MARCHé DES SERVICES PARTAGéS ANALYSE

La taille du marché mondial des services partagés a été évaluée à 41,37 milliards de dollars en 2023, présentant un taux de croissance annuel composé (CAGR) des 23,1% de 2023 à 2030.

Les services partagés désignent une façon de gérer les différentes parties d'une entreprise en partageant les ressources et l'information entre elles. C'est comme réunir diverses opérations commerciales qui sont utilisées par différentes parties de la même organisation. Cette approche est rentable parce qu'elle centralise les tâches de back-office qui sont utilisées par de multiples divisions de l'entreprise, en évitant les doubles emplois. Le modèle de services partagés met l'accent sur des fonctions opérationnelles spécifiques, centralise les services et dispose d'un unique le lieu de prestation de ces services. Il répond aux besoins des différentes unités commerciales de l'entreprise et est soutenu par la technologie et ses services. Le but principal des services partagés est de permettre à chaque division d'affaires de concentrer ses ressources limitées sur des activités qui appuient ses propres objectifs opérationnels. Ces facteurs devraient conduire à la croissance du marché mondial des services partagés au cours de la période de prévision.

Marché mondial des services partagés - Analyse régionale L'Amérique du Nord occupait une position dominante sur le marché mondial des services partagés 2023, suivie des régions de l'Asie-Pacifique et de l'Europe.

Graphique 1. Part du marché mondial des services partagés (%), par région, 2023

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Amérique du Nord a occupé une position dominante sur le marché mondial des services partagés en 2022, en raison de facteurs comme la présence de nombreuses sociétés multinationales telles que, Microsoft, Google LLC, Apple Inc., etc. Ces organisations utilisent d ' énormes ressources dans leurs activités, qui contribuent à la production de grandes quantités de produits et de services ainsi qu ' à l ' organisation. données. C'est pourquoi il est essentiel d'examiner l'ampleur des activités de ces organisations pour que les services partagés restent concurrentiels sur le marché. De plus, ces multinationales sont très enclines à utiliser des solutions innovantes dans leur fonctionnement pour obtenir une meilleure efficacité. Ces facteurs devraient mener à la croissance du marché des services partagés dans la région de l'Amérique du Nord.

Asie-Pacifique est un autre marché lucratif pour les services partagés. La région connaît une croissance économique importante et l'expansion du secteur des technologies de l'information (TI) qui donne lieu à l'émergence de nombreuses organisations dans différents secteurs de l'économie. Le marché de la région est très concurrentiel en raison d'un grand nombre d'acteurs du marché, tant nationaux qu'internationaux. Cela rend de plus en plus important que les organisations soient rentables dans leur fonctionnement. Ces facteurs entraînent une demande croissante de services partagés dans la région. Au fur et à mesure que le secteur industriel continuera d'accroître la demande, on s'attend à ce qu'elle augmente encore et stimule la croissance du marché des services partagés dans la région Asie-Pacifique.

Marché mondial des services partagés :

• L'accent est mis de plus en plus sur la réduction des coûts dans l'ensemble des opérations : Les organisations du monde entier cherchent continuellement des moyens d'optimiser leur efficacité opérationnelle et de réduire les dépenses tout en maintenant ou en améliorant la qualité du service. Les services partagés offrent une solution efficace pour atteindre ces objectifs d'économie. Les services partagés permettent aux entreprises de consolider et de centraliser les activités de l'administration centrale, comme les finances, les ressources humaines, les TI, les achats et le service à la clientèle, entre autres. De plus, de nombreuses organisations ont plusieurs unités commerciales ou filiales qui exercent des fonctions similaires indépendamment. La mise en oeuvre de services partagés permet à ces unités de rationaliser leurs opérations, en éliminant les processus, les systèmes et les ressources faisant double emploi, ce qui entraîne des économies. On estime que la mise en oeuvre de services partagés peut réduire le coût opérationnel d'une organisation de 25 % à 50 %. Par exemple, selon un rapport publié par PwC, une entreprise multinationale basée au Royaume-Uni qui fournit des services aux entreprises, la mise en œuvre de services partagés peut entraîner des économies de coûts dans différentes unités fonctionnelles comme les systèmes d'information (20%-30%) et le département des ressources humaines (20%-50%). Ces économies accrues attireraient davantage d'utilisateurs sur le marché mondial des services partagés et entraîneraient sa croissance au cours de la période de prévision.
• Augmentation de la demande de solutions innovantes pour améliorer le service à la clientèle : Dans le contexte commercial très concurrentiel d'aujourd'hui, les organisations réalisent de plus en plus l'importance de fournir des expériences clients exceptionnelles pour gagner un avantage concurrentiel et favoriser la fidélité de la clientèle. Les services partagés jouent un rôle crucial pour répondre à cette demande en fournissant des solutions innovantes qui améliorent le service à la clientèle de diverses façons. En consolidant les demandes et les commentaires des clients, les centres de services partagés peuvent réagir plus efficacement, assurant une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande satisfaction des clients. De plus, les centres de service à la clientèle partagés fonctionnent souvent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien à la clientèle 24 heures sur 24. Cette disponibilité garantit que les clients reçoivent de l'aide et de la résolution à tout moment, peu importe leur emplacement ou leur fuseau horaire, ce qui améliore la réactivité globale de l'organisation. Par exemple, en octobre 2022, Georgia Institute of Technology, une université de recherche publique aux États-Unis, a mis au point un centre de services administratifs (ASC), un département axé sur la transformation des activités liées aux ressources humaines. Le département de l ' ASC est chargé d ' intégrer les efforts déployés par le Bureau de l ' informatique pour rationaliser les activités administratives qui font double emploi. Cela montre l'adoption de services partagés entre les organisations pour offrir une meilleure valeur aux intervenants comme les étudiants, les membres du corps professoral, etc. qui sont les utilisateurs finaux de ces services.

