忠誠心 管理 市場 分析

ロイヤリティ・マネジメントまたはロイヤリティ・プログラムは、購入者に報酬を提供するマーケティング戦略です。 ロイヤリティプログラムの主な目的は、複数のロイヤリティオファーと利点を提供することにより、顧客を維持し、顧客基盤を高めることです。 ロイヤリティマネジメントは、顧客基盤と事業を次のレベルに高めるのに役立つ多くの組織の重要な部分です。 Loyalty管理ソリューションは、企業が顧客基盤を強化し、最終的には売上と収益の数の増加につながることを可能にします。 ロイヤリティマネジメント組織は、報酬ポイント、キャッシュバック、旅行プログラム、ギフトカード、お食事券、燃料購入などの各種ロイヤリティプログラムを提供しています。 これらの組織は、同様のサービスやソリューションを顧客に提供するために、さまざまな場所にわたって同じ忠誠プログラムを管理するために多くの課題に直面していました。 Loyalty管理ソフトウェアソリューションは、これらのすべてのロイヤリティプログラムを管理するために使用され、人間の介入を減らし、世界中の一貫したサービスとソリューションを提供します。 これらの要因は、予測期間中に市場成長を促進することが期待されます。

世界的な忠誠経営市場は、顧客のスコアと行動を監視し、顧客エンゲージメントを高めるための高度なソリューションの需要の増加による予測期間(2020年～2027年)の間に重要な成長を目撃する見込みです。 今日のビジネスのシナリオ成長は、顧客の成功によって決定されます。 より多くの顧客エンゲージメントとより多くの顧客満足度のレベルになります。 従って、忠誠管理ソフトウェアは顧客のスコアを同時に監視するのに使用されています。 例えば、2019年5月、コービー、米国を拠点とするロイヤリティマーケティング会社が、顧客/ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、リアルタイムのロイヤリティプラットフォームであるコビー・アルケミーXを立ち上げました。 この最新のプラットフォームは、目的の顧客の行動を駆動し、ロイヤリティプログラムを通じて収益を増やすためのツールをマーケターに提供するのに役立ちます。 顧客のスコアは顧客の寿命の価値評価であり、顧客スコアのタイプは顧客の満足なスコア、顧客の努力のスコア、純プロモーターのスコア、Recency、頻度およびMonetary (RFM)の分析のスコアです。 顧客満足度スコアは、顧客が自社の製品やサービスに満足しているかどうかを知るのに役立ちます。ネットプロモータースコアは、顧客が他の企業にブランドを推薦し、将来同じ会社から製品を購入する可能性がわかるために使用されます。 一方、レジテンシー、周波数、およびMonetary(RFM)分析では、顧客購入が会社の収益をどれだけ高めるかを示します。

さらに、ロイヤリティマネジメントソフトウェアは、企業が行動に基づいて顧客のプロファイルを作成し、顧客エンゲージメント、サブスクリプション利用、使用頻度を把握するために同じことを分析するのに役立ちます。 これは、顧客サービスマネージャーが顧客エンゲージメント、顧客保持、顧客満足度を高めるための戦略を開発し、ターゲット顧客にキャンペーンを作成するのに役立ちます。 そのため、組織が投資会社の収益と経済量を増加させるのに役立ちます。

しかし、厳格な政府規制は、忠誠経営市場の成長を妨げることが期待されます。 2010年のクレジットカードおよびDurbin Amendmentなどの各種規制は、銀行部門が報酬プログラムポートフォリオを再構築するために使用されます。 たとえば、2018年1月、オンタリオ保護リワードポイント カナダでのロイヤリティ管理プログラムと報酬ポイントのプロセスを新たに導入し変更しました。 これらの要因は、予測期間中の市場成長を妨げることが期待されます。

さらに、 世界各地のほとんどの国では、すべてのロイヤリティ管理ソリューションプロバイダが、土壌に関するすべての顧客PII(個人識別情報)を維持し、この要件を満たすためのソリューションプロバイダーがシステムを変更し、これは市場の成長に影響を及ぼす予定です。

