MERCATO DELLA GESTIONE DELLA LOTTERIA ANALISI

Gestione della fedeltà o programma di fidelizzazione è una strategia di marketing che offre premi ai clienti per i loro acquisti. L'obiettivo principale dei programmi di fidelizzazione è quello di mantenere il cliente e aumentare la base del cliente fornendo molteplici offerte di fidelizzazione e vantaggi. La gestione della lealtà è una parte importante di molte organizzazioni che li aiuta ad aumentare la loro base di clienti e business a un livello successivo. La soluzione di gestione della lealtà consente alle imprese di migliorare la base del cliente e, infine, porta ad un aumento del numero di vendite e ricavi. Le organizzazioni di gestione della lealtà offrono vari programmi di fidelizzazione come punti di ricompensa, cashback, programma di viaggio, carta regalo, buoni da pranzo e l'acquisto di carburante. Queste organizzazioni avevano affrontato molte sfide nella gestione degli stessi programmi di fidelizzazione nelle diverse sedi al fine di fornire servizi e soluzioni simili ai clienti. Le soluzioni software di gestione della lealtà sono utilizzate per gestire tutti questi programmi di fidelizzazione con meno intervento umano e fornire servizi e soluzioni coerenti in tutto il mondo. Questi fattori dovrebbero guidare la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

Il mercato globale della gestione della lealtà è previsto per assistere a una crescita significativa durante il periodo previsto (2020-2027) a causa della crescente domanda di soluzioni avanzate per monitorare il punteggio e i comportamenti dei clienti e per migliorare l'impegno dei clienti. Nella crescita dello scenario di oggi del business è determinato dal successo dei suoi clienti. Più impegno del cliente e più sarà il livello di soddisfazione del cliente. Quindi, software di gestione della lealtà sono utilizzati per monitorare i punteggi dei clienti contemporaneamente. Ad esempio, nel maggio 2019, Kobie, società di marketing di fidelizzazione statunitense ha lanciato Kobie Alchemy X, una piattaforma di fidelizzazione in tempo reale per migliorare le esperienze dei clienti/utente. Questa piattaforma più recente è utile per guidare il comportamento del cliente desiderato e fornire ai marketers gli strumenti per aumentare il loro fatturato attraverso il programma di fidelizzazione. I punteggi del cliente possono essere valutazioni del valore della vita del cliente e i tipi di punteggio del cliente saranno il punteggio di soddisfazione del cliente, punteggio di soddisfazione del cliente, punteggio di sforzo del cliente, punteggio Net Promoter Score, Recency, Frequency, and Monetary (RFM). I punteggi di soddisfazione del cliente aiutano le aziende a sapere se il cliente è soddisfatto del loro prodotto o servizi, il punteggio del promotore netto viene utilizzato per sapere come i clienti consigliano il marchio ad altre aziende e acquistano prodotto dalla stessa azienda in futuro. D'altra parte, l'analisi di Recency, Frequency e Monetary (RFM) indica quanto spesso l'acquisto del cliente guida le entrate dell'azienda.

Inoltre, il software di gestione della lealtà aiuta le aziende a creare un profilo dei clienti basato sul loro comportamento e analizzare lo stesso per comprendere l'impegno del cliente, l'utilizzo dell'abbonamento e la frequenza di utilizzo. Questo aiuta il gestore del servizio clienti a sviluppare strategie e creare campagne per indirizzare i clienti per aumentare il coinvolgimento dei clienti, la ritenzione dei clienti e la soddisfazione del cliente. Così, a sua volta, aiuta l'organizzazione ad aumentare i ricavi e il volume economico dell'impresa di investimento.

Tuttavia, severe normative governative si prevede di ostacolare la crescita del mercato della gestione della lealtà. Vari regolamenti come la carta di credito e l'emendamento Durbin del 2010, stanno costringendo i settori bancari a ristrutturare il suo portafoglio di programmi di ricompensa. Ad esempio, nel gennaio 2018, Ontario Protecting Rewards Points La legge è entrata in esistenza e ha cambiato il programma di gestione della lealtà e il processo di punti di ricompensa in Canada. Questi fattori dovrebbero ostacolare la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

Inoltre, La maggior parte dei paesi in tutto il mondo stanno chiedendo a tutti i fornitori di soluzioni di gestione della Loyalty di mantenere tutti i clienti PII (informazioni personali identificabili) sul suolo e per soddisfare questo requisito un sacco di fornitori di soluzioni stanno cambiando il loro sistema e questo sta anche andando a influenzare la crescita del mercato.

