ビジネス文書ワークプロセス管理市場 規模とシェアの分析 - 成長傾向と予測 (2025-2032) 分析

ビジネス文書ワークプロセス管理市場 規模と傾向

ビジネス文書ワークプロセス管理の世界市場規模は、2024年に43億8000万米ドルと推定され、2024年から2031年までの 年平均成長率（CAGR）は14.8％を 示し、2031年には115億4000万米ドルに達すると予測される。

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ビジネス文書ワークプロセス管理の世界市場は、業界全体における文書化プロセスの自動化とデジタル化の需要の高まりにより成長を続けている。さまざまな業界が、業務効率を改善し、毎日処理される大量の文書を処理するために、ビジネス文書ワークプロセス管理ソリューションを導入している。

市場動向は、文書ワークフローを合理化するニーズの高まりや、データセキュリティとアクセス制御の必要性などの要因によって、市場の着実な成長を示している。さらに、モバイルワーカーの増加も、外出先で文書を管理するためのクラウドベースのソリューションの需要を促進すると予想される。ベンダーは、統合ソリューションの提供や既存製品の機能強化に注力し、効率性をさらに向上させることで、引き続き市場を押し上げるだろう。

市場促進要因 - 文書処理におけるプロセス自動化と効率化のニーズの高まり

ビジネスの規模が拡大し、さまざまな地域や時間帯で事業を展開するようになるにつれ、文書関連のさまざまなワークフローやプロセスの管理はますます複雑になっている。調達、契約書、請求書、従業員記録などに関連するドキュメントは、部門をまたいでシームレスに移動する必要があり、時には社外のパートナー、ベンダー、クライアントにまで移動することもあります。従来の紙ベースや手動のシステムでは、各文書がワークフローのどの位置にあり、SLAのタイムラインが遵守されているかを把握するのは困難です。エラーや遅延が容易に発生する。

さらに、リモートワークやハイブリッドワークが新たな常態となりつつある現在、異なる場所からファイルにアクセスし、共同作業で仕事を進めることが重要になっています。物理的なファイルには、もはや誰でもアクセスできるわけではありません。バージョンを追跡し、最新のドキュメントが使用されていることを確認するのは難しいことです。過去の文書を探すのに時間がかかる。承認が遅れる。これは生産性と効率に影響する。

このような問題に対処するため、多くの企業がワークフローと文書管理システムを導入している。このシステムでは、コンテンツをデジタル化し、ワークフローを定義し、参加者間で文書を電子的に自動ルーティングすることができる。重要な文書は、詳細なメタデータとともに中央レポジトリに保存され、簡単に検索・取得できる。他のビジネス・アプリケーションとの統合により、ルーチン・タスクの自動化を支援します。権限ベースのアクセス制御により、セキュリティとガバナンスを維持します。オンライン署名と電子承認により、複数段階のワークフローをスピードアップします。活動履歴のリアルタイム追跡と分析により、プロセスのボトルネックを特定し、継続的な改善に役立てる。

例えば、2022年10月、アメリカの多国籍テクノロジー企業であるマイクロソフト・コーポレーションは、教育における業務効率の向上を目的とした革新的なワークフロー管理ソリューションを提供するため、複数の教育機関との提携を発表した。このイニシアチブは、教員不足や学習損失といったパンデミックがもたらす課題に対処できるよう、教育指導者や教育機関に力を与えるというマイクロソフト・コーポレーションのコミットメントの一環である。

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ソリューションタイプ別インサイト - デジタル変革の進展が文書管理システムの採用を促進

ソリューションタイプ別では、デジタル変革の進展に伴い、文書管理システム（DMS）分野が2024年に32.1％と最も高い市場シェアを占めると推定される。DMSソリューションは、組織がガバナンスとセキュリティを維持しながら、重要な文書や情報をデジタルでファイリング、保管、検索、共有できるよう支援する。企業が生産性とコラボレーションを強化するためにデジタル機能を進化させるにつれ、一元化され統合されたDMSへの需要が急増している。

