保証管理システム市場 分析

保証管理システム市場 規模と傾向

グローバル保証管理システム市場は評価されると推定されます US$ 6.13 ベン に 2024 そして到達する予定 US$ 15.03 によって 2031、混合物の年次成長率を展示する (CAGR) 2024年～2031年

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全体的な保証管理システムの市場は増加の焦点による予想期間の間に重要な成長を目撃するために期待されます 顧客関係管理 (CRM) 強化されたアフターサービスを提供するために成長投資. 製造会社は保証要求の処理をデジタル化し、カスタマー エクスペリエンスを改善するために保証管理ソフトウェアを広く採用しています。 空室状況 クラウド- ベースの保証管理ソリューションは、中小企業および中規模企業におけるこれらのシステムの採用を高めることができます。 ライジングは、保証取引に関連する運用コストを最適化する必要があるため、市場成長を促すことができます。 しかし、中小企業の予算制限は市場成長を妨げる可能性があります。

保証管理のデジタル化の活用

様々な業界における業界 4.0 技術の採用が高まっています。デジタル化は、多くの組織の保証管理プロセスに徐々に進出しています。 保証データの収集と解析は、センサーやIoTを多くの製品に組み込まれています。 このデータは、部品が故障し、問題を再発する可能性を秘め、貴重なインサイトを保持しています。 高度な分析ツールを活用し、組織は、故障を予測し、修理/サービスの活動を積極的に管理できるようになりました。 接続された装置によって容易にされる遠隔診断は予測的な維持を可能にし、かなりダウンタイムを削減します。

クラウドベースの保証管理ソフトウェアの展開は、どこからでも保証クレームやサービスリクエストを処理することを可能にします。 ユーザーは、オンラインで苦情を申し立て、ポータルやモバイルアプリを通じて状況を便利に追跡することができます。 フィールドエンジニアは、直接サービス履歴と技術的な文書をロードするタブレットデバイスが装備されています。 在庫レベルへのリアルタイムの可視性および修理ワークフローは、納期を最適化しました。 自動通知は、利害関係者がスケジュールについてよく情報化します。 デジタルへの移行は、高度な透明性と改善された顧客満足度を提供しながら、以前の紙漏れと低保証管理システムを合理化しています。

たとえば、2022年11月に、デジタル製品およびソリューション会社、およびサービスライフサイクル管理のグローバルリーダーであるTavantは、世界最大級の商用車メーカーであるDaimler Truck AG(DTAG)と提携し、DTAGのヨーロッパブランドに対する保証およびクレーム管理ソリューションを提供しています。

市場集中と競争環境

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プロダクトおよび延長保証の提供の複雑性を上げること

技術の進歩と革新により、製品の複雑性が高まっています。 自動車は従来のエンジンを越える方法を動かし、今では何百もの洗練された電子制御モジュール、高度の運転者assistanceの特徴および情報化システムを含んでいます。 家庭用電化製品はネットワーク化された機能およびスマートな家機能を統合します。 医療機器は、混合機械およびソフトウェアコンポーネントに依存しています。 また、オンサイトの修理、消耗品/部品交換、定期的な健康チェック、および標準1〜2年保証範囲を超えてアップグレードなどの付加価値製品も要求します。

複雑な製品に対する問題の対処とクレームの履行には、支持する労働力による広範な技術的ノウハウと診断能力が必要です。 長期にわたる保証義務で、歴史的サービスデータは、開発の信頼性の問題を積極的に認識することがより重要であると仮定します。 詳細なドキュメントと標準の操作手順は、多様な保証ケースの手順のために開発する必要があります。 OEMと拡張サプライヤーネットワーク間での効果的な調整が必要で、ソリューションが多岐に渡ります。 これらの拡張されたアフターマーケットの要求を専用の保証プログラムおよびITシステムによって最適化できるのは、競争力のある市場での顧客保持とブランドの忠誠性を強化するより良い位置になります。

アナリストからの主なテイクアウト:

