MEHRKANALIGE KOMMUNIKATIONSDIENSTE MARKT ANALYSIS

Globale Mehrkanal-Kommunikationsdienste Marktgröße wurde auf US$ geschätzt 4.56 Bn im Jahr 2022 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12,5% von 2023 bis 2030.

Die Kommunikation hat sich über die Nutzung von E-Mail- und Telefonanrufen in der heutigen vernetzten Welt hinaus entwickelt. Mehrkanalige Kommunikation ist mit dem Aufstieg digitaler Technologien und der Verbreitung von Kommunikationskanälen wie Social Media, Messaging-Apps, Live-Chat und Videokonferenzen von Bedeutung. Multi-Channel-Kommunikationsdienste ermöglichen es Benutzern, den bequemsten und angemessenen Kanal basierend auf ihren Vorlieben und Anforderungen auszuwählen, indem sie eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Verbinden und Miteinander bieten. Durch die Bereitstellung mehrerer Kanäle, Unternehmen und Organisationen sind in der Lage, die Präferenzen von verschiedenen Individuen und erreichen ein größeres Publikum dank dieser Strategie.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt - Regionale Analyse

Abbildung 1. Globale Multi-Channel Communication Services Marktanteil (%), Von Region, 2022

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In Bezug auf die Annahme von Mehrkanal-Kommunikationsdiensten zählt Nordamerika zu den Top-Regionen. Multi-Channel-Kommunikationslösungen sind insbesondere in der hohen Nachfrage auf dem Markt der USA. Zahlreiche Technologie-Startups und etablierte Unternehmen, die innovative Kommunikationsdienste anbieten, arbeiten in der Region.

Mehrkanalige Kommunikationsdienste haben auch eine bedeutende Präsenz in Europa. Kundenbindungs- und Kommunikationsstrategien stehen in Ländern wie den USA, Deutschland, Frankreich und dem Nordischen im Vordergrund. Die Einführung moderner Technologien und die Präsenz etablierter Kommunikationsdienstleister charakterisieren den europäischen Markt.

Mehrkanalige Kommunikationsdienste erweitern sich rasch in der Region Asien-Pazifik. Multi-Channel-Kommunikationsplattformen sind in hoher Nachfrage als Smartphone-Adoption und Internet-Pensionsanstieg in China, Indien, Japan und Südkorea. Mehrere Volkswirtschaften, bestehend aus Unternehmen, nutzen Multi-Channel Communication Services, um sich mit ihren Kunden und Kunden zu engagieren.

Mehrkanalige Kommunikationsdienste entstehen in Lateinamerika. Zunehmende digitale Transformationsinitiativen sind in Ländern wie Brasilien, Mexiko und Argentinien erhöht die Nachfrage nach Kommunikationslösungen, die Unternehmen ermöglichen, mit Kunden über mehrere Kanäle zu interagieren.

Mehrkanalige Kommunikationsdienste erweitern sich auch deutlich in der Region Middle East & Africa. Mehrkanalige Kommunikationsplattformen werden aufgrund der wachsenden Internetnutzerbasis und der hohen mobilen Penetrationsrate der Region übernommen. Der Markt dieser Region wird von Nationen wie Saudi-Arabien, Südafrika und den Vereinigten Arabischen Emiraten dominiert.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt - Segmentierung

Abbildung 2. Global Multi-Channel Communication Services Market Share %, By Industry Vertical, 2022

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Das Segment Energy and Utilities dominierte den Marktanteil von 27,4% des Gesamtmarktes im Jahr 2022.

Mehrkanalige Kommunikationsdienste haben einen erheblichen Einfluss auf die operative Effizienz, das Kundenengagement und die Service-Lieferung in der Energie- und Versorgungsindustrie. Diese Dienste werden von Energie- und Versorgungsunternehmen genutzt, um mit Kunden zu sprechen, Fragen zu beantworten, Serviceunterbrechungen zu behandeln und energiesparende Initiativen zu fördern. Es bietet Echtzeit-Updates über Stromausfälle, Zählerstände, Abrechnungsinformationen und Service-Wartungspläne über Kanäle wie mobile Apps, SMS-Benachrichtigungen, E-Mail-Benachrichtigungen und Kundenportale. Energie- und Versorgungsunternehmen können die Kundenzufriedenheit verbessern, Kommunikationsverfahren optimieren und ihre Kunden über Energieeinsparungsstrategien informieren, indem sie mehrkanalige Kommunikationsdienste implementieren.

Globaler Multi-Channel Communication Services Market wurde am US$ 4.56 Billion in 2022 und wird voraussichtlich erreichen US$ 11.62 Billion von 2030, mit einem CAGR von 12.5% zwischen 2023 und 2030.

