オープンソースCRMソフトウェア市場 規模とシェアの分析 - 成長傾向と予測 (2023 - 2030)

オープンソースCRM ソフトウェア 市場規模が期待される 2023年 US$ 2.59 億から 2030 年までの US$ 5.94 億 予報期間中。

顧客関係管理(CRM)ソフトウェアは、企業が顧客と潜在的な顧客との関係と相互作用を管理するのに役立ちます. オープンソースCRMソリューションは、CRMシステムのコア機能を少しでも、ライセンスコストなしで提供します。 それらは販売力を提供します オートメーション、マーケティングのオートメーション、顧客サービスおよびサポートおよび他。 オープンソースモデルは、ビジネスニーズに応じてソフトウェアをカスタマイズする柔軟性を提供します。

オープンソースCRMソフトウェア市場の主要なドライバは、顧客保持を改善し、クラウドベースのソリューションの採用を増加させ、販売プロセスの自動化のための需要が高まり、人工知能と分析の人気が高まっています。

オープンソースCRM ソフトウェア市場 地域 洞察

• 北アメリカ 2023年の市場シェアの38.5%以上を占める、予測期間中にオープンソースCRMソフトウェアのための最大の市場であることが期待されます。 北アメリカの市場の成長は、先進技術の早期採用と地域における主要なCRMベンダーの存在に起因しています。
• ヨーロッパ 2023年の市場シェアの28.2%以上を占めるオープンソースCRMソフトウェアの第2位市場であることが期待されます。 成長は高い焦点に合わせられます デジタル変革 地域における業務プロセス
• アジアパシフィック オープンソースのCRMソフトウェアのための最速成長市場であることが期待されます, 以上のCAGRで成長 16.3% 予測期間中. 地域市場成長は、中小企業によるCRMソリューションの普及と地域におけるIT支出の増加に起因しています。

プロフィール 1.グローバルオープンソースCRMソフトウェア市場シェア(%)、地域別、2023

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アナリストの視点:

世界的なオープンソースCRMソフトウェア市場は、今後数年にわたって重要な成長を目撃するために表彰されます。 企業間の運用コストを削減するための需要は、オープンソースCRMソリューションを採用する企業のための主要なドライバです。 オープンソースCRMパッケージは、ゼロライセンス料で支払ったソリューションに匹敵する機能を提供します。 さらに、一定のソフトウェアの更新とアップグレードの可用性は、より大きな顧客満足度を促進するのに役立ちます。

北米は、現在、地域におけるビジネスにおける迅速な技術的進歩と早期導入オープンCRMソフトウェアへの市場を占めています。 一方、アジアパシフィックは、予測期間中に有利な成長見通しを提供することが期待されます。 これは、デジタル化を成長させ、クラウドインフラへの投資を増加させ、インドや中国などの開発途上国のスタートアップが増えることに起因する可能性があります。 全体的に、オープンソースCRMソフトウェア市場は、特に、カスタマイズと複数の言語サポートを強化することに焦点を当てているより多くのベンダーと、世界中で途方もない成長を目撃する可能性がありますお問い合わせ

