MARCHé DE LA GESTION DE LA FIDéLISATION ANALYSE

Le programme de gestion ou de fidélité est une stratégie de marketing qui offre des récompenses aux clients pour leurs achats. Les programmes de fidélisation ont pour principal objectif de conserver les clients et d'accroître leur clientèle en offrant de multiples offres et avantages de fidélisation. La gestion de la fidélité est un élément important de nombreuses organisations qui les aident à augmenter leur clientèle et leurs activités à un niveau supérieur. La solution de gestion de la fidélité permet aux entreprises d'améliorer la clientèle et, en fin de compte, d'augmenter le nombre de ventes et de revenus. Les organismes de gestion de la fidélité offrent divers programmes de fidélisation tels que les points de récompense, la remise en argent, le programme de voyage, la carte cadeau, les bons de repas et l'achat de carburant. Ces organisations avaient dû faire face à de nombreux défis pour gérer les mêmes programmes de fidélisation dans les différents endroits afin de fournir des services et des solutions similaires aux clients. Les solutions logicielles de gestion de la fidélité sont utilisées pour gérer tous ces programmes de fidélité avec moins d'intervention humaine et fournir des services et des solutions uniformes dans le monde entier. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Le marché mondial de la gestion de la fidélité devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision (2020-2027) en raison de la demande croissante de solutions avancées pour surveiller les scores et les comportements des clients et améliorer leur engagement. Dans le scénario actuel, la croissance de l'entreprise est déterminée par le succès de ses clients. Plus d'engagement des clients et plus sera le niveau de satisfaction des clients. Par conséquent, le logiciel de gestion de la fidélité est utilisé pour surveiller les notes des clients simultanément. Par exemple, en mai 2019, Kobie, société américaine de marketing de fidélité a lancé Kobie Alchemy X, une plateforme de fidélité en temps réel pour améliorer les expériences client/utilisateur. Cette dernière plate-forme est utile pour conduire le comportement souhaité des clients et fournir aux annonceurs les outils pour augmenter leurs revenus grâce au programme de fidélité. Les scores du client peuvent être des évaluations de valeur au cours de la vie du client et les types de scores du client seront les scores de satisfaction du client, score d'effort du client, score de promoteur net, réception, fréquence et monétaire (RFM). Les notes de satisfaction des clients aident les entreprises à savoir si le client est satisfait de leurs produits ou services, le score de promoteur net est utilisé pour savoir comment les clients probables recommandent la marque à d'autres entreprises et d'acheter des produits de la même entreprise à l'avenir. D'autre part, l'analyse Recency, Périodicité et Monnaie (RFM) indique à quelle fréquence l'achat du client entraîne les revenus de l'entreprise.

De plus, le logiciel de gestion de la fidélité aide les entreprises à créer un profil des clients en fonction de leur comportement et à analyser le même pour comprendre l'engagement des clients, l'utilisation de l'abonnement et la fréquence d'utilisation. Cela aide le gestionnaire du service à la clientèle à élaborer des stratégies et à créer des campagnes pour cibler les clients afin d'accroître leur engagement, leur rétention et leur satisfaction. Ainsi, elle aide l'organisation à augmenter les revenus et le volume économique de l'entreprise d'investissement.

Toutefois, des règlements gouvernementaux rigoureux devraient entraver la croissance du marché de la gestion de la fidélité. Divers règlements, tels que la carte de crédit et Durbin Amendment de 2010, obligent les secteurs bancaires à restructurer leur portefeuille de programmes de récompenses. Par exemple, en janvier 2018, l'Ontario protège les points de récompense La Loi est entrée en vigueur et a modifié le programme de gestion de la loyauté et le processus des points de récompense au Canada. Ces facteurs devraient entraver la croissance du marché au cours de la période de prévision.

En outre, La plupart des pays à travers le monde demandent également à tous les fournisseurs de solutions de gestion de fidélité de garder tous les clients PII (informations personnelles identifiables) sur le sol et de répondre à cette exigence beaucoup de fournisseurs de solutions changent leur système et cela va également affecter la croissance du marché.

