バーチャルショッピングアシスタントマーケット 規模とシェアの分析 - 成長傾向と予測 (2023 - 2030)

グローバル・バーチャル・ショッピング・アシスタント・マーケットは、 2023年のUS $ 624.7百万 そして到達する予定 2030年までに4,575.9万ドル、混合の年次成長率で育つ 2023年から2030年までの32.9%のCAGR。 バーチャル・ショッピング・アシスタントはプロダクトおよびサービスのための買い物客にカスタマイズされた援助を提供するAI動力を与えられた会話の代理店です。 ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングプラットフォーム、IoTデバイスなどのプラットフォーム間でチャット、音声、アバターインターフェイスを介して顧客に従事しています。 これらのアシスタントは、買い物客が製品選択をナビゲートし、パーソナライズされた勧告、回答質問を提供し、支払いを簡素化し、後購入のカスタマーサポートを提供します。

バーチャルショッピングアシスタントの主な利点は、24x7の可用性、顧客の問い合わせの大量の処理能力、パーソナライズされたショッピング体験を提供します。 この市場の成長は、会話商取引の増加、パーソナライズされたショッピングの需要の増加、AIとNLPの普及などの要因によって駆動されます。

バーチャル ショッピング アシスタントの市場はインタラクション・モード、プラットホーム、技術、企業の縦、適用および地域によって区分されます。 インタラクションモードにより、市場はチャットボット、メッセンジャー、ウェブサイト、モバイルアプリ、音声アシスタント、アバターなどに分かれています。 インフォメーション チャットボット 小売業者によるチャットボットの高い展開を行なう最大の市場シェアのためのセグメントアカウントは、消費者エンゲージメントを自動化します。

バーチャル・ショッピング・アシスタント・マーケットの地域洞察

• 北アメリカ 2023年の市場シェアの34%以上を占める、予測期間中にバーチャルショッピングアシスタントの最大の市場であることが期待されます。 北米での市場成長は、会話AIの早期採用と小売技術への投資の増加に起因しています。
• ヨーロッパ 2023年の市場シェアの27%以上を占める、バーチャルショッピングアシスタントの2番目に大きい市場であることが期待されます。 ヨーロッパでの市場の成長は、オムニチャネルのショッピング体験の需要が高まっています。
• アジアパシフィック 予測期間中に22%以上のCAGRで、バーチャルショッピングアシスタントの最速成長市場であることが期待されます。 アジアパシフィックの市場拡大は、急速に拡大する電子商取引業界とスマートフォンの普及率が増加しています。

プロフィール 1.グローバル・バーチャル・ショッピング・アシスタント・マーケットシェア(%)、2023年

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バーチャル ショッピング アシスタントの市場運転者:

• 会話の活用 AI: 対話型AIと自然言語技術は、業界全体の採用が増加しています。 小売店は、会話アシスタントやチャットボットを活用して、カスタマーサポートを自動化し、パーソナライズされたショッピングガイダンスを提供します。 バーチャル ショッピング アシスタントは自然な会話によって顧客と相互に作用し、コンテキストおよびユーザー インテントを理解し、関連した推薦を提供します。 24時間365日体制で対応し、運用コストを削減できます。 改善の能力 NLPについて そして、音声認識は、ユーザーのエンゲージメントを促すより多くの人間のような会話をもたらします。 これは、バーチャルショッピングアシスタントのアップテークを高める主要なドライバーです。 例えば、2022年10月、アメリカ銀行が立ち上げ以来1000万人を超えるユーザーを抱える、AIを搭載したアシスタントであるEricaを導入しました。
• セルフサービスのショッピング体験に対する需要の拡大: 消費者は、より迅速な問題の解決とオンデマンド支援のためのセルフサービスチャネルをますます優先します。 バーチャルショッピングアシスタントは、買い物客が製品検索をナビゲートし、オプションを比較し、取引を完了し、ライブエージェントに依存することなく独立してサポートにアクセスできるようにします。 ミレニアル世代やGen Zなどの若い人口統計は、会話インターフェイスを介してトランスフォーメーションすることでより快適です。 ラウンド・ザ・クロックの可用性とハイパーパーソナライズされた推奨事項を提供する能力は、セルフサービスショッピングでより人気のバーチャルショッピングアシスタントです。 例えば、2022 IBMの研究によると、, 消費者の71%は、すでにセルフチェックアウトを使用して、またはそうしたいという願望を表現. 同じ研究では、消費者の26%が、セルフサービスの選択肢の拡張配列に興味があることを明らかにしました。タッチスクリーンディスプレイとセルフチェックアウトソリューションを網羅しています。