オープンソースCRM ソフトウェア市場ドライバ

• オープンソースCRMの柔軟性とカスタマイズ: 特定のビジネスニーズに応じてオープンソースCRMソフトウェアをカスタマイズする柔軟性は、その採用を駆動する主要な要因です。 独自のソリューションとは異なり、オープンソースプラットフォームのソースコードがアクセス可能で、開発者がモジュールを変更したり、他のツールと統合したり、必要に応じて新しい機能を追加します。 例えば、2023年10月、デイリーボイスによると、重要な考慮事項を検討し、課題に対処することで、ビジネスは、顧客の進化したニーズを満たし、ビジネスの成長を促すスケーラブルなCRMソリューションを構築することができます。 これは、独自のソフトウェア上の企業に重要な競争力を与えています。 eコマース、教育、非営利などのドメインに適した簡単な適応性があります。
• 費用効果が大きい: オープンソースのCRMソリューションは、独自のカウンターと比較して、無料でまたは非常に低いライセンスコストを請求することができます。 直面コストが少ない一方で、オープンソースのCRMは、ドキュメント、フォーラム、トラブルシューティングのためのコミュニティなどのリソースの可用性のために、長期的に保守費を下げています。 ROIは、高レベルのカスタマイズにも対応しています。 2021年、マイクロソフトソリューションズ認定カスタムソフトウェア、製品およびアドイン開発会社であるiFour Technolab Pvt. Ltdによると、クラウドベースのテクノロジーを活用することで、ハードウェア、ソフトウェアサポート、IT担当者、およびデータ移行への投資の必要性を排除することにより、クラウドベースのテクノロジーを活用し、すべてのサービスが追加の費用を請求することなくオンラインでアクセスできるようにします。 リソースの制約のあるチームでは、無料のオープンソースシステムがセールスオートメーション、キャンペーン管理、その他の機能へのアクセスを可能にします。 これにより、企業がコストの分数で企業レベルの能力を獲得することができます。
• ベンダー独立性: プロプライエタリーCRMプラットフォームは、ベンダーの依存性とロックインにつながる. オープンソースのCRMソフトウェアは、コードが簡単に別のアプリケーションから別のアプリケーションに移行することができるので、このリスクを緩和します。 オープンソースはまた、好みに応じて異なるアプリからCRMの機能を統合することができます. Linux Foundation の年間開発者レポート 2022 のデータによると、世界中の 11,000 人の開発者の調査では、81% がオープンソースソフトウェアの使用または貢献していると述べています。 レポートは、内部ツールと製品とサービスの両方でオープンソースコンポーネントの信頼性を高めることを強調しています。 この傾向は、オープンソースの採用がCRMソリューションを含む業界を成長し続ける強力な指標を与えます。 VTigerやSugarCRMなどのプラットフォームの最近の更新は、ベンダーのロックインを防ぐためのオープンアプリケーションプログラミングインターフェイスアーキテクチャに焦点を当てています。 企業は、ソリューションやベンダーを自由に切り替えて、進化するビジネスニーズに合わせることができます。 これは、ベンダーとのロックインと比較して、より交渉力と交渉力を提供します。
• イノベーションとコラボレーション: オープンソース開発のアプローチにより、開発者のグローバルコミュニティとのコラボレーションが可能になります。 新たな機能とソリューションをコンセプトに、よりスピーディなイノベーションを実現。 能力を高めるために働く広い才能のプールによって、オープンソースCRMは急速に改善および修正を転がすことができます。 アメリカのクラウドベースのソフトウェア会社であるMcKinsey & Companyは、2023年9月、米国クラウドベースのソフトウェア会社である経営コンサルティング会社であるMcKinsey & Companyが、販売、マーケティング、商取引およびサービスの信頼できるジェネレーションAIの導入を加速する新しいコラボレーションを発表しました。 このコラボレーションは、EinsteinとData Cloudを含むSalesforceの顧客関係管理(CRM)テクノロジーと、McKinsey独自のAIとデータモデル、アセット、および機能構築パワーを組み合わせます。 コントリビューターは、カスタムモジュールとプラグインを構築することで、ニッチユースケース用のソフトウェアをカスタマイズすることもできます。 コード共有は、より良いソフトウェアの品質につながる. Vtigerのリリース管理プロセスのような最近の進歩は、コラボレーションがどのようにイノベーションを推進しているかを表示します。

