カスタマーエクスペリエンスマネジメント市場 分析

グローバルな顧客体験管理 市場規模は2022年のUS $ 9.6億で評価され、2022年から2030年までの13.46%の化合物の年間成長率(CAGR)を目撃することを期待しています。 市場は、改善された顧客保持とエンゲージメント戦略の必要性、パーソナライズされたエクスペリエンスの需要の増加、AIベースのテクノロジーソリューションに焦点を当て、ビッグデータとIoT技術の採用の増加など、多くの要因によって駆動されます。

グローバル顧客体験管理 市場: 地域洞察

北米は、予測期間にわたってグローバルなカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場で大きな成長を示すことを期待しています。 これは、すべてのタッチポイントチャネルでシームレスな顧客体験を提供するためのマルチチャネルサービスを提供するために、中規模および大企業に重点を置くことに起因することができます。 また、地域全体の組織は、スピーチ分析、感情分析、テキスト分析などのビジネス分析ツールを採用しています。 これらの取り組みは、企業が、顧客とのやり取りから得た未構造化データから、デジタルサービスの改善のためのより多くの知識を得ることができる可能性が高いです。 そのため、予測先の市場における強烈な成長を示すことが期待されます。

また、アジアパシフィックは、日本、シンガポール、中国、オーストラリアなど、オムニチャネルの先駆者である日本、シンガポール、中国、オーストラリアなど、世界規模のカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場で大きなシェアを獲得する見込みです。 また、ブランドや企業とのやり取りを続けながら、お客様がさまざまなデバイスやプラットフォーム間でシームレスに動くのに役立つ「フィジタル」(Digitally-enhancedオフライン体験の提供)の傾向が高まっています。 この傾向は、近い将来、アジア太平洋地域全体の市場の成長を後押しする可能性が高い地域を継続する可能性があります。

プロフィール 1.グローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場シェア(%)、地域別、2022

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グローバル顧客体験管理 市場の運転者:

オートメーション、クラウドベースのテクノロジー、高度な分析の採用を増加させ、市場ペースを向上

データの整合性は、顧客体験を駆動する主要な要因であることが知られており、今では、自動化、クラウドベースのテクノロジー、高度な分析に向けた企業間の成長シフトを主導しています。 これらのツールでは、企業からのデータへのアクセスが最新です。 使用方法 クラウドベースの技術 これらのツールの要求をさらに駆動するデータの一貫性の提供を提供します。 クラウドベースのリポジトリにおけるデータフィードの管理により、社内システム内のデータの一貫した分布と管理が可能となります。 これにより、顧客満足度向上の重要な要素である、リアルタイムの更新が確実に得られるようになります。 そのため、予測期間中にグローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場の成長を促すことが期待されています。

市場成長を促進するためにパーソナライズされた顧客体験のための上昇の要求

業務開発に必要なサービス・ソリューションの品質と、パーソナライズされた顧客サービス 顧客維持および顧客満足は高められたカスタマー サービスの最も重要な側面です。 さまざまな業界を横断する企業は、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することにより、競合他社に模倣しにくい利点を活用する方法を見つけることです。 これらの経験は、複数の顧客により良い経験を提供するために、独自のデータを使用します。 しかし、最終的な結果は、実行に依存しています, 企業が自分自身を差別化し、顧客ロイヤルティだけでなく、持続可能な競争上の利益を達成することができます. そのため、予測期間中のグローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場の燃料成長が期待されています。

グローバル顧客体験管理 市場機会:

予測期間におけるグローバルなカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場では、AIの普及が期待されます。 AIは、AI主導のデータ収集と測定による顧客体験の成功を促進し、 チャットボットモデリングを予測する、実用的なインテリジェンス。 自然言語のコミュニケーションによって有効な顧客経験のスペースのアイ・インタラクションは絶えず増加します。 チャットや音声で自然言語を使用するChabotとの会話コミュニケーションは、特にサポートチャネルでは、AIチャットは、顧客サービスの人的エージェントから漠然としています。 そのため、顧客体験分野におけるAIの採用は、今後さまざまな成長機会を提供する可能性があります。

テレコム業界からの需要の拡大は、予測期間にわたってグローバルなカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場における主要な機会を作成することを期待しています。 COVID-19のグローバル・パンデミック中でも、ブロードバンドサービスの需要は強固で高まっています。 これは、ターンの増加テレコム支出. また、クラウドインフラサービスの既存需要の増加や、専門ソフトウェアの強力な増加は、顧客体験管理ソリューションの成長を促す可能性があります。 複数の学術機関がオンラインクラスを始めたように、テレコムサービスやコミュニケーションツールの需要は世界中で増加しました。 今後、予測期間におけるグローバルなカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場において、いくつかの有利な機会を提供することが期待されます。

グローバル顧客体験管理 市場の傾向:

ホスピタリティ業界の成長は、市場で成長している傾向です

おもてなし 業界は、顧客エクスペリエンス管理ソリューションのエンドユーザー業界の一つです。これにより、顧客体験の面でますますます成長しています。 市場は、この産業の成長の増加と継続的な変化の顧客の期待で強い成長を示すために期待されています。 ホスピタリティ業界はAIに大きな影響を与えています。ホテルの所有者はAIを使用して、お客様のアメニティ、プロパティ、滞在、サービスに関するメッセージを交換しています。 そのため、顧客体験管理ソリューションの需要を牽引するホスピタリティ業界の成長が期待されています。 この傾向は、予測期間にわたって市場を継続する可能性が高い.

