SPEECH ANALYTICS MARKT ANALYSIS

Sprachanalytiktechnologie kann verwendet werden, um Audiodaten zu analysieren und Informationen im Zusammenhang mit Kunden zu sammeln. Dies hilft bei der Verbesserung der Kommunikation und der zukünftigen Interaktion und der gesamten Kundenerfahrung. Das zentrale Anwendungssegment der Sprachanalytiktechnologie ist das Kontaktzentrum aufgrund der Forderung, eine bessere Kundenzufriedenheit zu bieten. Diese Technologie wird hauptsächlich zum Erkennen von Emotionen, Stress, dem Grund hinter dem Anruf und ihrem Zufriedenheitsgrad verwendet, die durch die Stimme des Kunden identifiziert werden können. Es kann auch verwendet werden, um zu erkennen, ob der Kunde enttäuscht oder unzufrieden mit dem bereitgestellten Service ist.

Die großen Treiber, die für das Wachstum des globalen Sprachanalytik-Technologiemarktes verantwortlich sind, erhöhen die Zahl der Call Center, die für mehr Kundenzufriedenheit verlangt. Laut Coherent Market Insights-Analyse hat die US 2015 mehr als 60% der Kontaktzentren und die globale Kontaktcenter-Industrie wird voraussichtlich bis 2025 bei einem CAGR von 12 % wachsen. Darüber hinaus dominierte das Massenmarkt-Kontaktzentrum 2015 den globalen Kontaktzentrumsmarkt mit über 40% Anteil. Das Universal Center und das B2B Center verzeichneten 2015 rund 30% bzw. 32% Anteil am globalen Contact Center Markt. Diese Faktoren sind verantwortlich für die steigende Nachfrage nach fortschrittlicher Technologie, Kundenbeziehung Management (CRM) und zunehmende Anforderungen an genaue Lösungen. Dies sind einige wichtige Faktoren, die erwartet werden, das Wachstum des gesamten Sprachanalytikmarktes bis 2015 zu eskalieren. Laut Coherent Market Insights-Analyse ist die Sprachanalytiktechnologie eines der am schnellsten wachsenden Segmente der Contact Center-Tools-Industrie. Die Einführung der Sprachanalytiktechnologie wuchs 2016 um über 62 % und wird bis 2018 mit einer Wachstumsrate von 17 % rechnen.

Es wird jedoch erwartet, dass hohe anfängliche Kosten für die Umsetzung dieser Lösung das Wachstum des globalen Markts für Sprachanalyselösungen zurückhalten.

Sprachanalytik Marktsteuer

Auf Basis des Typs wird der globale Sprachanalysemarkt in:

• Lösungen
• Dienstleistungen

Auf Basis des Einsatzmodells wird der globale Sprachanalysemarkt in:

• On-Premises
• Wolken

Auf Basis der Organisationsgröße wird der globale Sprachanalysemarkt in:

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Auf Basis der Endbenutzerindustrie wird der globale Sprachanalysemarkt in:

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Telekommunikation und IT
• Einzelhandel und Konsumgüter
• Gesundheits- und Lebenswissenschaften
• Medien und Unterhaltung
• Regierung, öffentlicher Sektor und Versorgungsunternehmen
• Reisen und Hospitality
• Sonstige

Sprachanalytik Markt: Regionale Einblicke

Der globale Sprachanalysemarkt wird auf der Grundlage von Regionen in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, Mittlerer Osten und Afrika segmentiert. Die Region Asien-Pazifik wird voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region im globalen Sprachanalytikmarkt sein. Risiko- und Compliance-Management und große Investitionen in Kontaktzentren sind die Hauptfaktoren für das regionale Marktwachstum. Zum Beispiel sind Tata Consultancy Services (TCS) ein indisches Unternehmen die prominenten Kontaktcenter-Dienstleister, die 2016 rund 16 Milliarden US-Dollar generierten.

Sprachanalytik Markt: Wettbewerbshintergrund

Zu den wichtigsten Akteuren im globalen Sprachanalytikmarkt gehören Interactive Intelligence Group, Inc., Nice Systems Ltd., Verint Systems, Avaya, Inc., Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Hewlett-Packard Enterprise, Incontact, Inc., Calabrio, Inc., Callminer, Inc. und Clarabridge, Inc.