MARCHé DES SERVICES DE CONCIERGERIE DE LUXE ANALYSIS

Un concierge est une personne ou une entreprise spécialisée dans l'assistance personnelle ou tout autre service d'assistance comme la gestion du ménage, la gestion du mode de vie, le transport, les voyages et la planification des vacances, etc. et fournit des services personnalisés à ses clients (habituellement des clients à haute valeur nette) à un prix variable.

Le marché mondial des services de conciergerie de luxe devrait dépasser 731,4 millions de dollars des États-Unis d'ici la fin de 2030, en termes de revenus, en croissance à TCAC de 5,5 % au cours de la période de prévision (2022 à 2030).

Conducteurs

L'augmentation des revenus d'aliénation des consommateurs dans le monde a considérablement augmenté les dépenses des consommateurs en articles et services de luxe, ce qui devrait stimuler la croissance du marché des services de conciergerie de luxe dans le monde entier. Par exemple, selon le rapport du Bureau of Labor Statistics des États-Unis en septembre 2022, les dépenses annuelles moyennes des consommateurs en Amérique du Nord pour les services de luxe ont augmenté de 22,3 % en 2021.

En outre, le réseau et le partenariat croissants des fournisseurs de services de conciergerie avec les hôtels, les restaurants, Voyages Les prestataires de services assurent le bon fonctionnement et l'exécution de tâches spécifiques telles que la réservation de voyages et les réservations d'hôtel par les clients. Par exemple, en mars 2021, Quintessentiellement ltd., un fournisseur de services de conciergerie de luxe, a annoncé qu'il avait conclu un partenariat avec Dark Horse Capital, une société spécialisée dans l'investissement immobilier et la gestion de fonds immobiliers. Quintessencely Ltd. offre des services tels que la réservation de voyage, les réservations d'hôtel et de restaurant, et les paiements instantanés.

La demande croissante de services de conciergerie sur mesure partout dans le monde a grandement contribué à la croissance du marché mondial des services de conciergerie de luxe. Séjour Lavish pendant les vacances en famille ou offrant des services de conciergerie personnalisés pour les cadres supérieurs pendant les visites d'affaires conduit le secteur de l'accueil à travers le monde. L'augmentation des problèmes d'exploitation dans les restaurants, les hôtels et les agences de voyage propulse la demande de services de conciergerie sur mesure dans le monde entier.

La croissance du marché mondial des services de conciergerie de luxe a été affectée par la pandémie de COVID-19. En raison des restrictions au verrouillage, le coronavirus a eu un impact négatif sur toutes les activités de voyage et de transit. Ainsi, les principaux acteurs du marché des services de conciergerie de luxe ont vu leurs ventes nettes diminuer, en raison du manque de demande de services des entreprises et des clients personnels.

La propagation rapide de l'infection par le coronavirus a conduit à des règles strictes dans la majorité des pays du monde au début de l'année 2020. Les normes de distanciation physique et de séjour à domicile ont entraîné la fermeture des hôtels, restaurants, stations balnéaires et spas. Plusieurs conférences, événements, rassemblements sociaux et voyages programmés ont dû être annulés ou différés pour contenir la transmission du virus. Ces facteurs ont eu des répercussions négatives sur le marché des services de conciergerie de luxe.

L'Amérique du Nord occupait une position dominante sur le marché mondial des services de conciergerie de luxe en 2021, représentant 41,2 % des revenus, suivie de l'Asie-Pacifique et de l'Europe.

Graphique 1. Marché mondial des services de conciergerie de luxe, part des revenus (%), par région, 2020

To learn more about this report, request sample copy

Restrictions du marché

La forte présence de concurrents sur le marché des services de conciergerie de luxe rend difficile pour les clients de différencier les meilleurs fournisseurs de services de conciergerie. La participation de nouveaux acteurs clés qui prétendent offrir des services de luxe peu coûteux et bon marché génère un risque accru de fraude, ce qui est un autre facteur qui freine la croissance du marché.

