COMPUTER TELEFON INTEGRATION SOFTWARE MARKT ANALYSIS

Computer-Telefonie-Integration ist eine Technologie, die es Desktop-Computern ermöglicht, mit den Telefonsystemen zu interagieren, indem der Computer in ein Telefon Anrufmanagementsystem verwandelt wird. Computer-Telefonie-Integrationssoftware oder CTI-Software ermöglicht auch Kommunikationsgeräte wie Telefon, Fax, Mobil, Voicemail etc. miteinander zu interagieren. Dies bietet Benutzern eine zentrale Kontrolle über alle Kommunikationsgeräte durch eine Signalplattform. Darüber hinaus die Computer Telephonie Integration Software ist eine kostengünstige Software, die kleinen Unternehmen hilft, ihre Unternehmen effektiv zu betreiben. Unter Berücksichtigung aller oben genannten Faktoren wird die Nachfrage nach Computer-Telefonie-Integration-Software voraussichtlich während des Prognosezeitraums wachsen (2019-27).

Eine zunehmende Anzahl von Callcentern auf der ganzen Welt wird erwartet, dass das Wachstum des globalen Computer-Telefonie-Integrationssoftwaremarktes während der prognostizierten Periode 2019-27 unterstützt.

Computer-Telefonie-Integrationssoftware findet große Anwendung in Callcentern, da viele Anrufe dort weitergeleitet werden, und diese Software hilft bei der Verwaltung und Verbesserung der Produktivität von Callcentern. Darüber hinaus hilft die Installation von Computer-Telefonie-Integration-Software in Callcentern, die Zeit und den Aufwand von Agenten zu reduzieren, da sie den Anruf auf halten, warm übertragen den Anruf und den Anruf in Warteschlange über die gleiche Plattform. Darüber hinaus ist diese Software auch in großer Organisation installiert, um Video- und Konferenzaufruf zu erleichtern, und es unterstützt auch den Transfer von Dateien innerhalb der Organisation, die ein einfaches Kommunikationssystem für Mitglieder eines Unternehmens errichtet. Aufgrund solcher Vorteile der CTI-Software wird sie über Callcenter und mehrere große Organisationen installiert.

Darüber hinaus wird erwartet, dass die wachsende Zahl von Callcentern in der ganzen Welt die Nachfrage nach Computertelefonie-Integrationssoftware während der Prognosezeit unterstützen wird. So wächst der globale Callcenter-Markt laut Coherent Market Insights-Analyse auf einem CAGR von 6,8%, was das Wachstum des Marktes für globale Computertelefonie-Integrationssoftware deutlich erleichtern wird.

Regionale Analyse des globalen Computertelefonie Integration Software Markt

Auf Basis der Region wird der globale Computertelefonie-Integrationssoftwaremarkt in Nordamerika, Europa, Lateinamerika, Asien-Pazifik, Mittlerer Osten und Afrika segmentiert.

Die Region Nordamerika wird voraussichtlich 2019 eine beherrschende Stellung im globalen Computertelefonie-Integrations-Softwaremarkt einnehmen und ihre Dominanz während des gesamten Prognosezeitraums beibehalten. Dies ist aufgrund einer Vielzahl von Callcentern in Nordamerika Region, speziell die USA. So gibt es laut Coherent Market Insights über 7000 Call Center in den USA, die rund 3,3 Millionen bis 3,4 Millionen Arbeitnehmer beschäftigen. Damit wird erwartet, dass Nordamerika die beherrschende Stellung im globalen Computertelefonie-Integrationssoftwaremarkt, gefolgt von Europa und Asien-Pazifik, einnimmt.

Computertelefon Integration Software Markt Taxonomie

Auf Basis des Typs wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftware-Markt in:

• Gemeinsames Desktop
• Gemeinsame Server

Auf Basis des Verbindungstyps wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftwaremarkt in:

• Erste-Party Call Control
• Drittanbieter Call Control

Auf Basis der Anwendung wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftwaremarkt in:

• Pop-up Screen/Screen Popping
• Geschwindigkeitsmessung
• Call Routing
• Call Transfers
• IVR (Interactive Voice Response)
• Integration von Voice Recording
• Sonstige

Auf Basis des Ladetyps wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftwaremarkt in:

• On-Premise
• Wolken

Auf Basis des Einsatzes wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftware-Markt in:

• 3 —
• 11 – 50 kW
• > 50 kW

Auf Basis der Endverwendung wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftwaremarkt in:

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Auf Basis der Region wird der globale Computer-Telefonie-Integrationssoftware-Markt in:

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Lateinamerika
• Naher Osten
• Afrika

Wichtige Spieler, die auf dem globalen Computer-Telefonie-Integrations-Softwaremarkt tätig sind, sind Aircall, Chetu Inc., Genesys, NICE inContact, RingCentral, Inc., Salesforce.com, Inc., Talkdesk, Inc., Tenfold, TWILIO INC. und Zendesk, Inc.