BUSINESS PROCESS OUTSOURCING MARKT ANALYSIS

Der globale Geschäftsprozess Outsourcing Die Marktgröße wurde 2022 auf 261,89 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,4% von 2023 bis 2030 beobachten. Der Markt wird durch den wachsenden Fokus von Organisationen auf die Verbesserung der Geschäftsfähigkeit und Überleben der kontinuierlich wechselnden Geschäftsdynamik gefördert. Darüber hinaus fahren höhere Effizienz und Produktivität der Unternehmen, reduzierte Zeit auf den Markt für neue Produkte, und die Notwendigkeit, die Kosten zu senken, auch den Business Process Outsourcing Markt. Darüber hinaus beschleunigen die zunehmende Nutzung von SaaS-basierten Lösungen und die rasche Einführung von Prozessautomatisierung das Geschäftsprozess Outsourcing Marktwachstum.

Global Business Process Outsourcing Markt: Regionale Einblicke

Nordamerika wird im Prognosezeitraum ein großes Wachstum im globalen Business Process Outsourcing-Markt zeigen. Dies ist auf die wachsende Nachfrage nach Geschäftsprozess Outsourcing-Service von Technologie-Giganten in der gesamten Region zurückzuführen. Darüber hinaus ist die Region auch Zeuge der Notwendigkeit der Anpassung von Serviceangeboten, um die individuellen Bedürfnisse zu erfüllen, und hohe Nachfrage nach Cloud Computing. Diese Faktoren sollen das Wachstum des Marktes in der gesamten Region weiter beschleunigen.

Asien-Pazifik wird voraussichtlich während der Prognosezeit ein starkes Wachstum im globalen Outsourcing-Markt zeigen, da die Nachfrage nach Fachkräften, Großinvestitionen von Schlüsselanbietern wie Infosys, Wipro, Accenture und anderen in der Digitalisierung steigt. So erweiterte HCL Technologies Limited im Dezember 2020 sein Geschäft auf Vietnam, was es dem Unternehmen ermöglichen wird, hochqualifizierte Experten einzustellen und verbesserte IT-Lösungen im Land anzubieten.

Abbildung 1. Global Business Process Outsourcing Anteil (%), Nach Region, 2022

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Global Business Process Outsourcing Markttreiber:

Steigen Sie in der Popularität von Cloud Computing, um das Wachstum des Marktes zu steigern

Management- und Backoffice-Betriebe sind für jedes Unternehmen entscheidend. Mehrere Transaktionsprozesse wie Applikationsbearbeitung, Auftragserfüllung und Erfassung und Abrechnung führen zu Anhäufungen großer Datenmengen in Unternehmen. Dadurch wird die Nachfrage nach fortschrittlichen Back-office-Lösungen für den Umgang mit so großer Datenmenge weiter erhöht. Als Neigung zur Annahme Wolken Das Computing im Geschäftsprozess Outsourcing steigt über mehrere Organisationen hinweg, der globale Business Process Outsourcing-Markt dürfte in naher Zukunft ein robustes Wachstum zeigen.

Erhöhung der Umstellung auf Outsourcing-Dienste zur Beschleunigung des Markttempos

Geschäftsvorgänge eines Unternehmens werden in Kern-, kritische und nicht-Kernaktivitäten unterteilt. Kerngeschäfte sind Hauptkompetenzen eines Unternehmens, das einen strategischen Vorteil bietet, während kritische Aktivitäten spezialisierte Fähigkeiten benötigen. Nicht-Kerngeschäfte unterstützen Operationen, die hauptsächlich das Verhältnismanagement zwischen Produkten und Verbrauchern beinhalten. Die Anpassung dieser Aktivitäten ist entscheidend für die ordnungsgemäße Verteilung der Ressourcen, um die Bereitstellung von Serviceleistungen in Zeit zu gewährleisten. Dazu bewegen sich Unternehmen zunehmend in Richtung der Übernahme von Outsourcing-Diensten, die das Wachstum des globalen Geschäftsprozess Outsourcing-Marktes im Prognosezeitraum weiter unterstützen.

Global Business Process Outsourcing Marktmöglichkeiten:

Emergenz und Entwicklung von Dienstleistungen der nächsten Generation, um Wachstumschancen im globalen Outsourcing-Markt zu schaffen. Business Process Outsourcing bietet Unternehmen die Möglichkeit, Gewinne effizient zu steigern und Kosten zu senken. Die Vorteile neuartiger Technologien wie Cloud Computing, Prozessautomatisierung und Social Media sind u.a. ermutigend, BPO-Dienste zu übernehmen. So bietet die Entstehung von Dienstleistungen der nächsten Generation weitere lukrative Chancen auf dem Markt.

