場は課題と機会の両方を見てきました。 企業は、デジタル通信チャネルの採用を加速したパンデミックの結果として、社会的な分散対策に付着しながら、顧客エンゲージメントを維持すべきである。 その結果、マルチチャネル通信ソリューションの需要が増加しました。 一方、パンデミックがもたらした経済の減速は、通信サービスにおける一部の企業の投資に影響を与えました。 一方、全体的な傾向は、パンデミックが効率的で合理化されたマルチチャネル通信の重要性を強調し、企業が状況に関係なく、顧客エンゲージメントと満足の重要な役割を認識し、市場の拡大を推進することを示唆しています。 統合およびスケーラブルなマルチチャネル通信サービスの需要は、コミュニケーション戦略における敏捷性と適応性の重要性の組織の認識によって駆動されます。 CMIアナリストによると、CVID-19は、複数のチャネルやオムニチャネル間でのデジタル通信に焦点を当てていると主張した回答者の54%。 顧客がビジネスとやりとりするさまざまなチャネルは、オムニチャネルとマルチチャネルコミュニケーションのアプローチで考慮に入れられます。

*定義: 複数のチャネルを通じて、利害関係者や顧客とのコミュニケーションの実践は、マルチチャネル通信サービスと呼ばれています。 ライブチャット、音声通話、メール、SMS、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームをシームレスに統合し、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 企業は、複数のチャネルを利用し、やりとりを便利かつ効果的にすることで、コミュニケーションの好ましい手段を通じて、ターゲットオーディエンスに関与することができます。 効果的なカスタマーサポート、マーケティングキャンペーン、および全体的なエンゲージメント戦略は、マルチチャネルコミュニケーションサービスによって容易になります。