MARCHé DES LOGICIELS D'INTéGRATION DE LA TéLéPHONIE INFORMATIQUE ANALYSIS

L'intégration de la téléphonie informatique est une technologie qui permet aux ordinateurs de bureau d'interagir avec les systèmes téléphoniques en transformant l'ordinateur en un système de gestion des appels téléphoniques. Le logiciel d'intégration de la téléphonie informatique, ou logiciel CTI, permet également aux appareils de communication tels que téléphone, fax, mobile, messagerie vocale, etc. d'interagir entre eux. Cela fournit aux utilisateurs un contrôle centralisé sur tous les Dispositifs de communication par une plate-forme de signal. En outre, ordinateur Le logiciel d'intégration téléphonique est un logiciel à faible coût qui aide les petites entreprises à gérer efficacement leurs entreprises. Compte tenu de tous les facteurs susmentionnés, la demande de logiciels d'intégration de la téléphonie informatique devrait augmenter au cours de la période de prévision (2019-27).

Un nombre croissant de centres d'appels à travers le monde devrait contribuer à la croissance du marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique au cours de la période 2019-27 prévue.

Le logiciel d'intégration de la téléphonie informatique trouve une application majeure dans les centres d'appels car un grand nombre d'appels y sont transmis, et ce logiciel aide à gérer et à améliorer la productivité des centres d'appels. En outre, l'installation de logiciels d'intégration de téléphonie informatique dans les centres d'appels permet de réduire le temps et l'effort des agents, car ils peuvent mettre l'appel en attente, transférer l'appel chaud et placer l'appel en file d'attente sur la même plateforme. De plus, ce logiciel est également installé dans une grande organisation pour faciliter les communications vidéo et de conférence, et il supporte également le transfert de fichiers au sein de l'organisation qui établit un système de communication facile pour les membres d'une entreprise. En raison de ces avantages du logiciel CTI, il est installé à travers les centres d'appels et plusieurs grandes organisations.

En outre, le nombre croissant de centres d'appels à travers le monde devrait également contribuer à la demande de logiciels d'intégration de la téléphonie informatique pendant la période de prévision. Par exemple, selon l'analyse de Coherent Market Insights, le marché des centres d'appels mondiaux est en croissance à un TCAC de 6,8%, ce qui devrait faciliter significativement la croissance du marché des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique mondiale.

Analyse régionale du marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique

Sur la base de la région, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique.

On estime que la région de l'Amérique du Nord occupera une position dominante sur le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique en 2019 et qu'elle conservera sa position dominante tout au long de la période de prévision. Cela est dû à un grand nombre de centres d'appels en Amérique du Nord, en particulier aux États-Unis. Par exemple, selon Coherent Market Insights, il y a plus de 7000 centres d'appels aux États-Unis qui emploient environ 3,3 millions à 3,4 millions de travailleurs. En conséquence, l'Amérique du Nord devrait occuper la position dominante sur le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique, suivi respectivement par l'Europe et l'Asie-Pacifique.

Logiciels d'intégration de la téléphonie informatique

Sur la base du type, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Bureau commun
• Serveur commun

Sur la base du type de connexion, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Contrôle des appels de première partie
• Contrôle des appels par une tierce partie

Sur la base de l'application, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Pop-up écran/écran Popping
• Cadran de vitesse
• Routage des appels
• Transferts d'appels
• IVR (Réponse vocale interactive)
• Intégration de l'enregistrement vocal
• Autres

Sur la base du type de tarification, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Sur site
• Nuage

Sur la base du déploiement, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• 3 –
• 11 – 50 kW
• > 50 kW

Sur la base de l'utilisation finale, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Sur la base de la région, le marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique est segmenté en:

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique latine
• Moyen-Orient
• Afrique

Les principaux acteurs du marché mondial des logiciels d'intégration de la téléphonie informatique sont Aircall, Chetu Inc., Genesys, NICE inContact, RingCentral, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc., Tenfold, TWILIO INC. et Zendesk, Inc.