MERCATO DEI SERVIZI CONDIVISI ANALISI

Global Shared Services La dimensione del mercato è stata valutata US$ 41.37 Bn nel 2023, presentando un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di 23,1% da 2023-2030.

I servizi condivisi si riferiscono a un modo di gestire diverse parti di una società condividendo risorse e informazioni tra di loro. È come riunire varie operazioni commerciali che vengono utilizzate da diverse parti della stessa organizzazione. Questo approccio è economico perché centralizza i compiti di back-office che vengono utilizzati da più divisioni della società, evitando la duplicazione del lavoro. Il modello di servizio condiviso si concentra su specifiche funzioni aziendali, centralizza i servizi, e ha un singolo luogo per fornire questi servizi. Esso soddisfa le esigenze di diverse unità aziendali all'interno dell'azienda ed è supportato dalla tecnologia e dai suoi servizi. L'obiettivo principale dei servizi condivisi è quello di consentire a ciascuna divisione aziendale di focalizzare le sue limitate risorse sulle attività che supportano i propri obiettivi aziendali. Questi fattori dovrebbero condurre la crescita del mercato globale dei servizi condivisi durante il periodo previsto.

Global Shared Services Market- Analisi Regionale Il Nord America ha ricoperto una posizione dominante nel mercato dei servizi condivisi globali nel 2023, seguito dalle regioni dell'Asia Pacifico e dell'Europa.

Figura 1. Quota globale del mercato dei servizi condivisi (%), per regione, 2023

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Nord America ha ricoperto una posizione dominante nel mercato dei servizi condivisi globali nel 2022, a causa di fattori come la presenza di numerose multinazionali come, Microsoft, Google LLC, Apple Inc., ecc. Queste organizzazioni utilizzano enormi risorse nelle loro operazioni che sono strumentali nella produzione di grandi quantità di produzione in termini di prodotti e servizi, nonché l'organizzazione dati. Quindi, guardando alla scala delle operazioni di tali organizzazioni l'uso di servizi condivisi diventa vitale per rimanere competitivi sul mercato. Inoltre, queste multinazionali sono altamente inclini all'uso di soluzioni innovative nel loro funzionamento per ottenere una migliore efficienza. Questi fattori dovrebbero condurre la crescita del mercato dei servizi condivisi nella regione del Nord America.

Asia Pacifico è un altro mercato lucrativo per i servizi condivisi. La regione sta assistendo ad una significativa crescita economica e all'espansione del settore della tecnologia dell'informazione (IT) che sta dando luogo alla nascita di numerose organizzazioni in diversi settori dell'economia. Il mercato nella regione è altamente competitivo a causa di un numero enorme di giocatori di mercato sia nazionali che internazionali. Ciò rende sempre più importante che le organizzazioni siano efficaci nel loro funzionamento. Questi fattori determinano la crescente domanda di servizi condivisi nella regione. Poiché il settore industriale continua ad espandere la domanda si prevede di aumentare ulteriormente e di promuovere la crescita del mercato dei servizi condivisi nella regione Asia-Pacifico.

Driver per il mercato dei servizi condivisi globali:

• Crescere l'accento sulla riduzione dei costi nelle operazioni globali: Le organizzazioni in tutto il mondo sono continuamente alla ricerca di modi per ottimizzare l'efficienza operativa e ridurre le spese mantenendo o migliorando la qualità del servizio. I servizi condivisi offrono una soluzione efficace per raggiungere questi obiettivi economici. I servizi condivisi consentono alle aziende di consolidare e centralizzare le operazioni di back-office, come finanza, risorse umane, IT, appalti e servizio clienti, tra gli altri. Inoltre, molte organizzazioni hanno più business unit o filiali che svolgono funzioni simili indipendentemente. L'implementazione di servizi condivisi consente a queste unità di semplificare le loro operazioni, eliminando processi duplicativi, sistemi e risorse, con conseguente risparmio di costi. Si ritiene che l'attuazione dei servizi condivisi possa ridurre i costi operativi in un'organizzazione del 25% al 50%. Per esempio, secondo un rapporto pubblicato da PwC, una multinazionale statunitense impegnata nella fornitura di servizi di business, l'implementazione di servizi condivisi può portare a risparmi di costi in diverse unità funzionali come sistemi informativi (20%-30%) e reparto risorse umane (20%-50%). Questi maggiori risparmi sui costi attirerebbero più utenti nel mercato globale dei servizi condivisi e porteranno alla sua crescita durante il periodo previsto.
• Domanda crescente di soluzioni innovative per migliorare il servizio clienti: Nel panorama aziendale altamente competitivo di oggi, le organizzazioni stanno sempre più realizzando l'importanza di offrire esperienze eccezionali ai clienti per ottenere un vantaggio competitivo e promuovere la fedeltà dei clienti. I servizi condivisi svolgono un ruolo cruciale nel soddisfare questa domanda fornendo soluzioni innovative che migliorano il servizio clienti in vari modi. Consolidando le richieste e i feedback dei clienti, i centri di assistenza condivisi possono rispondere in modo più efficiente, garantendo una risoluzione dei problemi più rapida e una maggiore soddisfazione dei clienti. Inoltre, i centri di assistenza clienti condivisi operano spesso su base 24/7, fornendo assistenza clienti a tutto tondo. Questa disponibilità assicura che i clienti ricevano assistenza e risoluzione in qualsiasi momento, indipendentemente dalla loro posizione o fuso orario, migliorando la reattività complessiva dell'organizzazione. Ad esempio, nell'ottobre del 2022, l'Istituto di tecnologia della Georgia, un'università di ricerca pubblica negli Stati Uniti, ha sviluppato il Centro di Servizi Amministrativi (ASC), un dipartimento incentrato sulla trasformazione delle attività relative alle risorse umane. Il dipartimento di ASC è destinato ad integrare gli sforzi di ufficio della tecnologia dell'informazione (OIT), per semplificare le attività amministrative ridondanti. Ciò mostra l'adozione di servizi condivisi tra le organizzazioni per fornire un valore migliore agli stakeholder come studenti, docenti, ecc. che sono gli utenti finali di questi servizi.

