MERCATO DI OUTSOURCING DEI PROCESSI AZIENDALI ANALYSIS

L'outsourcing del processo aziendale globale La dimensione del mercato è stata stimata a 261,89 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede di testimoniare un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 9,4% dal 2023 al 2030. Il mercato è alimentato dal crescente focus delle organizzazioni sul miglioramento dell'agilità aziendale e sopravvivere alle dinamiche aziendali in continuo cambiamento. Inoltre, l'aumento dell'efficienza e della produttività delle imprese, la riduzione del tempo al mercato per i nuovi prodotti, e la necessità di ridurre i costi stanno anche guidando il mercato Business Process Outsourcing. Inoltre, l'uso crescente di soluzioni basate su SaaS e la rapida adozione dell'automazione dei processi stanno accelerando la crescita del mercato di outsourcing dei processi aziendali.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Mercato: Regional Insights

Nord America è progettato per mostrare la crescita importante nel mercato globale di outsourcing del processo di business nel periodo di previsione. Questo è attribuito alla crescente domanda di servizio di outsourcing dei processi aziendali da giganti tecnologici in tutta la regione. Inoltre, la regione è anche testimone della necessità di personalizzazione delle offerte di servizio per soddisfare le esigenze individuali, e l'alta domanda di cloud computing. Questi fattori dovrebbero ulteriormente accelerare la crescita del mercato in tutta la regione.

Asia Pacific è attesa di mostrare una forte crescita nel mercato globale di outsourcing del processo di business durante il periodo di previsione, a causa della crescente domanda di professionisti qualificati, grandi investimenti da venditori chiave come Infosys, Wipro, Accenture, e altri nella digitalizzazione. Ad esempio, nel dicembre 2020, HCL Technologies Limited ha ampliato il suo business al Vietnam, che permetterà all'azienda di assumere esperti altamente qualificati e offrire soluzioni IT migliorate nel paese.

Figura 1. Global Business Process Outsourcing Share (%), Per Regione, 2022

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Esternalizzazione del processo commerciale globale Driver di mercato:

Aumentare la popolarità del cloud computing per aumentare la crescita del mercato

Le operazioni di gestione e back-office sono cruciali per qualsiasi azienda. Diversi processi transazionali come l'elaborazione delle applicazioni, l'esecuzione degli ordini, la raccolta e la fatturazione portano ad accumulazioni di grande quantità di dati nelle aziende. Questo crea inoltre la domanda di soluzioni di back-office avanzate per la gestione di tale grande quantità di dati. Come inclinazione verso l'adozione di cloud cloud elaborazione in outsourcing processo aziendale è in aumento in diverse organizzazioni, il mercato globale di outsourcing processo di business è probabile che mostrare una crescita robusta nel prossimo futuro.

Aumento del passaggio ai servizi di outsourcing per accelerare il ritmo del mercato

Le operazioni aziendali di una società sono divise in attività core, critiche e non-core. Le attività principali sono le competenze principali di una società che offrono un vantaggio strategico, mentre le attività critiche hanno bisogno di competenze specialistiche. Le attività non-core mentre sostengono le operazioni che coinvolgono principalmente la gestione dei rapporti tra prodotti e consumatori. La personalizzazione di queste attività è fondamentale per assegnare le risorse in modo corretto per garantire le consegne in tempo reale. Per questo, le aziende si stanno spostando sempre più verso l'adozione di servizi di outsourcing, che si aspettavano ulteriormente di sostenere la crescita del mercato globale di outsourcing del processo di business nel periodo previsto.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Opportunità di mercato:

Emergenza e sviluppo di servizi di nuova generazione per creare opportunità di crescita nel mercato globale di outsourcing del processo di business. L'outsourcing del processo aziendale fornisce al business i mezzi per aumentare in modo efficiente i profitti e ridurre i costi. I vantaggi delle nuove tecnologie come il cloud computing, l'automazione dei processi e i social media tra gli altri sono incoraggianti per l'adozione dei servizi BPO. Così, l'emergere di servizi di nuova generazione offre ulteriori opportunità lucrative nel mercato.