バーチャルショッピングアシスタントマーケット 機会:

• 新興市場への進出 インド、ブラジル、インドネシアなどの新興国はインターネットやスマートフォンの採用が高まっています。 Eコマースの成長、ミドルクラスの人口拡大、およびこれらの市場でのオンラインショッピングの採用は、バーチャルショッピングアシスタントソリューションの機会を創出しています。 多言語・音声対応によるソリューションのローカリゼーションは、足元を拡大するのに役立ちます。 企業は、スマート バーチャル アシスタントによって配信される文化的に関連したショッピング体験を通して大きい消費者基盤に叩くことができます。 例えば、Amazon.com、Inc.によると、急速に拡大する電子商取引セクターを経験しているインドでは、新興市場は、電子商取引、クラウドコンピューティング、オンライン広告、デジタルストリーミング、人工知能に特化した多国籍アメリカのテクノロジー企業です。 大規模な投資を積極的に行っています。 同社は、インドの運用のために5億米ドル以上を支持し、ヒンディー語のサポートを含むインド市場向けに特別に設計された数多くの機能を導入しました。
• 新興技術の統合: IoT、AI、AR/VRなどのイノベーションでバーチャルショッピングアシスタントを統合することで、よりパーソナライズされた没入型ショッピング体験が生まれます。 人工知能(AI)と機械学習(ML)技術を使用して、定期的なタスクを自動化し、意思決定プロセスを改善し、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することができます。 ヘルスケア部門では、AIは病気を予測し、治療を提案するために使用することができます。 IoT は、運用効率を改善し、リアルタイムのインサイトを提供するために使用できます。 拡張現実(AR)とバーチャルリアリティ(VR)は、没入感のある体験を提供できる技術です。 たとえば、Statistaによるレポートでは、AIのグローバル市場が2025年までに1億26億ドルに達すると予測しています。
• メニュー 顧客: バーチャル・ショッピング・アシスタントは大きい小売店間で牽引を得ました。 しかし、中小企業も重要な機会を提示します。 中小企業(中小企業)は、経済の重要な部分であり、雇用の重要な源を提供し、全体的な経済成長に貢献します。 新興技術の統合により、中小企業が業務を改善し、顧客体験を高め、成長を促す機会が増えています。 SMEは、電子商取引プラットフォームを使用して、製品やサービスをオンラインで販売することができます。これにより、顧客は地理的な場所を超えて顧客にリーチすることができます。 たとえば、2022年に、織物省の報告書によると、インドの手工芸品産業は20%の一貫した年間成長率を経験しています。

バーチャルショッピングアシスタントマーケット トレンド:

• 会話の高度化 AI: 自然言語処理、音声認識、世代の対話型AIアシスタントが急速に進んでいます。 ソリューションは、複雑な意図を理解し、マルチターンの会話を持ち、ドメイン固有の語彙を扱うことができます。 コンテキスト認識とパーソナライゼーションの改善 感情分析、意図的な予測、対話管理、コードフリーのカスタマイズなどの利点は、仮想アシスタント機能を拡大し、より広い採用を推進します。 金融アドバイスや取引の処理にAIを利用することができます。 例えば、消費者金融保護局(CFPB)によると2022年、米国の人口の約37%が銀行のチャットボットに従事していると考えられているため、この数は増加すると予想される。 チャットボット技術の進化は、大規模な言語モデル(LLM)を含む、基本的なルールベースのチャットボットから、より高度な技術にシフトする銀行が求められ、「人工知能」として販売されている
• ボイスコマースの統合: 音声ベースのインターフェイスは、消費者デバイス間での優位性を獲得しています。 音声インタラクションをサポートするバーチャルアシスタントは、顧客の質問に答えて、製品を推薦し、オプションを比較し、購入を支援することで、ハンズフリーのショッピングを可能にします。 ボイスは、コンテキストキューを使用できるマルチターンの会話でより自然に体験できます。 ボイス コマースの統合はバーチャル ショッピングの助手よりubiquitousを作ります。 お客様は、単にAmazonから製品をAlexaから注文するために音声コマンドを使用して、手動で製品を検索し、選択することなく、製品を注文することができます。 例えば、2023年8月、Amazonは、インドのAlexaの多言語モードの利用率が21%上昇し、Echoユーザーのほぼ半分がこの機能を利用しています。

