キオスク市場 分析

市場インサイト- キオスク端末の世界市場

市場概要

インタラクティブ・キオスクは、エンターテインメント、商業、コミュニケーション、教育のためのアプリケーションや情報へのアクセスを提供する専用のハードウェアとソフトウェアを備えたコンピュータ端末である。キオスクは有人または無人であり、無人キオスクはデジタルまたは非デジタルである。インタラクティブ・キオスクは、顧客サービスを向上させ、オペレーションを簡素化するために、ホスピタリティ、小売、フードサービスなどで使用されてきた。キオスクは、ホテルのロビー、店舗、空港など、人の出入りが多い場所で採用されている。例えば、キオスク端末を使えば、利用者は図書館の本を借りたり、ホテルのカードキーを発行したり、在庫がないときに店のカタログを注文したりすることができる。世界のキオスク端末市場は、北米、中南米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカの6つの地域に焦点を当てている。

世界のキオスク市場は、2019年に金額ベースで811億米ドル、数量ベースで25,004ユニットを占め、2019年から2027年にかけてCAGR 5.9%で成長すると予測されている。

市場ダイナミクス-推進要因

1. 顧客体験の向上が、 予測期間中の世界キオスク市場の成長を促進すると期待される。

キオスクは、オーナーが収入を得るための新たな機会を提供するのに役立つ。キオスクは、顧客との対話プロセス全体を合理化し、購入希望者とキオスク間のリアルタイムの対話につながる高度なプログラミングと特殊なハードウェアを含む。さらに、それは他の技術の進歩によって提供されていない顧客に様々な利点を提供することができます。例えば、ガソリンスタンドは大部分がデジタル・プロセスで運営されており、顧客はポンプで支払いを行う。クレジットカードのスワイプや燃料の選択に使用される技術には、ガソリンを給油している間にビデオ・コンテンツをストリーミングするという追加オプションがある。これは、迅速なエンターテインメントを提供したり、特定の戦略的広告を表示したりするために使用できる。さらに、今日の世代のほとんどの顧客は、商品を選んだり、購入を決めたりする際に干渉されることを喜ばない。それどころか、個々の必要性に応じて、あらゆる種類の技術的支援を求めることを好む。したがって、このような利点は、近い将来の市場の成長をサポートすることが期待される。

2. 最小限のスペースで顧客取引が可能であることが、予測期間中に世界のキオスク市場の成長を促進すると予想される。

キオスクは、組織が非常に最小限のスペースでビジネスを実行することを可能にし、その結果、支出を大幅に削減します。複数のキオスクを最小限の場所に置くことができるため、店舗はかなり少ないスペースでも顧客のケアを行うことができる。このような戦略的な動きは、彼らが持っている限られたスペースや土地を考慮し、小規模店舗や企業にとって重要である。その結果、企業の投資に対するリターンが増加し、利益率が拡大する可能性が高まる。したがって、これらのアクターは、予測期間にわたって世界のキオスク市場の成長を推進すると予想される。

2019年の世界キオスク市場は、アジア太平洋地域が金額ベースで38.4％のシェアを占め、北米、欧州、中東・アフリカ、ラテンアメリカがこれに続いた。

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出典コヒレント・マーケット・インサイツ

市場ダイナミクス- 阻害要因

1. キオスク端末の設置に必要なコストが高く、予測期間中、世界のキオスク端末市場の成長を妨げると予想される。

キオスク端末の設置と認可には多額の費用がかかります。この支出は、タイムリーなメンテナンスとハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントで上昇し続けています。現在運用されているキオスク端末の大半はタッチスクリーンであるため、スクリーンが破損して定期的な交換を余儀なくされる可能性が非常に高い。より長寿命のスクリーンも市場に出回っているが、その鮮明さには一定の問題がある。したがって、このような要因がキオスク端末の普及を妨げ、近い将来の市場の成長を制限すると予想される。

2. データ盗難に関する主な問題は、予測期間中に世界のキオスク市場の成長を妨げると予想される。

ほとんどのキオスクはあらゆるサイバー攻撃から保護する機能を備えているが、データ盗難などの問題が蔓延している。従業員が顧客一人ひとりを細かく把握できないため、顧客がセルフレジからデータを盗むことにつながる。一般的な傾向として、高額商品のバーコードを低価格商品に置き換えることが行われている。これは、売上を伸ばすためにキオスクを設置している企業にとっては深刻な脅威といえる。この抑制は、今後数年間、そして長期的には市場に大きな影響を与えると予想される。さらに、多くの企業は重要なデータを保存するためにキオスク・システムを選択することにまだ躊躇している。このことが、予測期間中の世界キオスク市場の成長を妨げると予想される。