Marché de la gestion de la fidélisation - Impact du coronavirus (Covid-19)

La pandémie de COVID-19 devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. L'éclosion de COVID-19 a eu des répercussions importantes sur divers secteurs comme l'ISBC, le commerce de détail, les transports, le tourisme, l'accueil et d'autres. La fermeture des banques et des institutions financières a entraîné une baisse de la clientèle. Maintenant pour attirer les clients et augmenter les ventes de produits, l'organisation exploite des solutions de gestion de la fidélité. Cependant, pendant le blocage de la demande pour le commerce électronique, les médias et le divertissement ont été augmentés et les entreprises tirent parti de cette occasion en offrant des offres sur les produits pour augmenter les ventes. Par exemple, en septembre 2020, Walmart, une entreprise de détail américaine, a lancé un nouveau programme de fidélité qui offre la livraison gratuite. L'objectif de ce programme de fidélisation était de fournir le bon service aux clients et d'accroître leur clientèle.

L'Amérique du Nord devrait occuper une position dominante sur le marché mondial de la gestion de la fidélité au cours de la période de prévision.

Statistiques:

L'Amérique du Nord occupait une position dominante sur le marché mondial de la gestion de la fidélité 2019, pour 38,2% Part en valeur, suivie par l'Asie-Pacifique et l'Europe.

Figure 1: Part du marché mondial de la gestion de la fidélité (%), par région, 2019

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L'Amérique du Nord devrait représenter la plus grande part du marché au cours de la période de prévision, en raison de la présence d'acteurs clés dans la région tels que BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation et Oracle. Par exemple, en octobre 2019, Oracle, société multinationale de technologie informatique basée aux États-Unis a acquis CrowdTwist, société américaine de gestion de la fidélité. Grâce à cette acquisition, CrowdTwist offre des rabais, des points, des check-ins ou des récompenses aux clients. Les entreprises offrent une expérience personnalisée et des programmes de fidélité à la clientèle à la marque des clients les plus bénéfiques.

La région de l ' Asie et du Pacifique devrait connaître la plus forte croissance au cours de la période de prévision, en raison de l ' utilisation croissante des technologies mobiles et de l ' importance accrue accordée à l ' approche centrée sur les clients pour fournir des services à valeur ajoutée aux clients. La concurrence croissante et la pénétration des marques devraient stimuler l'adoption de programmes de fidélité dans l'ensemble de la région. Par exemple, en juin 2019, Flipkart améliore son programme de fidélité en ajoutant un nouveau programme appelé superCoins. Ce nouveau programme permet aux clients de racheter tous les points gagnés par le biais des achats en ligne sur Flipkart. De plus, les offres avancées de programme de fidélité sont faciles à utiliser et disponibles à un processus abordable. De nombreuses entreprises de détaillants adoptent de nouveaux programmes de fidélisation en raison de l'amélioration des programmes de retour sur investissement. De plus, la numérisation et la pénétration croissantes du smartphone devraient stimuler la croissance du marché dans cette région.

Le segment cloud devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision

Parmi les types de déploiement, le segment cloud devrait occuper une position dominante sur le marché mondial de la gestion de la fidélité au cours de la période de prévision. Cela est dû au besoin croissant de solutions en temps réel et automatisées augmente le déploiement de solutions basées sur le cloud. Les outils de marketing automatisés tels que gmail, webconférence et beaucoup d'autres plateformes gagnent en popularité. Ces outils offrent aux marques des occasions d'améliorer leurs services de fidélité en sentant des courriels et des messages. Cependant, ces outils ne sont pas très efficaces et ne fournissent pas une bonne expérience client. Par conséquent, la demande de solution basée sur le cloud est augmentée pour analyser le comportement d'achat des clients et pour suivre les mises à jour en temps réel concernant les requêtes des clients, les taux de rétention et beaucoup d'autres. Par exemple, en février 2019, vPromos, Inc., société américaine de marketing mobile a lancé un nouveau programme de fidélité à l'innovation vLoyalty SMB pour inscrire, engager et récompenser leurs clients afin d'augmenter leurs revenus.

Figure 2 : Analyse et prévisions de la valeur du marché de la gestion de la fidélité mondiale (en milliards de dollars É.-U.)

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Le marché mondial de la gestion de la fidélité a été évalué à 7,6 milliards de dollars É.-U. en 2019 et devrait atteindre 21,3 milliards de dollars par 2027 à un TCAC de 15,9% entre 2020 et 2027.

Les principaux acteurs opérant sur le marché mondial de la gestion de la fidélité incluent BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annexe Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated et autres.