カスタマーサクセスマネジメント市場 分析

カスタマーサクセスマネジメント市場 規模と傾向

顧客の成功管理市場は評価されると推定されます 2024年のUSD 2.01億 そして到達する予定 2031年までのUSD 7.91億、混合物の年次成長率を展示する 2024年から2031年にかけて21.6%のCAGR。

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顧客の成功管理ソリューションの採用は、組織が顧客の保持と生涯価値を高める必要性によって推進されています。 競争の激しい圧力は、業界全体で増加しています, 企業は、顧客中心の戦略を実施することに焦点を当てています より良い顧客の旅と痛みのポイントを理解します. これは、パーソナライズされたエンゲージメント、継続的なフィードバック収集、および マルチチャネル通信 顧客体験を改善し、支出を最大化する機能 さらに、サブスクリプションベースのビジネスモデルの上昇傾向は、ベンダーが更新を最適化し、既存の顧客関係を拡大しようとするので、顧客の成功管理市場の成長を増強しています。

買収に対する保持への焦点シフト

様々な業界において競争が進んでいる企業は、常に新しいものを手に入れようとするよりも、既存の顧客を維持するための努力に焦点を当てることの重要性を認識しています。 顧客の保持は、一貫して新しい見込み客を見つけ、それらを変換することに関与する費用と比較して、より費用対効果の高いものであることを証明しています。 既存の顧客を保持する研究ショーは、新しいものを得るよりもはるかに安価です。 顧客が失われたと、個人が本質的に浪費しているリソースとお金。 同時に、飽和と競争力のある市場で新しい顧客を獲得することは、上り坂のタスクになりました。 そのため、企業は、お客様の現在の顧客満足度を保ち、顧客の成功管理などのソリューションを通じて従事しています。 この積極的なアプローチは、顧客の痛みのポイントに対処し、継続的に価値を提供することにより、高い更新率を確保することを目指しています。 強固な顧客の成功プログラムによって、企業は顧客の寿命の価値を高め、チャーンを減らすことができます。

例えば, 六月 2022, Salesforce, 大手CRMプロバイダ, 導入顧客 360. このプラットフォームは、マーケティング、コマース、およびサービスデータを統合し、企業がより深いレベルで顧客とつながり、プロセスを自動化し、インタラクションをパーソナライズし、より強力な関係を構築できるようにします。

市場集中と競争環境

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継続的な顧客エンゲージメントの必要性

変化する顧客ニーズと技術の混乱により、ビジネスランドスケープが急激に変化するにつれて、一回限りは十分なことはありません。 販売価格 そして、仕事が終わったことを考慮して下さい。 お客様が製品やサービスを購入しても、継続的なサポート、付加価値ソリューション、パーソナライズされたエクスペリエンスが期待できます。 ワンサイズのフィットオールアプローチは、各クライアントのユニークな要件に対応しません。 その結果、顧客との継続的なエンゲージメントの必要性は、重要なビジネスの優先順位として出現しました。 顧客成功管理は、コンサルティング、顧客中心の考え方、パフォーマンスレビューの構成、更新戦略、および製品使用追跡メカニズムの採用に焦点を合わせることによってこの必要性をよく役立ちます。 これは、組織が関係を維持するのに役立ちます, 新しい機能の採用を確保, また、新興顧客の痛みポイントにリアルタイムの洞察を得る. 現場での積極的なエンゲージメントの実践により、企業はトップノッチなポストセールスエクスペリエンスを提供し、長期的な顧客の成果と満足度を最大化することができます。

2020年2月、Salesforce取得 Evergage、パーソナライズ、顧客データプラットフォームプロバイダ。 この買収により、Salesforceのマーケティングクラウドがリアルタイム、クロスチャネルのパーソナライゼーション、機械学習機能を追加することで強化されます。 これにより、企業は顧客の旅全体を通して、より関連性の高い顧客体験を提供できます。

アナリストからの主なテイクアウト:

顧客成功管理市場は、次の5年間で大幅に成長するために表彰されます。 業界全体のデジタル変革を成長させ、顧客保持に焦点を合わせることは、顧客成功プラットフォームとサービスの採用を推進する主要なドライバーです。 サブスクリプションおよび使用方法に基づくビジネスモデルがより一般的になるにつれて、企業が成功プログラムを通じて顧客の生涯価値を最大限に活用することが重要であることを認識しています。

