ビジネスプロセスアウトソーシング市場 分析

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場規模は2022年のUS $ 261.89億で評価され、2023年から2030年までの9.4%の化合物の年間成長率(CAGR)を目撃することを期待しています。 市場は、ビジネスの敏捷性を高め、継続的に変化するビジネスのダイナミクスを生き延ばすための組織の成長の焦点によって燃料を供給されます。 また、企業の効率化と生産性の向上、新製品の市場投入までの時間を削減し、コストを削減するなど、ビジネスプロセスアウトソーシング市場を運営しています。 さらに、SaaSベースのソリューションの活用と、プロセス自動化の迅速な導入がビジネスプロセスアウトソーシング市場成長を加速しています。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場: 地域洞察

北米は、予測期間にわたって世界規模のビジネスプロセスアウトソーシング市場における主要な成長を示すために計画されています。 地域を横断する技術巨人からビジネスプロセスアウトソーシングサービスに対する需要が高まっています。 また、個々のニーズに対応し、クラウドコンピューティングの需要が高いサービス提供のカスタマイズの必要性を目撃しています。 これらの要因は、地域全体の市場の成長を加速する予定です。

アジアパシフィックは、予測期間中に世界規模のビジネスプロセスアウトソーシング市場において、熟練した専門家の需要増加、インフォシス、ウィプロ、アクセンチュアなどの主要ベンダーによる主要な投資を期待しています。 たとえば、2020年12月に、HCL Technologies Limitedはベトナムに事業を拡大し、高度に訓練された専門家を雇用し、国のITソリューションを改善できるようにしました。

図1. グローバルビジネスプロセスアウトソーシングシェア(%)、2022年

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グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場の運転者:

市場の成長を後押しするクラウドコンピューティングの人気上昇

どんな会社にとっても経営・バックオフィスの業務が重要となります。 アプリケーション処理、注文処理、および収集および請求などの複数の取引プロセスは、企業の大量のデータ蓄積につながる。 このような大量のデータを処理するための高度なバックオフィスソリューションの需要が高まります。 採用へのこだわりとして クラウド 事業プロセスアウトソーシングにおける計算は、複数の組織間で増加しています, グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場は、近い将来に堅牢な成長を示す可能性があります.

市場ペースを加速するアウトソーシングサービスへのシフトの増加

会社の業務は、コア、クリティカル、ノンコアの業務に分けられます。 コア活動は戦略的な利点を提供する会社の主要能力であり、重要な活動は専門的なスキルセットを必要とします。 主に製品と消費者間の関係管理を含む業務をサポートしているノンコア活動。 これらの活動のカスタマイズは、リソースを適切に割り当てることが非常に重要です。これにより、インタイム サービス デリバリーをさらに確保できます。 これにより、企業は、今後の予測期間におけるグローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長を支援するために期待されるアウトソーシングサービスの採用にますますシフトしています。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場機会:

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場における成長機会を創出する次世代サービスの開発と発展 業務プロセスアウトソーシングは、利益を効率的に増加させ、コストを削減する手段でビジネスを提供します。 クラウドコンピューティング、プロセス自動化、ソーシャルメディアなどの新技術の利点は、BPOサービスを採用するビジネスを奨励しています。 そのため、次世代サービスの出現により、市場における有利な機会が提供されます。

多岐に渡り成長する - - -ワークフロー スケジューリングは、予測期間にわたって、グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場における複数のビジネスチャンスを創出することを期待しています。 初期に、自動化されたワークフローは、主にERPおよびCRMシステムに投資できる裕福な企業によって採用されました。 しかしながら、クラウドテクノロジーは、あらゆるタイプの組織に対して自動化可能になりました。 この技術の採用により、プロセスの統合を得るために、複雑なワークフロープロセスを自動化するために、企業は電力を活用し始めました。 近年の業務プロセスアウトソーシングは大きく拡大し、そのメリットが企業に成長していると認識しています。 市場における複数の機会を創出しています。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場の傾向:

市場の選手による無機成長戦略の採用は主要な成長です

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場の主要な選手は、パートナーシップ、合併、買収、地域拡大などの無機成長戦略に従事しています。 たとえば、2022年9月、CapgeminiはAodigy Asia Pacificの買収を完了しました。これにより、クラウド移行、顧客インタラクション、セールス最適化、ビジネスプロセスの自動化などのセールスフォース・コンシューマー・エンゲージメント・ソリューションをシンガポールとベトナムで展開することができます。 市場の選手によるそのような無機成長戦略は、市場を継続する可能性が高い.

