MARKT FüR KREDITMANAGEMENT ANALYSE

Loyalität Management oder Loyalität Programm ist eine Marketingstrategie, die Kunden für ihre Einkäufe Belohnungen bietet. Loyalty-Programme Hauptziel ist es, Kunden zu behalten und Kundenbasis zu erhöhen, indem mehrere Treue-Angebote und Vorteile. Loyalty Management ist ein wichtiger Teil von vielen Organisationen, die ihnen helfen, ihre Kundenbasis und Geschäft auf eine nächste Ebene zu erhöhen. Loyalty Management-Lösung ermöglicht Unternehmen, die Kundenbasis zu verbessern und führt letztlich zu einer Erhöhung der Anzahl der Verkäufe und Einnahmen. Loyalität Management-Organisationen bieten verschiedene Treueprogramme wie Belohnungen Punkte, Cashback, Reiseprogramm, Geschenkkarte, gastronomische Gutscheine und Kraftstoffkauf. Diese Organisationen hatten viele Herausforderungen bei der Verwaltung von gleichen Treueprogrammen an den verschiedenen Standorten konfrontiert, um ähnliche Dienstleistungen und Lösungen für die Kunden zu bieten. Loyalty-Management-Software-Lösungen werden verwendet, um all diese Loyalitätsprogramme mit weniger menschliche Intervention zu verwalten und konsequente Dienste und Lösung auf der ganzen Welt zu bieten. Diese Faktoren dürften das Marktwachstum während des Prognosezeitraums beschleunigen.

Der globale Markt für Loyalitätsmanagement wird voraussichtlich während der Prognosezeit (2020–2027) aufgrund der steigenden Nachfrage nach fortschrittlichen Lösungen zur Überwachung von Kundenergebnissen und -verhalten und zur Steigerung des Kundenengagements deutlich zunehmen. Im heutigen Szenario wird das Wachstum des Unternehmens durch den Erfolg seiner Kunden bestimmt. Mehr Kundenbindung und mehr wird das Niveau der Kundenzufriedenheit sein. So werden Loyalitätsmanagement-Software verwendet, um die Kundenergebnisse gleichzeitig zu überwachen. Zum Beispiel hat Kobie, US-amerikanisches Loyalitätsmarketingunternehmen, im Mai 2019, Kobie Alchemy X, eine Treueplattform zur Verbesserung von Kunden- und Nutzererlebnissen in Echtzeit gestartet. Diese neueste Plattform ist hilfreich, um das gewünschte Kundenverhalten zu treiben und den Vermarktern die Werkzeuge zu bieten, um ihre Einnahmen durch Treueprogramm zu erhöhen. Die Kunden-Scores können Kundenlebenswert-Ratings sein und Kunden-Score-Typen werden Kunden Zufriedenheits-Score, Customer Effort Score, Net Promoter Score, Recency, Frequency, And Currency (RFM) Analyse-Scores sein. Kundenzufriedenheits-Scores helfen Unternehmen zu wissen, ob Kunde mit ihrem Produkt oder Dienstleistungen zufrieden ist, Nettopromotor-Score verwendet wird, um zu wissen, wie wahrscheinlich Kunden die Marke anderen Unternehmen empfehlen und Produkt von dem gleichen Unternehmen in der Zukunft kaufen. Andererseits zeigen Recency, Frequency und Currency (RFM) Analyse, wie oft der Kundenkauf den Umsatz des Unternehmens antreibt.

Darüber hinaus hilft die Loyalitätsmanagement-Software Unternehmen, ein Profil der Kunden basierend auf ihrem Verhalten zu erstellen und das gleiche zu analysieren, um Kundenbindung, Abonnementauslastung und Nutzungshäufigkeit zu verstehen. Dies hilft dem Kunden-Service-Manager, Strategien zu entwickeln und Kampagnen zu erstellen, um Kunden für zunehmende Kundenbindung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit anzusprechen. So hilft es wiederum der Organisation, Einnahmen und wirtschaftliche Volumen der Anlagefirma zu erhöhen.

Allerdings wird erwartet, dass strenge Regierungsvorschriften das Wachstum des Loyalitätsmanagementmarktes behindern. Verschiedene Regelungen wie Kreditkarte und Durbin Änderungsantrag von 2010 zwingen Bankensektoren, sein Belohnungsprogrammportfolio umzustrukturieren. Zum Beispiel im Januar 2018, Ontario Protecting Rewards Points Act kam in die Existenz und änderte das Treuemanagement-Programm und Belohnungspunkt-Prozess in Kanada. Diese Faktoren dürften das Marktwachstum während des Prognosezeitraums behindern.

Darüber hinaus Die meisten Länder auf der ganzen Welt fragen auch alle Loyalty Management Lösungsanbieter, um alle Kunden PII (persönliche identifizierbare Informationen) auf Boden zu halten und diese Anforderung zu erfüllen viele Lösungsanbieter ändern ihr System und dies wird auch das Wachstum des Marktes beeinflussen.

