バーチャル待合室ソリューション市場 SIZE AND SHARE ANALYSIS - GROWTH TRENDS AND FORECASTS (2024-2031)

バーチャル待合室ソリューション市場 Size and Trends

グローバルなバーチャル待合室ソリューション市場は、 US$ 356.5 Mn で 2024 そして到達する予定 US$ 1,869.2 によって 2031、混合物の年次成長率を展示する 2024年から2031年にかけて26.7%のCAGR。

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COVID-19パンデミックによるバーチャルケアの急激な上昇は、さまざまなヘルスケア組織におけるバーチャル待合室ソリューションの必要性を加速しました。 仮想待合室ソリューションは、患者がオンラインで登録し、物理的に病院や診療所を訪問することなく、自分のターンのために事実上待つことを可能にします。 これは、社会的分散を維持し、感染拡大の可能性を減らすのに役立ちます。 セルフサービスの登録とバーチャルキューの需要の増加は、複数のヘルスケアプロバイダーと組織を運転し、仮想待合室ソリューションを採用しています。 また、待ち時間を減らし、顧客体験を改善し、最適なリソース管理などのこれらのソリューションの利点について、今後数年間で市場成長を促進することが期待されています。

遠隔医療・遠隔医療サービスの採用拡大

テレメディシン そして、 バーチャルヘルスケアサービス 増加する老化人口、医療従事者の不足、および便利でアクセスしやすいヘルスケアの必要性など、さまざまな要因によって運転される過去数年で重要な成長を目撃しました。 この文脈で牽引してきた重要な技術の一つは、仮想控室ソリューション(VWRS)です。 VWRSは、医療従事者が患者の診察、待ち時間、コミュニケーションをデジタルで管理し、病院やクリニックで身体的な存在の必要性を減らすことを可能にします。

結論として、治療薬およびリモートヘルスケアサービスの採用の増加は、バーチャルウェイトルームソリューション市場の成長を促進しています。 患者が遠隔医療サービスの利便性とアクセシビリティにより慣れているため、今後もトレンドが期待されます。 ヘルスケアプロバイダは、患者の任命、待ち時間、コミュニケーションをより効率的に管理し、VWRSの利点をますます認識しています。 VA と NHS の事例では、待ち時間を減らして患者様の体験を改善することで、VWRS の可能性について説明しています。

たとえば、2021年8月には、仮想待合室と医療業界向け予定スケジューリングソリューションの大手プロバイダーであるウェイトは、競合他社、Qminderの買収を発表しました。 この戦略的動きは、ウェイトのマーケットリーチを拡大し、ヘルスケア分野における最高の患者エンゲージメントプラットフォームとしての地位を固着させることを目的としています。

Market Concentration and Competitive Landscape

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効率的な患者管理の必要性を成長させ、待ち時間を減らして下さい

医療業界は、効率的な患者管理と待機時間を削減するために成長する必要性によって駆動され、重要な変革を受けています。 バーチャル待合室ソリューションは、これらの課題に対する有望な対応として登場し、医療従事者が業務を合理化し、患者様の体験を向上することを可能にします。

バーチャル待合室では、患者様がオンラインでチェックインし、待ち時間にリアルタイムの更新を受け取り、クリニックに到着する前に必要なフォームや書類作成を完了することができます。 待合室で患者様の身体的存在感を低下させるだけでなく、医療従事者は患者の流れをより良く管理し、スタッフの活用を最適化することを可能にします。

効率的な患者管理のための成長の必要性および減らされた待ち時間はヘルスケア産業の仮想待っている部屋の解決の採用を運転しています。 COVID-19パンデミックやテレヘルス技術への投資の増加など、現在のトレンドは、バーチャル待合室の重要性をさらに強調しています。

アナリストからの主なテイクアウト:

【電波による新たな規範に向け、非接触型医療ソリューションの必要性が途上なく増加しました。 バーチャル待合室では、患者様がオンラインで簡単にチェックインし、自宅の快適さを待ってから、物理的な待機エリアの患者様との接触を抑えることができます。 社会的な障がいのこのドライバーは、グローバルに仮想待合室技術の採用を推進します。

しかしながら, 特定の人口統計とこれらのソリューションについての意識の欠如の中で低デジタルリテラシー, 特に開発地域で, いくつかの程度に市場の成長を妨げる可能性があります. また、従来の医療ITインフラとプライバシーに関する問題は、課題として機能する可能性があります。

それにもかかわらず、市場は、テレヘルスとデジタルヘルス技術の政府やベンダーによる投資の増加から生じる多くの機会を目撃します。 さらに、EHRと患者ポータルソフトウェアとのバーチャルケア機能の統合により、ユーザーの利便性を高めます。 アジア・パシフィック地域は、医療ツーリズムの拡大、中級成長、政府のイニシアチブにより、インドや中国などの国々の医療におけるデジタル変革を加速させるため、最も急速に成長する地域市場として出現する見込みです。