Global Multi-Channel Communication Services Market - Key Competitors

Zu den wichtigsten Unternehmen auf dem globalen Markt für mehrkanalige Kommunikationsdienste gehören Ecrion Software, Striata, Xerox Corporation, Quadient, Liquid State, MailTeck, Conduent, Inc., Enghouse Interactive, Paragon Customer Communications, Infobip ltd und Compart AG.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt - Neueste Entwicklungen

1. Im Jahr 2020 Microsoft, ein multinationales Technologieunternehmen, das für seine Software-Produkte und -Dienste bekannt ist, hat in Microsoft Teams eine Funktion im Zusammenspielmodus eingeführt, die AI verwendet, um Teilnehmer in einem gemeinsamen virtuellen Raum für ansprechendere Meetings digital zu platzieren. Durch die Einführung des neuartigen Together-Modus-Features in Microsoft Teams änderte Microsoft die Art und Weise, wie Menschen in virtuellen Meetings miteinander verbinden und zusammenarbeiten. Durch die Nutzung künstlicher Intelligenz macht diese bahnbrechende Funktion Meetings attraktiver und immersive. Gemeinsam überträgt Mode die Einschränkungen der traditionellen Videokonferenz, indem die Teilnehmer digital in einen gemeinsamen virtuellen Raum durch die Nutzung der KI-Technologie platziert werden. Die Teilnehmer erscheinen nebeneinander in einem virtuellen Klassenzimmer, einem Konferenzraum oder sogar einem Coffee Shop, im Gegensatz zu einem Netz einzelner Video-Feeds. Die Teilnehmer profitieren von einer größeren Kapazität für nonverbale Cues und natürlichere Interaktionen aufgrund dieser neuartigen Strategie, die ein Gefühl von Gemeinschaft und Nähe schafft. Die Teilnehmer werden durch die AI-Algorithmen von Together Mode intelligent identifiziert und segmentiert, um ihre nahtlose Integration in den virtuellen Raum zu gewährleisten. Gemeinsamer Modus ist schnell zu einem Game-changer geworden, um Produktivität, Zusammenarbeit und Kreativität durch seine Fähigkeit, eine ansprechendere und interaktive Umgebung zu schaffen.
2. 2021, Slack, eine führende Kollaborationsplattform, die effiziente Teamkommunikation und Workflow-Management erleichtert, startete Slack Huddles, eine neue Funktion, die impromptu Sprachgespräche direkt innerhalb von Kanälen oder Direktnachrichten angeboten. Slack Huddles ermöglicht es Mitgliedern eines Teams, sich durch eine audiobasierte Erfahrung sofort zu verbinden, formale Treffen zu planen oder sich ausschließlich auf textbasierte Kommunikation zu verlassen. Durch die Teilnahme an einem Huddle können Nutzer spontane Diskussionen starten, Ideen sammeln und schnelles Feedback mit dieser Funktion erhalten. Slack Huddles verbessert die Zusammenarbeit, fördert lebhafte Diskussionen und fördert einen fluideren und effektiveren Gedankenaustausch, indem es Echtzeit-Sprachinteraktionen ermöglicht. Slacks bestehende textbasierte Gespräche werden durch dieses audiobasierte Feature ergänzt, wodurch es eine flexible Kommunikationsplattform ist, die unterschiedliche Teamanforderungen erfüllen kann. Slack Huddles ermöglicht es Teams, effektiv zu kommunizieren, Workflows zu optimieren und die Produktivität auf neue Höhen zu erhöhen, sei es für einen schnellen Check-in, eine kurze Kollaborationssitzung oder eine dringende Diskussion über die Lösung eines Problems.
3. Am 21. Juli 2021, Zoom,nunziert, dass es den Umfang seiner Dienstleistungen deutlich erweitert hat, um die sich ändernden Anforderungen seines Kunden zu halten. Zoom Events und Zoom Apps waren Ergänzungen zur Produktlinie des Unternehmens. Zoom Veranstaltungen ist eine komplette virtuelle Veranstaltungsplattform, die es Unternehmen ermöglichte, große Konferenzen, Messen und andere Treffen online zu halten. Durch Funktionen wie Breakout-Zimmer, Networking-Lounges und interaktive Exponate bietet diese Funktion immersive Erlebnisse, während die nahtlose Registrierung, Ticketing und Management virtueller Ereignisse erleichtert Durch diese Integration wurden Workflows optimiert und die Zusammenarbeit verbessert, wodurch die Notwendigkeit eines ständigen Wechsels zwischen verschiedenen Werkzeugen beseitigt wurde. Mit der Einführung von Zoom Events und Zoom Apps etablierte sich Zoom als umfassende und anpassungsfähige Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die den vielfältigen Bedürfnissen von Einzelpersonen, Organisationen und Eventorganisatoren gerecht wird.
4. 2021, Google, unternahm eine signifikante Verbesserung seiner Zusammenarbeit Tools durch die Integration von Google Chat mit Google Workspace, wodurch Hangouts Chat ersetzt. Google ein multinationales Technologieunternehmen spezialisiert auf Internet-bezogene Dienstleistungen und Produkte, einschließlich Suchmaschinen, Online-Werbung, Cloud-Computing und Software. Durch diese Integration wurde eine Vielzahl von brandneuen Funktionen und Fähigkeiten entwickelt, um die Zusammenarbeit und Leistung des Teams zu verbessern. Nutzer haben Zugriff auf verbesserte Suchfunktionen durch die Integration erhalten, sodass sie relevante Gespräche und Daten schnell lokalisieren können. Die Einführung von Nachrichtenübermittlung sorgte dafür, dass Gespräche kohärent und einfach zu folgen blieben. Es erleichterte auch die Organisation und Fokussierung von Diskussionen. Auch die Hinzufügung von Präsenzindikatoren ermöglicht es den Teammitgliedern, die Echtzeitverfügbarkeit ihrer Mitarbeiter zu sehen, was bedeutet, dass die Mitarbeiter nachvollziehen können, wenn ihre Untergebenen am Arbeitsplatz zur Verfügung stehen, wodurch die Tracking- und Arbeitsalltagung verbessert werden. Google fügte diese neuen Funktionen zu seiner Suite von Kollaborationstools hinzu, indem Google Chat mit Google Workspace integriert wurde. Dies erleichterte es den Nutzern, Ideen zu kommunizieren, auszutauschen und effektiv zu kooperieren