En outre, Hôtels de luxe et les restaurants s'impliquent également dans les services de conciergerie de luxe en formant leur personnel et en embauchant une personne spéciale pour faire le travail de conciergerie pour eux, ce qui est un facteur important limitant la croissance du marché des services de conciergerie de luxe.

Possibilités de marché

L'adoption croissante de plateformes en ligne pour les services de conciergerie de luxe devrait stimuler la croissance du marché en minimisant l'intervention humaine. Les fournisseurs de services de conciergerie basés sur l'application s'impliquent également dans le marché des services de conciergerie de luxe et fournissent des services numériques et en ligne pour les réservations d'hôtels, de restaurants et de billets de voyage tels que les vols, les trains et les bus. Ces services basés sur l'application sont rapidement et facilement accessibles et c'est une nouvelle tendance sur le marché mondial des services de conciergerie de luxe.

Les technologies basées sur l'application garantissent un minimum d'arbitrage humain. L'intégration de l'intelligence artificielle contribue à l'évolution des plans de voyage des consommateurs en leur fournissant de multiples solutions. Par exemple, Wyndhams Wingate, un groupe indépendant d'hôtels et d'hôtels Starwood, un propriétaire, exploitant et franchiseur intégré d'hôtels, de stations balnéaires et de résidences, a collaboré avec Intelity, un fournisseur de services complets d'engagement des clients et de gestion du personnel pour les hôtels, casinos, croisières et résidences de luxe. La collaboration aide Wyndhams Wingate à offrir à ses clients une meilleure expérience culinaire, des informations sur les achats et des moyens de transport grâce à des combinés mobiles.

Graphique 2. Marché mondial des services de conciergerie de luxe – Analyse des possibilités

To learn more about this report, request sample copy

Tendances du marché

• L'une des principales tendances est l'augmentation du développement technologique, comme l'utilisation des médias sociaux pour offrir des services personnalisés aux clients en dirigeant les fournisseurs de services afin d'améliorer leur position sur le marché. Des groupes de luxe d'hôtels, de stations de villégiature et de restaurants utilisent les réseaux sociaux pour mieux comprendre les besoins de leurs clients, afin de fournir de meilleurs services et de répondre à la demande du client. Par exemple, selon le rapport du European Journal of Applied Economics en août 2021, la plupart des gens à travers le monde utilisent les médias sociaux tels que Instagram, afin de sourcer des informations et d'obtenir un service personnalisé, et les fournisseurs de services de conciergerie de luxe utilisent également ces plateformes pour comprendre l'exigence des clients.

Graphique 3. Marché mondial des services de conciergerie de luxe, part des revenus (%), par type de service en 2021

To learn more about this report, request sample copy

Tâches clés du graphique :

• Le segment HoReCa détenait une position dominante sur le marché et représentait 41,2 % du marché mondial des services de conciergerie de luxe en 2021. Ce segment devrait atteindre 731,4 millions de dollars en 2030.

Section de la concurrence

Parmi les principaux acteurs du marché mondial des services de conciergerie de luxe figurent 48 London, Alpine Escape, Arburton Ltd, Aspen Luxury Concierge Service LLC, AZ Luxe, Bon Vivant, Globe Infinite, Ibiza Luxury Concierge Service, Innerplace Co. et John Paul.

Quelques faits récents

• En juillet 2021, Knightsbridge Circle, une société de gestion de mode de vie et de voyage de luxe, a annoncé qu'elle lancerait une nouvelle adhésion Elite Tier en 2022, au prix de 97 378,00 $ US par année – ce qui en fait le service de concierge le plus cher au monde
• En septembre 2022, The Double H Experience, une marque leader de l'hôtellerie de luxe au Nigeria, a annoncé le lancement de ses services de conciergerie de luxe, dont Processing Second Citoyenneté, Tesla Sales et Luxury Real Estate Sales