DMSによって、企業は物理的な紙の痕跡やワークフローを排除し、効率を向上させることができます。従業員はウェブブラウザを使ってどこからでもドキュメントにアクセスできるため、リモートワークやハイブリッドワークモデルが容易になります。DMSはまた、文書のバージョン管理と監査証跡を提供し、データ損失を防止し、法令遵守を保証する。光学式文字認識、メタデータ・タグ付け、人工知能ベースの検索などの高度な機能は、使いやすさをさらに向上させている。

プロセスを合理化するDMSの機能は、医療や法務のような大量の文書を管理する業界にとって魅力的だ。健康・医療記録の電子管理は、コストを削減しながら患者の転帰を改善する。法律事務所では、事件ファイル、契約書、法的文書を電子的に安全に保管、検索、共有するためにDMSを活用しています。政府機関もまた、透明性とアクセスを向上させるために、フォーム、許可証、市民記録をデジタル化するDMSを好んで利用しています。

外出先からのアクセスを可能にするモバイル・アプリを使用した最新のDMSのモビリティ・サポートも、導入の重要な推進力となっている。保険、公共事業、不動産などの業界では、現場に常駐する従業員がモバイル文書管理機能を必要としています。DMSはこのように、ナレッジワーカーが場所やデバイスに関係なく高い生産性を発揮できるようにします。この機動性と高度なキャプチャ、検索、コラボレーション機能により、DMSはこの分野で好まれるソリューションタイプとなっている。

展開別洞察 - クラウドでどこからでもアクセスできるようになり、優れたユーザーエクスペリエンスを実現

クラウドベースの分野は、初期費用が低く、いつでもどこからでもアクセスできるなどの利点があり、2024年の市場シェアは55.6%と最も高いと推定される。クラウドベースの文書管理を利用することで、オンプレミスでの大規模なハードウェア投資や継続的なメンテナンス費用が不要になる。また、柔軟な従量課金制を採用しているため、資金繰りに苦しむ中小企業や金融機関にとって魅力的な価格モデルとなっている。

クラウド展開により、文書管理ソリューションはビジネスニーズに応じて高い拡張性を発揮する。追加のストレージ、ユーザー、機能は、数回クリックするだけでオンデマンドで簡単にプロビジョニングできます。これにより、企業はコストを最適化できます。ドキュメントのワークロードをクラウドに集約することで、オンプレミスのITリソースとデータセンターのスペースを他のミッションクリティカルなタスクに充てることができます。遠隔地の従業員は、インターネットに接続するだけで、オフィスワーカーと同じツールやデータを活用できます。

クラウドベースのDMSには、優れた信頼性、冗長性、迅速なディザスタリカバリが備わっています。ドキュメントは、最先端のデータセンターを備えたクラウドサーバーに安全にバックアップされ、年間を通じての可用性を保証します。システムのダウンタイムは、オンプレミスのソリューションに比べて大幅に短縮されます。ユーザーの所在地に関係なく、パフォーマンスが安定しているため、ワークフローがスムーズになります。クラウドでは、インフラ・ベンダーによるシステムやセキュリティの定期的な更新も透過的に受けられます。

多要素認証、シングルサインオン、暗号化、アクティビティ監査などの高度なセキュリティ機能により、機密文書を保護し、規制基準に準拠します。全体として、クラウドベースの文書管理は、比類のない俊敏性、コラボレーション、セキュリティを手頃なコストで実現し、エンドユーズ業界全体でユーザーの導入率を最大化します。

エンドユーザー別インサイト - 厳しい規制と裁定ニーズが銀行業務の採用を促進

エンドユーザー別では、銀行・金融サービス・保険（BFSI）分野が、2024年には34.2%と最も高い市場シェアを占めると推定される。銀行は、口座開設記録、ローン申請、顧客の身元確認、コミュニケーション・アーカイブなど、さまざまな法令、コンプライアンス、監督規制の対象となっている。文書が守られなかったり紛失したりすると、厳しい罰則が課されることもあります。

同様に、保険会社は、何年にもわたる保険金請求記録、引受ファイル、保険契約文書、関連する通信文書などを、裁定、監査、訴訟などのために即座に取り出す必要がある。このように、効果的な文書管理は、BFSI組織にとって保険金請求処理の遅延や支払いに関する紛争を回避する上で非常に重要です。