CXソリューションにおける成長投資は、市場での最近の傾向です

今後、オムニチャネルサービスの経験の需要は、お客様の間で成長する可能性があります。 これに加えて、リアルタイムのメッセージングは、電子メールを成長させる可能性があり、リモートワークの採用が顧客の成功と増加しているので、それは重要な競争の差別化要因になります。 これらの変化は、市場で競争が激しく成長しているため、非常に迅速なペースで行われます。 これは、今後数年にわたって市場を継続する可能性が高いカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場で投資を主導しています。

グローバル顧客体験管理 市場の拘束:

市場成長を阻害するデータプライバシーとセキュリティに関する問題

収集したデータの倫理的な使用とともに、プライバシーとデータセキュリティの問題は、CEMソリューションの使用と展開に悪影響を及ぼす可能性があります。 企業は、データの収集と分析の意図について明確にする必要があり、これらのソリューションを使用して利益を得る利点。 年齢クラウド技術では、データセキュリティは永続的な問題の1つです。 データ侵害とサイバー攻撃の発生率は、世界中で増加しています。 これにより、顧客データを誤用にさらします。 そのため、CEMソリューションのデータのプライバシーとセキュリティに関する問題は、予測期間にわたってグローバルな顧客エクスペリエンス管理市場の成長を妨げることが期待されます。 しかし、市場プレイヤーは、今後市場の成長を支える可能性が高い、これらのサービスのためのデータセキュリティソリューションの開発に注力しています。

市場のペースをハムパーする規制遵守を強化

世界各地の国政府は、データ侵害の増加に対応する新しい規制を実施しています。 これらの規則は、データセキュリティと保護を可能にします。 例えば、2018年5月、欧州連合(EU)は、データ保護規則を提供する一般データ保護規則を導入し、欧州連合(EU)の人の行動を監視しました。 これらの規制は、CEMソリューションプロバイダに従わなければなりません。 予測期間中、世界の政府によるそのような規制は、グローバルなカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場の成長を妨げることが期待されます。

プロフィール 2.グローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場シェア(%)、コンポーネント別、2022

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グローバル顧客体験管理 市場区分:

グローバルな顧客体験管理 市場レポートは部品、配置、組織サイズ、タッチポイントおよび適用に分けられます

コンポーネントに基づいて、市場はソリューション、サービス(プロフェッショナルサービス、マネージドサービス)にセグメント化されます。 お問い合わせ ソリューション 予測期間にわたってグローバル市場を支配し、これは市場プレーヤーの間で成長する競争に立ち向かうと予想されます。デジタルプラットフォームを介して新しいベンダーの市場参入は簡単です。 これにより、既存または潜在的な顧客の顧客経験が主要な競争上の優位性を持つ企業につながります。 そのため、コンポーネント間のソリューションセグメントは、近い将来に強い成長を示す可能性があります。

サービスセグメント また、近い将来に重要な成長を目撃する予定であり、これは、オンプレミスまたはリモートでカスタマイズされたソリューションを提供する市場ベンダーの増加数を借りています。 プロフェッショナルなサービスセグメントには、カスタマイズされた柔軟なサービス、トレーニング、統合および展開、サポートなど、ベンダーが提供するさまざまなプロフェッショナルサービスが含まれます。 これらのサービスの需要は急速に増加しています。, 市場の成長をサポートすることが期待されています。.

展開に基づいて、市場はクラウドにセグメント化されます, オンプレミス。 お問い合わせ クラウド 予測期間に世界市場を支配し、成長するスマートフォンやインターネットの利用に立ち向かう見込みで、ソーシャルメディア、ウェブなどのさまざまなチャネルでさまざまなサービスや製品に関する情報を簡単に提供できます。 クラウド展開の需要は、このセグメントの増殖を促進する可能性が高い、複数の業界で増加しています。

オンプレミスセグメント また、近未来に大きな成長を目撃する予定であり、これはオンプレミス・ソリューションの絶え間ない需要を抱えています。 クラウドソリューションの人気が急速に増加しているにもかかわらず、データを保護するための適切なセキュリティ対策の欠如など、このソリューションにはいくつかの欠点があります。 そのため、オンプレミスのソリューションは、複数の業界において需要が高まっています。 今後数年間でセグメントの成長を支えることを期待しています。