グローバル保証管理システム市場は、顧客サービスを改善し、ブランドの忠誠性を高めるために、組織の間で増加の必要性のために重要な成長を目撃する予定です。 このようなシステムは、企業が保証クレームプロセスを合理化し、最適化し、顧客満足度にプラスの影響を与えます。 しかしながら、エンタープライズITインフラストラクチャ内のシステムと統合の欠如は、保証管理ソリューションのシームレスな展開のための課題を提起することができます。

北米は、現在、主要なプレーヤーの存在と地域の組織間のデジタル技術の早期導入による保証管理システム市場を支配しています。 しかし、アジア・パシフィックは、中国やインドなどの経済を発展させ、自動車や消費者の耐久性セクターから保証クレームの数が増えることにより、最も急速に成長している地域市場を想定しています。 組織は、オンプレミスからクラウドベースの保証管理まで徐々にシフトしています。スケーラビリティと後者に関連する低コストのコストを調べます。

予測分析、IoT、AIなどの高度な技術を採用することで、保証管理システムベンダーの重要な機会を提供できます。 このような技術の統合により、より正確な故障予測、積極的な問題解決、およびクレームプロセスの合理化が可能になります。 消費者のニーズに合わせた柔軟な保証プログラムを提供する需要モデルでは、市場内の将来のアップグレードを高めることができます。

市場課題: データのセキュリティとプライバシーの懸念

データセキュリティとプライバシーの懸念は、グローバル保証管理システム市場成長を妨げることができます。 保証管理システムは、製品、購入、修理、クレームに関連する大量の顧客データを保存し、処理するので、潜在的なデータ侵害やプライバシー侵害について、顧客の間で懸念が高まっています。 企業が個人情報を保管し、利用する方法の自信が欠如して、デジタルで有効になっている新しい保証サービスを採用し、顧客に開示することができます。

一般に、データ保護法および権利の認識がますますます高まっています。保証管理ソリューションを使用することで、顧客のデータの潜在的な事件は、会社の評判やブランドイメージに有害である可能性があります。 アドボカシーグループによるさまざまな研究では、ニュースメディアで報告された高プロファイルのデータ侵害は、少なくとも6〜9ヶ月の消費者の感情に悪影響を及ぼしていることがわかりました。 保証管理が購入されたプロダクトの寿命上の顧客との長期婚約を要求するので、顧客の信頼を維持することは重要です。 しかし、常に進化するサイバー脅威に対するデジタルシステムに対する防腐セキュリティを保証することは困難です。

市場機会: 保証管理におけるブロックチェーン技術の開発

ブロックチェーン技術は、透明性と効率性をもたらすことで、グローバル保証管理システム市場を変革する可能性を持っています。 ブロックチェーンの分散型レジャーシステムは、メーカー、小売店、顧客との直接的なやり取りを可能にします。 これは、すべての利害関係者にとって、不要な仲介物を除去し、管理コストを大幅に削減します。 保証請求処理と決済は、遅延や紛争なしでスマートコントラクトを介して自動的に行うことができます。

仕様、使用履歴、修理/交換などの製品データは、ブロックチェーン上で永久に記録することができます。 これは、すべての当事者に完全な可視性を提供し、不正を防止します。 お客様は、保証の資格とクレーム履歴を管理します。 これらは直接要求を上げ、それらを摩擦のない方法で解決することができる。 メーカーは、問い合わせ、調査、紛争の処理に伝統的に費やした膨大なコストを節約します。 これらは、より良い顧客サービスと経験に焦点を当てることができます。

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Insights, ソリューションによるソフトウェアセグメントは、使用と展開の容易さを約束します

ソリューションの面では、ソフトウェアセグメントは、使用と展開の容易性のために2024年の53.5%の市場シェアに貢献することが推定されます。 クレーム管理、返品処理、サービス契約管理などの保証管理活動は、様々なソフトウェアモジュールで簡単に取り扱うことができます。 クラウドベースの保証管理ソフトウェアは、低背コスト、スケーラビリティ、リモートアクセス、自動更新などの利点のために大きな需要を目撃します。

