音声分析市場 ANALYSIS

音声分析技術を利用して、音声データを分析し、顧客に関連する情報を収集することができます。 これは、コミュニケーションと将来の相互作用と全体的な顧客体験の改善に役立ちます。 スピーチ分析技術の主要アプリケーションセグメントは、より良い顧客満足度を提供する要件によるコンタクトセンターです。 この技術は、主に感情、ストレス、コールの背後にある理由、および顧客の声で識別することができる満足度の検出に使用されます。 お客さまがサービスに不満・不満を及ぼすかどうかを認識することも可能です。

グローバルな音声分析技術市場の成長を担う主要なドライバーは、より多くの顧客満足度を求めるコールセンターが増えています。 Coherent Market Insightsの分析によると、2015年、米国はコンタクトセンターの60%以上、グローバルコンタクトセンター業界は2025年までに12%のCAGRで成長することが期待されています。 また、2015年、マスマーケットコンタクトセンターは、グローバルコンタクトセンター市場を40%以上シェアしました。 ユニバーサルセンターとB2Bセンターは、2015年にグローバルコンタクトセンター市場の約30%と32%を占めています。 これらの要因は、高度な技術と顧客関係管理(CRM)の需要の増加と正確なソリューションを提供するための要件の増加を担当しています。 これらは、2015年までに全体的なスピーチ分析市場の成長をエスカレーションすることが期待される主要な運転要因です。 Coherent Market Insightsの分析によると、音声分析技術はコンタクトセンターのツール業界で最も急速に成長しているセグメントの一つです。 スピーチ分析技術の採用は、2016年に62%以上増加し、2018年までに17%の成長率で成長することを期待しています。

しかし、このソリューションを実装するための高い初期コストは、グローバルスピーチ分析ソリューション市場の成長を抑制することが期待されます。

音声分析 市場税法

タイプに基づいて、グローバルスピーチ分析市場は次のように区分されます。

• ソリューション
• サービス

展開モデルに基づいて、グローバルスピーチ分析市場は次のように区分されます。

• オンプレミス
• クラウド

組織規模に基づいて、グローバルスピーチ分析市場は次のように区分されます。

• 小型・中型企業
• 大企業

エンドユーザー産業をベースに、グローバルスピーチ分析市場は次のように区分されます。

• 銀行・金融サービス・保険
• 電気通信およびIT
• 小売・消費財
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 政府、公共セクター、およびユーティリティ
• 旅行とホスピタリティ
• その他

音声分析 市場: 地域洞察

グローバルなスピーチ分析市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに地域を拠点とする。 アジア・パシフィック地域は、グローバル・スピーチ分析市場で最も急速に成長する地域になることを期待しています。 リスクとコンプライアンス管理とコンタクトセンターへの主要な投資は、地域市場成長を牽引する主要な要因です。 たとえば、インドを拠点とするTata Consultancy Services (TCS) は、2016年に約16億米ドルを生成したコンタクトセンターサービスプロバイダです。

音声分析 市場: 競争力のある背景

グローバルな音声分析市場で動作する主要なプレーヤーは、インタラクティブ・インテリジェンス・グループ、株式会社ニース・システム、Verint Systems、Avaya、Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories、Inc.、Hhewlett-Packard Enterprise、Incontact、Inc.、Calabrio、Inc.、Callminer、Inc.、Clarabridge、Inc.が含まれます。