MERCATO DEI SERVIZI DI LUSSO ANALYSIS

Un concierge è un individuo o società specializzata in assistenza personale o qualsiasi altro servizio di assistenza, come la gestione della famiglia, la gestione dello stile di vita, il trasporto, il viaggio e la pianificazione delle vacanze, ecc e fornisce servizi personalizzati ai suoi clienti (solitamente clienti ad alta qualità) a un prezzo variabile.

Il mercato globale del servizio di concierge di lusso è previsto per superare i 731.4 milioni di dollari entro la fine del 2030, in termini di ricavi, in crescita al CAGR del 5,5% durante il periodo previsto (2022-2030).

Drivers

Aumentare il reddito di smaltimento dei consumatori in tutto il mondo ha notevolmente ampliato la spesa dei consumatori su oggetti di lusso e servizi, che si prevede di guidare la crescita del mercato del servizio di concierge di lusso in tutto il mondo. Ad esempio, secondo la relazione dell'Ufficio di statistica del lavoro degli Stati Uniti nel settembre 2022, la spesa media annuale dei consumatori in Nord America sui servizi di lusso è aumentata del 22,3% nell'anno 2021.

Inoltre, la crescente rete e la partnership di fornitori di servizi di concierge con hotel, ristoranti e viaggio i fornitori di servizi assicurano un funzionamento regolare e l'esecuzione di compiti specifici come la prenotazione di viaggi e le prenotazioni di hotel da parte dei clienti. Per esempio, nel marzo 2021, Quintessentially ltd., un fornitore di servizi di concierge di lusso, ha annunciato che era entrato in una partnership con Dark Horse Capital, una società specializzata di investimento immobiliare e gestione fondi di proprietà. Quintessentially Ltd. offre servizi come prenotazioni di viaggio, prenotazioni di hotel e ristoranti e pagamenti istantanei.

Aumentare la domanda di servizi di concierge personalizzati in tutto il mondo ha in modo significativo guidare la crescita globale del mercato del servizio di concierge di lusso. Soggiornare in vacanza in famiglia o offrire servizi di concierge personalizzati per i dirigenti di gestione superiore durante i tour aziendali sta guidando il settore dell'ospitalità in tutto il mondo. L'aumento delle preoccupazioni di funzionamento in ristoranti, hotel e agenzie di viaggio sta spingendo la domanda di servizi di concierge personalizzati in tutto il mondo.

La crescita globale del mercato dei servizi di concierge di lusso è stata negativamente influenzata dalla pandemica COVID-19. A causa delle restrizioni di blocco, il coronavirus ha avuto un impatto negativo su tutte le attività di viaggio e transito. Così, i giocatori chiave nel mercato del servizio di concierge di lusso hanno assistito a un declino delle loro vendite nette, a causa della mancanza di richiesta di servizio da clienti aziendali e personali.

La rapida diffusione dell'infezione da coronavirus ha portato a severe regole di blocco nella maggior parte dei paesi in tutto il mondo all'inizio dell'anno 2020. Le norme di distanziamento fisico e il soggiorno a casa ordini hanno portato alla chiusura di hotel, ristoranti, resort e spa. Diverse conferenze, eventi, incontri sociali e viaggi programmati devono essere annullati o posticipati per contenere la trasmissione di virus. Questi fattori a loro volta negativamente influenzati hanno colpito il mercato del servizio di concierge di lusso.

Il Nord America ha ricoperto una posizione dominante nel mercato globale dei servizi di concierge di lusso nel 2021, con una quota del 41,2% in termini di ricavi, seguita da Asia Pacific ed Europa.

Figura 1. Global Luxury Concierge Service Market, Revenue Share (%), Per Regione, 2020

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Restrizioni di mercato

L'elevata presenza di concorrenti nel mercato dei servizi di concierge di lusso rende difficile per i clienti differenziarsi tra i migliori fornitori di servizi di concierge. Il coinvolgimento di nuovi attori chiave che sostengono di offrire servizi di lusso a basso costo e a buon mercato genera un aumento del rischio di frode che è un altro fattore che frena la crescita del mercato.