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt – Fahrer

Verbesserte Kundenbindung

Unternehmen können sich mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle mit Mehrkanalkommunikationsdiensten engagieren, was personalisierte und gezielte Interaktionen ermöglicht. Dieses Maß an Engagement verbessert das Gesamtkundenerlebnis, stärkt Kundenbeziehungen und erhöht Kundenbindung. Unternehmen sind in der Lage, zu personalisieren, wie diese mit ihren Kunden durch mehrkanalige Kommunikationsdienste interagieren. Unternehmen können durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen Einblicke in individuelle Präferenzen, Kaufgeschichte und Verhalten gewinnen. Es kann diese Informationen verwenden, um Kunden gezielte Nachrichten, Angebote und Empfehlungen zu senden, die sie schätzen und verstehen lassen. Diese Anforderungen, mehr mit den Kunden zu tun und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt sind, ist die Notwendigkeit der Mehrkanalkommunikation. So erhalten die Schöpfer Zugriff auf eine virtuelle Umgebung im Metaverse, die es ihnen ermöglicht, reale Interaktionen in einer digitalen Welt wieder herzustellen. Benutzer können immersive Erfahrungen haben und mit digitalen Umgebungen interagieren, die im Metaverse, einem virtuellen Realitätsraum, miteinander verbunden sind. Diese Struktur wird durch eine Vielzahl von fortschrittlichen Technologien zusammengehalten, darunter 3D Avatare, Darstellungen von realen Räumen, räumliche Verankerung und andere. Unternehmen schaffen alles von virtuellen Filialen bis zu Freizeitparks mit dem Metaverse, obwohl es noch in seiner Kindheit ist, um sich mit Kunden auf futuristische Weise zu engagieren.

Remote Working Requirements

Nach 2020 soll der rasche Ausbau der virtuellen Zusammenarbeit und der Fernarbeit das Marktwachstum vorantreiben. Ab dem 14. Juli 2020 wird gemäß einer von Gartner, ein führendes Forschungs- und Beratungsunternehmen, das Daten, Vorschläge und Werkzeuge anbietet, um Unternehmen und Entscheidungsträgern der Technologie zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, trotz der COVID-19 Pandemie, planen 82 % der Unternehmensleiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zumindest teilweise fern zu arbeiten. Diese Verschiebung in Richtung Fernarbeit erfordert eine erfolgreiche Korrespondenz und gemeinsame Anstrengungseinrichtungen, die disseminierte Gruppen einwandfrei verknüpfen können. Multichannel-Kommunikationsdienste ermöglichen es Remote-Teams, effektiv zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, wo sie physisch sind, indem sie ihnen die Flexibilität und Bequemlichkeit der Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen wie Videokonferenzen, Chat, E-Mail und mehr geben. Unternehmen erkennen die Bedeutung einer effektiven Fernkommunikation, um Produktivität und Zusammenarbeit in einem verteilten Arbeitsumfeld zu erhalten, weshalb dieser Trend die Einführung von Mehrkanalkommunikationsdiensten beschleunigt hat.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt – Rückhaltemittel