Wachsender Fokus auf Multi - Ja.Arbeitsablauf scheduling wird erwartet, dass mehrere Geschäftsmöglichkeiten im globalen Geschäftsprozess Outsourcing-Markt im Prognosezeitraum generiert werden. In den frühen Zeiten wurden automatisierte Workflows hauptsächlich nur von vermögenden Unternehmen übernommen, die stark in ERP- und CRM-Systeme investieren konnten. Das Auftauchen der Cloud-Technologie ermöglichte jedoch eine Automatisierung für alle Arten von Organisationen. Mit der Einführung dieser Technologie begannen Unternehmen, ihre Macht für die Automatisierung des komplexen Workflow-Prozesses zu nutzen, um Prozessintegration zu erhalten. Business Process Outsourcing hat in den letzten Jahren deutlich erweitert, da das Bewusstsein über seine Vorteile in Unternehmen wächst. Dies schafft weiter mehrere Möglichkeiten auf dem Markt.

Global Business Process Outsourcing Markttrends:

Die Annahme von anorganischen Wachstumsstrategien durch Marktteilnehmer ist ein großes Wachstum

Hauptakteure des globalen Geschäftsprozess Outsourcing-Markts beteiligen sich an anorganischen Wachstumsstrategien wie Partnerschaften, Fusionen & Akquisitionen und regionale Expansion. Zum Beispiel hat Capgemini im September 2022 den Erwerb von Aodigy Asia Pacific abgeschlossen, der es Salesforce Consumer-Eingriffslösungen wie Cloud-Migration, Kundeninteraktion, Vertriebsoptimierung und Business-Prozessautomatisierung durch seinen Betrieb in Singapur und Vietnam ermöglicht. Solche anorganischen Wachstumsstrategien von Marktteilnehmern dürften sich auf dem Markt fortsetzen.

Das Emergenz innovativer Technologien ist auch auf dem Markt

Business Process Outsourcing Service Provider bieten verschiedene Dienstleistungen mit kostengünstigen Lösungen auf herkömmliche Weise. Mit der Entstehung neuer fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz verändern BPO-Dienste den Prozess, indem sie Wachstum beschleunigen und Kosten senken. Immer mehr Unternehmen investieren in diese neuen Technologien, um die Kosten für Infrastruktur und Büroraum zu senken. Dieser Trend dürfte sich im globalen Outsourcing-Markt im Prognosezeitraum fortsetzen.

Global Business Process Outsourcing Marktrückhaltungen:

Erhöhung der Bedenken um die Sicherheit, um das Marktwachstum zu begrenzen

Der Einsatz von Outsourcing-Diensten für Geschäftsprozesse stellt verschiedene Bedrohungen dar. Diese Dienste sind anfällig für Sicherheitsbedrohungen wie Malware, Datendiebstahl oder Hacker-Angriffe. Solche Gefahren beeinträchtigen den Wert eines Unternehmens, wie Gewinn, Aktionärswert oder Ruf. Dies wiederum schafft Hesitanz bei den Verbrauchern hinsichtlich der Annahme von BPO-Diensten. Dieser Faktor soll das Wachstum des globalen Geschäftsprozess Outsourcing-Marktes weiter behindern. Allerdings dürfte die Produkteinführung fortschrittlicher Lösungen mit robuster Sicherheit durch Marktteilnehmer das Wachstum des Marktes unterstützen.

Vielfalt des Prozesses, um das Marktwachstum zu behindern

Verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Geschäftsvorgänge. Diese unterschiedlichen Prozesse können einen System-zu-System-Austausch, Informationsänderung, menschliche Interaktion oder Dokumenterstellung erfordern. Diese Prozesse werden als komplex oder einfach eingestuft, um eine beträchtliche oder begrenzte Transaktion zu verwalten. Einige dieser Prozesse können zeitraubend sein, dass Tage, Wochen oder sogar Jahre benötigt werden, während andere innerhalb einer Sekunde durchgeführt werden können. So kann ein solcher unterschiedlicher Prozess unterschiedliche oder mehrere BPO-Dienste erfordern. Dieser Faktor begrenzt wiederum das Wachstum des globalen Geschäftsprozess Outsourcing-Marktes.

Abbildung 2. Global Business Process Outsourcing Anteil (%), nach Servicetyp, 2022

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Global Business Process Outsourcing Marktsegmentierung:

Der globale Geschäftsprozess Outsourcing Marktbericht wird in Service-Typ und End-Use segmentiert.