Loyalty Management Market - Auswirkungen von Coronavirus (Covid-19) Pandemic

Die COVID-19 Pandemie wird voraussichtlich das Wachstum des Marktes während des Prognosezeitraums vorantreiben. Der Ausbruch von COVID-19 hat zahlreiche Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Transport, Tourismus, Gastfreundschaft und andere stark beeinflusst. Die Stilllegung von Banken und Finanzinstituten hat zu einem Rückgang des Kundenrückgangs geführt. Um den Kunden anzulocken und den Umsatz des Produkts zu steigern, nutzt die Organisation Loyalitätsmanagementlösungen. Während der Lockdown-Anforderung für E-Commerce, Medien & Unterhaltung wurde jedoch erhöht und Unternehmen nutzen diese Gelegenheit durch die Bereitstellung von Angeboten auf den Produkten, um den Umsatz zu erhöhen. Zum Beispiel hat Walmart, US-amerikanisches Einzelhandelsunternehmen im September 2020 ein neues Treueprogramm gestartet, das kostenlosen Versand bietet. Ziel dieses Treueprogramms war es, den Kunden den guten Service zu bieten und ihre Kundenbasis zu erhöhen.

Nordamerika wird voraussichtlich während der Prognosezeit eine beherrschende Stellung im globalen Treuemanagementmarkt einnehmen.

Statistik:

Nordamerika hat im globalen Markt für Loyalitätsmanagement eine beherrschende Stellung eingenommen 2019, Bilanzierung 38,2% Anteil am Wert, gefolgt von Asien-Pazifik und Europa.

Abbildung 1: Globale Loyalitätsmanagement-Marktanteil (%), Nach Region, 2019

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Nordamerika wird voraussichtlich während der Prognosezeit den größten Marktanteil ausmachen, da die wichtigsten Spieler in der Region wie BOND BRAND LOYALTY INC., Brierley, Epsilon Data Management, LLC., IBM Corporation und Oracle vertreten sind. Zum Beispiel, im Oktober 2019, Oracle, US-amerikanisches multinationales Computertechnologie-Unternehmen erworben CrowdTwist, US-basierte Loyalität Management Company. Durch diese Akquisition bieten CrowdTwist Rabatte, Punkte, Check-Ins oder Belohnungen an die Kunden. Unternehmen liefern personalisierte Erfahrungen und Kundenbindungsprogramme an die wohlhabendsten Kunden der Marke.

Die Region Asien-Pazifik wird voraussichtlich während der Prognosezeit höchstes Wachstum zeigen, da die Nutzung mobiler Technologien zunimmt und sich auf den kundenzentrierten Ansatz konzentriert, um den Kunden Mehrwertdienste zu bieten. Wachstum Wettbewerb und Eindringen von Marken erwartet die Annahme von Loyalitätsprogramm in der ganzen Region zu steigern. Zum Beispiel, im Juni 2019, Flipkart aktualisiert seine Loyalität Programm durch das Hinzufügen neuer Programm namens superCoins. Dieses neue Programm ermöglicht es Kunden, alle Punkte, die durch Online-Shopping auf Flipkart verdient zu erlösen. Darüber hinaus sind die fortschrittlichen Treueprogramm Angebote einfach zu bedienen und zu erschwinglichen Prozessen verfügbar. Viele Einzelhändler Unternehmen übernehmen neue Treueprogramme aufgrund einer verbesserten Rendite von Investitionsprogrammen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Digitalisierung und das Eindringen von Smartphone das Marktwachstum in dieser Region vorantreiben.

Cloud-Segment wird erwartet, dass das Marktwachstum während der Prognosezeit vorangetrieben wird

Unter Einsatzart wird erwartet, dass das Cloud-Segment während der Prognosezeit eine beherrschende Position im globalen Loyalitätsmanagementmarkt einnimmt. Das ist auf den wachsenden Bedarf an Echtzeit zurückzuführen und die automatisierte Lösung erhöht den Einsatz von Cloud-basierten Lösungen. Die automatisierten Marketing-Tools wie gmail, web conferencing und viele andere Plattformen gewinnen Popularität. Diese Tools bieten Möglichkeiten für Marken, ihre Treuedienste durch E-Mails und Nachrichten zu verbessern. Diese Werkzeuge sind jedoch nicht so effektiv und bieten keine gute Kundenerfahrung. Daher wird die Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen erhöht, um das Kundenkaufverhalten zu analysieren und Echtzeit-Updates bezüglich Kundenanfragen, Retentionsraten und vielen anderen zu verfolgen. Zum Beispiel, im Februar 2019, vPromos, Inc., US-basiertes mobiles Marketing Unternehmen startete neue Innovation Loyalität Programm vLoyalty SMB, um ihre Kunden einzuschreiben, zu engagieren und zu belohnen, um ihre Einnahmen zu erhöhen.

Abbildung 2: Global Loyalty Management Marktwert (US$ Bn) Analyse und Prognose, 2017 - 2027

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Der globale Treuemanagementmarkt wurde zu US$ 7.6 Bn in 2019 und wird voraussichtlich erreichen US$ 21.3 Bn von 2027 bei CAGR von 15,9% zwischen 2020 und 2027.

Zu den wichtigsten Akteuren im globalen Treuemanagement-Markt gehören BOND BRAND LOYALTY INC., Kobie, Brierley, Epsilon Data Management, LLC., Aimia Inc., Annex Cloud, ICF International Inc., Apex Loyalty, Apptivo Inc., Fivestars, IBM Corporation, Oracle, Comarch SA, SAP, TIBCO Software Inc., Maritz Holdings Inc., MicroStrategy Incorporated and other.