VERMISSTE CALL SERVICES MARKT ANALYSE

Missed Call Services Market - Einblicke

In den letzten zehn Jahren sind Mobiltelefone zu multifunktionalen Geräten und eine bequeme Möglichkeit für Unternehmen, ihre Kunden zu erreichen. Unternehmen können Kunden über Mobile auf verschiedene Weise erreichen, wie Bulk SMS Marketing und verpasste Call-Services. Missed Call Services werden von Unternehmen zum Zwecke der Lead-Generierung, Benutzerregistrierung, Alarm-Abonnement, Coupon-Lieferung, Durchführung von Umfragen und Erhalt von Feedback angenommen.

Darüber hinaus nutzen mehrere Organisationen versäumte Call-Services, um Feedback von Kunden zu erhalten oder Umfragen über ihre Produkte und Dienstleistungen durchzuführen. E-Commerce-Unternehmen nutzen verfehlte Call-Services für Cash-on-Delivery-Verifikation, Kunden-Mobilnummer-Verifikation und mobile Validierung.

Der weltweit verfehlte Call-Service-Markt wird mit einem CAGR von 7,4% im Voraus (2019–2027) aufgrund der zunehmenden Übernahme vermisster Call-Dienste durch kleine und mittlere Organisationen für die Lead-Generation wachsen. Darüber hinaus wird eine steigende Nutzung der Cloud-basierten Bulk SMS-Software erwartet, um das Marktwachstum zu steigern.

Die Bedenken der Datensicherheit bei der Cloud-basierten Bereitstellung sind jedoch ein wichtiger Faktor, um das Wachstum des Marktes einzuschränken. Cloud-basierte Bereitstellungslösungen speichern hochsensible Daten im Zusammenhang mit den mobilen Nummern der Kunden. Eine Sicherheitsverletzung kann einen großen Verlust an der Organisation verursachen.

Abbildung 1. Global Vermisste Call Services Marktanteil (%), nach Region, 2027

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Quelle: Coherent Market Insights, 2018-19

Nordamerika wird voraussichtlich die größte und am schnellsten wachsende Region im Missed Call Services-Markt im Voraus aufgrund der steigenden Zahl von KMU in der Region Nordamerika sein, die die Nachfrage von vermissten Call-Services in der Region weiter steigern wird. So lagen laut Congressional Research Service Bruttobeschäftigungsgewinne aus dem Startup in den USA im Jahr 2010 bei 3,23 Millionen, was bis zum Jahr 2018 auf 3,76 Millionen gesteigert wurde.

Darüber hinaus wird erwartet, dass die schnell expandierende IT-Branche in den USA im Prognosezeitraum lukrative Chancen für vermisste Calldienstleister in der Region schaffen wird. Laut The International Trade Administration (ITA) sind mehr als 40% des globalen IT-Markts von US$ 5 Billionen in Nordamerika und vor allem in den Vereinigten Staaten. Die Industrie beläuft sich auf 1,8 Billionen US-Dollar für das BIP der USA, das mehr als 10% der Volkswirtschaft ausmacht) und 11,8 Millionen Arbeitsplätze.

Darüber hinaus wird erwartet, dass große Hersteller wie Apple Inc., Dell und Dienstleister wie Amazon.com, Inc. und Netflix das Marktwachstum in der Region über den Prognosezeitraum steigern.

Abbildung 2. Global Vermisste Call Services Marktanteil (%), nach Funktion, 2027

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Quelle: Coherent Market Insights, 2018-19

Basierend auf der Funktion wird erwartet, dass das Lead-Generation-Segment im Prognosezeitraum die höchste Wachstumsrate zeigt, da die Übernahme von verpassten Call-Services in allen Endverwendungsbranchen wie E-Commerce, Gastfreundschaft, BFSI und Bildung zunimmt.

Darüber hinaus nutzen Online-Lieferpartner verpassten Call-Service für die Mobilfunknummernverifikation, Kundenkontoaktivierung und für das Abrufen von Kontokennwort durch einen verpassten Anruf von der registrierten Mobilfunknummer des Kunden.

Unter Einsatzart wird erwartet, dass das Cloud-basierte Segment über den Prognosezeitraum das höchste Wachstum aufweist, da es geringere Kosten und weniger Zeit für die Installation im Vergleich zu einer voreingestellten Bereitstellungsoption benötigt. Darüber hinaus verschieben sich Organisationen, die in verschiedenen Branchen tätig sind, auf die SaaS-basierte Bereitstellungsoption, da sie das mit Cashflow-Übersicht verbundene Risiko verringert, Produktivität und Effizienz erhöht und verbesserte Reporting- und Analysemöglichkeiten bietet. So erzielten die SaaS-basierten Dienste 2017 laut Coherent Market Insights-Analyse einen Umsatz von 59,35 Milliarden US-Dollar weltweit und dürften bis 2021 bis zu 114,6 Milliarden US-Dollar steigen.

Einige der wichtigsten Akteure, die im globalen Missed Call Services Markt tätig sind, sind CloudShope Technologies Pvt. Ltd., C-Zentrix, Exotel Techcom Pvt. Ltd, Hakimi Solutions, Knowlarity Communications Pvt. Ltd., LeadNXT, OneRing.in, OZONETEL, Sarv, SparkTG, WebXion Technologies LLP, ZNI Wireless Pvt. Ltd.