組織体制 サイズ、市場は中小企業に分けられます, 大きい企業。 お問い合わせ メニュー 予測期間にわたってグローバル市場を支配し、世界中の中小企業における顧客体験管理ソリューションの普及に寄与する見込みです。 SMEの顧客体験と収益性について、より良い顧客体験に対する需要が増えています。 市場におけるこのセグメントの成長を牽引することが期待されます。

大企業セグメント また、近い将来に大きな成長を目撃することが期待されており、これは、手頃な価格だけでなく、これらの組織の大規模な経済性のために、大規模な企業における顧客エクスペリエンス管理ソリューションの急速に増加する採用を期待しています。これにより、これらのソリューションを展開することができます。 また、顧客エンゲージメントソリューションへのデジタル化と投資の拡大に伴い、近い将来、セグメントは繁栄する可能性があります。

タッチポイントに基づく市場は電話にセグメント化, 電子メール, サイトマップ, ソーシャルメディア, そして他の接触ポイント。 お問い合わせ 電話番号 予測期間にわたってグローバル市場を支配し、VoIP電話システムの普及率が高まっています。 これらのシステムは、見逃されたコール、放棄されたコール、Queue Stats を使用して、すべての重要なデータを閲覧することができます。 電話は、最も古い、最も簡単なサポートチャネルを通じて、ビジネスと顧客に連絡する最も便利な方法と考えられているので、顧客体験に関する情報を得るために最も使用される方法です。

メールセグメント また、近い将来に大きな成長を目撃する予定であり、これは顧客のやりとりのための電子メールの広範な使用を借りています。 今日は、顧客とのやり取りの大きな量がメールを通じて行われます。 お客さまが自動歓迎メールを受け取ったら、お客様のブランドで体験していただけるよう努めております。 この方法は、複数の業界に広く使用されています。 したがって、セグメントは、予測期間にわたって市場で増加する成長を示す可能性があります。

適用に基づいて、市場はBFSIに区分されます, リテール, IT・通信, ヘルスケア, 製造業, 政府機関, 旅行および交通機関, その他アプリケーション お問い合わせ BFSIの特長 予測期間に世界市場を支配する見込みで、銀行取引を行うためのスマートフォンの活用が進んでいます。 これにより、よりパーソナライズされたエンゲージメントが向上し、モバイルチャネルを通じた顧客のスムーズなバンキング体験をさらに促進できます。

リテールセグメント また、近い将来に大きな成長を目撃する予定であり、これは、すべてのタッチポイントで顧客サービスとサポートをaptするためのオムニチャネルモデルへの増加のシフトを借りています。 また、小売業界における製品の価格設定と製品の差別化の欠如の増加競争も、小売業者が競争力を発展させるために効率的な管理戦略を構築することを奨励しています。 予測期間中のグローバルカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場におけるセグメントの拡大をさらに加速する見込みです。

グローバル顧客体験管理 市場: 主な開発

2020年8月、Oracle Corporationは、Oracleクラウドカスタマーエクスペリエンスにおいて、Oracle CXマーケティングの新しいアップデートを発表しました。これにより、企業が顧客に関する知識を増大し、顧客のインタラクションに大きな影響を与えます。

2020年1月、 ツイート エクスペリエンス・マネージャー・サービスがクラウドに移行し、社内のセキュアでスケーラブルなコンテンツ管理アプリケーションを提供しています。

2020年5月、 SAP SE(SAP SE) SAP Cloud ALMソリューションのアップデートシリーズを導入しました。 このクラウドベースのアプリケーションライフサイクル管理(ALM)ソリューションは、企業がSAPからクラウドソリューションの顧客要件を追跡および管理するのに役立ちます。

2020年9月、Avaya Inc.はTelarusと共に、同社の米国における広範なパートナーネットワークへのRingCentral UCaaSソリューションによるAvaya Cloud Officeの新規提供を発表しました。

グローバル顧客体験管理 市場: 主要企業の洞察

グローバルな顧客体験管理 市場は非常に競争です。 バリューチェーン参加者による継続的な研究開発と取り組みにより、新技術の継続的な立ち上げが進んでいます。 また、主要プレイヤーは、地域やグローバルベースでのプレゼンスを拡大するために、さまざまなビジネス成長戦略を採用しています。

グローバルな顧客体験管理における主要プレイヤー 市場は、MaritzCX Research LLC(Inmoment LLC)、Adobe Inc.、Oracle Corporation、Clarabridge、SAP SE、Sitecore、IBM Corporation、Zendesk、Avaya Inc.、Open Text Corporation、Verint Systems Inc、Tech Mahindraです。

*定義: 顧客体験管理(CXM)は、あらゆるタッチポイントで優れた顧客体験を提供し、顧客がブランドに残っていることを保証するプロセスです。 それは顧客第一の戦略のコア部分であり、顧客の満足度を促進し、引き裂きを減らし、収益および忠誠性を高めます。