インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場 分析

市場概観

仮想アシスタントは、ユーザーが情報を求めるときにユーザーをサポートするインテリジェントなシステムです。 仮想アシスタントは、ユーザーが必要な情報を取得するのに長時間待つことを避けるために、実際のシステムとして機能します。 インテリジェントなバーチャルアシスタントは、ユーザーの質問に答えるだけでなく、ユーザーのコミュニケーションを継続するために推奨事項を提供しています。 バーチャルアシスタントは、ペルソナを通じてブランドロイヤルティを確立するのに役立ちます。 仮想アシスタントは、顧客の問い合わせを解決するだけでなく、製品を宣伝するのに役立ちます。 さらに、顧客サービス体験をパーソナライズする機能により、バーチャルアシスタントが人気になりました。

世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場は、 US$ 47,259.2 メートル 末尾の値の面で 2027年お問い合わせ

マーケット・ダイナミクス・ドライバー

1. 予測期間における世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場の成長を促すことが期待されるデータ爆発の増加

データの生産は、アナログからデジタル技術への切り替えを行なう、ランプのペースで増加しています。 Coherent Market Insightsの分析によると、グローバル人口の約20%がオンラインで来られる見込み ワイヤレスデバイス 近い将来に。 インターネットの利用は、予測期間中にレベルから高値まで増加し、消費者の意識を高め、スマートフォンの使用率を増加させることが期待されます。 さらに、デジタル時代の導入により、デジタル媒体のより多くの情報を記憶し、インターネット上に表示することができました。 これは、異なる情報と各ウェブサイトが異なるウェブサイトの何百万ものインターネットのさまざまな性質によるものです。 これにより、同社のウェブサイトをサーフィンするユーザーの関心が減少し、これにより、顧客の潜在的な損失につながる。 そのため、予測期間中にグローバルインテリジェントなバーチャルアシスタント市場の成長を促すことが期待されます。

2. 顧客間のアライメントを改善することに重点を置きます 予測期間上の世界的なインテリジェントな仮想市場成長を促進することが期待されます

組織のWebサイトとやりとりする顧客が直面する大きな課題は、質問に対する答えを見つけることができないことです。 しかし、組織は、オンラインで顧客の質問に答え、適切な製品にそれらを導くことに焦点を合わせ、コア機能を提供することに焦点を当てています。 バーチャルアシスタントは、組織が相互に作用する代替方法を提供することで顧客にサービスを提供するのを助けます。 仮想アシスタントは、特定の組織に関連するすべての顧客にガイダンスを提供します。 買い物客の約22%のPayPalによる調査によると、購入時の一般的なサポートの問題に対する回答を見つけることができないため、買い物客の買い物カートを放棄します。 したがって、これらの要因は、予測期間にわたって世界的なインテリジェントな仮想市場成長を推進することが期待されます。

統計:

北アメリカは全体的な理性的なバーチャル アシスタントの市場で優位をで握りました 2019年12月12日、会計のための 37.8% 値の面で共有し、それぞれヨーロッパ、APAC に従う。

図1:グローバル・インテリジェント・バーチャル・アシスタント・マーケットシェア(%), 値の面で, 地域別, 2019

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マーケット・ダイナミクス-抑制剤

1. バーチャルアシスタントに関連する高いコストと複雑性は、予測期間にわたって世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場成長を妨げることが期待されています

仮想アシスタントは、単数の技術で構築することはできません。 実際のところ、技術のコレクションを使って構築されています。 バーチャルアシスタントの主な目的は、FacebookやTwitterなどのFAX、メール、Webチャット、ビデオ、音声、ソーシャルフィードなどのさまざまなプラットフォームと統合することです。 人間のような経験を期待しています。 そのような経験を提供するには、重要な投資が必要です。 したがって、これらの要因は、近い将来に世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場成長を妨げることが期待されます。

2. 熟練した人材の欠如は、世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場の成長を抑制することが期待されています 予報期間中

インテリジェントなバーチャルアシスタントの構築は非常に複雑で巧みな手順です。 ユーザーとやり取りし、適切な情報を提供することができるような方法でプログラムする必要があります。 バーチャルアシスタントは、会話をするときに、言語の社会的状況や状況を理解する必要があります。 このような複雑なコンピュータプログラミングは、高度に熟練した人員を必要としています。それはほとんど利用可能です。 したがって、これらの要因は、近い将来に世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場成長を妨げることが期待されます。

市場機会

1. 仮想アシスタントのアプリケーション領域を成長させることは、グローバルインテリジェントなバーチャルアシスタント市場における主要なビジネスチャンスを提供できます

