GEMEINSAME DIENSTLEISTUNGEN MARKT ANALYSIS

Global Shared Services Marktgröße wurde bei US$ 41.37 Bn in 2023, mit einer jährlichen Zuwachsrate von (CAGR) von 23.1% von 2023 bis 2030.

Geteilte Dienstleistungen beziehen sich auf eine Art, verschiedene Teile eines Unternehmens zu verwalten, indem sie Ressourcen und Informationen unter ihnen teilen. Es ist, als würden verschiedene Geschäftsvorgänge zusammengeführt, die von verschiedenen Teilen derselben Organisation verwendet werden. Dieser Ansatz ist kostengünstig, weil er Backoffice-Aufgaben zentralisiert, die von mehreren Divisionen des Unternehmens verwendet werden, um Doppelarbeit zu vermeiden. Das gemeinsame Servicemodell konzentriert sich auf spezifische Geschäftsfunktionen, zentralisiert Dienstleistungen und verfügt über nur Ort für die Erbringung dieser Dienstleistungen. Es erfüllt die Bedürfnisse verschiedener Geschäftseinheiten innerhalb des Unternehmens und wird durch Technologie und seine Dienstleistungen unterstützt. Das Hauptziel der gemeinsamen Dienstleistungen ist es, jedem Geschäftsbereich seine begrenzten Ressourcen auf Aktivitäten zu konzentrieren, die ihre eigenen Geschäftsziele unterstützen. Diese Faktoren sollen das Wachstum des globalen Marktes für gemeinsame Dienstleistungen während des Prognosezeitraums vorantreiben.

Global Shared Services Markt- Regionale Analyse Nordamerika hat eine beherrschende Stellung im Global Shared Services-Markt inne. 2023, gefolgt von den Regionen Asien-Pazifik und Europa.

Abbildung 1. Global Shared Services Market Share (%), Nach Region, 2023

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Nordamerika im Jahr 2022 eine beherrschende Stellung im Global Shared Services-Markt eingenommen hat, weil Faktoren wie die Präsenz zahlreicher multinationaler Unternehmen wie Microsoft, Google LLC, Apple Inc. usw. Diese Organisationen nutzen enorme Ressourcen in ihren Betrieben, die in der Produktion von großen Mengen von Produktion in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen sowie die organisatorische Daten. Daher wird die Nutzung gemeinsamer Dienstleistungen, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, angesichts des Ausmaßes der Operationen solcher Organisationen entscheidend. Darüber hinaus sind diese multinationalen Konzerne sehr geneigt, innovative Lösungen in ihrer Funktion zu nutzen, um eine bessere Effizienz zu erreichen. Diese Faktoren werden voraussichtlich das Wachstum des gemeinsamen Dienstleistungsmarktes in der Region Nordamerika führen.

Asien-Pazifik ist ein weiterer lukrativer Markt für gemeinsame Dienstleistungen. Die Region erlebt ein beträchtliches Wirtschaftswachstum und eine Ausweitung des Sektors Informationstechnologie (IT), der die Entstehung zahlreicher Organisationen in verschiedenen Wirtschaftsbereichen hervorruft. Der Markt in der Region ist aufgrund der großen Anzahl von Marktteilnehmern sowohl inländische als auch international sehr wettbewerbsfähig. Dies macht es immer wichtiger, dass die Organisationen in ihrer Funktion kostenwirksam sind. Diese Faktoren führen zu einer steigenden Nachfrage nach geteilten Dienstleistungen in der Region. Da der Industriesektor weiter ausbaut, wird die Nachfrage weiter wachsen und das Wachstum des gemeinsamen Dienstleistungsmarktes in der Region Asien-Pazifik vorantreiben.

Global Shared Services Market- Drivers:

• Steigerung der Kostensenkung im Gesamtbetrieb: Organisationen weltweit sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre operative Effizienz zu optimieren und Kosten zu reduzieren, während die Servicequalität beibehalten oder verbessern. Gemeinsame Dienste bieten eine effektive Lösung, um diese kostensparenden Ziele zu erreichen. Geteilte Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Backoffice-Operationen wie Finanzen, Personal, IT, Beschaffung und Kundenservice zu konsolidieren und zu zentralisieren. Darüber hinaus haben viele Unternehmen mehrere Geschäftseinheiten oder Tochtergesellschaften, die ähnliche Funktionen unabhängig durchführen. Durch die Implementierung gemeinsamer Dienste können diese Einheiten ihren Betrieb optimieren und doppelte Prozesse, Systeme und Ressourcen beseitigen, was zu Kosteneinsparungen führt. Es wird angenommen, dass die Umsetzung gemeinsamer Dienste die Betriebskosten in einer Organisation um 25% auf 50% reduzieren kann. So kann nach einem von PwC veröffentlichten Bericht, einem multinationalen Unternehmen der US-amerikanischen Gesellschaft, das sich mit der Erbringung von Geschäftsdienstleistungen beschäftigt, die Durchführung gemeinsamer Dienstleistungen zu Kosteneinsparungen in verschiedenen Funktionseinheiten wie Informationssystemen (20%-30%) und Personalabteilung (20%-50%) führen. Diese erhöhten Kosteneinsparungen würden mehr Nutzer auf dem globalen Markt für gemeinsame Dienstleistungen anlocken und zu ihrem Wachstum während des Prognosezeitraums führen.
• Steigende Nachfrage nach innovativen Lösungen zur Steigerung des Kundenservices: In der heutigen wettbewerbsfähigen Geschäftslandschaft erkennen Unternehmen zunehmend die Bedeutung, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, um einen Wettbewerbsvorteil zu gewinnen und Kundenbindung zu fördern. Gemeinsame Dienstleistungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung dieser Nachfrage durch innovative Lösungen, die den Kundenservice auf verschiedene Weise verbessern. Durch die Konsolidierung von Kundenanfragen und Feedback können geteilte Servicezentren effizienter reagieren und eine schnellere Problemlösung und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleisten. Darüber hinaus arbeiten geteilte Kundendienstzentren oft rund um die Uhr mit Kundenbetreuung. Diese Verfügbarkeit stellt sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung und Auflösung erhalten, unabhängig von ihrer Standort- oder Zeitzone, die allgemeine Reaktionsfähigkeit der Organisation zu verbessern. Zum Beispiel, im Oktober 2022, Georgia Institute of Technology, eine öffentliche Forschungsuniversität in den USA, entwickelte Administrative Services Center (ASC), eine Abteilung konzentriert sich auf die Umwandlung von Humanressourcen-bezogene Aktivitäten. Die ASC-Abteilung soll die Bemühungen des Büros der Informationstechnologie (OIT) integrieren, um die redundanten administrativen Aktivitäten zu optimieren. Dies zeigt die Annahme gemeinsamer Dienste unter den Organisationen, um den Interessenvertretern wie Studenten, Fakultätsmitglieder usw., die die Endnutzer dieser Dienstleistungen sind, einen besseren Mehrwert zu bieten.

Global Shared Services Marktrückhaltung

• Herausforderungen hinsichtlich der Datensicherheit und der Gefahr von Leckagen sensibler Daten: Geteilte Dienstleister behandeln sensible und private Informationen einer Organisation, einschließlich komplexer Daten. Sie haben strenge Regeln und Kontrollen, um den Zugang zu diesen vertraulichen Daten zu beschränken, so dass nur autorisiertes Personal sie innerhalb des gemeinsamen Servicesystems einsehen und verwalten kann. Trotz dieser Vorsichtsmaßnahmen besteht die Gefahr, dass die vertraulichen Informationen immer von Cyberkriminellen gezielt werden, die versuchen, Cyberangriffe durchzuführen, um die Daten zu stehlen oder zu kompromittieren. Der Schutz solcher sensibler und personenbezogener Daten der Kunden wird immer wichtiger, um die Nachfrage nach der Nutzung gemeinsamer Dienstleistungen unter den Unternehmen zu steigern. So berichtete beispielsweise im Oktober 2022 die SBI (Staatsbank Indiens), eine multinationale öffentliche Sektorbank mit Sitz in Indien, dass die Daten von 9 Millionen Kartennutzern der Bank durch unberechtigten Zugriff ausgefallen seien. Die Finanzdaten der Nutzer sind hochsensibel und das Versagen dieser Daten könnte dazu führen, dass die Nutzer davon abhalten, die Dienste der Organisationen zu nutzen. Diese Bedrohung der Datensicherheit könnte zu einer Kontraktion des globalen Marktes für gemeinsame Dienstleistungen während der Prognosezeit führen.
• Emergenz alternativer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML): Das Hauptziel der Übernahme gemeinsamer Dienstleistungen in einer Organisation ist die optimale Nutzung verfügbarer Ressourcen, um die Gesamtkosten zu reduzieren und die Effizienz verschiedener Funktionseinheiten innerhalb einer Organisation zu erhöhen. Technologien wie AI und ML können sich als eine Alternative für gemeinsame Dienste erweisen. KI und ML unterstützte Programme können intelligente Systeme entwickeln, die verschiedene administrative Aktivitäten automatisieren und zu einer erheblichen Kostensenkung für die Organisationen führen. Die Annahme solcher KI-Programme kann die Effizienz der Unternehmen um bis zu 40% verbessern und zu einer Reduzierung der Betriebskosten bis zu 30% führen. Zum Beispiel, im Juli 2023, AT&T, ein US-amerikanisches multinationales Telekommunikationsunternehmen, gab bekannt, dass es zusätzliche 2.000 Millionen US-Dollar investieren würde, um AI-Programme zu entwickeln, um verschiedene Prozesse innerhalb der Organisation zu transformieren, um das Ziel der Kostensenkung bis zu 8.000 Millionen US-Dollar zu erreichen. Wenn dieser Trend weitergeht, würde die Nachfrage nach geteilten Dienstleistungen deutlich sinken, da die Organisationen dazu neigen würden, KI-Alternativen zu übernehmen, anstatt zu einer Kontraktion des globalen gemeinsamen Dienstleistungsmarktes während der Prognosezeit.