北米は現在、技術会社による早期採用により、顧客の成功管理市場を支配しています。 しかし、アジアパシフィック地域は、中国やインドなどの国における企業規模の拡大やデジタル化の取り組みにより、最速で成長する見込みです。 成功プログラムの利点に対する意識の欠如は、特に発展途上国における主要な拘束力があります。

顧客成功のベンダーは、企業が顧客とのエンゲージメントを向上させるために成功の実践と技術を実行するのに役立ちます。 また、自動化と予測分析機能のスコープがあり、顧客の旅を最適化するための実用的な洞察を導き出すことができます。 顧客体験やサポートなど、隣接するドメインのベンダーとのパートナーシップにより、プロバイダーはより包括的なソリューションを提供することができます。 スタートアップは、特定の業界やビジネスモデルを支援するニッチ製品を開発しています。

結論として、顧客の成功管理の市場のための未来の展望は非常に肯定的です。 しかし、ベンダーは、今後数年間、地域や産業の幅広い採用を推進するために、教育と有形な利点を実証する必要があります。」

市場課題:SaaSランドスケープの顧客保持障害

顧客の成功管理市場の重要な課題の一つは、既存の顧客を保持しています。 サービスのオプションとしてソフトウェアの普及に伴い、顧客は多くの選択肢があり、簡単にプロバイダーを切り替えることができます。 今後も価値をお届けし、顧客ニーズを積極的に特定することが困難である。 成功を定義するための標準化されたメトリックと重要なパフォーマンス指標の欠如もあります。ROIとベンチマークのパフォーマンスを測定することに挑戦しています。 高い顧客チューンは、ベンダーの収益に悪影響を及ぼす可能性があります。

市場機会:進化するカスタマージャーニーのためのオーダーメイドソリューション

ソフトウェアやテクノロジーが従来の産業を破壊し続けるため、複雑な顧客の旅や長期的な関係を管理する必要性が増えています。 ベンダーは、顧客価値を最大限に高めるのを助けるためにカスタマイズされた、データ主導の解決および相談サービスを提供できます。 クラウドベースのテクノロジーを採用する企業が増えるにつれて、販売やアフター・ステージを横断して、顧客のライフサイクルを管理するための需要が高まっています。

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洞察、コンポーネントによる - ソフトウェアは顧客の成功管理の革新を運転します

コンポーネントの面では、ソフトウェアセグメントは、2024年に63.2%の最高のシェアを保持すると推定され、継続的に顧客体験を進化させ、改善する能力を備えています。 顧客ニーズや期待がデジタル時代に急速に変化するにつれて、ソフトウェアは、ベンダーのソリューションを頻繁に更新し、新しいリリースと機能によって強化することができます。 これは、組織は、パーソナライズされたサポートの一貫したレベルを提供しながら、新興トレンドに応答を維持するのに役立ちます。 この領域のベンダーをリードするソフトウェアは、予測分析、ルーチンタスクの自動化、および積極的な勧告などのイノベーションを提供する鍵であることを認識しています。 従来のマニュアルプロセスやサービスだけでは、このような高度な機能は不可能です。 ソフトウェアは、お客様の大幅なコスト効率でサポートをスケーリングすることも可能です。 機械学習とビッグデータの使用は、組織が顧客基盤全体の個々のニーズと行動パターンに深い洞察を得ることができます。 この強力なデータ主導のアプローチは、成功が定義され、測定される方法に革命をもたらします。 全体的に、ソフトウェアコンポーネントは、ベンダーと顧客が複雑なデジタルトランスフォーメーション・ジャーニーをうまく動かすのに役立つ重要な役割を果たしています。 その成長は、アジャイルの需要として、他のセグメントを上回ります, カスタマイズされたソリューションは、今後数年間集中します.