高度な索引付け、メタデータ・タグ付け、AIを活用した検索により、支店、部門、年月にまたがる膨大な量の顧客ファイルに即座にアクセスすることができます。DMSと銀行、保険、融資、カスタマー・リレーションシップの各コア・システムとの統合により、コンテンツの取り込み、分類、ワークフローも自動化されます。これにより、エージェントや従業員の生産性が向上します。

最新のDMSに搭載されている電子署名、自動通知、デジタル受信トレイ、仮想フォルダは、銀行や保険会社が顧客、ベンダー、監査人との間で文書をデジタル配信、共同作業、遠隔取引を行う際に役立ちます。これにより、これまでの物理的な保管や宅配便、郵送にかかる費用に比べ、大幅なコスト削減が可能になります。強固なガバナンス、セキュリティ管理、監査証跡により、厳格なコンプライアンスも決して損なわれることはない。

監査を容易にし、損失を削減し、規制当局を喜ばせるために、電子記録管理が不可欠であることは明らかであり、BFSIセグメントはDMSの導入に非常に依存している。効果的な文書化は、激しいデジタル・ディスラプションに直面しながらも、そのプロセスを立証する。

地域別の洞察

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北米は、ビジネス文書ワークプロセス管理ソリューションの圧倒的な地域市場として確固たる地位を築いている。同地域は2024年には市場シェアの38.3％を占めると予想されている。銀行、医療、製造業など、さまざまな分野の企業が包括的なデジタル変革に取り組んでいることが、この地域のリーダーシップに大きく貢献している。世界的なテクノロジー大手の大半が米国とカナダを拠点としているため、最先端の自動化技術とクラウド・コンピューティング技術の浸透度が最も高い。さらに、北米企業は非中核業務や機能のアウトソーシングに先進的なアプローチを示している。このため、同地域では、集中管理と拡張性を提供するクラウドベースの文書管理サービスへの需要が高まっている。

例えば、2022年9月、米国を拠点とするビジネスプロセス管理（BPM）ソリューションのリーダー企業であるiGrafx, LLCは、AIを活用したインテリジェント・プロセス管理を提供するため、米国を拠点とするソフトウェア・ソリューション・プロバイダーであるZeitworks Technologies, Inc.との提携を発表した。この提携は、タスクマイニング、プロセスマイニング、予測分析、離散事象シミュレーションを統合し、包括的なプロセスインテリジェンスプラットフォームを構築することを目的としています。

アジア太平洋地域は近年最も急成長している市場であり、今後も拡大が見込まれている。中国、インド、日本、オーストラリアなどの国々には膨大な労働力が存在するため、日常的に効率的な処理を必要とする大量のビジネス文書が発生する。急速な都市化と工業化により、アジア太平洋地域は世界の工場として確立され、文書作成活動の合理化ニーズが高まっている。さらに、アジア太平洋地域の企業は、国際的なビジネス展開の拡大により、コンプライアンスと透明性のために標準化された文書作成方法を採用せざるを得なくなっている。これが、クラウドやAIを活用したワークフロープラットフォームの採用に弾みをつけている。コスト競争力もまた、アジア太平洋地域を文書処理サービスを専門とするサードパーティBPOサービス・プロバイダーにとって魅力的な進出先にしている。拡大する中間所得層の消費力の高まりが、市場の成長をさらに後押ししている。

市場集中と競争環境

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各業界で高まるコンプライアンス規制

グローバル化とデジタル化に伴い、データ・プライバシー、文書保持、電子記録保持などに関する規制要件は、あらゆるビジネス分野で急増している。組織は現在、データが存在し、取引が行われる場所に基づいて、複数の国内法および国際法へのコンプライアンスを同時に確保する必要があります。コンプライアンスを守らなければ、多額の罰金が科される可能性があります。

以前は、コンプライアンスを管理することは、紛失や置き忘れを起こしやすいハードコピーの記録が分散した紙のファイリング・システムを使用する困難な作業でした。しかし、自動化されたワークフロープラットフォームにより、組織はすべての文書を一元管理できるようになりました。高度なセキュリティ、保管ポリシー、監査ログ、電子署名は、監査人による精査時に法令遵守を証明するのに役立ちます。文書管理を一元化することで、グローバルな業務において、規制やベストプラクティスに従ってプロセスが標準化されます。