Global Shared Services Market- Restraint

• Sfide sulla sicurezza dei dati e sulla minaccia di perdita di dati sensibili: I fornitori di servizi condivisi gestiscono le informazioni sensibili e private di un'organizzazione, compresi i dati complessi. Hanno regole e controlli rigorosi per limitare l'accesso a questi dati confidenziali, assicurando che solo il personale autorizzato possa vederlo e gestirlo all'interno del sistema di servizio condiviso. Tuttavia, nonostante queste precauzioni, le informazioni riservate sono sempre a rischio di essere mirate da criminali informatici che tentano di effettuare attacchi informatici per rubare o compromettere i dati. Proteggere tali dati sensibili e personali dei clienti diventa sempre più importante per guidare la domanda di utilizzo dei servizi condivisi tra le aziende. Ad esempio, nel mese di ottobre 2022, SBI (State Bank of India), una banca del settore pubblico multinazionale dell'India, ha riferito che i dati di 9 milioni di utenti della carta della banca è stato trapelato a causa di accesso non autorizzato. I dati finanziari degli utenti sono altamente sensibili e la perdita di questi dati potrebbe causare agli utenti di astenersi dal avvalersi dei servizi delle organizzazioni. Questa minaccia di sicurezza dei dati potrebbe portare alla contrazione del mercato dei servizi condivisi globali durante il periodo di previsione.
• Emergenza di tecnologie alternative come l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML): L'obiettivo primario di adottare servizi condivisi in un'organizzazione è quello di rendere l'utilizzo ottimale delle risorse disponibili per ridurre i costi complessivi e aumentare l'efficienza delle diverse unità funzionali all'interno di un'organizzazione. Tecnologie come AI e ML possono dimostrare di essere un'alternativa per i servizi condivisi. I programmi di supporto AI e ML possono sviluppare sistemi intelligenti che automatizzano varie attività amministrative e portano a una significativa riduzione dei costi per le organizzazioni. L'adozione di tali programmi AI può migliorare l'efficienza delle imprese fino al 40% e portare alla riduzione dei costi operativi fino al 30%. Ad esempio, nel luglio 2023, AT&T, una società multinazionale statunitense di telecomunicazioni, annunciò che avrebbe investito altri 2.000 milioni di dollari per sviluppare programmi AI per trasformare vari processi all'interno dell'organizzazione al fine di raggiungere l'obiettivo di riduzione dei costi fino a 8.000 milioni di dollari. Se questa tendenza continua la domanda di servizi condivisi diminuirebbe significativamente in quanto le organizzazioni sarebbero inclini ad adottare alternative AI invece che portare alla contrazione del mercato dei servizi condivisi globali durante il periodo di previsione.

Global Shared Services Market- Opportunità

Aumento della domanda di servizi condivisi nelle economie in via di sviluppo: Le economie in via di sviluppo stanno vivendo una rapida crescita economica, industrializzazione e progressi tecnologici, creando un ambiente favorevole per le imprese e le organizzazioni per espandere le loro operazioni. Diversi fattori contribuiscono alla crescente domanda di servizi condivisi in queste regioni, rendendolo un'opportunità attraente per i fornitori di servizi. Le economie in via di sviluppo offrono spesso un ambiente economico, inclusi costi di lavoro inferiori e costi operativi. I servizi condivisi consentono alle organizzazioni di sfruttare questi vantaggi di costo, centralizzando e ottimizzando le loro operazioni di back-office, con conseguente risparmio di costi e miglioramento dell'efficienza operativa. Molte economie in via di sviluppo hanno una grande e diversificata piscina di professionisti esperti con competenze in vari settori. I centri di servizio condivisi possono entrare in questo pool di talenti, fornendo l'accesso a una vasta gamma di competenze e capacità a prezzi competitivi. Ad esempio, il 30 giugno 2023, EagleBurgmann, un fornitore tedesco di soluzioni sostenibili, ha annunciato l'inaugurazione di un nuovo centro di servizio condiviso a Chennai, India. Il nuovo centro di servizio condiviso fornirà processi transazionali standardizzati in tutte le aziende del gruppo EagleBurgmann situato nell'emisfero occidentale.

