エンタープライズA2P SMS市場 分析
世界的な企業A2P SMSの市場は評価されると推定されます US$ 64.07 から ベン に 2024 そして到達する予定 US$ 89.83 によって 2031, 化合物年間成長率の展示 2024年から2031年にかけて4.9%のCAGR。
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企業 A2P SMS 市場は傾向の面で重要な変化を目撃しています。 技術の進歩により、メッセージングプラットフォームは従来のSMSからクラウドベースのアーキテクチャに移行し、トップ(OTT)ビジネスメッセージングアプリは、より優れた顧客体験を提供します。 企業組織は、組織の顧客とのやり取りを合理化するためのオムニチャネルコミュニケーション戦略に投資しています。 これは、さまざまな顧客関係管理ツールとの統合をサポートし、顧客分析、二要素認証、注文通知などの高度な機能を提供するクラウドベースのA2Pメッセージングプラットフォームを採用しました。 さらに、複数の国の厳格なプライバシーとセキュリティ規範は、エンドツーエンドの暗号化とより良いアイデンティティとスパム管理機能を備えたプラットフォームを強化するために、メッセージングプロバイダを主導しました。
新技術の融合
技術の進歩によって、さまざまな新しい技術革新は企業A2P SMSの交通の重要な成長を運転しているコミュニケーション スペースで新興しています。 さまざまな業界を横断する組織は、リッチ・コミュニケーション・サービス(RCS)、会話型AIプラットフォーム、オムニチャネル・メッセージング・ソリューションなどのイノベーションを活用し、顧客エンゲージメントを高めています。 特にRCSは、グループチャット、読み取りレシート、高解像度コンテンツ共有などの機能で、通常のSMSと比較して、強化されたメッセージングエクスペリエンスを提供するため、強い牽引を得ています。 企業がRCSのメリットを認識し、よりパーソナライズされたインタラクティブなカスタマーエクスペリエンスを提供し、RCSベースのマーケティングキャンペーンの実施と顧客との双方向通信は、A2P SMSのより高い採用を根本的な配送メカニズムとして推進することが期待されています。
同時に、企業が会話型AIやオムニチャネルメッセージング技術を活用し、顧客が希望するチャネルを統一した方法でコミュニケーションできるようにしました。 音声、SMS、WhatsApp、Webチャット、ソーシャルメッセージングチャネルなどの機能を統合することで、個々の顧客ニーズやコンテキストに合わせた高度にカスタマイズされたメッセージング体験を提供します。 このオムニチャネルのアプローチは、SMSが顧客のためのコミュニケーションの最もユビキタスで便利なモードの1つであるように、より高いA2P SMSの容積にも貢献しました。 企業は、デジタルで顧客に従事し続けるために、新しい技術に投資し続けています。A2P SMSの採用は、コミュニケーションの基礎的な層として大きく増加する可能性があります。
たとえば、2024年2月、Vonage(Vonage)は、KDDI Webコミュニケーションズと提携し、Vonage Communications APIを日本に提供するホスティング、Webサービス、プラットフォームサービスなど、さまざまなサービスを提供しています。 このコラボレーションは、オンラインコール、双方向メッセージング、AIを活用した会話型コマース体験など、革新的なコミュニケーション機能を統合することで、日本に拠点を置く企業を支援します。
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モバイル決済と銀行の活用
デジタル金融サービスとモバイル決済の急激なアップテークにより、モバイルデバイス上の銀行およびフィンテックアプリケーションの使用は、グローバルに飛躍的な成長を遂げています。 銀行通知、支払い状況の更新、ワンタイムパスワード、およびSMS上のデジタルセキュリティアラートを提供する高度なモバイルバンキング機能は、これらのアプリのより強力な採用を推進しています。 同時に、モバイルウォレット、P2P送金サービスの普及が進んでおり、ピアツーピア融資は、タイムリーなSMSベースの通信に依存する途方もない取引トラフィックを生成しています。 モバイルFinTechは、セキュアな2要素認証のためにA2P SMSに大きく依存しており、ユーザーは財務活動について通知します。 ログイン保護、取引確認、完了したクレジットカード決済の詳細、またはローンの払い戻しのためのワンタイムパスワードはすべてA2P SMSを介して通信されます。 OTTメッセージングアプリの普及が進んでいるにもかかわらず、SMSはモバイルFinTechの重要なコンポーネントであり、アカウントのアクティベーション、二要素認証、および金融取引に関するリアルタイムの更新のための安全で信頼性の高いチャネルを提供します。
