顧客成功管理市場 ANALYSIS

2021年に1,185.96万ドルのグローバル顧客成功管理市場規模が評価され、2022年から2030年までの26.3%のコンパウンド年間成長率(CAGR)を目撃することを期待しています。 市場は、クラウドベースのテクノロジー、高度な分析、自動化、パーソナライズされた顧客体験のための需要の急速な採用として市場を推進することです。 データの同期と実装の問題は、市場の成長を妨げることを期待しています。 市場は、アプリケーション、デプロイメント、エンドユーザー垂直で、組織のサイズによって分割されます。

グローバル顧客成功管理 市場: 地域洞察

地理的に基づいて、グローバル顧客成功管理市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカにセグメント化されています。 米国では、すべてのタッチポイントチャネルで顧客に無限のエクスペリエンスを提供するために、マルチチャネル施設を提供する上で、大規模および中規模の企業の重要性が高まっています。 アメリカの顧客満足度指数(ACSI)は、米国の顧客満足度が76.7%にとどまり、2020年に上回る動きのない消費者投資を示す。

ヨーロッパでは、顧客サービスは、ほとんどすべての業界垂直のデジタル化の拡大の受け入れと、ブランドと相互作用する多くのチャネルの顧客の利用率を比較し、要因のカウントの結果としてより高度です。 この要因の結果として、企業は複数のクライアントチャネルを管理し、サポートするなど、複数の問題で経験しています。

プロフィール 1. グローバル顧客成功管理市場シェア(%)、2021年

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グローバル顧客の成功管理市場 ドライバー:

クラウドベースのソリューションの必要性は、信頼性、スケーラブル、柔軟性、効果的なIT管理を提供する機能により増加しています。 小規模な企業は、クラウドベースのソリューションでリアルタイムのセルフサービス分析をミックスする革新的なソリューションを実行し、急激な期間における燃料市場開発は、グローバル顧客管理の成功市場の成長を拡張することを期待している資本アウトレイの最小量で実現しています。

クラウドベースの顧客成功ソリューションは、データストレージとアクセシビリティが容易で大規模なツールを提供します。 クラウドベースのソリューションの確立は、自動化と顧客の成功予測精度を向上させることです。 その結果、データ収集や報告、意思決定、データ最適化などのさまざまな重要な懸念が記載され、企業や顧客サクセスマネージャーがより大きなインサイトを提供します。

グローバル顧客の成功管理市場 機会:

今後、顧客の成功管理市場は、商品の革新率、コラボレーション、および予測された期間の市場プレゼンスを強化するためのいくつかの支出に関して、巨大な競争業界として分類される可能性があります。 さらに、ほとんどの企業は、顧客の成功管理ソリューションを獲得する必要性を認識する可能性があります。 サイバーセキュリティ AIやデータ分析など、複数の町家。

また、プラットフォームエコシステムのインターネットなど、先進の機械化に関する知見が高まっています。また、人工知能などの次世代技術の活用により、顧客の成功管理市場で注目すべきイノベーション、合意、資金調達、コラボレーションを提供しました。

グローバル顧客の成功管理市場 トレンド:

COVID-19のグローバルアウトバーストは、パンデミックが箱から考えるために複数のサイズの企業をプッシュし、オンラインで自分のビジネスを動かすためにそれらを強化したので、CSM市場の開発を燃料化する可能性があります。 こうした時代を超えて、企業が強い顧客体験を提供し、顧客のビジネス成果をクリアできるようにする機能が、長期的な顧客価値を燃料化するためのコーナーストーンであることを述べています。

市場で複数の組織をデジタル化することで、技術のスマート活用は予測された期間にわたって重要な理由であると予想されます。 例えば、モノのインターネット(IoT)は、顧客行動に関する重要なデータを開示することがあります。将来、人工知能(AI)、 機械学習(ML) 顧客のよりよい理解のようなより大きい結果を提供し、エンド ユーザーおよびサービス製造者に両方価値を加えることができる予測可能な解決を提供する強さがあります。

グローバル顧客の成功管理市場 拘束:

チャネル上のデータ集計, 様々な部門によって監督, 分散型ビジネスのためのボトルネックになることができます. 顧客のフィードバック手順を強化するために、企業は顧客の行動と期待に関する大量のデータを組み立てます。

組織や顧客とのやりとり、データが生成され、他の技術と同期されていない場合、企業が構造化された形式で大量のデータを同期させるのに苦労しています。 アキソムの2019の統計によると、マーケターの70%は、オンラインとオフラインのソースからクライアントデータを同化する能力を分離したり、機能がないことを認識しています。

プロフィール 2. グローバル顧客の成功管理市場シェア(%)、展開により、2021

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グローバル顧客の成功管理市場 区分:

グローバル顧客の成功管理市場レポートは、デプロイメント、組織のサイズ、エンドユーザー垂直でアプリケーションによってセグメント化されます。

セグメントは、オンプレミスとクラウドに分けられます。 クラウドコンピューティングは、オンプレミスソフトウェアとは異なる重要な方法のうち。 オンプレミス環境では、企業は家の中ですべてを隠していますが、周囲のクラウドでは、サードパーティのサプライヤーはすべてのユーザーをホストしています。 これにより、企業は、使用量、ユーザーの必要性、および会社の開発に基づいて、企業が移動し、効率的にスケールアップまたはダウンすることができるように支払うことができます。