Marché mondial des services partagés - Restraction

• Problèmes de sécurité des données et menace de fuite de données sensibles: Les fournisseurs de services partagés traitent les renseignements sensibles et privés d'une organisation, y compris les données complexes. Ils disposent de règles et de contrôles stricts pour limiter l'accès à ces données confidentielles, en veillant à ce que seul le personnel autorisé puisse les consulter et les gérer au sein du système de services partagés. Cependant, malgré ces précautions, les informations confidentielles risquent toujours d'être ciblées par des cybercriminels qui tentent de commettre des cyberattaques pour voler ou compromettre les données. La protection de ces données sensibles et personnelles des clients devient de plus en plus importante pour stimuler la demande d'utilisation de services partagés entre les entreprises. Par exemple, en octobre 2022, SBI (State Bank of India), une banque multinationale du secteur public basée en Inde, a indiqué que les données de 9 millions d'utilisateurs de cartes de la banque avaient été divulguées en raison d'un accès non autorisé. Les données financières des utilisateurs sont très sensibles et la fuite de ces données pourrait les amener à s'abstenir de recourir aux services des organisations. Cette menace de sécurité des données pourrait entraîner la contraction du marché mondial des services partagés pendant la période de prévision.
• Émergence de technologies alternatives comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML): Le principal objectif de l'adoption de services partagés dans une organisation est d'utiliser au mieux les ressources disponibles pour réduire le coût global et accroître l'efficacité des différentes unités fonctionnelles au sein d'une organisation. Des technologies comme l'IA et le ML peuvent se révéler être une alternative aux services partagés. Les programmes soutenus par AI et ML peuvent développer des systèmes intelligents qui automatisent diverses activités administratives et entraînent une réduction importante des coûts pour les organisations. L'adoption de tels programmes d'IA peut améliorer l'efficacité des entreprises jusqu'à 40 % et entraîner une réduction des coûts opérationnels jusqu'à 30 %. Par exemple, en juillet 2023, AT&T, une entreprise multinationale de télécommunications basée aux États-Unis, a annoncé qu'elle investirait 2 000 millions de dollars supplémentaires pour élaborer des programmes d'IA afin de transformer divers processus au sein de l'organisation en vue d'atteindre l'objectif de réduction des coûts jusqu'à 8 000 millions de dollars. Si cette tendance se poursuit, la demande de services partagés diminuera considérablement car les organisations seraient enclines à adopter des solutions de rechange à l'IA, ce qui conduirait à la contraction du marché mondial des services partagés pendant la période de prévision.

Marché mondial des services partagés

La demande croissante de services partagés dans les pays en développement : Les économies en développement connaissent une croissance économique rapide, une industrialisation et des progrès technologiques, créant un environnement favorable pour les entreprises et les organisations afin d'élargir leurs activités. Plusieurs facteurs contribuent à la demande croissante de services partagés dans ces régions, ce qui en fait une opportunité intéressante pour les fournisseurs de services. Les économies en développement offrent souvent un environnement commercial rentable, y compris des coûts de main-d'œuvre et des dépenses opérationnelles moins élevés. Les services partagés permettent aux organisations de tirer parti de ces avantages en centralisant et en rationalisant leurs activités d ' appui, ce qui leur permet de réaliser des économies et d ' améliorer leur efficacité opérationnelle. De nombreuses économies en développement disposent d'un vaste et diversifié bassin de professionnels compétents dans divers domaines. Les centres de services partagés peuvent puiser dans ce bassin de talents, donnant accès à un large éventail de compétences et de capacités à des tarifs compétitifs. Par exemple, le 30 juin 2023, EagleBurgmann, un fournisseur allemand de solutions durables, a annoncé l'inauguration d'un nouveau centre de services partagés à Chennai, en Inde. Le nouveau centre de services partagés fournirait des processus transactionnels normalisés dans les entreprises du groupe EagleBurgmann situées dans l'hémisphère occidental.