人工知能は、アプリケーションを増加させることにより、長年にわたって主流になりました。 ユーザーが車に音楽を再生し、指示を見つけるために車を尋ねるドライバに情報を求めるユーザーからさまざまなセクターで使用されています。 例えば、2013年1月、ホンダ自動車会社はAppleのSiriの目の自由なバーチャル アシスタントを彼らの車に加えました。 このバーチャルアシスタントは、ドライバーが自分のiPadとiPhoneと操作することを可能にします。 時間の経過とともに、そのような仮想アシスタントは、患者が初期評価を行うことができる患者に利用可能になり、開業医の評価に従う。 これにより、医療をより安くする医師の時間を削減します。

2. 市場プレイヤーによる研究開発活動は、世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場における有利な成長機会を提示することができます

製品ポートフォリオを拡大するために、市場の主要な企業は、研究開発活動に焦点を当てています。 例えば、2013年10月にヘルスケアプラットフォームの新しい仮想アシスタントを立ち上げました。 2013年9月、NextITが発売 次の世代 チャット用のAlmeというバーチャルアシスタント。 また、2013年6月、TAM加盟航空会社の新しいバーチャルアシスタントを立ち上げました。

図2:グローバルインテリジェントなバーチャルアシスタント市場価値(US $ Mn)、2017 - 2027

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世界的なインテリジェントなバーチャルアシスタント市場は、 US$2,126.4 Mn お問い合わせ 2019年12月12日 そして価値の価値に達する見通しです US$ 47,259.2 メートル によって 2027年 お問い合わせ 47.4%のCAGR 間の距離 2020年と2027年お問い合わせ

市場動向

1. バーチャルアシスタントの活用

人工知能は、仮想現実に関して、宇宙への必要な拡張として機能します。 バーチャルアシスタントのアイデアは、無限の可能性を提供することが期待されています。 インテリジェントなウェブ閲覧だけでなく、バーチャルアシスタントは、コールセンター、銀行業界、医療センターを他の人に改善することが期待されています。 今日のペースの速い世界では、書類の記入は時間のかかる練習である場合もあります。 ニュアンス・コミュニケーションは、2014年後半までに医師のバーチャルアシスタントを立ち上げることが期待されます。 インテリジェントなバーチャルアシスタントは、テレビやモバイルデバイスなど、さまざまなインタラクティブな電子機器に無限の可能性を提供する予定です。

2. 市場プレイヤー間のパートナーシップと合意

大手企業は、市場で競争優位性を得るために、パートナーシップとコラボレーションに焦点を当てています。 たとえば、2013年6月、CodeBabyは3-Sixty Advisory Group LLCと提携しました。 2013年6月、CodeBabyは、ベネフィットフォーカスと提携し、ベネフィットフォーカスは、オンデマンドの顧客サポートと医療分野への保険キャリアを提供することが期待されています。

グローバルインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場 - コロナウイルスの影響(Covid-19)パンデミック

Covid-19の流行のために、多くの企業は彼らのビジネスで重要なシフトを目撃しました。 理性的なバーチャル アシスタントの市場、理性的なバーチャル アシスタント(IVA)がプロダクト情報を提供し、手形の支払の援助、人代理店および多くの他に関連した問い合わせを扱うためにのような広範囲のカスタマー サービスを提供するために使用されるので重要な影響があります。 これらのシステムは、ヒトの相互作用を回避し、コロナウイルスの流行の広がりを含むためにBFSIセクターによってますます採用されます。 銀行は、顧客がキューまたは電話で待機するのではなく、ライブエージェントとやりとりできるチャットサービスにも音声を提供します。 たとえば、2020年4月、TSB Bank plc.、英国に拠点を置く小売および商業銀行は、コロナウイルスのパンデミック中に顧客のために個人およびビジネスローンを適用することに関連する質問に即座に対応するためにスマートエージェントを開始しました。 このような要因は、積極的にインテリジェントなバーチャルアシスタント市場に影響を与えるCOVID-19の間の市場成長を高めるために、仮想アシスタントを統合するために銀行と金融機関を推進しています。

競争セクション

グローバル・インテリジェント・バーチャル・アシスタント・マーケットで運営されている主要プレイヤーは、株式会社NextIT、eGainコミュニケーションズ、クリエイティブ・仮想株式会社、 クリエイティブ・仮想株式会社、SpeakToit Inc.、Anbotoグループ、IntelliResponse Systems Inc.、ニュアンス・コミュニケーションズ株式会社、株式会社ファイブ9、株式会社コードベイビー

主な開発

1. 製品ポートフォリオを拡大するために、主要な市場プレイヤーは製品発売に焦点を当てています。 たとえば、2020年4月、人工知能ソリューション株式会社は、民間および公共セクター向けのビジネス重視の人工的なインテリジェントなバーチャルアシスタントを導入しました。
2. 主要なプレーヤーは市場の競争の端を得るためにプロダクト進水に、関与しています。 たとえば、2020年6月、Flymp9 Inc.は、Inferenceが主導するFlymp9インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)を導入し、タスクを自動化し、質問に答えます。