オープンソースCRM ソフトウェア市場機会

• 中小企業による採用: オープンソースCRMは、予算の制約を持つ中小企業による採用のための巨大な機会を提示します. これらのソリューションの手頃な価格とカスタマイズ機能は、小規模なチームが、高いIT投資なしで販売管理、マーケティングオートメーション、顧客サービスなどを最適化するのに役立ちます。 によると、ワークブックによると、CRM市場2020 SMEの観点から、CRMでの加速はSMEの79%で、現在、CRMシステムを使用しており、そのうちの17%は過去2年以内に導入しました。 オープンソースのCRMベンダーと中小企業向けビジネスソフトウェア - Zoho、Freshworksなどのサービスプレーヤーとのパートナーシップは、そのリーチを拡大することができます。 OdooやSuiteCRMなどのプラットフォームに関するトレーニングプログラムとマネージドサービスは、SME空間での浸透を促進できます。
• 新興技術の統合: AI、機械学習、モノのインターネットの統合、オープンソースCRMソフトウェアは主要な成長機会を提示します。 予測分析、会話AI、感情分析を組み込むことで、CRMデータからより深い顧客のインサイトを明らかにすることができます。 ライブ・エージェント・アシスト・ソリューションは、チャットボット・オートメーション・ソリューションとシームレスに連携し、オンデマンド、24時間 365 日、顧客のチャネルと言語の選択を実現します。 オープンソースプラットフォームは、カスタムアドオンとサードパーティモジュールを使用して、これらのイノベーションを活用することができます。 Emergingのスタートアップはオートメーションの統合に焦点を合わせる建物の解決です、 ツイート SugarCRMのような主要なOSSCRMで. 市場リーダーは、さまざまな機能を提供するため、この分野でスタートアップを獲得しています。 2020年は、世界的なシステムインテグレータと管理されたITサービスプロバイダであるシンプテックによると、予測分析における新たな技術革新の力を活用することで、CRMシステムは、比類のない利益創出資産に変えることができます。 最先端の予測分析プラットフォームを活用し、顧客とのエンゲージメントを深めるとともに、一貫したインサイトをユニークな機会に提供し、顧客満足度を高めるとともに売上の生産性を高めます。
• 開発地域の採用: LATAM、APAC、中東の経済成長は、オープンソースのCRMのオープンな市場を代表し、デジタル変革の中でIT予算を削減します。 アセンチュア、インフォシス、システムインテグレータなどのグローバルSIとのパートナーシップにより、意識を高めることができます。 これらの市場に適した言語のローカリゼーション、価格設定戦略、セールス&ディストリビューションは、貫通を促すことができます。 2023年までに、APAC市場における約3つの事業拠点が73%を占める見込みで、CRMプラットフォーム内でAIを活用した自動化が統合されます。 レッドハットとOSIが主催する会議やコミュニティは、知識の共有を促進することができます。 VtigerやZoho CRMなどのプロバイダーの戦略的パートナーシップと有機的成長は、これらの地域でフットプリントを増加しています。
• クラウド型デリバリーモデル: オープンソースのCRMプラットフォームをクラウドベースの配信モデルに移行すると、SaaS市場への参入機会を提供します。 クラウドホスティングは、オンプレミスのオープンソース展開に関連するセキュリティ、スケーリング、メンテナンスなどの懸念を抱えています。 Zoho、Odoo、SugarCRMなどの大手プロバイダがクラウド機能を強化しています。 IaaSプレーヤーとのパートナーシップは、アジャイルチームのための柔軟でペイ・エイ・ゴーのCRMモデルを有効にすることができます。 オープンソースベンダーもクラウドネイティブバージョンを立ち上げています。 スイートCRMのSalesforceのようなインターフェイス, Odooのクラウド市場を入力するオンラインプラットフォーム. 2021年、Forbesは、ツイートecurityはクラウドCRMの問題はほとんどありませんほとんどの主流ソフトウェアベンダーは、軍事レベルのセキュリティを備えたデータセンターにサーバーを持っています。

