コンピュータテレフォニーの統合ソフトウェア市場 ANALYSIS

コンピュータテレフォニーの統合は、デスクトップコンピュータが電話管理システムにコンピュータを回すことによって電話システムと相互作用することを可能にする技術です。 コンピュータテレフォニーの統合ソフトウェア、またはCTIソフトウェアは、電話、FAX、モバイル、ボイスメールなどの通信機器が互いにやり取りできるようにします。 これにより、ユーザーは集中制御をすべてのユーザーに提供します 通信機器 信号プラットフォームを介して。 さらに、 パソコン テレフォニーの統合ソフトウェアは、中小企業が効果的に事業を実行するのに役立つ低コストのソフトウェアです。 上記のすべての要因を考慮すると、コンピュータテレフォニーの統合ソフトウェアの需要は、予測期間中に成長することが期待されます(2019-27)。

全世界のコールセンターの増加は、予測された期間2019-27の間に、グローバルコンピュータテレフォニー統合ソフトウェア市場の成長を支援することが期待されています。

コンピュータテレフォニーインテグレーションソフトウェアは、多くのコールセンターで主要なアプリケーションを見つけるため、多くのコールが転送され、このソフトウェアは、コールセンターの生産性を管理および強化するのに役立ちます。 さらに、コールセンターのコンピュータテレフォニーインテグレーションソフトウェアのインストールは、コールをホールドに配置したり、電話を温めたり、同じプラットフォーム上のキューに電話をかけることができるため、エージェントの時間と労力を削減するのに役立ちます。 また、このソフトウェアは、ビデオと会議の呼び出しを容易にするために大規模な組織にインストールされ、また、会社のメンバーのための簡単な通信システムを確立する組織内のファイルの転送をサポートしています。 そのようなCTIソフトウェアの利点へのOwing、それはコールセンターといくつかの大規模な組織にインストールされています。

また、予測期間中にコンピューターテレフォニーインテグレーションソフトウェアの需要が高まっています。 たとえば、Coherent Market Insightsの分析によると、グローバルコールセンター市場は6.8%のCAGRで成長しています。これは、世界的なコンピューターテレフォニー統合ソフトウェアの市場の成長を著しく促進することが期待されています。

グローバルコンピュータテレフォニー統合ソフトウェア市場における地域分析

地域ベースでは、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は、北米、欧州、ラテンアメリカ、アジア太平洋、中東、アフリカに分けられます。

北米地域は、2019年のグローバルコンピュータテレフォニー統合ソフトウェア市場で優位な地位を保持すると推定され、予測期間中に優位性を保持する予定です。 これは、北米地域、特に米国で多数のコールセンターに喜んでいます。 例えば、Coherent Market Insightsによると、米国に約3億4千万人の労働者を雇用する7000以上のコールセンターがあります。 その結果、北米は、世界規模のコンピューターテレフォニーの統合ソフトウェア市場において、それぞれ欧州とアジア太平洋が続く優位性を保持する見込みです。

コンピュータテレフォニーの統合ソフトウェア市場分類

タイプに基づいて、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は次のように区分されます。

• 一般的なデスクトップ
• 共通サーバー

接続タイプに基づいて、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は次のように区分されます。

• ファーストパーティコールコントロール
• サードパーティのコールコントロール

アプリケーションに基づいて、グローバル コンピューター テレフォニーの統合ソフトウェア マーケットは、次のようにセグメント化されます。

• ポップアップ画面/スクリーンポッピング
• 速度のDialing
• コールルーティング
• コール転送
• IVR(インタラクティブ音声応答)
• 音声録音の統合
• その他

充電タイプに基づいて、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は次のように区分されます。

• オンプレミス
• クラウド

デプロイメントに基づいて、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は次のようにセグメント化されます。

• 3 -
• 11～50kW
• >50キロワット

エンドユースに基づいて、グローバルコンピューターのテレフォニー統合ソフトウェア市場は次のようにセグメント化されます。

• 小型・中型企業
• 大企業

地域に基づいて、グローバル コンピューターのテレフォニーの統合ソフトウェア マーケットは次のようにセグメント化されます。

• 北アメリカ
• ヨーロッパ
• アジアパシフィック
• ラテンアメリカ
• 中東
• アフリカ

グローバルコンピュータテレフォニー統合ソフトウェア市場で動作する主要なプレーヤーは、Aircall、Chetu Inc.、Genesys、NICE inContact、RingCentral、Inc.、Salesforce.com、Inc.、Tenfold、TWILIO INC.、Zendesk、Inc.を含む。