オンプレミスは、複数の産業分野において広く取得されています。 これは、パブリッククラウド環境に機密データを格納する巨大な公式ビジネスでオンプレミス管理意思決定ソフトウェアの広範な使用を借りています。 パブリッククラウド環境におけるクラウドベースのソフトウェア機能の主流として、これらの制限のある企業は、前提管理決定ソフトウェアを利用する必要があります。

組織のサイズに基づいて、中小企業や大企業にセグメント化された市場。 中小企業が思慮深い販売アプローチを必要としているように、顧客成功は、これらの組織の販売計画のために重要な1つの領域です。 SaaS業界は、顧客中心のビジネスモデルに移行し始めたので、より多くの企業は、顧客の成功管理ソリューションを探すことを期待しています。

大規模な企業は、現在、新規で注目すべき課題に直面しています。, ビジネスボリュームの開発と従業員の生産性と有効性を維持します。, 特にCOVID-19のパンデミックに実行された遠隔作業条件の上に.

アプリケーションに基づく市場は販売およびマーケティング管理、カスタマー エクスペリエンス管理および多くに区分されます。 市場で調査した市場は、ユーザーがチャネル上の巨大な統合、パーソナライズ、および適用可能な通信を提供することを可能にするさまざまな販売およびマーケティングソリューションのための注目すべき必要性を提唱しています。 高度な顧客インテリジェンスを活用し、マーケティング計画、戦術、そして1対1のやりとりにこだわることにより、パーソナライゼーションが向上します。

顧客体験管理(CEMまたはCXM)は、組織が、この期間から顧客との遭遇を追跡、制御、および整理するために利用する一連の手順です。 顧客イニシアチブの音声は、組織での経験に関する顧客の感情を測定し、定期的にCEMプログラムで利用されます。 顧客体験管理プログラムは、それらの印象を治すために、負のフィードバックの残業につながる顧客の経験のコンポーネントを変更します。

エンドユーザの垂直に基づいて、セグメントはIT&テレコム、BFSIおよびヘルスケアに分けられます。 ヘルスケア部門の顧客イニシアチブでは、企業との顧客満足度を定量化し、主にCEMプログラムで利用されています。 顧客体験管理プログラムは、それらの印象を治療するために、負のフィードバックのオーバータイムにつながる顧客体験のコンポーネントが異なります。

小売顧客の成功管理は、スタンドアウトし、任意のチャネル上のすべての瞬間に顧客と同期しているカスタマイズされた経験を作ることについてです。 複数の企業は、顧客の必需品をより多くの人間の経験と満たし、それらを従事し、オンラインと店舗の両方にパーソナライズされた顧客体験を提供し、この業界における市場の成長を燃やすために、pivotingと変化を作りたいと考えています。

グローバル顧客成功管理 市場: 主な開発

2021年6月、ゲインサイトは、企業全体の顧客の成功のメリットを高めることを目指し、いくつかの新機能と能力を宣言しました。 新たな機能は、ゲインサイトのPulse Everywhere仮想会議の日に2日に明らかにされ、取引が非常に無限とデータ駆動の顧客ジャーニーを生成し、顧客の価値と結果を企業全体の取り組みにする方法を示しています。

2021年11月、ゲインサイトは、製品会議のパルスでHorizon AIの承認を宣言しました。 これにより、組織は、人工知能(AI)の電力を8 +年の使用、任命、活動、食料調達、およびさまざまな組織からの保持データを使用できるカスタマーサクセスプラットフォームとなり、企業がよりスマートな顧客の成功行動を取ることができ、顧客の成功の影響をNet Revenue Retentionに照らすことができます。

2021年6月、Verintは、カナダの子供と若者のための国民のE-mental HealthサービスであるKids Help Phoneが、CoVID-19パンデミックを率いる比類のないコールボリュームに対処するために、Verintのクラウド労働力管理(WFM)ソリューションを活用しています。

2021年12月、Verintは、インドの顧客エンゲージメントクラウドプラットフォームの承認を宣言しました。これにより、クライアントがデジタルトランスフォーメーションの認定を受けることができます。 オープンで信頼性が高く、安全なネイティブクラウドアーキテクチャにより、Verint Customer Engagement Cloud Platformはマルチクラウドの状況を可能にします。

グローバル顧客成功管理 市場: 主要企業の洞察

世界的な顧客の成功管理の市場は非常に競争です。 これは、バリューチェーン参加者による継続的な研究開発と努力に追随する新しい機械化物の進展に欠かせません。 さらに、主要プレイヤーは、地域やグローバルに存在感を高めるために、いくつかのビジネス開発計画を必要とします。 グローバルマネージドモビリティサービス市場における主要なプレーヤーは、次のとおりです。

株式会社ゲインサイト、株式会社オープンテキスト、Salesforce.com 株式会社SAP SE、Verint Systems Inc.、Medallia Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Avaya Inc.、Tech Mahindra、Totango、UserIQ Inc.、ClientSuccess Inc.、Natero Inc.、Planhat、CustomerSuccessBox、Armatic Technologies Inc.(BlueSnap)およびSitecore

*定義: 顧客の成功マネージャーは、販売手順からサポートセグメントにエンドユーザーを導きます。 顧客サポートエージェントとして動作するよりも、CSMは顧客との直接的な関係を作成し、タイムリーな価値の提案を提供。 これにより、エンドユーザーが成長し、ビジネスとの関係を強化しながら目標を得ることができます。お問い合わせ