MERCATO DEI SERVIZI DI CHIAMATA ANALYSIS

Missed Call Services Market - Informazioni

Negli ultimi dieci anni, i telefoni cellulari sono diventati dispositivi multifunzionali e un modo conveniente per le aziende di raggiungere i loro clienti. Le aziende possono raggiungere i clienti via mobile in diversi modi, come il marketing SMS in massa e i servizi di chiamata mancati. I servizi di chiamata mancati sono adottati dalle aziende per lo scopo di generazione di piombo, registrazione degli utenti, abbonamento di avviso, consegna coupon, condurre sondaggi e ottenere feedback.

Inoltre, diverse organizzazioni stanno utilizzando servizi di chiamata mancati al fine di ottenere feedback da parte dei clienti o per eseguire sondaggi sui loro prodotti e servizi. Le aziende di e-commerce utilizzano servizi di chiamata mancati per la verifica cash-on-delivery, la verifica del numero di cellulare del cliente e la convalida mobile.

Il mercato dei servizi di chiamata mancati a livello globale crescerà con un CAGR del 7,4% nel periodo previsto (2019–2027) a causa dell'aumento dell'adozione dei servizi di chiamata persi da parte di piccole e medie organizzazioni per la generazione dei lead. Inoltre, l'aumento dell'utilizzo del software di massa SMS basato su cloud dovrebbe anche aumentare la crescita del mercato.

Tuttavia, le preoccupazioni per la sicurezza dei dati nella distribuzione basata su cloud sono un fattore importante che frena la crescita del mercato. Le soluzioni di distribuzione basate su cloud memorizzano dati altamente sensibili relativi ai numeri mobili dei clienti. Una violazione della sicurezza può causare una perdita enorme all'organizzazione.

Figura 1. Global Servizi di chiamata mancati Quota di mercato (%), per Regione, 2027

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Fonte: Coherent Market Insights, 2018-19

Il Nord America dovrebbe essere la regione più grande e più rapida crescita nel mercato dei servizi di chiamata persi nel periodo previsto a causa del crescente numero di PMI nella regione del Nord America, che aumenterà ulteriormente l’esigenza di servizi di chiamata persi nella regione. Ad esempio, secondo il Servizio di Ricerca del Congresso, i guadagni di occupazione lordi dall'avvio di apertura negli Stati Uniti, nell'anno 2010 è stato di 3,23 milioni, che è stato aumentato fino a 3,76 milioni entro l'anno 2018.

Inoltre, l'industria IT in rapida espansione negli Stati Uniti dovrebbe creare opportunità lucrative per i fornitori di servizi di chiamata persi nella regione durante il periodo di previsione. Secondo The International Trade Administration (ITA), più del 40% del mercato IT globale di 5 trilioni di dollari è in Nord America, e soprattutto negli Stati Uniti. L'industria rappresenta 1,8 miliardi di dollari del PIL a valore aggiunto degli Stati Uniti, che è superiore al 10% dell'economia nazionale) e 11,8 milioni di posti di lavoro.

Inoltre, la presenza di grandi produttori come Apple Inc., Dell e fornitori di servizi come Amazon.com, Inc. e Netflix dovrebbe aumentare la crescita del mercato nella regione nel periodo previsto.

Figura 2. Global Servizi di chiamata mancati Quota di mercato (%), Per funzione, 2027

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Fonte: Coherent Market Insights, 2018-19

Sulla base della funzione, il segmento della generazione di piombo dovrebbe mostrare il tasso di crescita più alto nel periodo previsto, a causa dell'aumento dell'adozione di servizi di chiamata mancati in tutti i settori dell'e-commerce, dell'ospitalità, del BFSI e dell'istruzione.

Inoltre, i partner di consegna online utilizzano il servizio di chiamata mancato per la verifica del numero di cellulare del cliente, l'attivazione dell'account cliente, e per il recupero della password dell'account attraverso una chiamata mancata dal numero di cellulare registrato del cliente.

Tra il tipo di distribuzione, il segmento basato su cloud dovrebbe mostrare la crescita più alta nel periodo di previsione in quanto richiede costi più bassi e meno tempo per l'installazione rispetto all'opzione di distribuzione basata su premise. Inoltre, le organizzazioni che operano in varie industrie si stanno spostando verso l'opzione di distribuzione basata su SaaS, in quanto riduce il rischio associato alla supervisione del flusso di cassa, aumenta la produttività e l'efficienza, e fornisce una migliore reportistica e funzionalità analitiche. Ad esempio, secondo l’analisi di Coherent Market Insights, nel 2017, i servizi basati su SaaS hanno generato ricavi per 59,35 miliardi di dollari a livello globale e si prevede che aumentino fino a 114,6 miliardi di dollari entro il 2021.

Alcuni dei principali attori operanti nel mercato globale dei servizi di chiamata mancata includono CloudShope Technologies Pvt. Ltd., C-Zentrix, Exotel Techcom Pvt. Ltd, Hakimi Solutions, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., LeadNXT, OneRing.in, OZONETEL, Sarv, SparkTG, WebXion Technologies LLP, ZNI Wireless Pvt. Ltd.