Global Shared Services Market- Tendenze

Tendenza crescente di efficienza del processo, standardizzazione dei processi e centralizzazione dei dati: I servizi condivisi sono un mezzo per cercare modi per integrare le funzioni tra le organizzazioni. La standardizzazione dei processi, l'efficienza dei processi e il consolidamento dei dati sono alcuni di questi compiti. Un certo numero di vantaggi sono offerti da modelli di servizio condivisi, tra cui l'uso della tecnologia, ruoli di supporto e cross-training del personale. Poiché le imprese che passano da standard separati legati alle unità aziendali, i servizi condivisi e i modelli multifunzione sono in linea con una tendenza crescente verso la standardizzazione dei processi. Inoltre, l'amministrazione integrata in tutta l'organizzazione dà la leadership aziendale più prominenza. Per esempio, secondo un articolo pubblicato nel novembre 2020, da SSON (Shared Services Outsourcing Network), una società di analisi globale nel campo dei servizi condivisi, suggerisce che i servizi condivisi portano ai benefici derivanti dai benefici dei costi e dal miglioramento dei sistemi IT all'interno del software Enterprise Resource Planning di un'organizzazione. Ciò porta ad una maggiore efficienza nei processi svolti nell'organizzazione.

Global Shared Services Market- Segmentation

Il mercato Global Shared Services è classificato nei seguenti segmenti basati su componenti, end-use, distribuzione e regioni.

Sulla base di End-use, il segmento BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) nel mercato Global Shared Services ha tenuto la posizione dominante nel 2023. Il segmento BFSI è caratterizzato dalla presenza di diverse divisioni funzionali come il retail banking, gli investimenti, il prestito, il finanziamento aziendale, ecc. Tutte queste divisioni funzionali potrebbero condividere alcune risorse comuni come l'attività di transazione dei clienti, il programma di rimborso dei prestiti, flussi di cassa e deflussi, ecc. Tali dati possono essere utilizzati quando un cliente desidera avvalersi di servizi da diverse divisioni funzionali all'interno delle banche. Quindi, l'ampia gamma del segmento BFSI nel mercato dei servizi condivisi globali garantirebbe l'aumento della domanda di servizi condivisi tra i giocatori di mercato nel settore BFSI e porterebbe all'espansione del mercato.

Figura 2. Quota globale del mercato dei servizi condivisi (%) Analisi e previsione, Per uso finale, 2023

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Il mercato dei servizi condivisi globali è stato valutato US$ 41.37in 2023e si prevede di raggiungere US$ 177.27 milioni di 2030, presentando un CAGR di 23,1% tra 2023 e 2030.

Competitori chiave del mercato dei servizi condivisi globali

I principali attori operanti nel mercato dei servizi condivisi globali includono Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE e Tata Consultancy Services Limited e Others.

Global Shared Services Market- Recenti sviluppi

• Il 17 gennaio 2023, Servizi di consulenza Tata, un'azienda multinazionale di outsourcing IT, ha annunciato il lancio di TCS Finance e Shared Services Transformation suite per consentire alle aziende di tutto il mondo di utilizzare servizi condivisi e migliorare l'efficienza.
• Il 24 maggio 2023, Sharing Services Global Corporation, una multinazionale impegnata nella fornitura di tecnologie di business emergenti, ha annunciato il lancio di Shared Services Platform che offre una varietà di servizi per supportare le aziende nel settore della vendita diretta.
• Nel dicembre 2022, Freschi, uno studio legale globale che serve clienti in tutto il mondo, ha annunciato il lancio del suo nuovo business center condiviso a Bratislava, Slovacchia. Questo nuovo centro di servizio condiviso sarebbe parte dell'infrastruttura integrata dell'azienda.

Global Shared Services Market- Impatto di COVID-19:

Il mercato mondiale dei servizi condivisi ha avuto un impatto significativo sull'epidemia di COVID-19. Le organizzazioni si adattarono rapidamente alla nuova normalità come il mondo affrontava ostacoli senza precedenti con arresti, restrizioni di viaggio e accordi di lavoro remoti. Al fine di mantenere la continuità aziendale, i centri di servizio condivisi, che si affidavano frequentemente alle operazioni di prossimità e in loco, dovevano passare rapidamente ai modelli di lavoro remoti. L'epidemia ha accelerato l'introduzione delle tecnologie digitali e dell'automazione nei servizi condivisi, facilitando una comunicazione fluida e procedure efficienti.

*Definizione: Un concetto di business noto come "servizi condivisi" si riferisce al consolidamento e alla centralizzazione di una serie di compiti di back-office o servizi di supporto, tra cui finanza, risorse umane, tecnologia dell'informazione, acquisto e assistenza clienti. Tipicamente, un centro di servizio centralizzato che fornisce supporto a numerose unità aziendali o divisioni all'interno della stessa azienda fornisce questi servizi condivisi.