Sicherheitsfragen

Echtzeit-Updates, Positionsdatenabruf und ozeanischer Luftraum sind nur einige der technischen Probleme mit aktuellen Mehrkanal-Kommunikationsdiensten. Die Übertragung der exakten Position, der eingeschränkten Satellitenübertragungsgeschwindigkeit, der Position des Satellitenempfangsdrahtes unter der Bedingung, dass Informationen übermittelt werden, sind zusätzliche Probleme, die das Marktwachstum behindern werden. Latency and lag in Bezug auf Position und Koordinaten von Echtzeitdaten ist ein Problem, das gelöst werden muss. Zum Beispiel, wie am 6. Juni 2023, Cisco ein globales Technologieunternehmen, das sich auf Netzwerk-, Cybersicherheits- und Kollaborationslösungen spezialisiert hat, einen sicheren Zugang zur IT eingeführt. Um das Risiko in hyper-dezentrisierten, hybriden Arbeitsumgebungen zu bewältigen, ist die erforderliche Technologiegrundlage eine sichere Access Service Edge (SASE) oder Security Service Edge (SSE). Für einen besseren Schutz vor Bedrohungen bietet es einen sicheren Zugang, umfassende Cloud-basierte Sicherheitsdienste und zentrales Management. Eine SSE-Lösung von Cisco mit dem Namen Secure Access ermöglicht es Endbenutzern, sicher zuzugreifen, was sie benötigen, um ihre beste Arbeit von jedem Standort durchzuführen. Durch die Durchsetzung von körnigen Sicherheitsrichtlinien und die Umsetzung von Null-Treuhand-Prinzipien reduziert Cisco Secure Access das Sicherheitsrisiko durch die Kombination zahlreicher Sicherheitsfunktionen in eine einzige Lösung. Zero Trust Network Access (ZTNA), Secure Web Gateway (SWG), Cloud Access Security Broker (CASB), Firewall als Service (FWaaS), DNS Security und Remote Browser Isolation (RBI) sind einige dieser Fähigkeiten.

Integrationskomplexe

Es kann zögerlich sein, mehrkanalige Kommunikationsdienste von Unternehmen aufgrund von Integrationsproblemen in andere Drittanbieter-Apps zu übernehmen, die technische Herausforderungen können. Wenn Unternehmen Drittanbieter-Anwendungen oder Tools in ihr Mehrkanal-Kommunikations-Ökosystem integrieren wollen, steigt die Integrationskomplexität noch weiter an. Durch die einzigartigen APIs, Datenformate und Integrationsanforderungen dieser Anwendungen können kundenspezifische Integrationsbemühungen und Kompatibilitätsprobleme entstehen. Zum Beispiel: Sicherheit und Sicherheit, ein führender Cybersicherheitsanbieter, sorgt für robuste Cybersicherheitslösungen, die Organisationen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen schützen, einschließlich E-Mail, Social Media, Kollaborationsplattformen und Messaging-Apps. Safeguard Cyber verwendet modernste Filtertechniken, um Spam, Phishing und andere Arten von schädlichen E-Mails zu identifizieren und zu verhindern. Darüber hinaus bieten sie Echtzeit-Social-Media-Plattform-Überwachung und -Analyse, die potenzielle Bedrohungen für den Ruf der Marke, bösartige Inhalte und unbefugte Datenfreigabe identifiziert. Automatisierte Überwachung sichert Kooperationsplattformen wie Slack und Microsoft Teams, um eine sichere Dateifreigabe zu gewährleisten und die Offenlegung privater Informationen zu verhindern.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt – Möglichkeit