Marché mondial des services partagés Tendances

Tendance croissante de l'efficacité des processus, de la normalisation des processus et de la centralisation des données : Les services partagés sont un moyen de chercher des façons d'intégrer les fonctions entre les organisations. La normalisation des processus, l'efficacité des processus et la consolidation des données en font partie. Un certain nombre d'avantages sont offerts par les modèles de services partagés, y compris l'utilisation de la technologie, les rôles de soutien et la formation croisée du personnel. À mesure que les entreprises passent de normes distinctes liées à des unités commerciales, les services partagés et les modèles multifonctionnels s'inscrivent dans une tendance croissante à la normalisation des processus. En outre, l'administration intégrée dans l'ensemble de l'organisation donne plus de visibilité à la direction de l'entreprise. Par exemple, selon un article publié en novembre 2020 par SSON (Shared Services Outsourcing Network), une entreprise d'analyse mondiale dans le domaine des services partagés, les services partagés donnent à penser que les avantages découlant des avantages économiques et de l'amélioration des systèmes informatiques dans le logiciel de planification des ressources d'une organisation. Cela permet d'accroître l'efficacité des processus de l'organisation.

Marché mondial des services partagés - Segmentation

Le marché mondial des services partagés est classé en segments suivants selon les composantes, l'utilisation finale, le déploiement et les régions.

Sur la base de l'utilisation finale, le segment BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) du marché mondial des services partagés a occupé la position dominante en 2023. Le segment BFSI se caractérise par la présence de plusieurs divisions fonctionnelles comme la banque de détail, les investissements, le service de prêt, le financement d'entreprise, etc. Toutes ces divisions fonctionnelles pourraient partager certaines ressources communes comme l'activité transactionnelle des clients, le calendrier de remboursement des prêts, les flux de trésorerie et les flux sortants, etc. Ces données peuvent être utilisées lorsqu'un client souhaite bénéficier de services provenant de différentes divisions fonctionnelles au sein des banques. Par conséquent, l'étendue du segment de la BFSI sur le marché mondial des services partagés garantirait l'augmentation de la demande de services partagés entre les acteurs du marché de la BFSI et conduirait à l'expansion du marché.

Graphique 2. Part du marché mondial des services partagés (%) Analyse et prévisions, selon l'utilisation finale, 2023

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Le marché mondial des services partagés a été évalué à 41,37 milliards de dollarsen 2023et devrait atteindre 177,27 millions de dollars des États-Unis par 2030, présentant un TCAC de 23,1% entre 2023 et 2030.

Marché mondial des services partagés - Principaux concurrents

Les principaux acteurs du marché mondial des services partagés sont Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpatt, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE et Tata Consultancy Services Limited et autres.

Marché mondial des services partagés - Faits nouveaux

• Le 17 janvier 2023, Services de conseil Tata, une entreprise multinationale d'externalisation informatique basée en Inde, a annoncé le lancement de la suite de transformation de services partagés et de financement de TCS pour permettre aux entreprises du monde entier d'utiliser des services partagés et d'améliorer leur efficacité.
• Le 24 mai 2023, Sharing Services Global Corporation, une multinationale engagée dans la fourniture de technologies d'affaires émergentes, a annoncé le lancement de la plateforme de services partagés qui offre une variété de services pour soutenir les entreprises de l'industrie de la vente directe.
• En décembre 2022, Champs frais, un cabinet d'avocats mondial qui dessert des clients à travers le monde, a annoncé le lancement de son nouveau centre de services aux entreprises partagées à Bratislava, en Slovaquie. Ce nouveau centre de services partagés ferait partie de l'infrastructure intégrée de l'entreprise.

Marché mondial des services partagés - Impact de COVID-19 :

Le marché mondial des services partagés a été fortement touché par l'épidémie de COVID-19. Les organisations se sont rapidement adaptées à la nouvelle normale, car le monde a dû faire face à des obstacles sans précédent avec des verrouillages, des restrictions de voyage et des arrangements de travail à distance. Afin de maintenir la continuité des activités, les centres de services partagés, qui dépendent souvent de la proximité et des opérations sur place, doivent rapidement passer à des modèles de travail à distance. L'épidémie a accéléré l'introduction des technologies numériques et de l'automatisation dans les services partagés, facilitant une communication sans heurt et des procédures efficaces.

*Définition : Un concept d'entreprise appelé « services partagés » désigne la consolidation et la centralisation d'un certain nombre de tâches ou de services d'appui, y compris les finances, les ressources humaines, les technologies de l'information, les achats et les soins à la clientèle. En général, un centre de services centralisé qui fournit du soutien à de nombreuses unités ou divisions d'affaires au sein d'une même entreprise fournit ces services partagés.