オープンソースCRM ソフトウェア市場動向

• 新興技術との統合: オープンソースのCRMソフトウェアを人工知能、機械学習、および自動化を統合することは重要な傾向です。 チャットボットを組み込む, 予測リードスコアリング, そして、感情分析はCRMデータからよりスマートな洞察を提供します. Python、R、TensorFlow、その他のオープンソースライブラリは、分析とAIの統合を可能にします。 スイートCRMやEsmoCRMなどのCRMは、会話AIを埋め込むアドオンをリリースしています. Nodex のようなスタートアップは、NLP を使用して、SgarCRM にインテリジェンスを追加します。 TEC、顧客関係管理(CRM)、顧客体験(CX)、および人工知能(AI)機能の統合に焦点を当てたeコマース技術により、2024年までにマーケティングアトリビューション、ハイパーパーソナライゼーション、および進化するテクノロジーのランドスケープを提供します。
• オムニチャネルの顧客エンゲージメント: オムニチャネル戦略は、電話、メール、ソーシャルメディアを横断するCRMプロセスを接続します, モバイルメッセージングは、上昇傾向であります. オープンソースプラットフォームは、タッチポイント全体で一貫したエンゲージメントを提供する機能を強化しています。 メッセージングアプリ、アプリ内およびブラウザの通知をCRMに埋め込むと、営業担当者の生産性が向上します。 Twilio のような通信プラットフォームとの統合、Vonage は共通化されています。 CRMアプリのモバイル最適化は、成長しているスマートフォンの使用で上昇しています. 2022年、対話型のグローバルリーダーであるGupshupは、OneDirect、オムニチャネル、AI対応、インド、南東アジア、中東の主要ブランド、ミドルイーストの顧客サービスプラットフォームの買収を発表しました。 買収は、既存のCRMとヘルプデスクシステムとの構成可能なワークフローと統合で数千のエージェントを強化します。
• ユーザーエクスペリエンスと生産性の焦点: 生産性向上のためのUI/UXの改善は成長する焦点ポイントです。 オープンソースCRMは、使用と採用を容易にするために、近代的で直感的な作物を受けています。 コンテキストユーザーアシスタンス、ビジュアライゼーション、一括編集機能が上昇しています。 Gamificationの原則はセールスチームをやる気にするために統合されています。 オープンソースCRMの周りの統合生態系は、補完ツールを接続するために拡大しています。 Troop Messenger、Peoplein、Mailchimpなどのアプリは、複数のCRMと統合します。 2020年56%から74%に及ぶCRM利用は、11人以上の従業員(91%採用率)の企業にとって不可欠になり、ユーザーの74%の顧客データアクセスを強化します。 力、提供者のSalesforceの証明に焦点を合わせることによると、この傾向は競争圧力とよりよいカスタマー エクスペリエンスのためのドライブと結合しました、Sに2025年までS $ 80億に投影されます。
• 配達を通して SaaSモデル: ソフトウェア・サービス(SaaS)モデルによるオープンソースCRMソリューションの配信が高まっています。 米国Census局が発行する最新の報告書によると、2020年41%から2022年52%に増加したクラウドベースのビジネスソフトウェアを採用している米国の企業の割合。 クラウドホスティングは、柔軟性、モバイルアクセス、およびセキュリティ上の懸念に対応します。 SalesforceのHerokuの買収により、オペレーションサポートシステムとSaaS機能を組み合わせる可能性があります。 SugarCRMやZoho CRMなどのプロバイダはクラウドベースのサービスを強化しています。 Amazon AWS、Microsoft Azure、Google Cloud などのオープンソースベンダーと IaaS/PaaS プレーヤー間のタイアップにより、SaaS の機能を拡大できます。

オープンソースCRM ソフトウェア市場の拘束

• データセキュリティの不安: データセキュリティの不安は、オープンソースCRMソフトウェア市場の成長に影響を与える主要な抑制の1つです。 多くの組織、特に大企業は、データセキュリティとプライバシーに関する有効な懸念のために、オープンソースCRMソリューションを採用することを躊躇しています。 オープンソースソフトウェアは、ソースコードが一般にアクセス可能であるため、独自の選択肢よりも安全であることが一般的に認識されます。 これは、弱みを悪用したり、悪意のあるコードをインサートしようとする悪役者によって失礼される潜在的な脆弱性を可能にします。 商用CRMベンダーと比較して, オープンソースプロジェクトも、厳格なセキュリティテストと欠陥の緩和のために利用可能なより少ない資金を持っている傾向があります オープンソースCRMの中には、コミュニティによって作成されたセキュリティアドオンがあります。 これらは、コアソフトウェアの機能性を拡張し、特定のセキュリティ上の懸念に対処することができます。 データのセキュリティ上の懸念に対処する場合, 企業は、オープンソースCRM内の潜在的な脆弱性を識別するためにリスク評価を実行する必要があります.
• 顧客の意識の欠如: オープンソースCRMソリューションの採用に直面している主要な課題の1つは、オープンソース技術が提供できる利点について、顧客の意識の欠如です。 多数のオープンソースのCRMオプションは、適切なガイダンスなしで、どのソリューションが最も適しているかを判断するために、顧客にとっては困難です。 オープンソースベンダーの限られたマーケティング予算は、教育のこの問題をさらに悪化させます。 その結果、多くの企業は、特定のオープンソースCRMの強力な価値提案を検討することなく、デフォルトでよく馴染みのある独自のブランドを選ぶことができます。 これらの技術の潜在的な顧客基盤をスタントする知識のこの欠如. オープンソースCRMのライブデモやビデオチュートリアルを提供して、その機能と使いやすさを披露します。 行動中のCRMを見ると、顧客のための技術を解明するのに役立ちます. インストール、設定、カスタマイズ、定期的な使用によるユーザーをガイドする、包括的な、わかりやすいドキュメントが利用可能であることを確認します。
• 才能のunavailability: オープンソースのCRMソフトウェア市場の成長を制限する主要な課題として才能のunavailabilityが登場しました。 企業が訓練された専門家を雇うことができる独自のCRMソリューションとは異なり、, オープンソースCRMソリューションを開発し、維持するCRMソリューションは、短時間で専門技術スキルを必要としています. 多くの中小企業は、一般的にCRMアプリケーションを構築するために使用されるPHP、JavaScript、およびMySQLなどのオープンソース技術の専門知識を持つ社内のチームを専念していません。 そのようなスキルを雇うには、さまざまなオープンソースCRMプラットフォームの複雑なコードベースでスピードアップするために、新しいリクルードのための重要なトレーニングコストと時間も伴います。 これは、オープンソースのCRMソリューションを採用し、より高価な場合でも、有料の選択肢を選ぶことから、多くの企業のための決定者として機能します。 組織内の潜在的な才能を特定し、オープンソースCRM管理とカスタマイズに関連するロールに進歩を可能にするキャリア開発パスを提供します。