革新的な技術の融合も市場でトレンド

ビジネスプロセスアウトソーシングサービスプロバイダは、従来の方法で費用対効果の高いソリューションでさまざまなサービスを提供しています。 人工知能などの新技術の出現により、BPOサービスは成長を加速し、コストを削減することでプロセスを変えていきます。 インフラやオフィススペースのコストを削減する新技術に投資している企業が増えています。 このトレンドは、予測期間の全体的なビジネスプロセスアウトソーシング市場を継続する可能性があります。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場の拘束:

市場成長を制限するセキュリティに関する懸念の増加

業務プロセスアウトソーシングサービスの利用は、さまざまな脅威を占めています。 これらのサービスは、マルウェア、データ盗難、ハッカー攻撃などのセキュリティ脅威に脆弱です。 このような危険性は、利益、株主価値、または評判など、会社の悪影響を及ぼす価値です。 これにより、BPOサービスの採用に関する消費者の間で躊躇するようになります。 この要因は、グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長を妨げることが期待されます。 しかし、市場プレイヤーによる堅牢なセキュリティを備えた高度なソリューションの製品発売は、市場の成長を支援している可能性があります。

市場成長を妨げるプロセスの多様性

さまざまな業種の異なる組織は、さまざまな業務を遂行しています。 これらの異なるプロセスは、システム対システム交換、情報の変更、ヒューマンインタラクション、文書作成を必要とする場合があります。 これらのプロセスは、かなりまたは限られた取引を管理するために複雑または単純に分類されます。 これらのプロセスのいくつかは、日数、週数、または年数を必要とする時間を消費することができますが、もう1秒以内に行うことができます。 したがって、そのような異なるプロセスは、異なるまたは複数のBPOサービスを必要とする場合があります。 グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長を制限する要因。

図2. グローバルビジネスプロセスアウトソーシングシェア(%)、サービスタイプ、2022

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グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場区分:

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場レポートはサービスタイプおよびエンド・ユースに分けられます。

サービスの種類に基づいて、市場は金融&会計にセグメント化されます, 人材雇用, 知識プロセスアウトソーシング, 調達・供給 チェーン, 顧客サービス, その他。 お問い合わせ 顧客サービス 予測期間にわたってグローバル市場を支配し、オフラインや世界中のオンラインテクニカルサポートを必要とするサービスセンターの数の上昇に起因する見込みです。 したがって、顧客サービスのアウトソーシングの採用は、このセグメントの成長を促進しているさまざまなセクターで増加しています。

財務・経理部門 また、近い将来に大きな成長を目撃する予定であり、これは銀行業界における銀行施設や厳格な規制ニーズの増加に伴い、アウトソーシングサービスの需要が高まっています。 運用コストを大幅に削減できるため、これらのサービスの需要が増加し、このセグメントのさらなる成長を促進します。

エンドユースをベースに、市場をBFSIに分割, ヘルスケア, 製造業, IT・通信, リテール, その他。 お問い合わせ IT・通信 予測期間に世界市場を支配し、世界の産業化が進んでおり、IT事業を増加させることが期待されます。 テレコム企業は、コールセンターのアウトソーシングから会計および財務のための請求業務まで、ますますビジネス機能をアウトソーシングしています。

BFSIセグメント また、近未来に大きな成長を目撃する予定です。これは、金融機関におけるBPOの採用の増加に向け、コスト効率性の向上を図っています。 また、デジタル化が進んでおり、ビジネスプロセスアウトソーシングの必要性はBFSI部門で増加しており、このセグメントの拡大が進んでいます。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場: 主な開発

2020年12月1日 アセンチュア 欧州金融機関向けアウトソーシングソリューションの開発のための技術およびアウトソーシングサービスのリーディングプロバイダーであるInversisとのパートナーシップを発表しました。 このパートナーシップを通じて、Inversisの既存の技術プラットフォームを近代化するためのアクセント。

2022年9月 インフォシス BASEライフサイエンスの買収を発表し、医薬品開発のスケールアップと臨床試験の加速による複数のグローバルライフサイエンス企業を支援することを目的としています。

2022年3月、HCL Technologies LimitedとNEORISは、アプリケーション利用時間の増加、業務管理業務の統合、ITサービスの統合など、クライアント向けのサービスを提供する目的で共同で発表しました。

2022年4月、CBREグループ株式会社とMicrosoft Corporationが、小売顧客にメンテナンスおよび管理サービスソリューションを提供するパートナーシップに参入しました。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場: 主要企業の洞察

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング 市場は非常に競争です。 バリューチェーン参加者による継続的な研究開発と取り組みにより、新技術の継続的な立ち上げが進んでいます。 また、主要プレイヤーは、地域やグローバルベースでのプレゼンスを拡大するために、さまざまなビジネス成長戦略を採用しています。 グローバルビジネスプロセスアウトソーシング市場での主要プレイヤーは、Accenture、Teleperformance SE、インフォシスリミテッド(Infosys BPM)、WNS(Holdings) Ltd.、HCL Technologies Limited、AMDOCS、CBRE Group Inc.、Sodexo、NCR Corporation、TTEC Holdings、Inc.、Wipro Limited、Capgeminiです。

*定義: 業務プロセス アウトソーシングまたはBPOは、ローカル、ニアショア、またはオフショアのいずれか、サードパーティのサービスプロバイダにビジネスタスクの委任です。 顧客サービス、経理、ITインフラ、営業やマーケティングなどのフロントエンド機能など、管理機能を含むことができます。