アナリストからの主なテイクアウト:
伝統メッセージングサービスは、重要な企業コミュニケーションとマーケティング活動に力を与えることができるデジタルエンゲージメントプラットフォームに進化しています。 さまざまな業界は、通知、アラート、および顧客との時間の敏感なコミュニケーションを自動化するためのA2P SMSを採用しています。 北米は現在、高度なビジネスコミュニケーション技術の高いモバイル浸透と普及による市場を支配しています。 しかし、アジア・パシフィックは、中国、インド、東南アジア諸国の最も急速に成長する地域であり、有望な成長機会を提供することが期待されています。
トランザクションSMS、プロモーション、マーケティング、プッシュされたコンテンツサービス、インタラクティブサービスなどのアプリケーション領域は、収益の大部分を駆動することが推定されます。 さらに、リッチコミュニケーションサービス(RCS)を含む新興技術は、より魅力的な顧客体験のためにSMSの使用を緩和する可能性があります。 データセキュリティと規制コンプライアンスは注目すべき課題を提起していますが、プロバイダは積極的に能力を強化しています。 他のデジタルチャネルと比較して費用効果が大きいし、SMS のほぼ ubiquity は企業の把握を続行するために写っています。 全体的に、エンタープライズ A2P SMS エコシステムは、オールインワン通信プラットフォームに進化することを期待しています。
市場課題: データのセキュリティとプライバシーの懸念
データセキュリティとプライバシーの懸念は、グローバル企業A2P SMS市場の成長のための主要な拘束要因として登場しました。 攻撃とフィッシング詐欺を交換するSIMのインシデントを増やすことで、お客様は取引やプロモーションメッセージを受信するための企業と個人連絡先の詳細を共有することが知られています。 顧客コミュニケーションおよびマーケティング活動のための大規模でA2P SMSを採用する企業を躊躇しました。
市場機会: モバイルコマースの成長
モバイルコマースの成長は、グローバル企業A2P SMS市場における途方もない潜在能力を解除することができます。 より多くの商取引がスマートフォンにシフトするにつれて、ビジネスはますますSMSメッセージングに依存して、モバイル上の顧客と接続します。 消費者好みのモバイルアプリやメッセージを介してブランドとやり取りするための設定は、SMSが疑わしいクロスプラットフォームの通信チャネルのままであることを意味します。
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導入によるインサイト - クラウドベースのデプロイメントセグメントの成長をスケーラビリティが促進
クラウドベースのセグメントは、企業が提供するスケーラビリティに対する展開タイプの面で、2024年の54.2%のシェアに貢献します。 クラウドプラットフォームは、組織がビジネスニーズに応じて、メッセージング機能を柔軟に拡張することができます。 サービス(IaaS)としてのクラウドインフラストラクチャでは、ピークのトラフィック期間におけるサーバーなどのインフラリソースをスケールアップし、オフピーク時にコストを削減することができます。 ペイ・アス・ユー・ゴーは、企業がメッセージングコストを最適化するのに役立ちます。 さらに、サービス(PaaS)プロバイダとしてのクラウドプラットフォームは、複雑な展開とメンテナンスタスクを抽象化し、企業がコアコンピテンシーに集中できるようにします。 それらは自動ソフトウェア、セキュリティおよびインフラの更新を提供し、メッセージングシステムが常に最新です。 クラウドプラットフォームとして事業継続性を高め、地質冗長性と高可用性を実現します。