市場機会

1. デジタルサイネージの統合は大きなビジネスチャンスとなる

デジタル・サイネージを組み込んだ小売店向けキオスクは、人手を必要としないため、明確な利点がある。そのためには、標準的な110ボルトのコンセントが必要であり、特にインターネット・サービスがWi-Fiや携帯電話ネットワークで利用できるようになった現在では、その必要はない。これらのキオスクは無人であるため、サイネージを駆動するソフトウェアは100％保護する必要がある。そのため、キオスクは高度なサイネージ・メディア・プレーヤーでカスタマイズされている。これらの新世代キオスクでは、サイネージがバーチャルな販売代理店の役割を果たします。タッチスクリーンのインテリジェンスの助けを借りて、顧客は販売されている商品について学び、その瞬間に購入を決定することができる。

2. カードレスATMの登場は優れた成長機会をもたらす

カードレスATMは、さまざまな国、特に米国とカナダで大きな支持を集めている。スマートフォンは取引のスピードを向上させ、安全性も高めている。さらに、米国では大半の銀行が新しいATMを設置したり、既存のATMを高度な技術で改造したりしている。これらのシステムでは、顧客はスマートフォンのアプリを通じて現金を注文することができる。顧客は受け取ったコードを機械に入力するだけで、ATMカードを使わずに現金を受け取ることができる。

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出典コヒーレント・マーケット・インサイツ

市場動向

1. パスファインダー・キオスクの導入が大きなトレンドに

ウェイファインディング・キオスクまたはパスファインダ・キオスクは、ジオフェンスで囲まれており、現在地とその周辺の場所を提供する。これらの場所は、人々に現在地に関する情報を提供し、彼らが他の近くの目的地に到達するのを助けることができます。2D、2.5D、3Dという異なるタイプの経路案内キオスクが存在する。これらのキオスクは、特定の場所を見つけるという点で、患者やその親族のストレスを軽減するために、病院で広く使用されています。

2. ソーラーキオスクの増加傾向

ソーラーキオスクは、ソーラー照明、カーバッテリー、携帯電話、コンピューター、さらにはソーラー冷蔵庫を供給するための十分な電力を備えた太陽光発電パネルを屋上に備えている。さらに、太陽エネルギーは非常に安価で、クリーンなエネルギーを提供できるため、低所得者層にも手頃なエネルギー源を提供することができます。ソーラー・キオスク・ケニア社は、ケニアで事業を開始した。地元の起業家が太陽光発電製品を販売し、地域社会に太陽光発電サービスを提供するビジネスモデルを採用している。

セグメント情報

世界のキオスク市場において、ヴェンディング・キオスクのタイプ別では、ドリンク・ヴェンディングのサブセグメントが2019年の世界市場を席巻し、金額ベースで66.8%のシェアを占め、フード・ヴェンディング、写真プリント、DVDレンタルがそれぞれそれに続く。

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出典コヒレント・マーケット・インサイツ

競合部門

世界のキオスク市場で事業を展開する主要企業は、ZIVELO、Acrelec、Wincor Nixdorf International、Diebold Nixdorf, Inc、Triton Systems of Delaware、FUJITSU、Slabb Inc、Glory Ltd、Q-Matic Corporation、GRGBanking、Phoenix Kiosk、IER、Olea Kiosk Inc、KIOSK Information Systems、NCR Corporation、Kontron AG、Nautilus Hyosung、Meridian Kioskである。

主要開発

1. 同市場の主要企業は、市場での存在感を高めるため、提携や協力関係に注力している。例えば、2017年3月、Acrelecは米国に本拠を置くKimball Electronics, Inc.と提携した。この提携により、Kimball Electronics, Inc.は、米州におけるAcrelecの広範なキオスク端末の製造全般を担当することになる。
2. 同市場の主要プレーヤーは、市場での競争力を獲得するため、製品開発に取り組んでいる。例えば、2017年1月、富士通株式会社はFTP-62GUSLシリーズと呼ばれる新しいパネルマウント型サーマルプリンタを発表した。このプリンタは、ATM、キオスク端末、ガスポンプ、POSシステムなどのセルフサービス技術に対応するように設計されている。