MARCHé DES ASSISTANTS VIRTUELS INTELLIGENTS ANALYSIS

Aperçu du marché

Un assistant virtuel est un système intelligent qui prend en charge les utilisateurs chaque fois qu'ils cherchent des informations. Les assistants virtuels agissent comme un véritable système, afin d'éviter que les utilisateurs attendent longtemps pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Un assistant virtuel intelligent vise non seulement à répondre aux questions des utilisateurs, mais propose également des recommandations afin de maintenir la communication des utilisateurs. Un assistant virtuel aide à établir la loyauté de la marque à travers une persona. Un assistant virtuel résout les requêtes des clients ainsi que l'aide à la publicité des produits. De plus, l'assistant virtuel est devenu populaire en raison de sa capacité à personnaliser l'expérience de service à la clientèle.

Le marché mondial des assistants virtuels intelligents est estimé à 47 259,2 millions de dollars des États-Unis en valeur à la fin 2027.

Dynamique du marché - Pilotes

1. L'explosion croissante des données devrait stimuler la croissance du marché mondial des assistants virtuels intelligents pendant la période de prévision

La production de données augmente à un rythme effréné en raison du passage des technologies analogiques aux technologies numériques. Selon l'analyse Coherent Market Insights, environ 20% de la population mondiale devrait venir en ligne en utilisant Appareils sans fil dans un avenir proche. L'utilisation d'Internet devrait augmenter au cours de la période de prévision, en raison de la sensibilisation accrue des consommateurs et de l'utilisation accrue des smartphones. En outre, l'introduction de l'ère numérique a conduit à stocker de plus en plus d'informations sur le support numérique et à les afficher sur Internet. Cela est dû à la nature variée d'Internet où il ya des millions de sites Web avec des informations différentes et chaque site Web différent de l'autre. Cela conduit à une diminution de l'intérêt de l'utilisateur à surfer sur le site de l'entreprise, ce qui entraîne à son tour une perte potentielle de clients pour l'entreprise. Par conséquent, ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché mondial des assistants virtuels intelligents pendant la période de prévision.

2. L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'alignement entre les clients devrait favoriser la croissance du marché virtuel intelligent mondial au cours de la période de prévision

Le principal défi auquel sont confrontés les clients qui interagissent avec le site Web d'une organisation est l'incapacité de trouver des réponses aux questions. Toutefois, les organisations se concentrent davantage sur la prestation de leurs capacités de base, sans se concentrer sur la réponse aux questions des clients en ligne et les guider vers les bons produits. Assistant virtuel aide l'organisation à servir les clients en offrant une autre façon d'interagir. Les assistants virtuels fournissent des conseils aux clients sur tout ce qui touche à une organisation particulière. Selon une enquête réalisée par PayPal, environ 22% des acheteurs abandonnent leurs paniers d'achat en raison de l'incapacité de trouver des réponses à des problèmes de support communs lors de l'achat. On s'attend donc à ce que ces facteurs propulsent la croissance mondiale intelligente du marché virtuel au cours de la période de prévision.

Statistiques :

L'Amérique du Nord occupe une position dominante sur le marché mondial des assistants virtuels intelligents 2019, pour 37,8% Part en valeur, suivie par l'Europe et l'APAC respectivement.

Figure 1 : Part du marché mondial des assistants virtuels intelligents (%), en valeur, par région, 2019

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Dynamique du marché - Restraction

1. Un coût et une complexité élevés associés à l'assistant virtuel devraient entraver la croissance du marché virtuel de l'assistant intelligent mondial au cours de la période de prévision

Les assistants virtuels ne peuvent pas être construits avec une technologie singulière. En fait, elle est construite en utilisant une collection de technologies. L'objectif principal d'un assistant virtuel est de s'intégrer à diverses plateformes telles que fax, email, webchat, vidéo, voix et flux sociaux tels que Facebook et Twitter. Les clients attendent une expérience humaine. La fourniture de telles expériences nécessite des investissements importants et est extrêmement complexe à faire. Par conséquent, ces facteurs devraient entraver la croissance du marché virtuel adjoint intelligent dans un avenir proche.

2. Le manque de personnel qualifié devrait freiner la croissance du marché mondial des assistants virtuels intelligents pendant la période de prévision

Construire un assistant virtuel intelligent est une procédure très complexe et habile. Elle doit être programmée de telle manière qu'elle puisse interagir avec l'utilisateur et offrir des informations adéquates. L'assistant virtuel doit comprendre la situation sociale et le contexte du langage lors d'une conversation. Une telle programmation informatique complexe nécessite un personnel hautement qualifié, qui est à peine disponible. Par conséquent, ces facteurs devraient entraver la croissance du marché virtuel adjoint intelligent dans un avenir proche.