さらに、コンプライアンス・ニーズは、新たな地域や事業が対象となることで、絶えず進化しています。テクノロジー・ソリューションは、ルールの変更に柔軟に対応できるため、頻繁なシステムのオーバーホールにかかる費用と労力を削減することができます。SaaSプラットフォームのセルフサービス・モデルは、大規模な設備投資をすることなく、あらゆる規模の企業がコスト効率よくコンプライアンスに準拠するのに役立ちます。

コンプライアンス違反の罰則が強化され、規制当局がコンプライアンス遵守を積極的に監視する中、企業にとって強力なドキュメント・ガバナンス・ソリューションの導入は急速に必要性を増しています。そのため、ビジネス文書のワークプロセス管理に対する市場ニーズは世界的に高まっている。

ビジネス文書ワークプロセス管理市場 業界ニュース

• 文書管理およびワークフロー自動化ソリューションのリーディングプロバイダーであるDocuWare社は、2023年6月、ビジネスプロセスの合理化を目的とした先進的なワークフロー自動化ツールを発表した。この革新的なツールは、ルーチン・タスクを自動化し、チーム間のコラボレーションを強化することで、組織の非効率性を解消することを目的としている。
• 2023年1月、コンテンツサービスとエンタープライズイメージングソリューションの世界的大手プロバイダーであるHyland社は、ヘルスケア業界により良いサービスを提供するため、世界的な事業拡大を発表した。この戦略的な動きは、相互運用性や効率的なデータ管理など、医療機関が直面する増大する課題に対応する革新的なソリューションを提供するハイランドの能力を強化することを目的としている。
• IBMは2022年11月、企業がデータとアナリティクスのサイロをなくし、データに基づいた迅速な意思決定を行い、予期せぬ課題に効果的に対処できるようにすることを目的とした新しいソフトウェア・ツールを発表した。IBM Business Analytics Enterpriseとして知られるこのスイートは、プランニング、予算編成、レポーティング、予測を含む幅広いビジネス・インテリジェンス機能を包含し、ユーザーに組織全体のデータ・ソースの包括的なビューを提供する。
• 2022年11月、インフォシスのビジネス・プロセス・マネジメント部門であるInfosys BPMは、ポーランドのInfosys Business Experience Loungeで、IBMと共同でAIとオートメーションのセンターを立ち上げることを発表した。この最新鋭のセンターでは、グローバル企業のハイブリッド・クラウドの旅を自動化し、加速するために設計されたデータとAIソリューションの成長するポートフォリオを展示します。

*定義 世界のビジネス文書ワークプロセス管理市場は、文書中心のビジネスプロセスの設計、管理、最適化を支援するソフトウェアとソリューションで構成される。紙ベースの手作業プロセスを自動化されたワークフローにデジタル変換することができる。特徴としては、ドキュメントの生成、検索、コラボレーション、プロセスの自動化、ワークフロー管理、コンテンツ管理、記録管理などがある。ビジネスプロセスを合理化し、生産性と効率を向上させ、重要な業務に携わる分散したチーム全体の可視性とコンプライアンスを強化します。

アナリストからの要点

北米はワークフロー管理ソフトウェアの早期導入により、現在この市場を支配している。しかし、アジア太平洋地域が最も急成長する市場になると予想される。中国とインドは、これらの国々で産業全体に起こっている急速なデジタル変革のおかげで、これらのソリューションの需要を大幅に促進すると予想される。

ビジネス文書およびワークプロセス管理ソリューションの採用を世界的に後押ししている主な要因には、ビジネスプロセスにおける効率性、生産性、コラボレーションの向上に対するニーズがある。また、構造化・非構造化ビジネス文書の一元管理に対する需要も、市場の成長を後押ししている。さらに、コンプライアンス要件や複数ステップのワークフローを合理化する必要性から、こうしたシステムへの投資を促す企業も増えている。