結論として、無接触患者のチェックインの経験のための重要な必要性に取り組む間、バーチャル ウェイト ルーム ソリューションは安定した成長のためにpoised。

市場課題 - 標準化と相互運用性の問題の欠如

標準化と相互運用性の問題の欠如は、世界的なバーチャル待合室ソリューション市場の成長を抑制する主要な課題の1つです。 共通の基準とシステムが互いにシームレスに話せない場合、多数の非効率性をもたらします。 異なるベンダーが実施するバーチャル待合室ソリューションは、さまざまな技術やプロトコルを使用します。 その結果、1つのプラットフォームで開発された仮想待合室は、他のビジネスアプリケーション、医療記録、スケジューリング、または異なる基準を使用する決済システムとシームレスに統合することはできません。 ワークフローにおけるデータサイロや混乱を生成します。 例えば、1つのベンダーによって導入された仮想トリアージソリューションは、互いのベンダーが互換性のある基準を持っていない場合、患者の詳細を別のベンダーによって開発された電子健康記録システムと交換することはできません。 これは、手動で患者情報を再入力し、エラーの可能性を高めるために医師や臨床医につながります。

統合的で標準化された経験の欠如は、生産性、ケアコーディネートに悪影響を及ぼし、仮想設定への移行が困難になります。 ヘルスケアプロバイダーは、相互運用性を提供しない点のソリューションに投資する際の不利です。 これらの技術がより大きな規模の商用採用を防止しました。 COVID-19パンデミックでは、仮想ソリューションが需要を増加させた場合でも、相互運用性の問題は既存のインフラとの統合を制限しました。

市場機会 - パーソナライズされた患者体験のためのAIと機械学習との統合

パーソナライズされた患者体験のためのAIと機械学習との統合は、グローバル仮想待合室ソリューション市場で大きなチャンスになる可能性があります。 MLとAI技術の進歩により、仮想待合室ソフトウェアプロバイダは、高度にカスタマイズされた患者の旅を提供できるようになりました。 医療記録、処方履歴などの患者データソースを統合することにより、AI/MLアルゴリズムは、個々の患者のプロフィールやニーズを理解することができます。 これにより、パーソナライズされたコミュニケーション、ウェイファインド・アシスタンス、調整されたリソースの推奨事項、および患者が事実上待機している間、より人間のようなエンゲージメントが可能になります。

患者は、他のセクターでカスタマイズされたデジタル体験に慣れているため、医療プロバイダからも同様の個人化が期待されます。 AI搭載のバーチャル・ウェイトは、シームレスで共感的な体験を提供することで、これらの期待が高まります。 臨床医と物理的に見られない場合でも、患者様が感じ、情報化、制御できるようにします。 これにより、満足度の向上、治療計画の遵守、そして究極の健康的結果が向上します。 医療機関にとって、患者の忠誠とプロモータースコアを強化します。

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タイプによる洞察 - ソフトウェアソリューションは、カスタマイズ性とスケーラビリティのために支配します

型面では、ソフトウェアソリューションは、2024年の市場の73.4%のシェアを柔軟性とスケーラビリティに寄与することを期待しています。 ソフトウェアソリューションは、クライアントに正確なニーズとビジネス要件に応じて機能をカスタマイズする能力を提供します。 さまざまな慣行、部門、専門的または場所を横断するワークフローのバリエーションに対応できるように調整できます。 ソフトウェアプロバイダは、通常、柔軟なサブスクリプションとライセンスモデルを提供しているため、クライアントは、ニーズが変化するにつれて、機能とユーザーを縮小し始めることができます。 これにより、ヘルスケアプロバイダーやその他のクライアントが長期的にコストを効果的に管理できます。

ソフトウェアソリューションは、既存の患者データベース、スケジューリングおよび課金システムとのシームレスな統合を保証します。 素早く費用対効果の高い統合を容易にするアプリケーションプログラミングインターフェイス(API)を搭載しています。 すべての患者の相互作用のための真実のこの単一ソースは、操作を合理化するのに役立ちます。 ソフトウェアベンダーは、自動更新による機能と機能性のアップグレードを定期的にロールアウトします。 これにより、クライアントは余分な支出を調達することなく、最新の革新から利益を得ることができます。 ソフトウェア展開のバーチャルな性質は、物理的なハードウェアが維持できないことを意味します。 遠隔トラブルシューティングおよびテクニカル サポートは維持の頭上をもっと減らします。