多くのメーカーや小売業者は、クラウドベースの保証管理システムを選択して、顧客サービスプロセスをデジタル化しています。 スマートフォンやタブレットを使用して、どこからでもメンテナンスや修理情報にアクセスし、ソフトウェアセグメントの成長を後押しする利便性。 Vendorsは、製品性能に価値あるインサイトを提供する予測分析のような機能で提供を強化しています。 信頼性の問題の早期発見と積極的な解決を可能にします。

ビジネス要件に合わせてカスタマイズ可能なソフトウェアの可用性もセグメントの成長を促進します。 複雑な保証ポリシーを扱う業界にとって、構成可能なルールとワークフローを組み合わせることで、操作を合理化できます。 システムインテグレーション機能により、保証データを部門間で接続し、可視性を向上させることができます。 さらに、ソフトウェア・ア・サービス・モデルは、インフラの費用を削減し、定期的なアップグレードを通じて継続的なイノベーションを提供します。

Insights、Application- Manufacturingによる保証管理アプリケーションセグメントの需要を増加させる

用途別では、製造部門は、2024年に39.4%の市場シェアを獲得する見込みで、多様な産業で製造された複雑な製品は、高度なアフターサポートが必要です。 保証請求管理は、製造における顧客満足の努力の重要な部分を形成します。

部品や材料のトレーサビリティは、メーカーが問題を効率的に解決するために不可欠です。 保証管理ソフトウェアは、コンプライアンスとサービスの記録の維持を容易にします。 サプライチェーン全体の経理性を強化する支援 製造の保証によって、多くの場合、数年続くデジタル システムは、古い製品生成のために性能の履歴に便利なアクセスを提供します。

ペーパーレス保証プロセスの実装は、製造業務に利点を提供します。 オートメーションは管理努力と関連するコストを合理化します。 メーカーは、リアルタイムのデータ主導のインサイトを故障率、修復パターン、コストの影響に獲得します。 これは、継続的な品質改善の取り組みを推進するのに役立ちます。 さらに、部品トレーサビリティとリコール管理に関する業界規則の遵守をサポートします。

製品ライフサイクル管理と企業資源計画による保証データの統合により、全体的な機器の有効性が向上します。

地域別の洞察

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北アメリカは自動車、産業機器および消費者の耐久セクターを渡る巨大な採用による2024年の35.6%の共有の全体的な保証管理システムの市場を支配します。 地域市場は、メーカーとディーラー/ディストリビューターの間で保証管理ソリューションの高い浸透から恩恵を受け、アフターサービス業務を合理化し、納期を削減します。

製品の品質、安全性、および効果的な顧客ケアに関する厳格な規制上の義務は、保証管理システムの要求を後押しします。 米国の大手企業は、複雑な保証プログラムを効率的に管理し、コンプライアンスを確保し、顧客の満足度を高めるために高度なソリューションに依存しています。 注目の業界リーダーは、特定のビジネスニーズにカスタマイズされたプラットフォームを提供し、保証管理ツールの広範な受け入れを奨励します。

アジアパシフィック市場は、製造業界のブリスク拡大により、最も急速に成長している地域市場として誕生しました。 中国、インド、日本などの国の家電、電子機器、自動車製造拠点として急速な能力強化を目撃し、アフターサポートの改善と顧客保持の最大化に重点を置いています。

ローカルメーカーは、お客様の生涯価値と最適な保証運用管理の重要性を積極的に認識しています。 これは、カスタマイズされた、機能豊富な保証管理ソフトウェアとサービスの取り込みを高めます。 また、アジア太平洋地域で活動する国際プレイヤーは、地域の顧客のアフターセールス業務のデジタル変革を積極的に支援し、包括的な保証管理ソリューションを提供します。