最近の開発

新製品発売

• 2023年11月ヴェコ, ソフトウェアプラットフォーム, 最先端のCRMソフトウェアを紹介します, 操作を合理化し、エージェントのための費用効果を高めることを目指しています. 機能満載の製品は、オン・ザ・モーブ・エージェント向けに特別に調整され、ブランチ全体で効率と生産性を促進します。
• 2022年9月 砂糖CRM, ソフトウェア会社, 新しいAI主導の販売ソリューションを発売しました。 SugarPredict. 予測分析を活用し、営業担当者の指導を行います。
• 2021年6月、インドの多国籍技術会社であるZohoは、新しいZoho CRM Plusを立ち上げ、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、チームコラボレーションでCRMを統一しました

買収とパートナーシップ

• 2023年11月、アメリカのテックの不動産市場会社であるジローグループが、顧客関係管理の業界リーダーであるフォローアップボスを買収しました。 Zillowグループは、フォローアップボスプラットフォームへの投資により、チームやエージェントが優れた顧客体験を提供し、生産性を高め、ビジネスを成長させます。
• 中小企業のためのCRMプロバイダであるPopcornは、FreeAgentとパートナーシップを発表しました, 中小企業のためのクラウドベースの会計ソフトウェア, ウェスト・ミッドランズ市長の存在下で, 財務統合を含む会計ソフトウェアのための市長アンディ・ストリート, 利益追跡, より良い販売, 顧客保持, そして、効率的な販売予測 “リアルタイム” 新しいバージョンポップコーンCRM.
• 2020年11月、SgarCRMは、ロードテクノロジー、ビジネスコンサルティング、CRM戦略、クラウド実装サービスプロバイダを買収し、CXとプロセスの自動化機能を強化

プロフィール 2.グローバルオープンソースCRMソフトウェア市場シェア(%)、タイプ別、2023

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定義: オープンソースCRMソフトウェア市場は、オープンソースライセンスの下で開発および配布されている顧客関係管理(CRM)アプリケーションとソフトウェアを指します。 これらのソフトウェアソリューションは、ソースコードのフォームで無料で利用、変更、配布が可能です。 オープンソースCRMシステムは、セールスフォースオートメーション、マーケティングオートメーション、顧客サービス、連絡先管理、レポート、分析のための機能を提供します。 オープンソースCRMの採用は、柔軟性、制御、カスタマイズ、ベンダーロックインを削減します。 オープンソースCRMソフトウェア市場での主要プロバイダーは、Aurea CRM、インサイトリー、Microsoft dyanamics CRM、Oracle CX Cloud、SAGE CRM、Adobe CRM、NICE CX、SugarCRM、vTige、Odooなど、他のユーザーの間で提供されています。 市場は、自由でカスタマイズ可能なCRMソリューションの可用性に急成長を目撃しました。

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