ロイヤリティマネジメント市場 - コロナウイルスの影響(Covid-19)パンデミック

COVID-19パンデミックは、予測期間中に市場の成長を促進することが期待されます。 COVID-19の発生は、BFSI、小売、輸送、観光、ホスピタリティなどのさまざまな分野に大きな影響を与えています。 銀行および金融機関の操業停止は顧客の足場の低下に導きました。 顧客を引き付け、プロダクトの販売を高めるために、組織は忠誠経営の解決を利用しています。 しかし、電子商取引、メディア&エンターテインメントのロックダウンの需要が増加し、企業が売上高を増加させるために製品の提供を提供することで、この機会を活用しています。 たとえば、2020年9月、Walmart、米国を拠点とする小売会社は、送料無料を提供する新しい忠誠プログラムを開始しました。 この忠誠プログラムの目的は、顧客に良いサービスを提供し、顧客基盤を高めることです。

北米は、予測期間中のグローバルロイヤリティマネジメント市場での優位性を保持することが期待されています

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北米は、グローバル・ロイヤリティ・マネジメント市場において優位な地位を保ちました 2019年12月12日、会計のための 38.2% アジア・パシフィックとヨーロッパに続く価値の面でシェア。

図1:グローバルロイヤリティマネジメント市場シェア(%)、地域別、2019年

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北米は、予測期間中最大の市場シェアを占める見込みで、BOND Brand LOYALTY INC.、Brierley、Epsilon Data Management、LLC、IBM Corporation、Oracleなどの地域における主要なプレーヤーの存在下にある。 例えば、2019年10月には、Oracle、米国を拠点とする多国籍コンピュータ技術会社が、米国を拠点とするロイヤリティマネジメント会社クラウドTwistを取得しました。 この買収を通じて、クラウドTwistは、顧客への割引、ポイント、チェックイン、報酬を提供します。 企業はブランドの最も有益な顧客にパーソナライズされた経験と顧客ロイヤルティプログラムを提供します。

アジアパシフィック地域は、予測期間中に最高の成長を発揮する見込みで、モバイル技術の活用を高め、顧客中心のアプローチに焦点を合わせ、お客様に付加価値サービスを提供します。 地域全体でロイヤリティプログラムの採用を加速するブランドの競争と浸透を成長させる。 例えば、2019年6月、Flipkartはスーパーコインと呼ばれる新しいプログラムを追加することで、ロイヤリティプログラムをアップグレードします。 この新しいプログラムでは、Flipkartのオンラインショッピングで獲得したすべてのポイントを顧客に交換することができます。 また、高度なロイヤリティプログラムの提供は使いやすく、手頃な価格でご利用いただけます。 多くの小売業者は、投資プログラムのリターンを改善することにより、新しい忠誠プログラムを採用しています。 また、スマートフォンのデジタル化と普及が進んでおり、この地域で市場成長を促すことが期待されています。

予測期間中の市場成長を推進するクラウドセグメント

展開型では、予測期間中のグローバルロイヤリティマネジメント市場での優位性を保有するクラウドセグメントが期待されます。 リアルタイムで自動化されたソリューションは、クラウドベースのソリューションの展開を増加させる必要があるためです。 MG、Web会議、その他多くのプラットフォームなどの自動マーケティングツールが人気を博しています。 これらのツールは、メールやメッセージをセンシングすることにより、ブランドがロイヤルティサービスを強化する機会を提供します。 しかし、これらのツールはそれほど効果的ではなく、良い顧客体験を提供していません。 したがって、クラウドベースのソリューションの需要は、顧客の購買行動を分析し、顧客の問い合わせ、保持率、その他多くのに関するリアルタイムの更新を追跡するために増加しています。 たとえば、2019年2月、VPromos, Inc.、米国ベースのモバイルマーケティング会社が、新しいイノベーションロイヤルティプログラムvLoyalty SMBを立ち上げ、顧客を獲得し、収益を増加させます。

図2:グローバルロイヤリティマネジメント市場価値(US $ Bn)分析と予測、2017年 - 2027

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グローバル・ロイヤリティ・マネジメント・マーケットは、 US$ 7.6 含税 お問い合わせ 2019年12月12日 そして到達する予定 US$ 21.3 ベン によって 2027年 お問い合わせ 15.9%のCAGR 間の距離 2020年1月19日 そして、 2027年お問い合わせ

グローバル・ロイヤリティ・マネジメント・マーケットで運用している主要なプレイヤーは、 BOND BRAND LOYALTY INC.、Kobie、Brierley、Epsilon Data Management、LLC。、Aimia Inc.、Annex Cloud、ICF International Inc.、Apex Loyalty、Apptivo Inc.、Fivestars、IBM Corporation、Oracle、Comarch SA、SAP、TIBCO Software Inc.、Maritz Holdings Inc.、MicroStrategy Incorporated、その他。