アジアパシフィック内での輸出や沿岸貿易の増加傾向は、マルチチャネルとクロスボーダー保証管理の複雑性を増強しました。 これは、地理的な障壁を横断する自動化されたクラウドベースの保証管理プラットフォームのためのビジネスケースを強化しています。 地域技術のリーダーによる技術採用と相まって国内製造拠点の有望な成長可能性は、アジアパシフィックを最速で拡大する地域市場として維持することができます。

市場レポートの範囲

保証管理システム市場 業界ニュース

• 2022年9月、AAR子会社Airinmarは、コンポーネントの修理サイクル管理と航空機保証ソリューションの大手独立したプロバイダで、フィリピンの低コストキャリア-セブパシフィックとの新しいサービス契約を締結しました。 この合意に基づき、エアインマーは、航空機の保証管理やバリューエンジニアリングを含む、包括的なサポートサービスをご提供し、航空会社の保守費用を最適化し、部品の修理コストを削減します。
• 2022年5月、WMSグループ(UK) Ltd(WMS)の事業変革戦略の一環として、Optevenは、WMSディーラーおよび修理業者のための高度にアクセス可能で市場をリードするオンラインクレームプラットフォームを開始しました。 この新しいプラットフォームは、保証クレームプロセスを簡素化し、加速することを目的としており、管理時間を削減し、包括的な優れた顧客サービス体験を提供します。
• 2022年4月、Hikvisionは、コアコンピテンシーとしてビデオを備えた主要なIoTソリューションプロバイダーであり、プレミアムプロジェクト製品に関するグローバル保証を5年間延長しました。 この新しい保証は Hikvision の顧客のためのプロジェクトの維持および費用効率を高めることを容易にするように設計されています。
• 2020年6月、米国MSX 国際は、保証廃棄物を排除し、ビジネスプロセスを合理化することを目的とした高度な保証管理システムを開始しました。 この革新的な開発は、システムを活用した企業の成長と市場シェアの向上に貢献しました。

*定義: グローバル保証管理システム市場は、組織がさまざまな事業単位および地理的な場所を渡る保証請求処理、契約管理および修理/サービス活動の合理化を助けるソフトウェアソリューションで構成されています。 保証管理システムは保証プロフィールに可視性を提供し、expirationsおよびクレームの積極的な管理を可能にし、保証関連の仕事の自動化された処理によってカスタマー サービス レベルを改善するのを助けます。

市場セグメンテーション

• ソリューション・インサイト (Revenue, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • ソフトウェア
    • クラウドベース
    • オンプレミス
  • サービス
    • システム統合とコンサルティング
    • 業務プロセスアウトソーシング
    • アプリケーションメンテナンス
• アプリケーション・インサイト (Revenue, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • 自動車産業
  • 製造業
  • 航空宇宙・防衛
  • 食品・飲料
  • ヘルスケア
  • その他
• 地域的洞察 (Revenue, US$ Bn, 2019 - 2031)
  • 北アメリカ
    • アメリカ
    • カナダ
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • メキシコ
    • ラテンアメリカの残り
  • ヨーロッパ
    • ドイツ
    • アメリカ
    • フランス
    • ロシア
    • ヨーロッパの残り
  • アジアパシフィック
    • 中国・中国
    • インド
    • ジャパンジャパン
    • オーストラリア
    • 韓国
    • アセアン
    • アジアパシフィック
  • 中東・アフリカ
    • GCCについて 国土交通
    • イスラエル
    • 南アフリカ
    • 中東・アフリカの残り
• キープレーヤーの洞察
• • クライドテクノロジーズ株式会社
  • インフォシス株式会社
  • Inspirisysソリューション
  • 株式会社ルマヌ
  • マフラーク
  • ONALYTICA(オナリティー)
  • オラクル株式会社
  • 株式会社ペガシステムズ
  • 株式会社PTC
  • SAP SE(SAP SE)
  • 単に保証
  • 株式会社スナップオンビジネスソリューションズ
  • タバント
  • テックマヒンドラ
  • アップフルエンス