仮想待合室サービスのアウトソーシングを完了することと比較して、オンプレミスのソフトウェア展開により、クライアントはより自律性と制御性を高めます。 これらは、規制当局によるプライバシーとセキュリティポリシーを予測することができます。 社内ソフトウェアを使用してカスタマイズ可能なブランディングとパーソナライズオプションは、一貫性のあるオムニチャネルエクスペリエンスを通じて、患者と顧客関係を強化します。 全体的に、ソフトウェアソリューションは、ヘルスケアプロバイダー、小売業者、イベントオーガナイザーの広範なニーズを効率的に処理し、拡張可能なタイプとして登場します。

たとえば、2021年3月、米国に拠点を置く仮想待合室ソリューションの大手プロバイダーであるQLessは、拡張された分析機能を搭載したソフトウェアの新しいバージョンを開始しました。 このアップデートは、特にヘルスケア分野におけるビジネスの活性化を目指し、顧客の流れをよりよく理解し、業務を最適化します。

導入によるインサイト - Ubiquityと柔軟性のクラウド展開

導入の面で、オンプレミスモデルのメリットを補うために2024年の市場シェアの6.8%に貢献することが期待されるクラウドベースの。 クラウドインフラストラクチャは、インターネット対応のデバイスを通じて、いつでもどこでも仮想待合室サービスが利用できるようにします。 これは、施設がシームレスにトライし、ウォークインとして提示し、救急車を介して到着する患者に出席する必要があるヘルスケアで不可欠になります。 複数のエンドポイントから機能にアクセスする能力は、応答性とケアの質を大幅に向上させます。

クラウドモデルは、サーバーやその他のハードウェア上の資本支出を削減するクライアントにとっても費用対効果の高いものです。 可変的な使用法に基づく価格は実質の消費と近い支出に一致します。 リソースは、季節やサージのボリュームに対処するために、オンデマンドを急速にスケールアップまたはダウンすることができます。 さらに、クラウドプロバイダは、セキュリティパッチ、ソフトウェアのアップグレード、および災害復旧計画を適用し、システムを維持する責任があります。 これは、クライアントの内部のITチームをコアコンピテンシーに焦点を当てる自由です。 定期的なソフトウェア-as-a-service(SaaS)サブスクリプション料金には、追加料金なしで24 / 7グローバルテクニカルサポートも含まれています。

クラウドプラットフォームのユビキタスなアクセシビリティにより、患者様や顧客の柔軟性により、現場訪問前のあらゆる場所からアクセスすることができます。 リアルタイムの場所ベースの通知により、利便性が向上します。 医療用、リモートチェックインは、より少ない重要なケースを試し、必要に応じてテレヘルスのような代替ケアチャネルにそれらをリダイレクトするのに役立ちます。 全体的に、クラウド展開は、ヘルスケア、小売、イベントなどの主要アプリケーションセグメントにおける、分散型、近代的なエンゲージメントのモバイル性に非常に適しています。

アプリケーションによる洞察 - ヘルスケア キャプチャ 最も大きい 老化の人口および払い戻しの変更による共有

応用面では、医療は2024年にバーチャル待合室ソリューション市場の40.1%のシェアに貢献することを期待しました。 開発途上国における人口統計的傾向と償還モデルの変化を老化させる属性があります。 高齢者の人口は急速に成長し、医療インフラは密接な圧力に直面しています。 バーチャル ウェイト ソリューションは、より良いスケジューリングとショーを削減することにより、既存の容量を最適化するのに役立ちます。 彼らは任意のデバイスを使用して定期的な予約のための簡単なセルフチェックインを容易にします。

また、政府や保険会社による再投資を円滑化し、医療機関が業務効率性を高めています。 仮想待合室は、非緊急症例のためのテレメディシンのような代替手段にウォークインを指示することによって患者のスループットを改善します。 この曲線は、より高価な緊急部訪問を必要としています。 同時に、待ち時間、サービス更新、追加ウェルネスの提供のクロスセルリングに関するシームレスな通信によるユーザーエクスペリエンスを向上させます。

多方面の医療センターや医療ツーリズムの人気を高まっています。 バーチャルチェックインは、1つの屋根の外来の特産品の広い範囲を渡る便利なワンストップ サービスを促進する。 非侵襲的治療とウェルネスレジメンの成長の好みは、ヘルスケアプロバイダーの商業機会を増幅します。 全体的に、アプリケーションは、高齢化の重要な業界の課題に取り組むのに非常に適しています。

Regional Insights

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北米は、世界的なバーチャル待合室ソリューション市場を支配しています。 地域は、2024年に市場シェアの34.1%を保持すると予想されます。この地域は、地域における主要なプレーヤーの強力な存在につながります。 先進技術の初期採用者である米国とカナダは、過去数年間にわたり、ヘルスケア、BFSI、小売、電子商取引などのさまざまなエンドユース業界におけるバーチャル待合室ソリューションの普及率が高いと見てきました。 さらに、ハイインターネットの普及、デジタルインフラの整備、キュー管理システムのメリットに対する意識向上など、北米バーチャル待合室ソリューション市場を牽引しています。