Crescere la concentrazione su multi - No.flusso di lavoro La pianificazione è prevista per generare più opportunità di business nel mercato globale di outsourcing del processo di business nel periodo di previsione. Nei primi tempi, i flussi di lavoro automatizzati sono stati adottati principalmente solo da società ricche che potrebbero investire pesantemente nei sistemi ERP e CRM. Tuttavia, l'emergenza tecnologia cloud ha reso possibile l'automazione per tutti i tipi di organizzazioni. Con l'adozione di questa tecnologia, le aziende hanno cominciato a sfruttare il loro potere per automatizzare il processo di flusso di lavoro complesso al fine di ottenere l'integrazione di processo. Business Process Outsourcing negli ultimi anni si è notevolmente ampliato, in quanto la consapevolezza dei suoi benefici sta crescendo nelle aziende. Ciò sta ulteriormente creando molteplici opportunità nel mercato.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Tendenze di mercato:

L'adozione di strategie di crescita inorganiche da parte dei giocatori di mercato è una crescita importante

I principali attori del mercato globale di outsourcing dei processi aziendali stanno impegnando strategie di crescita inorganiche come partenariati, fusioni e acquisizioni, e l'espansione regionale. Ad esempio, nel settembre 2022, Capgemini ha completato l'acquisizione di Aodigy Asia Pacific, che consente soluzioni di coinvolgimento dei consumatori di forza commerciale come la migrazione del cloud, l'interazione dei clienti, l'ottimizzazione delle vendite e l'automazione dei processi aziendali attraverso le sue operazioni a Singapore e in Vietnam. Tali strategie di crescita inorganica da parte dei giocatori di mercato rischiano di continuare sul mercato.

Emergenza di tecnologie innovative è anche trend nel mercato

I fornitori di servizi di outsourcing di processi aziendali offrono vari servizi con soluzioni convenienti in modo convenzionale. Con l'emergere di nuove tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, i servizi BPO stanno cambiando processo accelerando la crescita e riducendo i costi. L'aumento del numero di aziende sta investendo in queste nuove tecnologie per ridurre i costi delle infrastrutture e degli spazi per uffici. Questa tendenza è probabile che continui nel mercato globale di outsourcing del processo di business nel periodo di previsione.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Limiti di mercato:

Aumentare le preoccupazioni intorno alla sicurezza per limitare la crescita del mercato

L'uso dei servizi di outsourcing dei processi aziendali pone diverse minacce. Questi servizi sono vulnerabili a minacce di sicurezza come malware, furto di dati, o attacchi di hacker. Tali rischi dannoso impatto valore di una società, come il profitto, il valore degli azionisti, o la reputazione. Questo a sua volta crea esitazione tra i consumatori per quanto riguarda l'adozione dei servizi BPO. Questo fattore dovrebbe ulteriormente ostacolare la crescita del mercato globale di outsourcing del processo di business. Tuttavia, il lancio di soluzioni avanzate con una sicurezza robusta da parte dei giocatori di mercato rischia di aiutare nella crescita del mercato.

Diversità del processo per ostacolare la crescita del mercato

Diverse organizzazioni in diversi settori hanno diverse operazioni commerciali. Questi processi variabili possono richiedere uno scambio sistema-sistema, alterazione delle informazioni, interazione umana o creazione di documenti. Questi processi sono classificati come complessi o semplici per gestire transazioni considerevoli o limitate. Alcuni di questi processi possono richiedere tempo, giorni, settimane o anche anni, mentre altri possono essere fatti entro un secondo. Così, tale processo variabile può richiedere diversi o più servizi BPO. Questo fattore a sua volta limita la crescita del mercato globale di outsourcing del processo di business.

Figura 2. Quota di Outsourcing del processo commerciale globale (%), per tipo di servizio, 2022

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Esternalizzazione del processo commerciale globale Segmentazione del mercato:

L'outsourcing del processo aziendale globale rapporto di mercato è segmentato in Tipo di servizio e End-Use.

