オムニチャネル小売市場 ANALYSIS

グローバルオムニチャネル小売市場規模は2023年のUS $ 7.80億で評価され、2030年までに19.51億米ドルに達すると予想され、2023年から2030年までの14%の化合物年間成長率(CAGR)で成長する。

オムニチャネル小売市場は、小売業者が取り扱っているアプローチで、オンラインとオフラインの両方の複数のチャネルでシームレスかつ統合されたショッピング体験を提供します。 レンガ・アンド・モルタル・ストア、電子商取引サイト、モバイル・アプリ、ソーシャルメディア・プラットフォーム、顧客サービス・チャネルなど、さまざまなタッチポイントをコーディネートし、顧客に対する統一かつ一貫したエクスペリエンスを創出します。

オムニチャネル小売市場は、変化する消費者行動とデジタル技術の急速な成長により、近年重要な役割を果たしています。 クライアントは、さまざまなチャネルを通じて小売店とやりとりする柔軟性を期待しており、選択したチャネルに関係なく一貫した経験を望むようになりました。 オムニチャネルの小売店は小売店がこれらの顧客の期待を満たし、個人化された、便利および継ぎ目が無いショッピング旅行を提供できるようにします。

オムニチャネルのアプローチを採用することにより、小売業者は各チャネルの強みを活用し、顧客エンゲージメントを高め、セールスを推進し、ブランドロイヤルティを構築することができます。 たとえば、オンラインで製品を調査したり、モバイルアプリで購入したり、店舗内のアイテムをピックアップしたり、さまざまなチャネルを通じて顧客サポートを受けることができます。 チャネルのこの統合により、小売店は、小売店が魅力的で便利なショッピング体験を提供します。

オムニチャネル小売市場の地域的洞察

• 北アメリカ: 北アメリカは、オムニチャネル小売業の最大の市場であり、2022年に30.2%以上のシェアを占めています。 特に米国、北米はオムニチャネル小売の最前線にいます。 地域はよく発達した電子商取引のエコシステム、スマートフォンの高い浸透、そして強い 物流施設 北米の大手小売店では、オンラインショッピング、クリックアンドコレクトオプション、オンラインチャネルとオフラインチャネル間のシームレスな統合を提供しています。 地域は、テクノロジー、データ分析、顧客体験における重要な投資を明らかにし、包括的な買い物の旅を実現します。
• ヨーロッパ: ヨーロッパは、オムニチャネル小売業の第2位市場であり、2022年に25.7%以上のシェアを占めています。 ヨーロッパは、電子商取引およびデジタル技術の採用の増加によって運転されるオムニチャネルの小売の急速な成長を目撃しました。 英国、ドイツ、フランスなどの国は、堅牢なオンライン小売市場とスマートフォンの普及率が高い。 ヨーロッパの小売店は、顧客要求を満たし、チャネル間で一貫した経験を提供するオムニチャネル機能に投資しています。 ヨーロッパ市場は多様な消費者の好みによって特徴付けられ、小売店は地域内の異なった市場へ食料調達することに従って彼らの戦略を合わせています。
• アジアパシフィック: アジアパシフィックは、オムニチャネル小売業の最速成長市場であり、2022年に24.6%以上のシェアを占めています。 アジアパシフィック地域は、要因の組み合わせによりオムニチャネル小売業の大きな成長を経験しています。 中国、日本、韓国などの国は、電子商取引のリーダーであり、技術に精通した消費者基盤を持っています。 モバイルコマースは、消費者が大きく頼りに、地域で特に著名です スマートフォン ショッピング アジア・パシフィックの小売店は、成長を続けるオンライン小売市場をキャプチャし、パーソナライズされた便利なショッピング体験を提供するデジタル変革とオムニチャネル機能に投資しています。

プロフィール 1. グローバルオムニチャネル小売市場シェア(%)、地域別、2023

To learn more about this report, request sample copy

アナリストの視点:

オムニチャネル小売業は、デジタル時代に小売業者にとって重要な戦略となりました。 オムニチャネルの小売業における顧客体験の向上は、モバイルアプリやその他のチャネルを通じて、小売業者をオンラインで、店舗内、オンラインでシームレスかつ一貫したショッピング体験を提供します。 これにより、顧客満足度の向上と忠誠性の向上につながります。 複数のタッチポイントと柔軟な購入オプションを顧客に提供することで、小売店はより広範なオーディエンスをキャプチャし、潜在的な販売を増やすことができます。 オムニチャネルのお客様は、複数のチャネルを消費し、1つのチャネルのみを使用して、より頻繁に買い物する傾向があります。

オムニチャネル小売市場ドライバー:

• 消費者行動を変える: : : 進化する消費者の好みと行動は、オムニチャネル小売市場の重要な要因です。 消費者は、複数のチャネルでシームレスで一貫したショッピング体験を期待しています。 オンラインで製品を研究したり、さまざまなタッチポイントで購入したり、店頭でアイテムをピックアップしたり、返品したりするオプションをしたい。 統合的でパーソナライズされたショッピングの旅を提供することで、これらの期待を満たすことができる小売業者は、競争上の優位性を持っています。
• Eコマースの重要性の拡大: : : eコマースの急速な成長はオムニチャネル小売市場の主要な運転者でした。 オンラインショッピングは、利便性、製品の種類、競争力のある価格を提供し、人気を獲得し続けています。 小売業者は、eコマースチャネルを活用し、堅牢なオンラインプラットフォームに投資することで、より広範な顧客基盤に到達し、成長するデジタル市場をキャプチャします。
• モバイル採用の増加: : : スマートフォンやモバイルデバイスの幅広い採用が、小売の風景に革命を起こしています。 モバイルコマース、またはmコマース、オムニチャネル小売市場で重要な役割を果たします。 消費者は、製品研究、価格比較、オンライン購入のためにモバイルデバイスを使用しています。 小売業者は、モバイルデバイス用のウェブサイトやアプリを最適化し、モバイル決済オプションを提供し、オムニチャネルショッピング体験を向上させるためのロケーションベースのサービスなどのモバイルテクノロジーを活用しています。
• パーソナライズと顧客体験: パーソナル化し、優秀なカスタマー エクスペリエンスを渡すことはオムニチャネルの小売市場の主要な運転者です。 小売業者は、データ分析、顧客のインサイト、およびテクノロジーを活用して、パーソナライズされた製品の推奨事項、ターゲティングされたプロモーション、およびカスタマイズされたオファーをチャネル全体で提供しています。 個々の顧客の好みを理解し、関連性および時機を得た相互作用を渡すことによって、小売店は忠誠を造り、顧客の満足を高めることができます。 たとえば、2020年6月では、Walmart U.S.ベースの多国籍小売企業と提携するEコマース会社をShopifyは、販売店がWalmartのオンライン市場に直接製品を販売できるようにします。 このパートナーシップにより、Shopifyマーチャントは、店内のピックアップや配送オプションなど、ウォルマートのオムニチャネル機能から、より広い顧客基盤に到達し、利益を得ることができます。

オムニチャネル小売市場機会:

• オンラインおよびオフラインチャネルのシームレスな統合: 小売業者は、オンラインチャネルとオフラインチャネル間のシームレスな統合を作成する機会を持っています。 これは、オンラインで購入、ストア(BOPIS)を拾う、クリックアンドコレクト、チャネル全体のリターン/交換などの機能を有効にします。 ご希望のショッピングと充実した方法を選ぶ柔軟性を顧客に提供することで、小売店は利便性と顧客の満足度を高めることができます。
• パーソナライズとターゲットマーケティング: 小売店は、複数のタッチポイントからデータやインサイトを収集し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供できるようにします。 顧客の好み、購入履歴およびチャネルを渡る行動を利用することによって、小売店は関連したプロダクト推薦、個人化された昇進およびカスタマイズされた提供を提供できます。 このパーソナライズされたアプローチは、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョンの可能性を高めます。 例えば、2023年4月、Reliance Retail Indian Retail Companyは、オムニチャネルの美容小売プラットフォーム「Tira」を立ち上げ、インドの美容愛好家にシームレスでパーソナライズされたショッピング体験を提供します。
• モバイルコマースとモバイル決済: モバイルコマース(m-コマース)は成長し続け、小売店はシームレスなモバイルショッピング体験のために、オンラインプラットフォームとモバイルアプリを最適化する機会を持っています。 モバイルウォレットや無接触決済など、安全で便利なモバイル決済オプションを提供し、チェックアウトプロセスを強化し、モバイルコンバージョン率を促進できます。 さらに、モバイルデバイスは、リアルタイムの顧客近接に基づいて、位置情報ベースのマーケティングとターゲットのオファーの機会を提供します。
• 顧客ロイヤルティとリワードプログラム:オムニチャネルの小売店は、統一された顧客ロイヤルティと報酬プログラムを作成する機会を提供します。 チャネル全体でロイヤリティプログラムを統合することにより、小売店は、使用チャネルに関係なく、顧客に一貫した利点と報酬を提供できます。 これは、購入を繰り返す、顧客の保持を増加させ、ブランドの忠誠心を高めることを奨励します。 さらに、小売店は顧客データをロイヤリティプログラムから活用し、買い物体験をさらにパーソナライズすることができます。

オムニチャネル小売市場 トレンド:

• モバイル商取引の上昇: モバイルコマース(m-コマース)は、消費者がスマートフォンやモバイルデバイスにますます頼りに成長し続けています。 リテールは、オンラインプラットフォームとモバイルアプリを最適化し、シームレスで直感的なモバイルショッピング体験を提供します。 モバイルウォレットや無接触決済などのモバイル決済オプションは、モバイルデバイス上で便利で安全な取引を可能にし、より普及しています。
• ユニファイド・コマース: : : ユニファイドコマースのコンセプトは、オムニチャネル小売市場でのトラクションを獲得しています。 ユニファイドコマースは、オンラインとオフラインの両方で、すべての小売チャネルを接続する単一の統合プラットフォームを作成することに重点を置いています。 データサイロを排除し、リアルタイムの在庫の可視性、一元化された顧客データ、チャネル間でシームレスな取引を可能にします。 小売店は一貫した経験および合理化の操作を提供する統一された商業解決を採用します。 例えば、2020年では、Salesforceクラウドベースのソフトウェア会社が、一般的なコラボレーションとメッセージングプラットフォームであるSlackの買収を発表しました。 この買収は、Salesforceの顧客に対して、コミュニケーションとコラボレーション機能を強化し、すべてのチャネル間でシームレスなやり取りを可能にし、オムニチャネル小売スペースでのチームコラボレーションを改善することを目的としています。
• パーソナライズへの意識: パーソナライズは、オムニチャネル小売における重要な傾向です。 小売業者は、顧客データと分析を活用して、パーソナライズされた製品の推奨事項、ターゲティングプロモーション、およびチャネル間でカスタマイズされたエクスペリエンスを配信しています。 人工知能(AI)や機械学習などの高度な技術は、小売業者が顧客の好み、行動、意図を把握し、より正確なパーソナライズを可能にします。
• 拡張現実(AR)とバーチャルリアリティ(VR):の統合 ARとVR技術は、オムニチャネルの小売体験に統合され、製品の視覚化、バーチャルトライオン、インタラクティブなショッピング体験を向上させます。 小売店は、オンラインとオフラインのショッピングの間のギャップを埋めるためにARとVRを活用しています。これにより、お客様は決定を購入し、買い物の旅を差別化するのに役立ちます。

オムニチャネル小売市場の拘束:

• 技術的複雑性と統合の課題: 効果的なオムニチャネル戦略の実装と管理は、複雑で挑戦することができます。 さまざまなシステム、データベース、チャネルを統合し、シームレスなエクスペリエンスを提供するには、重要な技術的インフラと専門知識が必要です。 リテイラーは、レガシーシステムを新しいプラットフォームと統合し、データの一貫性を確保し、チャネル全体の顧客情報の統一されたビューを維持することに困難に直面している可能性があります。 これらの問題に取り組むために、当社は、お客様の目的、目標の顧客体験、およびこれらの目標を達成するための技術の役割を概説する明確なオムニチャネル戦略を開発することができます。
• データ管理とプライバシーに関する懸念: チャネル間で顧客データを収集、保存、利用することで、データ管理やプライバシーに関する懸念が高まります。 小売業者は、データ保護規則を遵守し、データセキュリティに関する顧客の懸念に対処し、透明なデータ管理慣行を確立しなければなりません。 これらの懸念に対処する失敗は、顧客の信頼を損なうことができ、評判の高い損傷を引き起こす可能性があります。 この問題を解決するために、組織は、さまざまなタッチポイントから顧客データを統合する堅牢なデータ管理システムを実装することができます。 この統一されたデータリポジトリは、顧客の360度のビューを可能にし、インタラクションをパーソナライズするのに役立ちます
• チャネルの紛争と競争:オムニチャネルの小売店は、オンラインチャネルとオフラインチャネル間のチャネルの競合と競争を作成できます。 Brick-and-mortar ストアは、自分のオンライン チャネルまたは純粋な e コマース プレーヤーと競合するときに課題に直面している可能性があります。 小売店は、競合を緩和するためにチャネル全体で価格設定、プロモーション、在庫管理を慎重にバランスをとる必要があります。

最近の開発

主な開発

• 2022年9月 テックマヒンドラデジタルトランスフォーメーション、コンサルティング、およびビジネス再エンジニアリングサービスおよびソリューションのリーディングプロバイダである、今日は、ニューヨークに本社を置くXYリテールと戦略的パートナーシップを発表しました。 パートナーシップは、小売業者のためのエンドツーエンドのデジタル変革の旅を加速し、優れた顧客体験のためのオムニチャネル小売戦略を強化するのに役立ちます。

主な戦略的取り組み

• 2023年7月、クラウドベースの小売ソリューション、およびStripe社が提供するチューリップは、オムニチャネル決済の戦略的パートナーシップを発表しました。

買収とパートナーシップ:

• 11月09日、2023年 簡単な投稿、出荷および兵站学の解決の一流の提供者およびオムニチャネルの小売解決のリーダーであるXYの小売は、彼らのパートナーシップを発表しました。 この新しいアライアンスにより、小売店はよりスムーズでデータ主導の小売の旅を体験することができます。

プロフィール 2. 小売フォーマット、2023による全体的なオムニチャネルの小売市場シェア(%)、

To learn more about this report, request sample copy

オムニチャネル小売市場におけるトップ企業

• アマゾン
• ウォルマート
• Alibabaグループ
• ターゲット株式会社
• ツイート
• Eメール 株式会社ベイ
• 株式会社ベストバイイング
• Zara(インディテックスグループ)
• 株式会社ホームデポ
• ノルトストロン株式会社
• マッキーズ株式会社
• コストコ卸売株式会社
• アップル株式会社
• テスコ PLC
• ASOSのPLC

定義: オムニチャネル小売とは、小売店がオンライン、オフライン、モバイルなどの複数のチャネルを統合し、シームレスで一貫したショッピング体験を提供できる戦略的アプローチを指します。 一貫したブランドメッセージ、シンクロ化された在庫管理、およびすべてのタッチポイントを横断する凝集した顧客とのやり取りは、顧客が集中的でパーソナライズされた買い物の旅を楽しんでいる間、チャネル間で簡単に切り替えることができます。