MERCATO DI SPECH ANALYTICS ANALYSIS

La tecnologia di analisi vocale può essere utilizzata per analizzare i dati audio e per raccogliere informazioni relative al cliente. Questo aiuta a migliorare la comunicazione e l'interazione futura e l'esperienza globale del cliente. Il segmento di applicazione chiave della tecnologia di analisi vocale è il centro di contatto a causa del requisito di fornire una migliore soddisfazione del cliente. Questa tecnologia è utilizzata principalmente per il rilevamento di emozione, stress, la ragione dietro la chiamata, e il loro livello di soddisfazione, che può essere identificato attraverso la voce del cliente. Può anche essere utilizzato per riconoscere se il cliente è deluso o insoddisfatto del servizio fornito.

I principali driver responsabili della crescita del mercato globale della tecnologia di analisi vocale stanno aumentando il numero di call center, che richiede una maggiore soddisfazione del cliente. Secondo l'analisi di Coherent Market Insights, nel 2015, gli Stati Uniti hanno oltre il 60% dei centri di contatto e l'industria del contact center globale dovrebbe crescere ad un CAGR del 12% entro il 2025. Inoltre nel 2015, il centro di contatto del mercato di massa ha dominato il mercato globale del contact center con oltre il 40% di quota. Il centro universale e il centro B2B hanno rappresentato rispettivamente circa il 30% e il 32% del mercato globale del contact center, nel 2015. Questi fattori sono responsabili dell'aumento della domanda di tecnologia avanzata, della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), e dell'aumento del requisito di fornire soluzioni accurate. Questi sono alcuni principali fattori di guida che dovrebbero aumentare la crescita del mercato globale di analisi del discorso entro il 2015. Secondo l'analisi di Coherent Market Insights, la tecnologia di analisi del discorso è uno dei segmenti di crescita più rapida nel settore degli strumenti dei centri di contatto. L'adozione della tecnologia di analisi vocale è cresciuta di oltre il 62% nel 2016 e si prevede di crescere ad un tasso di crescita del 17% entro il 2018.

Tuttavia, un alto costo iniziale per implementare questa soluzione è previsto per limitare la crescita del mercato globale delle soluzioni di analisi vocale.

Analisi del discorso Imposte sul mercato

Sulla base del tipo, il mercato globale di analisi del discorso è segmentato in:

• Soluzioni
• Servizi

Sulla base del modello di distribuzione, il mercato globale di analisi del discorso è segmentato in:

• On-Premises
• Cloud

Sulla base delle dimensioni dell'organizzazione, il mercato globale di analisi del discorso è segmentato in:

• Piccole e medie imprese
• Grandi imprese

Sulla base dell'industria degli utenti finali, il mercato globale di analisi del discorso è segmentato in:

• Banca, servizi finanziari e assicurazioni
• Telecomunicazioni e IT
• Beni al dettaglio e al consumo
• Scienze della salute e della vita
• Media e intrattenimento
• Governo, settore pubblico e servizi
• Viaggi e accoglienza
• Altri

Analisi del discorso Mercato: Regional Insights

Il mercato globale di analisi del discorso è segmentato sulla base di regioni in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa. La regione Asia Pacific dovrebbe essere la regione in crescita più rapida nel mercato globale di analisi del discorso. Gestione del rischio e della conformità e grandi investimenti nei centri di contatto sono i principali fattori che guidano la crescita del mercato regionale. Per esempio, Tata Consultancy Services (TCS), un'azienda con sede in India è il principale fornitore di servizi di contact center, che ha generato circa 16 miliardi di dollari nel 2016.

Analisi del discorso Mercato: Contesto competitivo

I principali attori che operano nel mercato globale di analisi del discorso includono Interactive Intelligence Group, Inc., Nice Systems Ltd., Verint Systems, Avaya, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Hewlett-Packard Enterprise, Incontact, Inc., Calabrio, Inc., Callminer, Inc. e Clarabridge, Inc.