Sulla base del tipo di servizio, il mercato è segmentato in Finanza & Contabilità♪ Risorse umane♪ Processo di conoscenza Outsourcing♪ Acquisti e forniture Catena a catena♪ Servizi clienti♪ e altri. Di cui, Servizi clienti si prevede di dominare il mercato globale nel periodo previsto e questo è attribuito all'aumento di numero di centri di servizio che richiedono offline e supporto tecnico online in tutto il mondo. Così, l'adozione di outsourcing del servizio clienti è in aumento in vari settori, che a sua volta sta guidando la crescita di questo segmento.

Settore Finanza e Contabilità Si prevede inoltre di assistere a una crescita significativa nel prossimo futuro e ciò è dovuto al crescente numero di strutture bancarie e alle rigorose esigenze di regolamentazione nel settore bancario, che portano ad aumentare la domanda di servizi di outsourcing. Poiché questo servizio offre una significativa riduzione dei costi di funzionamento, la domanda di questi servizi è in aumento, ulteriormente la crescita di questo segmento.

Sulla base di End-Use, il mercato è segmentato in BFSI♪ Assistenza sanitaria♪ Produzione♪ IT e telecomunicazioni♪ Vendita al dettaglio♪ e altri. Di cui, IT e telecomunicazioni si prevede di dominare il mercato globale nel periodo previsto e questo è attribuito all'aumento dell'industrializzazione in tutto il mondo e all'aumento delle imprese IT. Le società di telecomunicazioni sono sempre più outsourcing funzioni aziendali da outsourcing call-center alle operazioni di fatturazione per contabilità e finanza.

segmento BFSI Si prevede inoltre di assistere a una crescita significativa nel prossimo futuro e ciò è dovuto alla crescente adozione di BPO nelle istituzioni finanziarie come strumento per migliorare l'efficienza dei costi. Inoltre, con una crescente digitalizzazione, la necessità di outsourcing dei processi aziendali sta aumentando nel settore BFSI, che è probabile aumentare la crescita di questo segmento.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Mercato: sviluppi chiave

A dicembre 2020, Accensione ha annunciato partnership con Inversis, un fornitore leader di tecnologia e servizio di outsourcing per lo sviluppo di soluzioni di outsourcing per le istituzioni finanziarie in Europa. Attraverso questa partnership, Accenture per modernizzare la piattaforma tecnologica esistente di Inversis.

Nel settembre 2022, Infosys ha annunciato l'acquisizione di BASE life science, con l'obiettivo di aiutare diverse aziende di scienze della vita globali, scalando lo sviluppo di farmaci e accelerando gli studi clinici

Nel marzo 2022 HCL Technologies Limited e NEORIS hanno annunciato la collaborazione con l'obiettivo di fornire servizi per i clienti, tra cui l'aumento del tempo di utilizzo delle applicazioni, le operazioni di gestione aziendale e il servizio IT integrato.

Nell'aprile del 2022, CBRE Group Inc. e Microsoft Corporation sono entrati in partnership per offrire soluzioni di manutenzione e gestione avanzate ai clienti retail.

Esternalizzazione del processo commerciale globale Mercato: Aziende chiave

L'outsourcing del processo aziendale globale il mercato è altamente competitivo. Questo è attribuito al lancio continuo di nuove tecnologie a causa della R &D in corso e degli sforzi dei partecipanti alla catena del valore. Inoltre, i principali attori stanno adottando varie strategie di crescita aziendale per espandere la loro presenza su base regionale e globale. Alcuni dei principali attori del mercato globale del business outsourcing sono Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited e Capgemini.

*Definizione: Processo di business Outsourcing o BPO è la delegazione di compiti aziendali a fornitori di servizi di terze parti, sia locali, vicino terra o offshore. Ciò può includere funzioni amministrative come i servizi del cliente, l'infrastruttura contabile e IT, o funzioni di front-end come vendite e marketing.