バーチャル ショッピング アシスタントの市場は抑制します:

• データプライバシーとセキュリティに関する懸念: パーソナライズされた勧告を配信するために必要な大規模な消費者データの収集は、プライバシーの懸念を高めます。 データの慣行の周りの透明性の欠如は、顧客が仮想アシスタントと情報を共有することに警戒します。 消費者データを公開するデータ侵害は、信頼を損なうことができ、採用を阻害する可能性があります。 責任あるデータ収集、暗号化、透明性対策による認識の確立が重要となります。

カウンターバランス: ユーザーは、強力なユニークなパスワードを作成し、定期的に変更してデータを保護するのに役立ちます。 2要素認証により、追加のセキュリティ層を提供できます。

• 高い初期コストと複雑性: 新規技術やシステムの導入に関しては、高い初期コストと複雑性が共通抑制されます。 新技術の実装の最先端コストは、特に中小企業(中小企業)にとって非常に重要です。 これは、インストール、トレーニング、メンテナンスなどの関連コストだけでなく、技術自体のコストを含みます。

カウンターバランス: 投資に対する良いリターンを提供する費用効果の高いソリューションを探してください。 これは、タスクを自動化し、効率を向上させることができるオープンソースソフトウェア、クラウドベースのソリューション、または技術を含むことができます。 また、省力化や生産性向上など、技術がもたらすことができる長期コスト削減を検討してください。

最近の開発

主な開発

• 2022年3月、AIは、コンタクトセンター業界における最先端の30億平方メートルの大型言語モデル(LLM)とジェネレーションAIエンジンを活用して、顧客サポートチームのためのAI搭載仮想アシスタントであるアシストCXを立ち上げました。 コール中にエージェントにリアルタイムのコーチングとフィードバックを提供します。
• 2022年1月 株式会社サウンドハウンドAI2005年に設立され、オーディオと音声認識のための技術の開発を専門としています。 同社の専門知識は、音声認識、自然言語理解、音声認識、および検索能力を網羅し、小売業者向け音声AIアシスタントを導入し、ハイパーパーソナライズされたショッピング体験を提供します。 会話型AIや製品検索を活用しています。

主な戦略的取り組み

• 10月2022日、黄色のメッセンジャー イエロー.ai、以前は、カリフォルニア州サンマテオにある本社と知られ、イエローメッセンジャーは、2016年に設立されたエンタープライズ会話AIプラットフォームです。 音声とチャット機能を使用して、人工知能プラットフォームは、従業員と顧客の両方のためのShopifyストアで会話体験を出力します。 Shopify Inc.は、オンタリオ州オタワに本社を置く多国籍カナダの電子商取引会社です。

プロフィール 2.グローバル・バーチャル・ショッピングアシスタント・マーケットシェア(%)、テクノロジー、2023年

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バーチャルショッピングアシスタント市場トップ企業

• 人類性PBC
• シネシア株式会社
• 観察する。 ツイート
• アヴァラモ
• コギー
• 株式会社サウンドハウンドAI
• 株式会社ルカ
• ピペストリーム株式会社
• Mobisoftインフォテック
• EdgeVerveシステムリミテッド
• ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
• アダ
• Kore.ai株式会社

定義: バーチャルショッピングアシスタント市場は、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージング、音声アシスタントなどのプラットフォーム間でパーソナライズされた勧告とショッピング支援を提供するために、消費者と対話する会話AIベースのデジタルショッピングアシスタントを提供する業界を指します。 これらのAIアシスタントは、NLP、ML、コンピュータビジョンなどのテクノロジーを活用し、ユーザーのインテント、製品属性を理解し、チャット、音声、アバターを介して製品検出と購入のユーザーを誘導します。

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