Inoltre, hotel di lusso e i ristoranti sono anche coinvolti nel business dei servizi di concierge di lusso allenando il loro personale e assumendo persona speciale per fare il servizio di concierge per loro, che è un fattore importante che frena la crescita del mercato del servizio di concierge di lusso.

Opportunità di mercato

La crescente adozione di piattaforme online per i servizi di concierge di lusso è attesa guidare la crescita del mercato riducendo al minimo l'intervento umano. I fornitori di servizi di concierge basati su app sono coinvolti anche nel mercato dei servizi di concierge di lusso e forniscono servizi digitali e online per le prenotazioni di hotel, ristoranti e biglietti di viaggio come voli, treni e autobus. Questi servizi basati su app sono veloci e facilmente accessibili ed è una nuova tendenza nel mercato globale dei servizi di concierge di lusso.

Le tecnologie basate su app assicurano l'arbitrato umano minimo. L'integrazione dell'intelligenza artificiale aiuta nel catering per cambiare i piani di viaggio dei consumatori fornendo loro soluzioni multiple. Ad esempio, il Wyndham’s Wingate, un gruppo indipendente di hotel e alberghi di Starwood, un proprietario integrato, un operatore e un franchisor di hotel, resort e residence, ha collaborato con Intelity, un fornitore di servizi completi di coinvolgimento degli ospiti e di gestione del personale per alberghi, casinò, crociera e scopi residenziali di lusso. La collaborazione aiuta Wyndham’s Wingate ad offrire ai propri clienti una migliore esperienza culinaria, informazioni sullo shopping e servizi di trasporto.

Figura 2. Global Luxury Concierge Service Market – Analisi Opportunità

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Tendenze di mercato

• Una delle tendenze chiave è un aumento dello sviluppo tecnologico come l'uso di social media per dare servizi personalizzati ai clienti da parte del fornitore di servizi leader per migliorare le loro posizioni nel mercato. Gruppi di lusso di hotel, resort e catene di ristoranti stanno utilizzando canali di social media per una migliore comprensione dei requisiti dei loro clienti, al fine di fornire servizi migliori e soddisfare la domanda del cliente. Ad esempio, secondo il rapporto European Journal of Applied Economics nel mese di agosto 2021, la maggior parte delle persone in tutto il mondo stanno utilizzando canali di social media come Instagram, al fine di fonte di informazioni e per ottenere servizi personalizzati, e fornitori di servizi di concierge di lusso stanno anche utilizzando quelle piattaforme per capire il requisito dei clienti.

Figura 3. Global Luxury Concierge Service Market, Revenue Share (%), by Service Type in 2021

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Portachiavi del grafico:

• Il segmento HoReCa ha avuto una posizione dominante sul mercato e ha rappresentato il 41,2% della quota nel mercato globale del servizio di concierge di lusso nel 2021. Il segmento dovrebbe raggiungere 731.4 milioni di dollari nel 2030.

Sezione competitiva

I principali giocatori che operano nel mercato globale del servizio di concierge di lusso includono 48 London, Alpine Escape, Arburton Ltd, Aspen Luxury Concierge Service LLC, AZ Luxe, Bon Vivant, Globe Infinite, Ibiza Luxury Concierge Service, Innerplace Co. e John Paul.

Pochi sviluppi recenti

• Nel luglio 2021, Knightsbridge Circle, una società di lusso per lo stile di vita e la gestione dei viaggi, ha annunciato che lancerà un nuovo abbonamento a Elite Tier nel 2022, al prezzo di 97.378,00 dollari all'anno – rendendolo il servizio di concierge più costoso al mondo
• Nel settembre 2022, The Double H Experience, un marchio di ospitalità di lusso leader in Nigeria, ha annunciato il lancio dei suoi servizi di concierge di lusso, che includono, Processing Second Citizenship, Tesla Sales e Luxury Real Estate Sales