MARCHé DE L'ANALYSE DES DISCOURS ANALYSIS

La technologie d'analyse vocale peut être utilisée pour analyser les données audio et recueillir des informations relatives au client. Cela contribue à améliorer la communication et l'interaction future et l'expérience client globale. Le secteur d'application clé de la technologie d'analyse vocale est le centre de contact en raison de la nécessité d'offrir une meilleure satisfaction à la clientèle. Cette technologie est principalement utilisée pour détecter l'émotion, le stress, la raison derrière l'appel, et leur niveau de satisfaction, qui peut être identifié par la voix du client. Il peut également être utilisé pour reconnaître si le client est déçu ou insatisfait du service fourni.

Les principaux moteurs de la croissance du marché mondial de la technologie d'analyse vocale sont le nombre croissant de centres d'appels, qui exige une plus grande satisfaction de la clientèle. Selon l'analyse Coherent Market Insights, en 2015, les États-Unis ont plus de 60% des centres de contact et l'industrie mondiale des centres de contact devrait croître à un TCAC de 12% d'ici 2025. En outre, en 2015, le centre de contact du marché de masse a dominé le marché du centre de contact mondial avec plus de 40% de parts. Le centre universel et le centre B2B représentaient respectivement 30 % et 32 % du marché mondial des centres de contact en 2015. Ces facteurs sont responsables de l'augmentation de la demande de technologie de pointe, de la gestion de la relation client et de l'exigence croissante de fournir des solutions précises. Il s'agit de certains facteurs moteurs majeurs qui devraient accélérer la croissance du marché global de l'analyse vocale d'ici 2015. Selon l'analyse Coherent Market Insights, la technologie d'analyse vocale est l'un des segments les plus dynamiques de l'industrie des outils des centres de contact. L'adoption de la technologie d'analyse vocale a augmenté de plus de 62 % en 2016 et devrait augmenter de 17 % d'ici 2018.

Toutefois, le coût initial élevé de la mise en œuvre de cette solution devrait limiter la croissance du marché mondial des solutions d'analyse vocale.

Analyse des discours Taxonomie des marchés

Sur la base du type, le marché mondial de l'analyse vocale est segmenté en :

• Solutions
• Services

Sur la base du modèle de déploiement, le marché mondial de l'analyse vocale est segmenté en :

• Sur place
• Nuage

Sur la base de la taille de l'organisation, le marché mondial de l'analyse vocale est segmenté en :

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Sur la base de l'industrie des utilisateurs finaux, le marché mondial de l'analyse vocale est segmenté en :

• Services bancaires, financiers et assurances
• Télécommunications et TI
• Commerce de détail et biens de consommation
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissements
• Gouvernement, secteur public et services publics
• Voyages et dépenses de représentation
• Autres

Analyse des discours Marché: Perspectives régionales

Le marché mondial de l'analyse vocale est segmenté sur la base de régions en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique. La région Asie-Pacifique devrait être la région qui connaît la croissance la plus rapide du marché mondial de l'analyse vocale. La gestion des risques et de la conformité et les investissements importants dans les centres de contact sont les principaux facteurs qui déterminent la croissance du marché régional. Par exemple, Tata Consultancy Services (TCS), une entreprise basée en Inde est le principal fournisseur de services de centres de contact, qui a généré environ 16 milliards de dollars américains en 2016.

Analyse des discours Marché: contexte concurrentiel

Les principaux acteurs du marché mondial de l'analyse vocale sont Interactive Intelligence Group, Inc., Nice Systems Ltd., Verint Systems, Avaya, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Hewlett-Packard Enterprise, Incontact, Inc., Calabrio, Inc., Callminer, Inc. et Clarabridge, Inc.