インサイト、業界別垂直 - ヘルスケアは顧客の成功に焦点を合わせます

業界垂直の面では、ヘルスケアセグメントは、患者の保持、結果の改善、コストの削減に関する重要なニーズのために、2024年に24.81%の最高シェアを保持することを推定しています。 このセグメントでは、おそらく他のものよりも, 成功は、本物的に個々の医療の旅を理解し、継続的なパーソナライズされたエンゲージメントとケアを通じて長期ロイヤルティを構築することに依存します. Vendorsは、コンプライアンス要件と剪定量または臨床的および運用データに対処するために、ここにソリューションを具体的に調整します。 オンボーディング、評価およびプロダクト訓練、ヘルスケアの解決のような標準的な機能を越えて、処置の計画の付着、状態管理、予定のスケジューリングおよびリマインダーのような重大な要素にまた焦点を合わせます。 患者ライフサイクル全体にわたる統合サポートのこのレベルは、薬物使用から予防ケアの実践に至るまでのあらゆる改善に役立ちます。 また、プロバイダーはエスカレートする前に迅速に問題を発見し、対処することができます。 ヘルスケアはますますます消費者中心を育てるので、顧客成功の戦略は、より優れた臨床的および組織のための財務的性能を運転しながら、患者の経験を高めるために器械的です。 その影響は、今後、このような特殊なソリューションに対する信頼性をさらに高めます。

アプリケーションによるインサイト - 顧客体験は顧客の成功管理の採用を運転します

アプリケーション面では、顧客エクスペリエンス管理部門は、顧客の成功プロセスの中心的な役割のために、2024年に38.75%の最高のシェアを握ることを推定しています。 質の高い経験は、すべてのタッチポイントでシームレスでパーソナライズされたインタラクションを期待するクライアントで、主要な競争力のある差別化者として認識されています。 しかしながら、ニーズやチャネルが変化するにつれて、一貫した実行サービスを継続的に提供し、さまざまな課題を常に提示します。 顧客の成功プラットフォームを利用することで、組織は個々のプロファイルと好みの完全で統一されたビューを得ることができます。 戦略は、個々の旅の段階、過去のやりとり、指定されたゴール、レコード上の他の属性に基づいて適切に調整することができます。 積極的なパーソナライズされたアウトリーチとともに定期的なコミュニケーションの自動化により、さらなる経験が向上します。 経験のメトリックを監視し、是正措置を取ることは、更新、拡張、または提唱に影響を与える前に、リアルタイムで痛みのポイントを識別し、解決するのに役立ちます。 全体的に、統合された顧客体験レンズを通してサービスの完全ライフサイクルに対処することは、長期的、収益性の高い関係をセメントに不可欠となっています。 このアプリケーション領域は、効果的な顧客の成功ソリューションの需要を拡大し続けます。

地域別の洞察

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北米は、顧客の成功管理市場での優位な地域として確立され、2024年に30.91%の主要市場シェアを保持することを推定しています。 米国とカナダに拠点を置く主要な技術ハブとスタートアップ文化により、地域は多くの著名な顧客の成功プラットフォームとツールに拠点を置きます。 サンフランシスコ、ニューヨーク、トロントなどの都市は、クライアントの成功のプロフェッショナルのコミュニティを率いて、その場でリーダーシップとイノベーションを促すことに貢献しています。

さらに、北アメリカの企業は、従来の顧客の保持と寿命の最大化に重要度の高い配置を持っています。 これは、初期販売を超えた顧客の旅に焦点を合わせ、正式な顧客の成功プログラムを採用し、技術を有効にするために翻訳しました。 ソフトウェア、フィンテック、電子商取引などの業界をリードする企業は、最適な顧客の成果を確保するために、主要なビジネス機能として顧客の成功を組み込まれています。

アジアパシフィックでは、顧客の成功管理市場は爆発的な成長を目撃し、予測期間2024-2031で26.74%のCAGRを展示する予定です。 業界全体で急速にデジタルトランスフォーメーションと組み合わせた地域の成長するインターネットとスマートフォンの普及は、企業がオンライン顧客と効果的に関係するツールの必要性を作成しました。 インド、インドネシア、ベトナムなどの国々は、グローバルなアウトソーシングハブとして新興国で、顧客体験やアドボカシーに重点を置いた顧客成功へのアプローチが求められています。