Loyalty Management Market - Impatto di Coronavirus (Covid-19) Pandemic

La pandemia COVID-19 dovrebbe guidare la crescita del mercato durante il periodo di previsione. Lo scoppio di COVID-19 ha fortemente influenzato vari settori come BFSI, vendita al dettaglio, trasporto, turismo, ospitalità e altri. L'arresto di banche e istituzioni finanziarie ha portato al declino della caduta dei clienti. Ora per attirare il cliente e per aumentare le vendite di prodotto, l'organizzazione stanno sfruttando soluzioni di gestione della lealtà. Tuttavia, durante la richiesta di blocco per l'e-commerce, media & intrattenimento è stato aumentato e le aziende stanno sfruttando questa opportunità fornendo offerte sui prodotti per aumentare le vendite. Ad esempio, nel settembre 2020, Walmart, società di vendita al dettaglio statunitense ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione che offre la spedizione gratuita. L'obiettivo di questo programma di fidelizzazione era quello di fornire il buon servizio ai clienti e aumentare la loro base di clienti.

L'America del Nord dovrebbe avere una posizione dominante nel mercato globale della gestione della lealtà durante il periodo previsto

Statistiche:

L'America del Nord ha ricoperto una posizione dominante nel mercato globale della gestione della lealtà 2019, la contabilità 38,2% Condividi in termini di valore, seguito da Asia Pacific ed Europa.

Grafico 1: Global Loyalty Management Market Share (%), Per Regione, 2019

Per saperne di più su questo report, richiedi copia campione

L'America del Nord dovrebbe tenere conto della più grande quota di mercato durante il periodo di previsione, a causa della presenza di attori chiave nella regione come BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation e Oracle. Ad esempio, nel mese di ottobre 2019, Oracle, società di tecnologia informatica multinazionale statunitense ha acquisito CrowdTwist, società di gestione della lealtà basata sugli Stati Uniti. Attraverso questa acquisizione, CrowdTwist offrono sconti, punti, check-in o premi ai clienti. Le aziende offrono esperienze personalizzate e programmi di fidelizzazione dei clienti ai clienti più vantaggiosi del marchio.

La regione Asia-Pacifico dovrebbe presentare una crescita più elevata durante il periodo di previsione, a causa dell'aumento dell'utilizzo delle tecnologie mobili e dell'aumento dell'approccio centrico del cliente per fornire servizi a valore aggiunto ai clienti. Crescere la concorrenza e la penetrazione dei marchi si prevede di aumentare l'adozione del programma di fidelizzazione in tutta la regione. Ad esempio, nel giugno 2019, Flipkart aggiorna il suo programma di fidelizzazione aggiungendo un nuovo programma chiamato superCoins. Questo nuovo programma consente ai clienti di riscattare tutti i punti guadagnati attraverso lo shopping online su Flipkart. Inoltre, le offerte di programma di fidelizzazione avanzate sono facili da usare e disponibili a un processo conveniente. Molte aziende di vendita al dettaglio stanno adottando nuovi programmi di fidelizzazione a causa del miglioramento del ritorno sui programmi di investimento. Inoltre, l'aumento della digitalizzazione e della penetrazione dello smartphone dovrebbe guidare la crescita del mercato in questa regione.

Il segmento cloud dovrebbe guidare la crescita del mercato durante il periodo di previsione

Tra il tipo di distribuzione, il segmento cloud si aspetta di avere una posizione dominante nel mercato globale della gestione della lealtà durante il periodo previsto. Il bisogno crescente di soluzioni in tempo reale e automatizzate aumenta la distribuzione della soluzione basata su cloud. Gli strumenti di marketing automatizzati come gmail, webconferenze e molte altre piattaforme stanno guadagnando popolarità. Questi strumenti stanno fornendo opportunità per i marchi per migliorare i loro servizi di fidelizzazione sensibilizzando e-mail e messaggi. Tuttavia, questi strumenti non sono molto efficaci e non fornisce una buona esperienza del cliente. Quindi, la domanda di soluzione basata su cloud è aumentata per analizzare il comportamento di acquisto del cliente e per monitorare gli aggiornamenti in tempo reale per quanto riguarda le query del cliente, i tassi di ritenzione e molti altri. Ad esempio, nel febbraio 2019, vPromos, Inc., società di marketing mobile basata sugli Stati Uniti ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione dell'innovazione vLoyalty SMB per iscriversi, coinvolgere e premiare i loro clienti al fine di aumentare le loro entrate.

Figura 2: Global Loyalty Management Valore di mercato (US$ Bn) Analisi e Previsione, 2017 - 2027

Per saperne di più su questo report, richiedi copia campione

Il mercato globale della gestione della lealtà è stato valutato US$ 7.6 Bn in 2019 e si prevede di raggiungere US$ 21.3 Bn di 2027 a CAGR del 15,9% tra 2020 e 2027.

I principali giocatori che operano nel mercato globale della gestione della lealtà includono BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annex Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated e altri.