Automatisierung und AI-getriebene Lösungen

Für mehrkanalige Kommunikationsdienste entstehen durch Automatisierung und AI-getriebene Lösungen spannende Marktchancen. Diese Technologien können von Unternehmen genutzt werden, um Kundeninteraktionen zu optimieren, Effizienz zu steigern und Kundenerlebnisse im Allgemeinen zu verbessern. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können Routineanfragen automatisieren, Reaktionszeiten beschleunigen und sofortige Hilfe leisten. KI-Algorithmen verwenden Kundendaten, um relevante und gezielte Nachrichten über mehrere Kanäle zu liefern, was die Personalisierung zu einem großen Fokus macht. Die Optimierung der Ressourcenzuweisung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit sind zwei Vorteile einer intelligenten Routing, die sicherstellt, dass Anfragen auf die am besten geeigneten Ressourcen gerichtet sind. Künstliche Intelligenz-getriebene Gefühlsuntersuchung ermöglicht Organisationen, die Kundenmeinung proaktiv zu überprüfen und erwartete Probleme anzusprechen. KI-getriebene Lösungen liefern kontinuierlichen Wert, indem sie sich an die sich ändernden Kundenpräferenzen durch kontinuierliches Lernen und Verbesserung anpassen. Im Markt für Mehrkanalkommunikationsdienste können Unternehmen neue Chancen eröffnen, ihre Kommunikationsstrategien verbessern und durch Automatisierung und KI Wettbewerbsvorteile gewinnen.

Sprach- und Spracherkennung

Multichannel-Kommunikationsdienste sind von der Sprach- und Spracherkennungstechnologie stark zu profitieren. Unternehmen können mit der AI-getriebenen Sprach- und Spracherkennung ihre Kommunikationsfähigkeiten im Licht des Aufstiegs von sprachbasierten Interaktionen und der Verbreitung von stimmfähigen Geräten verbessern. Automatisierte Ruf Routing, Sprachinteraktion Transkription und die Extraktion von nützlichen Informationen aus gesprochenen Gesprächen werden alle durch Spracherkennungstechnologie ermöglicht. Dies reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen, verbessert die Rufqualität und optimiert die Kundenunterstützungsprozesse. Kunden können durch die Integration der Spracherkennungstechnologie mit Sprachassistenten mit Unternehmen über natürliche Sprachbefehle interagieren. Dies schafft neue Möglichkeiten für Kundenbetreuung und Engagement. Unternehmen können auch Kundenstimmung analysieren, Trends identifizieren und tiefere Einblicke aus gesprochenen Interaktionen durch Sprach- und Spracherkennungstechnologien gewinnen. Unternehmen können die wachsende Marktnachfrage nach sprachbasierten Interaktionen erfüllen, indem sie Sprach- und Spracherkennung nutzen, um personalisierte und effektive mehrkanalige Kommunikationserlebnisse zu bieten.

Globaler Mehrkanalkommunikationsmarkt – Auswirkungen von COVID-19

Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 hat der globale Markt für mehrkanalige Kommunikationsdienste Herausforderungen und Chancen gesehen. Unternehmen haben versucht, das Kundenengagement aufrechtzuerhalten und soziale Distancing-Maßnahmen durch die Pandemie zu haften, die die Annahme digitaler Kommunikationskanäle beschleunigt hat. Dadurch ist der Bedarf an Mehrkanalkommunikationslösungen gestiegen. Auf der anderen Seite hat sich die Konjunkturverlangsamung der Pandemie auf die Investitionen einiger Unternehmen in Kommunikationsdienste ausgewirkt. Der Gesamttrend hingegen deutet darauf hin, dass die Pandemie die Bedeutung einer effizienten und optimierten Mehrkanalkommunikation hervorgehoben hat und die Expansion des Marktes vorangetrieben hat, da Unternehmen unabhängig von den Umständen ihre entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und -zufriedenheit erkennen. Die Nachfrage nach integrierten und skalierbaren Mehrkanalkommunikationsdiensten wird durch die Anerkennung der Bedeutung von Agilität und Anpassungsfähigkeit in ihren Kommunikationsstrategien angetrieben. Laut CMI Analysten behaupteten 54% der Befragten, dass COVID-19 den Fokus ihrer Organisation auf digitale Kommunikation über mehrere Kanäle oder Omnichannels erhöht. Die verschiedenen Kanäle, durch die Kunden mit einem Unternehmen interagieren, werden in den Omnichannel- und Multichannel-Kommunikationsansätzen für Kundenkommunikation berücksichtigt.

*Definition: Die Praxis der Kommunikation mit Interessenvertretern und Kunden über mehrere Kanäle wird als Mehrkanalkommunikationsdienste bezeichnet. Es beinhaltet eine nahtlose Integration einer Vielzahl von Plattformen, einschließlich Live-Chat, Sprachanrufe, E-Mail, SMS, Social Media und mehr, um einheitliche und personalisierte Erfahrungen zu bieten. Unternehmen können mit ihrem Zielpublikum durch ihre bevorzugten Kommunikationsmittel durch die Nutzung mehrerer Kanäle, so dass Interaktionen bequem und effektiv. Effektive Kundenbetreuung, Marketingkampagnen und allgemeine Engagementstrategien werden durch mehrkanalige Kommunikationsdienste erleichtert.