Possibilités de marché

1. Domaine d'application croissant de l'assistant virtuel peut fournir de grandes opportunités d'affaires sur le marché mondial intelligent assistant virtuel

L'intelligence artificielle est devenue dominante au fil des ans en raison de l'application croissante. Il a été utilisé dans divers secteurs des utilisateurs cherchent des informations aux conducteurs demandant aux voitures de jouer de la musique et de trouver des directions. Par exemple, en janvier 2013, Honda Motor Company a ajouté Apples Siri Eye Free assistant virtuel à leurs voitures. Cet assistant virtuel permet aux pilotes d'interagir avec leur iPad et leur iPhone sans retirer leurs mains de la direction. Au fil du temps, de tels assistants virtuels seront mis à la disposition des patients où ils pourront effectuer une évaluation initiale suivie d'une évaluation du praticien. Cela réduira le temps des médecins, rendant ainsi les soins de santé moins chers.

2. Les activités de recherche et de développement des acteurs du marché peuvent offrir des opportunités de croissance lucratives sur le marché mondial des assistants virtuels intelligents

Les grandes entreprises du marché se concentrent sur les activités de recherche et de développement, afin d'élargir le portefeuille de produits. Par exemple, en octobre 2013, Next IT a lancé un nouvel assistant virtuel pour la plateforme de soins de santé. En septembre 2013, NextIT a lancé nouvelle génération d'assistants virtuels appelés Alme for Chat. En outre, en juin 2013, la société a lancé un nouvel assistant virtuel pour les compagnies aériennes TAM.

Figure 2 : Valeur du marché mondial de l'assistant virtuel intelligent (M$US), 2017 - 2027

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Le marché mondial des assistants virtuels intelligents a été évalué à 2 126,4 millions de dollars des États-Unis en 2019 et devrait atteindre une valeur de 47 259,2 millions de dollars des États-Unis par 2027 à un TCAC de 47,4% entre 2020 et 2027.

Tendances du marché

1. Utilisation accrue de l'assistant virtuel

L'intelligence artificielle agit comme une extension nécessaire à l'univers par rapport à la réalité virtuelle. L'idée d'assistants virtuels devrait offrir des possibilités infinies. En plus de la navigation intelligente sur le Web, les assistants virtuels sont censés améliorer les centres d'appels, les secteurs bancaires et les centres de soins de santé, entre autres. Dans le monde d'aujourd'hui rapide, remplir la paperasse peut être une pratique longue. Nuance Communication Inc. devrait lancer des assistants virtuels pour les médecins d'ici la fin de 2014. Les assistants virtuels intelligents sont censés fournir des possibilités infinies avec divers appareils électroniques interactifs tels que les téléviseurs et les appareils mobiles.

2. Partenariats et accords entre acteurs du marché

Les grandes entreprises se concentrent sur les partenariats et les collaborations, afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, en juin 2013, CodeBaby s'est associée à Tri-Sixty Advisory Group LLC. En juin 2013, CodeBaby s'est associé à Benefitfocus, où Benefitfocus devrait fournir au secteur des soins de santé un soutien à la clientèle et des services d'assurance sur demande.

Marché mondial des assistants virtuels intelligents - Impact du coronavirus (Covid-19)

En raison de la pandémie de Covid-19, de nombreuses industries ont connu un changement important dans leurs activités. Il y a un impact significatif sur le marché des assistants virtuels intelligents, car l'assistant virtuel intelligent (IVA) est utilisé pour offrir une large gamme de services à la clientèle, tels que fournir des informations sur les produits, aider à payer les factures, gérer les requêtes relatives aux agents humains et beaucoup d'autres. Ces systèmes sont de plus en plus adoptés par les secteurs du BFSI pour éviter les interactions humaines et pour contenir la propagation de la pandémie de coronavirus. Les banques fournissent également un service de conversation vocale dans lequel le client peut interagir avec un agent en direct au lieu d'attendre dans une file d'attente ou sur un appel téléphonique. Par exemple, en avril 2020, la Banque du BST plc., une banque de détail et commerciale basée au Royaume-Uni, a lancé un agent intelligent afin de répondre immédiatement aux questions relatives à l'application de prêts personnels et commerciaux aux clients pendant la pandémie de coronavirus. Ces facteurs propulsent les institutions bancaires et financières à intégrer l'assistant virtuel afin d'augmenter la croissance du marché pendant COVID-19, qui a eu un impact positif sur le marché de l'assistant virtuel intelligent.

Section de la concurrence

Les principaux acteurs du marché mondial des assistants virtuels intelligents sont NextIT Corp., eGain Communications Corp., Creative Virtual Ltd., Artificial Solutions Ltd., Creative Virtual Ltd., SpeakToit Inc., Angoto Group., IntelliResponse Systems Inc., Nuance Communications Inc., Five9 Inc. et CodeBaby Corp.

Principaux développements

1. Les principaux acteurs du marché se concentrent sur les lancements de produits, afin d'élargir le portefeuille de produits. Par exemple, en avril 2020, Artificial Solutions Ltd. a introduit, un assistant virtuel intelligent artificiel axé sur les affaires pour le secteur privé et public.
2. Les acteurs clés sont impliqués dans les lancements de produits, afin d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, en juin 2020, Five9 Inc. a introduit Five9 Intelligent Virtual Assistant (IVA), propulsé par Inférence, afin d'automatiser les tâches et de répondre aux questions.