バンガロール、ジャカルタ、ホーチミン市の主要なアジア都市でのスタートアップ文化も、顧客の成功のベストプラクティスの意識を高めることに貢献しています。 初期段階の企業は、持続可能な成長を達成するための保持の最大化の重要性を認識し、専用の役割と技術の積み重ねによるアプローチを正式化することに興味を持っています。 地域における顧客の成功ツールとプラットフォームの価格は、北米よりも低い傾向にあり、リソース禁忌企業間の採用をスケールアップします。

北米は、既存の顧客の成功のツールと成熟の面で優れていますが、アジアパシフィックの将来の展望は、世俗的なデジタルと経済のトレンドを有望に見えます。 地域は、世界の顧客の成功の革新と展開の次のフェーズで主要な役割を果たしることが期待されます。

市場レポートの範囲

カスタマーサクセスマネジメント市場 業界ニュース

• 2021年6月: ゲインサイト 顧客の成功管理プラットフォーム, 組織全体で顧客の成功の実践を統合するように設計された新しい機能を発表, 全体的なビジネスパフォーマンスへの影響を最大化
• 2021年11月:ゲインサイトは、Horizon AIを導入することでイノベーションに注力しました。 この機能は、人工知能を利用し、顧客データを分析し、リスクを予測し、企業がデータ主導の顧客成功戦略を開発できるようにします。
• 2020年4月1日 ハブスポット 成長する企業のためのスピード、セキュリティ、スケーラビリティを提供するコンテンツ管理システムであるCMS Hubを立ち上げました。 コンテンツ Hubは、企業が特定のニーズに最適なソリューションを選択できるように、2つの層、エンタープライズ、プロフェッショナルを提供します。

*定義: 顧客成功管理市場は、企業が顧客の保持を改善し、寿命の顧客価値を最大化するためのソフトウェアおよびサービスを提供します。 顧客の健康と満足度指標を追跡し、リスクのある顧客を特定し、更新を割り当て、チームに拡張機会を割り当て、顧客のオンボーディング、ハンドオーバー、成功プログラムを容易にし、顧客の成功を保証します。 全体的な目的は、企業が継続的なフィードバックとサポートを通じて、より強く、長期的な顧客関係を構築するのに役立ちます。

市場セグメンテーション

• コンポーネントの洞察 (Revenue, USD Bn, 2019 - 2031)
  • ソフトウェア
  • サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • コンサルティング
  • システム統合と実装
  • サポート・メンテナンス
  • マネージドサービス
• 業界垂直インサイト(Revenue、USD Bn、2019 - 2031)
  • ヘルスケア
  • リテール
  • BFSIの特長
  • IT・通信
  • 政府機関
  • その他
• アプリケーションインサイト(Revenue、USD Bn、2019 - 2031)
  • 販売およびマーケティング管理
  • 顧客体験管理
  • リスク・コンプライアンスマネジメント
  • その他のアプリケーション
• 地域洞察 (Revenue, USD Bn, 2019 - 2031)
  • 北アメリカ
    • アメリカ
    • カナダ
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • メキシコ
    • ラテンアメリカの残り
  • ヨーロッパ
    • ドイツ
    • アメリカ
    • スペイン
    • フランス
    • イタリア
    • ロシア
    • ヨーロッパの残り
  • アジアパシフィック
    • 中国・中国
    • インド
    • ジャパンジャパン
    • オーストラリア
    • 韓国
    • アセアン
    • アジアパシフィック
  • 中東・アフリカ
    • 南アフリカ
    • GCCについて 国土交通
    • イスラエル
    • 中東・アフリカの残り
• キープレーヤーの洞察
  • アーマティック・テクノロジーズ株式会社
  • アヴァヤホールディングス株式会社
  • クライアント成功
  • 顧客成功箱
  • 株式会社フレッシュワークス
  • 株式会社ゲインサイト
  • IBMコーポレーション
  • 株式会社メダルリア
  • オープンテキスト株式会社
  • オラクル株式会社
  • プラハAB
  • Salesforce.com(セールスフォース) 代表取締役
  • SAP SE(SAP SE)
  • サイトコア
  • テックマヒンドラ株式会社
  • トタンゴ
  • 株式会社ユーザーIQ
  • Verint Systems Inc.(バーントシステムズ株式会社)