Global Shared Services Market Opportunity

wachsende Nachfrage nach gemeinsamen Dienstleistungen in den Entwicklungsländern: Die Entwicklung von Volkswirtschaften erlebt ein rasches Wirtschaftswachstum, eine Industrialisierung und technologische Weiterentwicklung und schafft ein günstiges Umfeld für Unternehmen und Organisationen, um ihren Betrieb zu erweitern. Mehrere Faktoren tragen zur steigenden Nachfrage nach geteilten Dienstleistungen in diesen Regionen bei, was es zu einer attraktiven Gelegenheit für Dienstleister macht. Entwickelnde Volkswirtschaften bieten oft ein kostengünstiges Geschäftsumfeld, darunter geringere Arbeitskosten und Betriebskosten. Geteilte Dienste ermöglichen es Unternehmen, diese Kostenvorteile zu nutzen, indem sie ihre Backoffice-Operationen zentralisieren und optimieren, wodurch Kosteneinsparungen und eine verbesserte Betriebseffizienz entstehen. Viele Entwicklungsländer verfügen über einen großen und vielfältigen Fachkompetenzpool in verschiedenen Bereichen. Geteilte Service-Center können in diesen Talentpool tippen, um Zugang zu einer Vielzahl von Fähigkeiten und Fähigkeiten zu wettbewerbsfähigen Preisen. Am 30. Juni 2023 kündigte EagleBurgmann, ein deutscher Anbieter nachhaltiger Lösungen, die Eröffnung eines neuen gemeinsamen Servicezentrums in Chennai, Indien an. Das neue Shared Service Center würde standardisierte Transaktionsprozesse über die Gesellschaften der EagleBurgmann Gruppe in der westlichen Hemisphäre bereitstellen.

Global Shared Services Market Entwicklung

Steigerung der Prozesseffizienz, Prozessstandardisierung und Zentralisierung der Daten: Geteilte Dienste sind ein Mittel, um nach Möglichkeiten zu suchen, Funktionen über Organisationen zu integrieren. Prozessstandardisierung, Prozesseffizienz und Datenkonsolidierung sind einige dieser Aufgaben. Eine Reihe von Vorteilen werden von gemeinsamen Servicemodellen angeboten, einschließlich der Nutzung von Technologie, unterstützenden Rollen und Personal Cross-Training. Da Unternehmen von separaten Standards, die an Geschäftseinheiten gebunden sind, wechseln, stehen die gemeinsamen Dienstleistungen und Multifunktionsmodelle im Einklang mit einem wachsenden Trend zur Prozessstandardisierung. Zusätzlich gibt die integrierte Verwaltung in der gesamten Organisation der Unternehmensführung mehr Ansehen. Laut einem Artikel, der im November 2020 von SSON (Shared Services Outsourcing Network) veröffentlicht wurde, schlägt eine globale Analysefirma im Bereich der gemeinsamen Dienste vor, dass gemeinsame Dienste zu den Vorteilen führen, die sich auf Kostenvorteile und IT-Systeme Verbesserung innerhalb der Enterprise Resource Planning Software einer Organisation auswirken. Dies führt zu einer erhöhten Effizienz bei den in der Organisation durchgeführten Prozessen.