しかし、データ・セキュリティ上の懸念や、導入・保守にかかる初期コストの高さが、ある程度までは市場の脅威となっている。特に発展途上地域では、このようなソリューションの利点に対する認識が不足していることも、対処すべき課題である。

機会面では、ワークフロー管理機能とRPA、AI、予測分析との統合が、ベンダーに新たな道を開くと期待されている。さらに、拡張性、柔軟性、手頃な価格からクラウドベースの文書管理ソリューションへの需要が高まっており、今後の収益の原動力となるだろう。］

市場の課題 - 高い導入コストとメンテナンスコスト

ビジネス文書ワークプロセス管理ソリューションの導入には、ライセンス、ハードウェア、コンサルティング、カスタマイズなど、高額な初期費用がかかるため、企業がこれらのソリューションを採用するのは困難である。さらに、アップグレード、サポート、他のシステムとの統合に関連する保守コストも、継続的に高いままである。こうしたソリューションの運用や保守には専門的なスキルが必要なため、組織は継続的に人材育成に投資したり、専門家を雇ったりしなければならない。予算が限られている中小企業にとって、高いコストは利益を上回り、こうしたソリューションへの投資を躊躇させる。大企業にとっても、導入と運用にかかる経費は、予算配分とリソース計画を圧迫する。さらに、カスタマイズのニーズは組織によって大きく異なるため、統合の課題とコストが増大する。全体として、こうしたソリューションの全ライフサイクルに関連する高コストは、世界市場での採用にとって大きな課題となっている。

市場機会 - 組織におけるデジタルトランスフォーメーションへの取り組みの拡大

デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる業種・地域の組織にとって最重要課題となっている。企業がテクノロジーの導入を通じて効率性、顧客体験、競争優位性の向上を目指す中、業務プロセスや文書管理のデジタル化に注目が集まっている。ワークフローの合理化、コラボレーションの改善、手作業の自動化は、デジタルトランスフォーメーションのロードマップの重要な目標です。このようなプロセスの近代化ニーズの高まりは、ビジネス文書のワークプロセス管理ソリューション・プロバイダーにとって大きなチャンスとなる。ベンダーは、組織のデジタル投資とテクノロジーイネーブルメントの重視を活用して、これらのソリューションを統合する価値を促進することができる。トランスフォーメーション戦略がより広範になるにつれて、実現可能なテクノロジーへの予算配分も増加する。したがって、ソリューション・プロバイダーは、ワークプロセス管理ソリューションを組織のデジタル業務モデルへの移行に不可欠なツールとして位置づけることで、顧客基盤を拡大する大きなチャンスを手にしている。

市場レポートの範囲

市場セグメンテーション

• ソリューションタイプ別インサイト（売上高、10億米ドル、2019年～2031年）
  • 文書管理システム（DMS）
  • ワークフロー自動化ツール
  • コンテンツ管理システム（CMS）
  • 記録管理ソリューション
  • その他
• 展開の洞察（売上高、10億米ドル、2019年～2031年）
  • クラウドベース
  • オンプレミス
• エンドユーザー洞察（売上高、10億米ドル、2019年～2031年）
  • 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
  • ヘルスケア
  • 政府機関
  • 教育
  • 製造業
  • その他
• 地域別インサイト（売上高、10億米ドル、2019年〜2031年）
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • メキシコ
    • その他のラテンアメリカ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • スペイン
    • フランス
    • イタリア
    • ロシア
    • その他のヨーロッパ
  • アジア太平洋
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • オーストラリア
    • 韓国
    • ASEAN
    • その他のアジア太平洋地域
  • 中東
    • GCC諸国
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • 北アフリカ
    • 中央アフリカ
• 主要プレーヤーの洞察
  • IBMコーポレーション
  • マイクロソフト株式会社
  • オープンテキスト株式会社
  • ハイランド・ソフトウェア
  • エムファイルズ株式会社
  • DocuWare GmbH
  • レーザーフィッシュ
  • アルフレスコ・ソフトウェア株式会社
  • ボックス社
  • シェアポイント
  • SAP SE
  • オラクル・コーポレーション
  • エバーノート
  • シトリックス・システムズ
  • ファイルホールド・ソフトウェア