クラウド展開は、スタートアップや中小企業向けに、限られたIT予算やスタッフで特に魅力的です。 インフラ投資を直面することなくクラウドベースのSMSソリューションを迅速に開始できます。 企業が成長するにつれて、彼らのメッセージングはクラウド上でシームレスにスケールする必要があります。 大企業もクラウドを好むので、プライベートサーバーやテクノロジーで大幅な資本コストを回避できます。 全体的に、クラウドプラットフォームの弾性と費用対効果の高い性質は、従来のオンプレミスモデルからより多くの組織を運転して、クラウドベースのSMSソリューションを採用しています。
アプリケーションによる洞察 - プロモーションキャンペーンは、顧客関係管理サービスの成長を燃料に
アプリケーションセグメント内で、顧客関係管理(CRM)サービスは、顧客エンゲージメントへの取り組みを強化するSMSの広範な範囲による2024年に38.5%のシェアに貢献します。 業界全体の企業は、ターゲットキャンペーンやオファーのためにSMSを活用しています。 彼らは、時間感的な割引、取引、コールツーアクションプロモーションで、消費者に関連したパーソナライズされたメッセージを送信します。 SMSは個人的で中断のない媒体であるため、他のデジタルチャネルと比較して、これらのモバイルアラートを開いて動作する可能性が高くなります。
メディア SMSは、顧客サービスとサポートを向上させる企業を支援しています。 注文状況、出荷遅延、サービス更新などのSMS更新を簡単に登録できます。 企業はまた、双方向のSMSの会話を介して、消費者データと好みをキャプチャ、検証、更新しています。 金融機関は、例えば、支払い期限、取引アラートについて顧客に通知し、返信を介してサービスリクエストを上げるためのプラットフォームを提供します。 SMSのインタラクティブな性質は、問題の迅速な解決を通じて、顧客関係を強化するのに役立ちます。
全体的に、モバイルコマースの拡大、顧客中心性および上昇の電話使用に重点を置いたことは、より多くの企業がユーザーを認証するためのSMSを活用し、パーソナライズされたアラートを介してオーディエンスをエンゲージメントし、ポスト購入のサポートを強化するというCRMアプリケーションセグメントを主導しています。
インサイト 垂直方向 - 規制圧力は、BFSI垂直にSMSの採用を促進します
垂直セグメントの面では、BFSIセグメントは、2024年の企業A2P SMS市場への37.4%のシェアを向上した顧客コミュニケーションのための規制の義務化に貢献します。 銀行口座開設と厳格な顧客(KYC)の規範、銀行および金融サービスプロバイダは、登録済みのモバイル番号を使用して、定期的に金融取引、口座ステートメント、決済リマインダー、強化されたセキュリティアラート、およびCIBILスコアについて顧客に更新することが義務付けられています。 SMSは、規制機関によって要求されるように、このような重要な情報を顧客に発信するために、費用対効果の高い即時媒体として機能します。
さらに、保険・フィンテック企業は、OTP認証、電子署名、政策文書など、新規顧客のデジタルオンボーディングにSMSを活用しています。 SMS 経由で送信された OTP を使用して 2 要素認証は、クライアントがインターネット バンキングと決済ポータルにログインしたり、オンライン/経由の金融取引を承認したりすると、別のセキュリティ層を追加します。 オンライン不正行為とコンプライアンスの負担を治すSMSの可能性は、開発市場と開発市場の両方から、A2Pメッセージングソリューションに積極的に投資するために、より多くの金融機関を推進しています。
要約では、KYC- 金融規制当局からの顧客および不正防止のガイドラインを把握することは、世界中のBFSI垂直にエンタープライズレベルのSMS通信プラットフォームを採用するためのチーフドライバーです。 合理化された顧客通信による規制遵守を確保するためのSMSの能力は、それが不可欠なチャネルになります。
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北アメリカは2024年の33.8%の共有の全体的な企業のA2P SMSの市場を支配しました。 地域は、マーケティングコミュニケーション、金融サービス、およびユーティリティ請求書通知のためにA2Pメッセージを活用した世界最大のテクノロジー企業やモバイルネットワーク事業者の一部です。 スマートフォンの普及と高度な電気通信インフラの出現により、モバイル取引の需要と2要素認証サービスの需要は途方もなく高まっています。 米国とカナダのフィンテックのスタートアップは、モバイルバンキングや決済サービスを安全にかつ効率的に運営するための重要なチャネルとしてSMSを使用しています。
