MARCHé DES SERVICES D'APPELS MANQUéS ANALYSE

Marché des services d'appels manqués - Perspectives

Au cours de la dernière décennie, les téléphones mobiles sont devenus des appareils multifonctionnels et un moyen pratique pour les entreprises d'atteindre leurs clients. Les entreprises peuvent rejoindre leurs clients via mobile de plusieurs façons telles que le marketing SMS en vrac et les services d'appels manqués. Les services d'appel manquants sont adoptés par les entreprises aux fins de la production de plomb, de l'inscription des utilisateurs, de l'abonnement aux alertes, de la livraison de coupons, de la réalisation d'enquêtes et de l'obtention de commentaires.

De plus, plusieurs organisations utilisent des services d'appels manqués pour obtenir des commentaires des clients ou effectuer des enquêtes sur leurs produits et services. Les entreprises de commerce électronique utilisent des services d'appels manqués pour la vérification de l'argent à la livraison, la vérification des numéros mobiles des clients et la validation mobile.

Le marché mondial des services d'appels manqués devrait croître avec un TCAC de 7,4 % au cours de la période de prévision (2019-2027) en raison de l'adoption croissante des services d'appels manqués par les petites et moyennes organisations pour la production de plomb. De plus, l'utilisation croissante de logiciels SMS en bloc basés sur le cloud devrait également stimuler la croissance du marché.

Toutefois, les problèmes de sécurité des données dans le déploiement en nuage sont un facteur majeur qui freine la croissance du marché. Les solutions de déploiement basées sur le cloud stockent des données hautement sensibles liées aux numéros mobiles des clients. Une faille de sécurité peut causer d'énormes pertes à l'organisation.

Graphique 1. Au niveau mondial Services d'appel manquants Part de marché (%), par région, 2027

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Source: Perspectives de marché cohérentes, 2018-2019

On s'attend à ce que l'Amérique du Nord soit la plus grande et la plus forte croissance du marché des services d'appels manquants au cours de la période de prévision en raison du nombre croissant de PME dans la région de l'Amérique du Nord, ce qui augmentera encore les besoins en services d'appels manqués dans la région. Par exemple, selon le Service de recherche du Congrès, les gains bruts d'emploi résultant de l'ouverture de la startup aux États-Unis, en 2010 s'élevaient à 3,23 millions, ce qui a été augmenté jusqu'à 3,76 millions en 2018.

De plus, l'expansion rapide de l'industrie des TI aux États-Unis devrait créer des possibilités lucratives pour les fournisseurs de services d'appels manqués dans la région au cours de la période de prévision. Selon l'International Trade Administration (ITA), plus de 40 % des 5 billions de dollars américains du marché mondial des technologies de l'information se trouvent en Amérique du Nord et principalement aux États-Unis. L'industrie représente 1,8 billion de dollars américains du PIB à valeur ajoutée des États-Unis, soit plus de 10 % de l'économie nationale, et 11,8 millions d'emplois.

De plus, la présence de grands fabricants comme Apple Inc., Dell et des fournisseurs de services comme Amazon.com, Inc. et Netflix devrait stimuler la croissance du marché dans la région au cours de la période de prévision.

Graphique 2. À l ' échelle mondiale Services d'appel manquants Part de marché (%), par fonction, 2027

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Source: Perspectives de marché cohérentes, 2018-2019

Sur la base de la fonction, le secteur de la production de pointe devrait afficher le taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de l'adoption croissante de services d'appel manqués dans toutes les industries d'utilisation finale, comme le commerce électronique, l'accueil, l'ISBC et l'éducation.

En outre, les partenaires de livraison en ligne utilisent le service d'appel manqué pour la vérification des numéros de téléphone mobile du client, l'activation du compte client et la récupération du mot de passe du compte par un appel manqué du numéro de téléphone mobile enregistré du client.

Parmi les types de déploiement, on s'attend à ce que le segment cloud affiche la plus forte croissance au cours de la période de prévision, car il nécessite moins de coûts et moins de temps pour l'installation par rapport à l'option de déploiement sur place. En outre, les organisations opérant dans diverses industries optent pour l'option de déploiement basée sur SaaS, car elle diminue le risque associé à la surveillance des flux de trésorerie, augmente la productivité et l'efficacité, et offre de meilleures capacités d'établissement de rapports et d'analyse. Par exemple, selon l'analyse Coherent Market Insights, en 2017, les services basés à SaaS ont généré des revenus de 59,35 milliards de dollars US dans le monde et devraient augmenter jusqu'à 114,6 milliards de dollars US d'ici 2021.

Parmi les principaux acteurs opérant sur le marché mondial des services d'appels manqués figurent CloudShope Technologies Pvt. Ltd., C-Zentrix, Exotel Techcom Pvt. Ltd., Hakimi Solutions, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., LeadNXT, OneRing.in, OZONETEL, Sarv, SparkTG, WebXion Technologies LLP, ZNI Wireless Pvt. Ltd. et d'autres.