大手国で急速に発展するデジタルエコシステムにより、アジア・パシフィックは急速に成長しています。 伝統産業の急速なデジタル変革と、電子商取引の上昇は、アジア太平洋におけるバーチャル待合室ソリューションの展開に注力しています。 中国、日本、インドなどの国は、予測期間中にソリューションプロバイダーの有利な機会を提供する予定です。 経済の拡大と支援政府の政策奨励技術導入は、アジアパシフィック航空バーチャル待合室ソリューション市場において多くの外国投資家を惹きつけています。 ローカルプレーヤーはまた、垂直に中小企業のダイナミックな要件をケータリングすることにより、その存在を強化しています。 しかしながら、地域選手の運用コストを下げ、エンドユーザの価格感度が高いため、開発地域と比較して、アジアパシフィックではソリューションの価格が大幅に下がります。

中東・アフリカ地域は、近年、政府のデジタル化への取り組みが高まっています。 南アフリカやナイジェリアなどの主要な湾岸諸国は、効率的なオンラインキュー管理を必要とする電子政府サービスの市民の入学を増加させました。 多くのアフリカ諸国では、デジタルインフラはまだ密接な段階にありながら、GCC諸国は、西洋規格に匹敵する高度なネットワークを持っています。

Market Report Scope

Key Developments

• 2024年1月、 バーチャルQクラウドベースの顧客エンゲージメントソリューションのリーディングプロバイダーであるEngage Technologies社と、AIを活用した顧客インタラクションプラットフォームに特化した急速に成長するソフトウェア会社を発表しました。 この戦略的な動きは、バーチャルQのサービス提供を強化し、顧客により高度なツールを提供することを目指しています。
• 6月2023日 インキューホスピタリティ業界向けのキューマネジメントソリューションのリーディングプロバイダーである、レストランの待合室管理を合理化するために設計された新しいモバイルアプリケーションを開始しました。 この革新的なアプリは、待ち時間を減らし、レストランスタッフの業務効率を向上させることで、顧客体験を向上させることを目指しています。
• 2023年2月、重要なイベント管理ソリューションのグローバルリーダーであるEverbridgeは、大規模なイベントに特化したバーチャル待合室の提供を拡大しました。 コンサート、フェスティバル、スポーツイベントなど、主要な集会の主催者の体験を合理化し、アカウンデーの運営改善を目指します。
• 2022年11月、バーチャル待合室サービスの大手プロバイダーであるQueue-itは、ピーク営業期間中にオンラインキューイング機能を強化するために、いくつかの主要なeコマースプラットフォームとのパートナーシップを発表しました。 これらのコラボレーションは、小売店やブランドがウェブサイトのトラフィックサージを効果的に管理し、販売を運転している間、顧客のためのスムーズで公平な経験を保証します。

*定義: 世界的なバーチャル待合室ソリューション市場は、組織が着信コール、ウェブサイト訪問者、または顧客の高いボリュームを管理し、組織がホールドを待たずに整理された方法でそれらを配布することを可能にするソフトウェアを提供します。 これらのバーチャル待合室ソリューションは、顧客体験を改善するために、キュー管理、コール/ビシター優先順位付け、カスタマイズされたオンホールドメッセージング、および待ち時間の推定を提供します。 企業が業務を合理化し、ボトルネックを削減し、電話、オンラインチャットなどでサービスを待っている間に顧客を従事させます。

Market Segmentation

• タイプ インサイト(Revenue、US $ Mn、2019 - 2031)
• • ソフトウェアソリューション
  • マネージドサービス
• 導入インサイト(Revenue、US $ Mn、2019 - 2031)
• • クラウドベース
  • オンプレミス
• アプリケーション・インサイト (Revenue, US$ Mn, 2019 - 2031)
• • ヘルスケア
  • Eコマース
  • イベントとエンターテインメント
  • 教育機関
  • その他
• 地域的インサイト(Revenue、USD Mn 2019 - 2031)
  • 北アメリカ
    • アメリカ
    • カナダ
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • メキシコ
    • ラテンアメリカの残り
  • ヨーロッパ
    • ドイツ
    • アメリカ
    • スペイン
    • フランス
    • イタリア
    • ロシア
    • ヨーロッパの残り
  • アジアパシフィック
    • 中国・中国
    • インド
    • ジャパンジャパン
    • オーストラリア
    • 韓国
    • アセアン
    • アジアパシフィック
  • 中東
    • GCCについて 国土交通
    • イスラエル
    • 中東の残り
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • 北アフリカ
    • 中央アフリカ
• キープレーヤーの洞察
• • 株式会社QLess
  • 待ち時間
  • キューイット
  • インキュー
  • バーチャルQ
  • エバーブリッジ株式会社
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