金融セクター以外にも、北米を拠点とする主要なインターネットやソーシャルメディア会社が、A2P SMS を通じて、アラート、通知、広告の膨大な量を毎日送信し、ユーザーベースを実行します。 高度な API およびソフトウェア開発キット (SDK) の広範な可用性は、小規模な企業でもモバイル アプリケーションやウェブサイトでメッセージング機能を統合できるようになりました。 しかし、他の地域と比較して、北米における高相互接続率の面で国際的なオペレータは課題に直面しています。 しかし、有利な市場機会は、積極的にインフラとサービス能力を拡大するためにそれらを奨励しました。
アジアパシフィック地域は、近年、企業A2P SMSの急成長市場として誕生しました。 インド、インドネシア、ベトナムなどの国々は、急速に増加するスマートフォンの加入者基盤とデジタル経済が増加しているため、この成長をリードしています。 東南アジアの密接に人口の多い国では、SMSは、モバイルコマース、農村銀行、輸送の更新、および社会福祉スキームなどの分野で重要な役割を果たしています。 一方、複数の大手テック企業も、アジアの主要都市の地域本社・開発センターを整備し、メッセージングのプログラム的な利用を実践しています。
インドは、デジタル決済、電子商取引ブーム、OTPの使用に関する政府の取り組みに起因するメッセージングトラフィック量をグローバルに限定しています。 しかし、規制上の課題は、相互接続規則と充電制限の頻繁な変更を伴う。 それにもかかわらず、地域の電気通信事業者は、ローカライズされたインフラ、付加価値サービス、グローバルクラウドプラットフォームや企業とのパートナーシップを通じてエッジを獲得するために努力しています。 アジア太平洋地域全体のデジタル化の勢いを持続させるため、大規模な市場と成長するマルチセクターのメッセージング要件が期待されています。
企業A2p Smsの市場レポートの適用範囲
| レポートカバレッジ | ニュース | ||
|---|---|---|---|
| 基礎年: | 2023年 | 2024年の市場規模: | US$ 64.07 ベン |
| 履歴データ: | 2019年10月20日 | 予測期間: | 2024年～2031年 |
| 予測期間 2024～2031 CAGR: | 4.9% | 2031年 価値の投射: | US$ 89.83 含税 |
| 覆われる幾何学: |
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| カバーされる区分: |
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| 対象会社: | クリート、AMDの電気通信S.A.、Beepsend、ClearSky、CLX 通信、Genesys通信、情報通信、MBlox、Nexmo株式会社、Ogangi株式会社、OpenMarket Inc.、SAPモバイルサービス、SITOモバイル、シルバーストリートBV、ソプラノ | ||
| 成長の運転者: |
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| 拘束と挑戦: |
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*定義: グローバルエンタープライズ A2P SMS 市場は、SMS メッセージを使用して、ワンタイムパスワード、通知、プロモーション、アラートなどの目的のために顧客と通信する企業を含みます。 銀行、切符、ヘルスケアおよび小売のような適用のためのスケールでビジネスを送ることを可能にします。 この市場は、企業が自分のアプリケーションやサービスにSMS機能を組み込むことを可能にするSMSの集計者とバルクSMSプロバイダを含みます。
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著者について
Ankur Rai は、さまざまな分野にわたるコンサルティングとシンジケート レポートの取り扱いで 5 年以上の経験を持つリサーチ コンサルタントです。市場開拓戦略、機会分析、競合状況、市場規模の推定と予測を中心としたコンサルティングおよび市場調査プロジェクトを管理しています。また、未開拓の市場に参入するための絶対的な機会を特定してターゲットにする方法についてもクライアントにアドバイスしています。
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