MERCATO DEL SOFTWARE DI INTEGRAZIONE DELLA TELEFONIA INFORMATICA ANALYSIS

L'integrazione della telefonia informatica è una tecnologia che consente ai computer desktop di interagire con i sistemi telefonici trasformando il computer in un sistema di gestione delle chiamate telefoniche. Software di integrazione della telefonia informatica, o software CTI, permette anche dispositivi di comunicazione come telefono, fax, mobile, segreteria ecc per interagire tra loro. Questo fornisce agli utenti un controllo centralizzato su tutti dispositivi di comunicazione attraverso una piattaforma di segnale. Inoltre, computer computer software di integrazione della telefonia è un software a basso costo che aiuta le piccole aziende a gestire le loro imprese in modo efficace. Considerando tutti i fattori di cui sopra, la domanda di software di integrazione della telefonia informatica dovrebbe crescere durante il periodo di previsione (2019-27).

Un numero crescente di call center in tutto il mondo dovrebbe aiutare la crescita del mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica durante il periodo previsto 2019-27.

Il software per l'integrazione della telefonia informatica trova una grande applicazione nei call center in quanto un gran numero di chiamate vengono inoltrate lì, e questo software aiuta a gestire e migliorare la produttività dei call center. Inoltre, l'installazione di software di integrazione della telefonia informatica nei call center aiuta a ridurre il tempo e lo sforzo degli agenti, in quanto possono posizionare la chiamata in attesa, trasferire caldo la chiamata e posizionare la chiamata in coda sulla stessa piattaforma. Inoltre questo software è installato anche in grande organizzazione per facilitare la chiamata video e conferenza, e supporta anche il trasferimento di file all'interno dell'organizzazione che stabilisce un sistema di comunicazione facile per i membri di una società. A causa di tali vantaggi del software CTI, è installato attraverso centri di chiamata e diverse grandi organizzazioni.

Inoltre, il numero crescente di call center in tutto il mondo è previsto anche per aiutare la domanda di software di integrazione della telefonia informatica durante il periodo di previsione. Per esempio, secondo l'analisi di Coherent Market Insights, il mercato globale del call center sta crescendo ad un CAGR del 6,8%, che dovrebbe facilitare la crescita del mercato per il software globale di integrazione delle telefonie.

Analisi regionale del mercato globale dell'integrazione della telefonia informatica

Sulla base della regione, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in Nord America, Europa, America Latina, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa.

La regione del Nord America ha una posizione dominante nel mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica nel 2019, ed è prevista per mantenere il suo dominio durante il periodo previsto. Questo è a causa di un gran numero di call center nella regione del Nord America, in particolare gli Stati Uniti. Per esempio, secondo Coherent Market Insights, ci sono più di 7000 call center negli Stati Uniti che impiegano circa 3,3 milioni a 3,4 milioni di lavoratori. Di conseguenza, il Nord America dovrebbe tenere la posizione dominante nel mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica seguita rispettivamente da Europa e Asia Pacifico.

Software di integrazione della telefonia informatica Market Taxonomy

Sulla base del tipo, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• Desktop comune
• Server comune

Sulla base del tipo di connessione, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• Controllo chiamate di prima parte
• Controllo chiamate di terze parti

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• Schermo pop-up/Punto di scanalatura
• Quadrante di velocità
• Chiamare Routing
• Trasferimenti di chiamata
• IVR (Interactive Voice Response)
• Integrazione di registrazione vocale
• Altri

Sulla base del tipo di ricarica, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• On-premise
• Cloud

Sulla base della distribuzione, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• 3 – circa 11 kW
• 11 – 50 kW
• > 50 kW

Sulla base dell'uso finale, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• Piccole e medie imprese
• Grandi imprese

Sulla base della regione, il mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica è segmentato in:

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• America Latina
• Medio Oriente
• Africa

I principali giocatori che operano nel mercato globale del software di integrazione della telefonia informatica includono Aircall, Chetu Inc., Genesys, NICE inContact, RingCentral, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc, Tenfold, TWILIO INC. e Zendesk, Inc.