Basierend auf Service-Typ wird der Markt in Finanzen & Buchhaltung segmentiert, Human Resource, Wissen Prozess Outsourcing, Beschaffung & Versorgung Kette, Kundendienst, und andere. Davon abgesehen, Kundendienst wird erwartet, dass der globale Markt über den Prognosezeitraum dominiert wird und dies auf den Anstieg der Anzahl der Service-Center zurückzuführen ist, die Offline sowie Online-Technical Support auf der ganzen Welt erfordern. So steigt die Übernahme von Customer Service Outsourcing in verschiedenen Branchen, was wiederum das Wachstum dieses Segments vorantreibt.

Segment Finanzen & Rechnungswesen erwartet wird, dass auch in naher Zukunft ein beträchtliches Wachstum zu verzeichnen ist und dies aufgrund der zunehmenden Anzahl von Banken und strengen regulatorischen Anforderungen im Bankensektor, was zu einer steigenden Nachfrage nach Outsourcing-Diensten führt. Da dieser Service erhebliche Kostensenkungen bei den Betriebskosten bietet, steigt die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen, was das Wachstum dieses Segments weiter vorantreibt.

Auf Basis von End-Use wird der Markt in BFSI segmentiert, Gesundheit, Herstellung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, und andere. Davon abgesehen, IT und Telekommunikation wird erwartet, dass der globale Markt über den Prognosezeitraum dominiert wird und dies auf den Anstieg der Industrialisierung auf der ganzen Welt und zunehmende IT-Unternehmen zurückzuführen ist. Telecom-Unternehmen sind zunehmend Outsourcing-Geschäftsfunktionen von Call-Center Outsourcing bis hin zu Abrechnungsgeschäften für Buchhaltung und Finanzen.

Segment BFSI erwartet wird, dass auch in naher Zukunft ein beträchtliches Wachstum zu verzeichnen ist und dies aufgrund der zunehmenden Übernahme von BPO in Finanzinstituten als Instrument zur Verbesserung der Kosteneffizienz ist. Darüber hinaus steigt mit zunehmender Digitalisierung der Bedarf an Outsourcing von Geschäftsprozessen im BFSI-Sektor, was das Wachstum dieses Segments erhöhen dürfte.

Global Business Process Outsourcing Markt: Schlüsselentwicklungen

Im Dezember 2020 Beschleunigung Partnerschaft mit Inversis, einem führenden Anbieter von Technologie- und Outsourcing-Service für die Entwicklung von Outsourcing-Lösungen für Finanzinstitute in Europa. Durch diese Partnerschaft, Accenture bestehende Technologieplattform von Inversis zu modernisieren.

Im September 2022, Infos Ã1⁄4ber uns bekannt gegebener Erwerb der BASE-Lebenswissenschaft, mit dem Ziel, mehrere globale Life Sciences-Unternehmen zu unterstützen, indem sie die Entwicklung von Medikamenten und beschleunigt klinische Studien

Im März 2022 kündigten HCL Technologies Limited und NEORIS die Zusammenarbeit mit dem Ziel an, Dienstleistungen für Kunden zu erbringen, einschließlich der Steigerung der Anwendungszeit, der Geschäftsführung und des integrierten IT-Dienstes.

Im April 2022 haben CBRE Group Inc. und Microsoft Corporation Partnerschaften geschlossen, um den Einzelhandelskunden verbesserte Wartungs- und Managementlösungen anzubieten.

Global Business Process Outsourcing Markt: Schlüsselunternehmen Einblicke

Der globale Geschäftsprozess Outsourcing Markt ist sehr wettbewerbsfähig. Dies ist auf die kontinuierliche Einführung neuer Technologien aufgrund laufender FuE und Bemühungen von Wertschöpfungskettenteilnehmern zurückzuführen. Darüber hinaus übernehmen Schlüsselakteure verschiedene Unternehmenswachstumsstrategien, um ihre Präsenz auf regionaler und globaler Basis zu erweitern. Einige der Hauptakteure im globalen Outsourcing-Markt sind Accenture, Teleperformance SE, Infosys Limited (Infosys BPM), WNS (Holdings) Ltd., HCL Technologies Limited, AMDOCS, CBRE Group Inc., Sodexo, NCR Corporation, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited und Capgemini.

*Definition: Geschäftsprozess Outsourcing oder BPO ist die Übertragung von Geschäftsaufgaben an Drittanbieter, entweder lokale, nahe Land oder Offshore. Dazu gehören administrative Funktionen wie Kundendienste, Rechnungswesen und IT-Infrastruktur oder Frontendfunktionen wie Vertrieb und Marketing.