Global Shared Services Marktsegmentierung

Der Global Shared Services Markt wird in folgende Segmente auf Basis von Komponenten, Endverwendung, Bereitstellung und Regionen klassifiziert.

Das Segment BFSI (Banking, Financial Services and Insurance) im Bereich Global Shared Services hat auf Basis der Endverwendung im Jahr 2023 die beherrschende Stellung eingenommen. Das BFSI-Segment zeichnet sich durch die Präsenz mehrerer funktioneller Divisionen wie Retail Banking, Investitionen, Kreditabteilung, Unternehmensfinanzierung usw. aus. Alle diese funktionalen Divisionen könnten einige gemeinsame Ressourcen wie die Transaktionsaktivität der Kunden, Zeitplan der Kreditrückzahlung, Cash-Zuflüsse und Abflüsse, etc. teilen. Solche Daten können verwendet werden, wenn ein Kunde Dienstleistungen aus verschiedenen Funktionsbereichen innerhalb der Banken nutzen möchte. Daher würde der breite Umfang des BFSI-Segments auf dem globalen Markt für gemeinsame Dienstleistungen die gestiegene Nachfrage nach gemeinsamen Dienstleistungen unter den Marktteilnehmern in der BFSI-Branche gewährleisten und zu einer Expansion des Marktes führen.

Abbildung 2. Global Shared Services Market Share (%) Analyse und Prognose, Durch Endverwendung, 2023

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Global Shared Services Markt wurde bei US$ 41.37 Bnin 2023und wird voraussichtlich erreichen US$ 177.27 Millionen von 2030, eine CAGR von 23.1% zwischen 2023 und 2030.

Global Shared Services Market- Key Competitors

Zu den Hauptakteuren des Global Shared Services gehören Infosys Limited, SAP, HCL, EXL, Atos SE, Accenture, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Cognizant, Capgemini SE und Tata Consultancy Services Limited und andere.

Global Shared Services Markt- Aktuelle Entwicklungen

• Am 17. Januar 2023, Tata Consulting Services, ein indisches multinationales IT-Outsourcing-Unternehmen, kündigte die Einführung von TCS Finance und Shared Services Transformation Suite an, um Unternehmen auf der ganzen Welt die Nutzung von gemeinsamen Dienstleistungen zu ermöglichen und die Effizienz zu verbessern.
• Am 24. Mai 2023 kündigte Sharing Services Global Corporation, ein multinationales Unternehmen, das sich mit der Bereitstellung neuer Geschäftstechnologien beschäftigt, die Einführung von Shared Services Platform an, die eine Vielzahl von Dienstleistungen bietet, um Unternehmen in der Direktverkaufsindustrie zu unterstützen.
• Im Dezember 2022, Frischfelder, eine globale Anwaltskanzlei, die Kunden auf der ganzen Welt bedient, kündigte die Einführung seines neuen gemeinsamen Business Service Center in Bratislava, Slowakei. Dieses neue gemeinsame Service-Center wäre Teil der integrierten Infrastruktur des Unternehmens.

Global Shared Services Market- Impact of COVID-19:

Der weltweite Markt für geteilte Dienstleistungen wurde durch die COVID-19-Epidemie erheblich beeinflusst. Organisationen, die sich schnell an die neue Normalität angepasst haben, da die Welt beispiellose Hindernisse mit Lockdowns, Reisebeschränkungen und Remote Work Arrangements konfrontierte. Um die Geschäftskontinuität zu erhalten, mussten gemeinsam genutzte Servicezentren, die häufig auf die Nähe und den Vor-Ort-Betrieb angewiesen waren, schnell auf entfernte Arbeitsmodelle umsteigen. Die Epidemie beschleunigte die Einführung digitaler Technologien und Automatisierung in gemeinsamen Dienstleistungen, erleichtert die reibungslose Kommunikation und effiziente Verfahren.

*Definition: Ein als "shared services" bezeichnetes Geschäftskonzept bezieht sich auf die Konsolidierung und Zentralisierung mehrerer Backoffice-Aufgaben oder Support-Dienste, einschließlich Finanzen, Personal, Informationstechnologie, Einkauf und Kundenbetreuung. Typischerweise bietet ein zentralisiertes Servicecenter, das zahlreiche Geschäftseinheiten oder Geschäftsbereiche innerhalb desselben Unternehmens unterstützt.